mySQupgrade

Waarom zou ik bieden voor een upgrade?

Met mySQupgrade kunt u uw stoel upgraden voor een betaalbare prijs. Het hele aankoopproces vindt online plaats op het moment dat het u uitkomt. 

Wat gebeurt er nadat ik de upgrade hebt gekocht?

In dat geval feliciteren wij u. U vliegt nu in de Premium Economy Class of Business Class met een groter aanbod aan eten en drinken, meer toegestane bagage en een voorkeursbehandeling bij het inchecken, instappen en de bagageafhandeling. De tariefvoorwaarden van uw boeking veranderen niet en het aantal verzamelde KrisFlyer- en Elite-miles, PPS Value of miles van andere KrisFlyer-luchtvaartpartners wordt gebaseerd op uw oorspronkelijke boeking.

Hoe word ik uitgenodigd om een upgrade te kopen?

Uitnodigingen worden verzonden naar eigen inzicht van Singapore Airlines en op basis van bepaalde criteria en een combinatie van dynamische factoren. Om kans te maken op een uitnodiging, moet u ervoor zorgen dat u bij het boeken het juiste e-mailadres opgeeft zodat we contact met u kunnen opnemen.

U kunt ook zelf controleren of u in aanmerking komt door in de zoekwidget hierboven uw boekingsreferentienummer en achternaam in te voeren voor vluchten die binnen de volgende 72 uur vertrekken. 

Upgrades zijn niet beschikbaar in de volgende situaties:

- Vluchten waarvan de ticket niet is uitgegeven door Singapore Airlines
- Vluchten die niet worden uitgevoerd Singapore Airlines
- Een boeking met meer dan negen passagiers
- Baby(s) in de boeking
- Betalen met miles-boekingen
- Flight Pass-boekingen
- Boekingen met Economy Lite of Economy Value tarieftypes en Premium Economy Lite tarieftypes

Ik heb een uitnodiging ontvangen om een upgrade te kopen. Komen al mijn vluchten in aanmerking voor een upgrade?

Niet alle vluchten in uw boeking komen in aanmerking voor een upgrade. Of u in aanmerking komt, wordt door Singapore Airlines naar eigen inzicht bepaald. U wordt per e-mail geïnformeerd als een van uw vluchten in aanmerking komt. U kunt bijvoorbeeld geen upgrade kopen voor vluchten die niet worden uitgevoerd door Singapore Airlines of voor vluchten waarvoor u niet over een bevestigde reservering beschikt.

Ik heb een uitnodiging ontvangen om een upgrade te kopen. Waarom zie ik op de aanbiedingspagina 'Komt niet in aanmerking voor een upgrade', wanneer ik op 'Meer informatie' klik in de e-mail?

De beschikbaarheid van upgrades wordt in real time bijgewerkt, dus kan dit veranderen tussen het moment dat de uitnodiging om de upgrade te kopen wordt verzonden en het moment dat u op 'Meer informatie!' klikt.

Waarom heeft iemand anders in mijn boeking wel een uitnodiging om een upgrade te kopen ontvangen, maar ik niet?Er wordt slechts naar één e-mailadres in de in aanmerking komende boeking een uitnodiging om een upgrade te kopen verzonden. Hoewel u op uw eigen e-mailadres geen uitnodiging om een upgrade te kopen hebt ontvangen, koopt de persoon die de uitnodiging wel heeft ontvangen namens iedereen in die boeking.

Kan mijn reisgenoot, die een eigen boeking heeft gedaan, ook een upgrade kopen?

Wanneer uw reisgenoot een aparte boeking heeft gedaan, raden wij u aan om deze persoon te laten controleren of hij of zij een uitnodiging heeft ontvangen om een upgrade te kopen via zijn of haar e-mailadres. Het is ook mogelijk om te controleren of deze reisroute in aanmerking komt voor een upgrade via bovenstaande widget.

Onthoud dat aankopen die gekoppeld zijn aan verschillende boekingen apart worden beoordeeld en dat wij niet kunnen garanderen dat beide passagiers samen worden geüpgraded.

Kan ik mijn oorspronkelijke boeking nog wijzigen nadat ik een upgrade heb gekocht?Upgrades zijn alleen geldig voor de specifieke vlucht/datum in de e-mail met de uitnodiging. Als u wijzigingen doorvoert in uw oorspronkelijke boeking kan de upgrade wellicht niet op uw nieuwe vlucht worden toegepast.

Hoe zorg ik ervoor dat ik geen uitnodigingen voor upgrades meer ontvang?Klik op de koppeling 'Uitschrijven' onder aan het e-mailbericht met de uitnodiging voor de upgrade om geen uitnodigingen meer te ontvangen.

Wat kost de upgrade?

De prijs van de upgrade wordt weergegeven zodra u uw boekingsreferentie en achternaam in onze widget hebt ingevoerd. Er kan niet over deze prijs worden onderhandeld.

Het is exclusief uw oorspronkelijke vluchttarief.

Geldt het aankoopbedrag voor één of voor alle passagiers in mijn boeking?De upgradeprijs die u ziet op de aanbiedingspagina is op basis van één passagier en dezelfde prijs zal bij indiening voor alle passagiers in de boeking worden toegepast.

Hoe weet ik voor hoeveel passagiers ik de upgrade koop?Tijdens het biedproces wordt het betreffende aantal passagiers weergegeven in het gedeelte met uw biedingen. Dit moet overeenkomen met het aantal passagiers in uw boeking.

Kan ik een upgrade kopen als ik met een kind reis?Ja, dat mag, mits het kind geen baby is. Bedenk wel dat u een upgrade alleen maar kunt kopen voor alle passagiers in uw boeking, inclusief kinderen, en dat het aankoopbedrag gelijk zal zijn voor alle passagiers.

Kan ik de upgrade alleen voor mezelf kopen in plaats van voor iedereen in mijn boeking?Ja, dat kan. U moet dan echter contact opnemen met uw lokale reserverings- en ticketingkantoor van Singapore Airlines en aanvragen dat uw boeking wordt gesplitst zodat de passagiers die geüpgraded willen worden de upgrade samen kunnen kopen. De resterende passagiers in die boeking worden niet beïnvloed door de aankoop.

Wat moet ik doen als meerdere vluchten in mijn boeking in aanmerking komen voor een upgrade en ik voor sommige vluchten geen upgrade wil kopen?De aankoop kan afzonderlijk voor elke vlucht worden geselecteerd in uw boeking, dus u zou de beschikbare opties moeten zien op de pagina met de upgradeaanbieding.

Geldt er een tijdslimiet voor het kopen van een upgrade?U kunt de upgrade online kopen tot aan 6 uur voor het vertrek van iedere vlucht die in aanmerking komt. Onthoud dat, indien u een upgrade wilt kopen binnen 6 uur van het vertrek van uw vlucht, u ons personeel van de incheckbalie op de luchthaven kunt benaderen voor informatie.

Kan ik mijn upgrade ook op een andere manier kopen?Ja, Naast het kopen van de upgrade via de koppeling op de aanbiedingspagina in onze e-mailuitnodiging, kunt u ook een upgrade kopen door uw boekingsreferentienummer en achternaam in de widget hierboven in te voeren. U kunt ook op de luchthaven bij onze incheckbalies informeren naar het kopen van een upgrade.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?We accepteren creditcards, bankpassen en KrisFlyer miles. Alle andere betalingsvormen, inclusief upgradevouchers, worden niet geaccepteerd.

Kan ik betalen met twee verschillende creditcards?Nee, iedere aankoop die u indient, kan alleen betaald worden met één enkele creditcard.

Moet ik ook iets betalen als mijn aankoop wordt geweigerd?

Er wordt alleen een bedrag van uw creditcard afgeschreven bij een succesvolle aankoop.

Moet ik ook belastingen of toeslagen betalen wanneer ik een upgrade koop?Alle geldende vooraf te betalen luchtvaartbelastingen en -kosten zijn inbegrepen in het totale bedrag dat wordt weergegeven in het scherm met de bevestiging van uw bod. De uitgever van uw betalingskaart kan wel extra kosten of toeslagen in rekening brengen. Neem contact op met de uitgever van uw betaalkaart als u vragen hebt over het uiteindelijk in rekening gebrachte bedrag.

Hoe herken ik een betaling voor een upgradeaankoop op mijn creditcardoverzicht?Iedere betaling voor een upgradeaankoop heeft het label 'SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE.'

Wat moet ik doen als er een foutbericht wordt weergegeven wanneer ik de upgrade koop?Keer terug naar het biedproces met de knop 'Terug' op de webpagina (de knop Terug van de browser werkt niet) en controleer of u alle gegevens juist hebt opgegeven. Sommige banken kunnen deze transactie weigeren. Probeer contact met uw bank op te nemen om de transactie toe te staan. Als er vervolgens opnieuw een foutbericht wordt weergegeven, neemt u contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik geen e-mailbevestiging over de upgrade ontvang na de aankoop?Heb even geduld, het kan twee tot vier uur duren voordat het e-mailbericht voor de bevestiging van uw upgrade wordt gegenereerd. Het kan ook gebeuren dat dit e-mailbericht terechtkomt in de spammap van uw e-mailaccount. Als u na het volgen van deze stappen nog geen e-mailbevestiging hebt ontvangen, neemt u contact met ons op.

Kan ik nog een upgrade kopen als de aanbiedingsperiode is gesloten?Nee, u kunt geen upgrade meer kopen nadat de aanbiedingsperiode is gesloten. Alle online aankopen moeten minimaal 6 uur voor vertrek zijn voltooid voor het relevante vluchtsegment. Voor aankopen binnen 6 uur van uw vertrek, kunt u onze balie op de luchthaven benaderen voor informatie.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van mijn aankoop?U wordt na betaling per e-mail op de hoogte gesteld van het resultaat van uw aankoop.

Krijg ik ook te horen waarom mijn upgrade niet in aanmerking komt?Nee, wij geven niet aan waarom een vlucht niet in aanmerking komt voor een upgrade. Wees u ervan bewust dat het resultaat van uw aankoop afhankelijk is van een combinatie van meerdere factoren, inclusief een realtime update van beschikbare stoelen.

Hoe wordt het resultaat van een upgrade bepaald?We houden rekening met het aantal beschikbare stoelen op het moment van aankoop. De beschikbaarheid van stoelen wordt in real time bijgewerkt.

Kan ik een succesvolle upgrade overdragen naar een andere vlucht?Geslaagde upgrades zijn niet overdraagbaar, worden niet gerestitueerd en zijn alleen geldig voor de specifieke vluchten en data waarvoor de update is gekocht.

Worden alle speciale verzoeken uit mijn oorspronkelijke boeking ook toegepast op mijn geüpgradede vluchtsegment?Alle speciale verzoeken uit uw oorspronkelijke boeking worden overgedragen naar uw geüpgradede vluchtsegment. U hebt echter niet de garantie dat uw speciale verzoek wordt ingewilligd.

Wanneer ik vooraf een stoel heb geselecteerd of extra bagage heb aangeschaft in de oorspronkelijke klasse, wordt dit dan overgedragen naar mijn geüpgradede vluchtsegment?

Nee, deze wordt niet overgedragen. Dergelijke toeslagen zijn restitueerbaar, dus wanneer u succesvol bent geüpgraded, neem dan contact met ons op voor een restitutie indien u dit wenst. 

Ik reis in een groep en we hebben al afgesproken om bij elkaar te zitten in Economy Class. Krijgen we ook aangrenzende stoelen in de geüpgradede reisklasse?Nee, het is niet mogelijk om zitopstellingen te behouden nadat de upgrade is bevestigd. Wij kunnen de beschikbaarheid van stoelen naast of bij elkaar niet garanderen omdat eerder aangeschafte tickets in de Premium Economy Class of Business Class al de kans hebben gehad om hun stoelen te selecteren.

Kan ik mijn stoel selecteren in mijn geüpgradede reisklasse?Ja dat kan, wanneer u incheckt. Als u een stoel had geselecteerd in de oorspronkelijk cabine voor de bevestiging van uw upgrade, dan vervalt deze keuze en moet u een stoel selecteren in de geüpgradede klasse tijdens het inchecken. Onthoud dat wij de beschikbaarheid van stoelen naast of bij elkaar niet kunnen garanderen omdat eerder aangeschafte tickets in de Premium Economy Class of Business Class al de kans hebben gehad om hun stoelen te selecteren.

Hoe kan ik mijn Book the Cook-maaltijd vooraf boeken nadat ik ben geüpgraded? U kunt uw maaltijd selecteren in Boeking beheren, tot 24 uur voordat de vlucht vertrekt. Vooraf bestellen is niet beschikbaar als u al voor de upgrade bent ingecheckt. Book the Cook-maaltijden zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid, afhankelijk van de vertrekplaats van uw vluchtsegment.


Wanneer u een Book the Cook-maaltijd vooraf hebt besteld in uw oorspronkelijke klasse, dan wordt deze niet automatisch meegenomen naar de geüpgradede klasse.

Waarom verschilt mijn stoelproduct op mijn vlucht van de afbeeldingen in mijn e-mailuitnodiging van mySQupgrade of de pagina met productdetails?Alle afbeeldingen die in de e-mailuitnodiging voor de upgrade en aanbiedingspagina's zijn gebruikt, dienen alleen ter illustratie. Het werkelijke product is afhankelijk van het vliegtuigtype en het vliegtuig voor elke vlucht kan last minute worden gewijzigd vanwege operationele vereisten.

Ik ben ingecheckt voordat ik de upgrade uitvoerde, hoe kom ik aan een geüpdatete instapkaart?U doet dit door te klikken op 'Instapkaart verkrijgen' via online of mobiele Check In. U kunt ook contact opnemen met ons grondpersoneel op de luchthaven.

Kan ik mijn vlucht wijzigen of annuleren nadat deze is geüpgraded?Of u uw vlucht kunt wijzigen of annuleren, is afhankelijk van de tariefvoorwaarden van uw oorspronkelijke boeking, maar uw upgrade wordt ongeldig verklaard als u uw vlucht wijzigt of annuleert, aangezien een upgradeaankoop niet-overdraagbaar en niet-restitueerbaar is. Als uw oorspronkelijke ticket restitueerbaar is, kunt u om restitutie van uw ticket verzoeken via Boeking beheren. U kunt uw oorspronkelijke boeking niet via Boeking beheren wijzigen nadat u bent geüpgraded. Als u dan nog wijzigingen wilt doorvoeren, neemt u contact op met uw kantoor van Singapore Airlines.

Kan ik verdere upgrades, zoals verzilveringsupgrades of upgrades aangeschaft met cash, gebruiken op het geüpgradede vluchtsegment?Er kunnen geen verdere verzilveringen of cashupgrades worden toegepast op een segment dat al is geüpgraded via mySQupgrade.