Belangrijke veranderingen in de verzilvering van vluchte

Vraag 1: Wat zijn de wijzigingen voor verzilveringsawards die op of na 23 maart 2017 zijn geboekt en afgegeven voor vluchten van Singapore Airlines en SilkAir?

De volgende 3 wijzigingen gelden voor alle boekingen en uitgegeven tickets vanaf 23 maart 2017, voor reizen op of na 23 maart 2017: 

a. Brandstof- en verzekeringstoeslagen worden verwijderd van alle verzilveringsawards, op alle vluchten van Singapore Airlines/SilkAir. De toepasselijke luchthavenbelastingen en -kosten blijven wel gelden voor verzilveringsawards.

a. Er komt een einde aan de 15% onlinekorting die momenteel wordt toegepast op verzilverings- en verzilveringsupgradeboekingen die via singaporeair.com en in de mobiele SingaporeAir app zijn gedaan.

a. De milesniveaus worden herzien voor Saver Awards in zones 7, 9, 11, 12, 13, in de reisklassen First, Business en Economy.

Milesniveaus voor het volgende blijven ongewijzigd:

1. Saver Awards voor Premium Economy Class
2. Advantage Awards voor alle sectoren/reisklassen
3. Saver/Advantage Awards voor verzilveringsupgrades in alle sectoren/reisklassen
4. Tabel Star Alliance Awards

Vraag 2: Hoe bepaalt Singapore Airlines de stijging van de milesniveaus van de Saver Award?

Awardniveaus worden bepaald door vraag en aanbod. Daarom worden ze geregeld bijgesteld, om ervoor te zorgen dat ze actueel blijven en aangepast worden aan de veranderingen in de markt.

Vraag 3: Hebben de veranderingen ook invloed op de verzilveringen en verzilveringsupgrades van SilkAir?

De betreffende wijzigingen zijn van toepassing op de verzilveringen en verzilveringsupgrades van vluchten met zowel Singapore Airlines als SilkAir.

Vraag 4: Op welke manier hebben de veranderingen invloed op de verzilveringsupgrades?

Het awardniveau dat nodig is voor de verzilveringsupgrades blijft onveranderd. De 15% korting voor online verzilveringsupgrades via singaporeair.com en in de mobiele SingaporeAir app wordt daarentegen stopgezet voor boekingen en tickets die op of na 23 maart 2017 zijn uitgegeven.

Vraag 5: Wat doe ik na 23 maart 2017 als ik niet voldoende miles heb voor mijn gewenste verzilvering of verzilveringsupgrade?

U kunt ervoor kiezen om miles over te hevelen van één van de vele niet-luchtvaartpartners. van KrisFlyer. Of u kunt er, voor zover van toepassing, voor kiezen om de benodigde miles aan te vullen door de aankoop van miles (Purchase of Miles, POM).

Vraag 6: Worden de toeslagen, belastingen en kosten verwijderd voor alle verzilveringen die op of na 23 maart 2017 geboekt en afgegeven zijn voor vluchten van Singapore Airlines en SilkAir?

Brandstof- en verzekeringstoeslagen zijn niet langer van toepassing op alle verzilveringen die op of na 23 maart 2017 geboekt en afgegeven zijn voor vluchten van Singapore Airlines/SilkAir. Luchthavenbelastingen en kosten blijven, voor zover van toepassing, wel gelden voor verzilveringen en dienen contant te worden betaald.

Vraag 7: Waarom betaal ik voor sommige verzilveringsawards van Star Alliance nog steeds brandstof- en verzekeringstoeslagen?

Brandstof- en verzekeringstoeslagen kunnen nog steeds van toepassing zijn op de verzilveringsawardtickets voor vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen, indien deze maatschappijen deze heffingen wel gewoon blijven toepassen.

Vraag 8: Als mijn verzilveringsvlucht gedeeltelijk met Star Alliance is, betaal ik dan brandstof- en verzekeringstoeslagen?

Voor de sectoren die door Singapore Airlines/SilkAir worden uitgevoerd, worden geen brandstof- en verzekeringstoeslagen aangerekend voor tickets die op of na 23 maart 2017 zijn afgegeven. Voor de sectoren van andere luchtvaartmaatschappijen worden de betrokken brandstof- en verzekeringstoeslagen indien van toepassing wel aangerekend.

Vraag 9: Tot welke datum kan ik nog via singaporeair.com of met de mobiele SingaporeAir app verzilveringen of verzilveringsupgrades uitvoeren met 15% korting op de huidige milesniveaus van de Saver Award?

De onlinekorting van 15% en de huidige niveaus voor Saver Awards blijven gehandhaafd voor verzilveringen of verzilveringupgrades die zijn geboekt en afgegeven tot en met 22 maart 2017.

Vraag 10: Welk milesniveau en/of welke brandstof- en verzekeringstoeslagen zijn van toepassing als ik een Saver Award-retourvlucht heb voor zones 7, 9, 11, 12 en 13, waarbij de vertrekdatum vóór 23 maart 2017 valt, en de terugreis na 23 maart 2017?

Als uw tickets vóór 23 maart 2017 zijn uitgegeven, dan gelden, voor zover van toepassing, de huidige verzilveringsawardniveaus, brandstof- en verzekeringstoeslagen en 15% korting voor onlineverzilveringen.

De volgende wijzigingen in de verzilvering van vluchten van Singapore Airlines/SilkAir gelden voor alle boekingen en uitgegeven tickets op en na 23 maart 2017.

1. herziene verzilveringsawardniveaus
2. verwijdering van toeslagen voor brandstof en verzekering
3. einde aan 15% korting voor online verzilvering of verzilveringsupgrade.

Vraag 11: Ik heb vóór 23 maart 2017 een verzilveringsboeking gedaan bij Singapore Airlines/SilkAir, maar ik ben op de wachtlijst geplaatst. Kan ik een ticket krijgen voor mijn boeking met de huidige awardniveaus en 15% onlinekorting?

Als uw wachtlijst is bevestigd, zet u simpelweg vóór 23 maart 2017 uw boeking om in tickets om gebruik te kunnen maken van de huidige milesniveaus en 15% verzilveringskorting, voor zover van toepassing. Bedenk wel dat de relevante toeslagen voor brandstof en verzekeringen van toepassing blijven.

Vraag 12: Ik heb vóór 23 maart 2017 mijn verzilvering geboekt en de tickets gekregen voor Singapore Airlines/SilkAir. Kan ik restitutie krijgen voor de brandstof- en verzekeringstoeslagen die ik heb betaald?

Wij kunnen niet slechts het gedeelte van de brandstof- en verzekeringstoeslagen aan u restitueren. U kunt er echter voor kiezen om, tegen de geldende kosten, restitutie te vragen van uw afgegeven ticket.

Let er wel op dat u volgens ons restitutiebeleid geen verlopen miles terugkrijgt op uw KrisFlyer-account.

Als u vervolgens op of na 23 maart 2017 een nieuwe verzilveringsboeking maakt of een nieuw verzilveringsticket krijgt, dan volgt er een aanpassing van de Saver Award-niveaus voor de gekozen zones, de 15% onlinekorting wordt stopgezet en brandstof- en verzekeringstoeslagen worden verwijderd.

Vraag 13: Ik heb vóór 23 maart 2017 mijn verzilveringsupgrade geboekt en de tickets gekregen voor Singapore Airlines/SilkAir. Kan ik restitutie krijgen voor de brandstof- en verzekeringstoeslagen die ik heb betaald?

Mogelijke verschillen in brandstof- en verzekeringstoeslagen tussen de lagere en hogere reisklassen worden door ons niet aangerekend bij verzilveringsupgrades.

Wij kunnen geen brandstof- en verzekeringstoeslagen aan u restitueren voor het oorspronkelijke commerciële ticket in de lagere reisklasse. Dit komt doordat de toeslagen voor brandstof en verzekeringen zijn doorgerekend in het basistarief voor commerciële boekingen. Als gevolg hiervan is er geen directe verandering in de totale vluchtprijs.

Vraag 14: Gaat Singapore Airlines de servicekosten voor verzilvering nog aanpassen?

Op dit moment gelden de volgende servicekosten voor "Wijziging van route, reisklasse of awardtype van uitgegeven tickets voor vluchten van Singapore Airlines of SilkAir”:

• Online: USD 12
• Offline: USD 20

Vanaf 23 maart 2017 zijn de kosten voor "Wijziging van route, reisklasse of awardtype voor tickets die zijn afgegeven voor vluchten van Singapore Airlines and SilkAir" USD 20 voor online- én offlinediensten.

Alle andere servicekosten veranderen niet.

Vraag 15: Behalve de wijzigingen in de verzilveringsvluchten, is er ook aangekondigd dat brandstof- en verzekeringstoeslagen zullen worden doorgerekend in de basistarieven van de vluchtprijs van commerciële tickets voor vluchten van Singapore Airlines/SilkAir. Waar gaat dit over?

Tegenwoordig is er in tickets voor vluchtsectoren van Singapore Airlines/SilkAir een aparte component van brandstof- en verzekeringstoeslagen opgenomen. Deze vormen samen met de basisvliegtarieven en andere geldende belastingen, kosten en toeslagen de totale prijs die door een klant betaald moet worden ("inclusieve reissom").

Dankzij de doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen, wat vanaf 28 maart 2017 geleidelijk wordt ingevoerd bij het netwerk van Singapore Airlines en SilkAir, krijgt u bij de aankoop van tickets één enkel basisvluchttarief gepresenteerd. Hierdoor krijgen onze klanten te maken met een eenvoudigere tariefstructuur.

Vraag 16: Hoe beïnvloedt deze doorrekening de ticketprijzen die ik betaal?

Er is geen directe wijziging in de totaal te betalen vluchtprijs als direct gevolg van de doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in een enkel basisvluchttarief als u uw tickets bij ons koopt. Belastingen en toeslagen van luchthavenautoriteiten/overheidsinstanties blijven gescheiden vermeld staan op onze tickets.

Elke wijziging in de inclusieve reissom is slechts het gevolg van de seizoensherziening van de prijzen, die wordt gebaseerd op vraag en aanbod op de markt en schommelingen in de wisselkoersen.

Vraag 17: Wordt de PPS-waarde beïnvloed door de doorrekening van de brandstof- en verzekeringstoeslagen in de commerciële basistarieven?

De PPS-waarde wordt nu berekend vanuit het basistarief en het component voor brandstof- en verzekeringstoeslagen in het ticket. Belastingen en kosten zijn niet in de berekening meegenomen. Met deze wijziging, die vanaf 28 maart 2017 geleidelijk over verschillende markten wordt verspreid, wordt de PPS-waarde berekend over het basistariefcomponent van het ticket. Belastingen en kosten worden nog steeds niet meegeteld bij de berekening.

Vraag 18: Wanneer wordt de doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in de commerciële basistarieven ingevoerd?

De doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in de basisvluchttarieven van Singapore Airlines/SilkAir wordt vanaf 28 maart 2017 geleidelijk ingevoerd.

Vraag 19: Kan ik vragen om restitutie van de brandstof- en verzekeringstoeslagen die ik al heb betaald?

Er is geen directe wijziging in de totaal te betalen vluchtprijs als direct gevolg van de doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in het basisvluchttarief. We restitueren het basisvluchttarief of de brandstof- en verzekeringstoeslagen niet gescheiden van elkaar. Als u het volledige ticket wilt laten restitueren, dan is dat onderhevig aan de van toepassing zijnde voorwaarden en kosten.

Vraag 20: Op het door mij gekochte ticket staan de brandstof- en verzekeringstoeslagen als aparte component genoemd van het basisvluchttarief. Als ik mijn reisschema moet wijzigen, betaal ik dan nog steeds brandstof- en verzekeringstoeslagen?

Als u nog niet bent begonnen aan een van de reissectoren volgens het reisschema op uw ticket, en u wilt wijzigingen aanbrengen in het schema, dan zijn brandstof- en verzekeringstoeslagen niet langer als apart component zichtbaar op uw vliegticket. U ziet echter wel een hoger basisvluchttarief op uw nieuwe ticket, omdat de brandstof- en verzekeringstoeslagen nu zijn doorgerekend.

Als u minimaal een van de reissectoren hebt voltooid volgens het reisschema op uw ticket, dan blijven de brandstof- en verzekeringstoeslagen als apart component zichtbaar en worden deze niet doorgerekend in het basisvluchttarief van uw nieuwe ticket.

Vraag 21: Mijn vliegschema bevat vluchten met andere maatschappijen. Moet ik dan nog toeslagen voor brandstof en verzekering betalen?

Als u volgens uw reisschema met andere maatschappijen vliegt, dan kunnen mogelijk nog wel brandstof- en verzekeringstoeslagen worden aangerekend. De doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in de basisvluchttarieven is alleen van toepassing op vluchten van Singapore Airlines en SilkAir.

Klik hier voor meer veelgestelde vragen (FAQ´s) over de doorrekening van brandstof- en verzekeringstoeslagen in de tickets met commerciële basistarieven.