Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2024
Inwoners van Zuid-Korea kunnen onze aanvullende kennisgeving voor inwoners van Zuid-Korea hier raadplegen.
Inwoners van Californië, raadpleeg hier onze nieuwe Privacyverklaring voor Californië.
Inwoners van Zuid-Afrika kunnen hier onze Promotion of Access to Information Act ("PAIA") handleiding bekijken.
Bekijk hier het Seal of Registration (zegel van registratie) dat is afgegeven door de Filippijnse nationale privacycommissie.
Dit Privacybeleid is van toepassing op Singapore Airlines Limited (“SIA”).
SIA is een onderneming geregistreerd in de Republiek Singapore met ondernemingsnummer 197200078R en met maatschappelijke zetel met het adres 25 Airline Road, Airline House, Singapore 819829.
We zijn de gegevensverwerkers onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en andere toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Onze functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar op dpo@singaporeair.com.sg.
Als u een vlucht bij ons hebt geboekt maar één of meer vluchten van deze boeking worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappij(en), zijn deze luchtvaartmaatschappij(en) de “gegevensverwerker” onder de AVG. Als u via ons een reservering voor diensten anders dan een vlucht maakt, zoals een hotel- of autoreservering, dan is de verlener van dergelijke diensten eveneens een “gegevensverwerker”. U kunt het privacybeleid van deze andere luchtvaartmaatschappijen en verleners van diensten anders dan een vlucht bestuderen via hun website of direct een kopie bij hen opvragen.
Wij verzamelen, gebruiken, en maken Klantgegevens openbaar (zoals hieronder gedefinieerd) om u een veilige, soepele, efficiënte en op maat gemaakte ervaring met ons te bieden. Door het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van Klantgegevens kunnen wij diensten en producten te leveren die het meest waarschijnlijk aan uw behoeften en vereisten voldoen. Dit privacybeleid verduidelijkt ons beleid en onze verantwoordelijkheid met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van Klantgegevens.
Door gebruik te blijven maken van onze diensten, geeft u aan dat u dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen. Als u in Singapore bent gevestigd, geeft u ons uw toestemming om uw persoonlijke gegevens te verzamelen, te gebruiken en openbaar te maken in overeenstemming met dit privacybeleid.
Welke persoonlijke gegevens verzamelen we van u?
Wij verzamelen informatie wanneer u vluchten of andere producten koopt op onze website en mobiele applicatie of wanneer u met ons reist, zoals uw contactgegevens, reisinformatie en creditcardgegevens. Als u deze gegevens niet verstrekt dan kan dit ertoe leiden dat u geen normaal gebruik van onze diensten kunt maken. We verzamelen ook informatie over uw voorkeuren gedurende uw interacties met ons vlucht- en grondpersoneel en van specifieke verzoeken die u indient. Daarnaast verzamelen we apparaat- en technische informatie van u alsmede overige informatie die u mogelijkerwijs ter beschikking stelt wanneer u onze website of mobiele applicatie gebruikt. Als u dergelijke optionele informatie niet ter beschikking stelt dan zal alleen de desbetreffende functie niet voor u beschikbaar zijn, maar dit heeft geen gevolgen voor uw gebruik van onze basisdiensten Meer informatie
Hoe zullen we de informatie over u gebruiken?
Wij gebruiken uw informatie om aan onze vervoersovereenkomst met u te voldoen alsmede om overige producten of diensten waarom u heeft verzocht of waarvoor u zich heeft ingeschreven te leveren en om uw lidmaatschap te beheren van ons frequent flyer-programma, KrisFlyer en/of van ons zakelijke reisprogramma voor het midden- en kleinbedrijf, HighFlyer, en ons Geregistreerde Klant-programma. We gebruiken uw paspoortnummer en andere nationale identificatiegegevens alleen indien dit wettelijk vereist is, of als we individuele identiteiten moet verifiëren met een hoog niveau van betrouwbaarheid om frauduleuze vorderingen of transacties tegen te gaan. We doen dit alleen als we hebben bepaald dat er geen geschikt alternatief is voor het verzamelen en gebruiken van deze nationale identificatiegegevens, en dat het niet identificeren van een persoon met een hoog niveau van betrouwbaarheid zou leiden tot significante veiligheid- of beveiligingsrisico's, of een risico of significante gevolgen of schade aan personen of onszelf. We gebruiken uw informatie ook om onze website en mobiele applicatie te onderhouden en onze producten en diensten aan te passen aan uw voorkeuren om de best mogelijke service te bieden. Daarnaast gebruiken wij uw informatie om onze producten en die van onze groepsmaatschappijen, partners en agenten aan u aan te bieden (met uw toestemming, indien de toepasselijke wetgeving dat vereist). Meer informatie
Met wie delen we uw persoonlijke gegevens?
We delen uw gegevens met onze externe dienstverleners voor zover dat nodig is voor de levering van hun diensten, zoals betalingsverwerkers, grondpersoneel en entertainment tijdens de vlucht. We gebruiken deze diensten van derden uitsluitend om uw informatie te verwerken of op te slaan voor de doeleinden die worden beschreven in dit beleid. We delen uw informatie ook met onze interline-, codesharing- en strategische alliantiepartners, andere maatschappijen die ons helpen bij de uitvoering van onze diensten, verwante groepsmaatschappijen, onze overzeese vestigingen, en met overheidsinstanties zoals vereist door de wet en uw gekozen vertegenwoordigers. Meer informatie
Waar verwerken wij uw persoonlijke gegevens?
Onze servers zijn gevestigd in Singapore, Duitsland, Japan en de Verenigde Staten. We geven uw informatie door aan luchthavens en grondpersoneel op bestemmingen waar u naartoe vliegt en waar wij actief zijn. Onze medewerkers bevinden zich in onze kantoren over de hele wereld. Meer informatie
Hoelang bewaren we uw informatie?
We bewaren uw informatie zolang dit nodig is om de doelstelling te realiseren waarvoor zij zijn verzameld, om te voldoen aan de juridische of zakelijke doelstellingen van SIA of zoals wordt vereist door toepasselijke wetgeving. Meestal bewaren we uw Klantgegevens maximaal 7 jaar om ervoor te zorgen dat eventuele contractuele geschillen kunnen worden opgelost. Voor inwoners van China, de EU en Zwitserland, zullen we ons inspannen om uw Klantgegevens te verwijderen binnen de voorgeschreven periode na een verwijderingsverzoek of zullen we contact met u opnemen als dit langer zal duren. Meer informatie
Hoe kan ik mijn rechten op mijn informatie uitoefenen?
U hebt mogelijk verschillende rechten met betrekking tot uw gegevens.
Geschillenbeslechting
Als u zich zorgen maakt of klachten hebt, neem dan contact met ons op via deze.
Hoe zullen we u op de hoogte brengen van wijzigingen?
Wij zullen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen en de bijgewerkte versies zullen op onze website worden geplaatst en van een datum worden voorzien, zodat u weet wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt. Bezoek de website regelmatig om updates of wijzigingen in dit privacybeleid te bekijken. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid, zullen we dit op onze website vermelden, onder meer via het weergeven van e-mailnotificatie.
De soorten Klantgegevens die wij verzamelen, zijn afhankelijk van de omstandigheden van het verzamelen en van de aard van de gevraagde service of verrichte transactie.
Wij verzamelen twee algemene categorieën van Klantgegevens:
- Persoonsgegevens. De gegevens die we verzamelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
(i) persoonlijke informatie die kan worden gebruikt om een persoon te identificeren, zoals naam, geslacht, geboortedatum, nationaliteit, paspoort of andere persoonlijke identificatienummers;
(ii) contactinformatie, zoals postadres, telefoonnummer en e-mailadres;
(iii) betalingsinformatie, zoals creditcard- of bankpasinformatie, inclusief de naam van kaarthouder, kaartnummer, factuuradres en vervaldatum;
(iv) reisinformatie, zoals ticketnummers, bestemmingen, vluchtinformatie;
(v) uw klantvoorkeuren, zoals dieet, stoelen, bekeken entertainment, informatie over uw KrisShop-aankopen (inclusief de data van de transacties, kanaal van de aankoop, opgebouwde KrisFlyer miles) en lidmaatschapsinformatie (inclusief lidmaatschapsniveau en kwalificatiestatus voor lidmaatschapsniveau), plaatsen die u zou willen bezoeken of andere servicevoorkeuren;
(vi) uw klantvoorkeuren, zoals dieet, stoelen, bekeken entertainment, KrisShop-aankopen, plaatsen die u zou willen bezoeken of andere servicevoorkeuren;
(vii) informatie over uw WiFi-gebruik tijdens de vlucht, zoals of u gebruik maakt van WiFi tijdens de vlucht, welk WiFi-abonnement u hebt gebruikt, de betaalmethode voor WiFi tijdens de vlucht en hoeveel data er voor uw WiFi-sessies zijn gebruikt;
(viii) informatie over uw interacties met onze medewerkers tijdens de vlucht, zoals soorten gevraagde dranken of andere verzoeken en voorkeuren tijdens de vlucht;
(ix) informatie over uw interacties met ons grondpersoneel, zoals de details van klachten, incidenten met verloren bagage, oproepgegevens en andere informatie die relevant is om ons grondpersoneel te helpen u van dienst te zijn;
(x) medische informatie, zoals vaccinatiestatus, testresultaten voor vertrek, doktersaantekeningen, medische attesten en brieven en verzoeken met betrekking tot medische aandoeningen;
(xi) informatie waarvoor u kiest en/of toestemming geeft om dit ter beschikking te stellen wanneer u onze website, mobiele applicaties of overige online faciliteiten gebruikt, inclusief maar niet beperkt tot
- informatie via de vragen die u invoert in onze chatbot, Kris, op onze wereldwijde Facebook-pagina, website en mobiele applicatie;
- audiofragmenten en afbeeldingen die via de “Capture and Discover”-tool voor het geven van tripaanbevelingen aan ons ter beschikking stelt;
- audiofragementen of tekst die u ter schikking stelt wanneer u the Translation Assistant (Vertaalassistent) gebruikt; en
- uw locatie-informatie
(xii) informatie die wij via vluchtboekingen via ons online zakelijke reserveringsplatform ontvangen;
(xiii) informatie die wij via overige bronnen ontvangen, bijv. onze pagina op sociale mediawebsites en onze contactuele partners; en
(xiv) zakelijke contactinformatie, zoals de contactgegevens van de werknemers van onze verkopers en zakelijke klanten alsmede de contactgegevens verzameld door onze divisies, inclusief de Cargo Divisie en de Engineering Divisie.
- Technische Gegevens. Daartoe behoort onder andere informatie over apparaat en techniek die u ons verstrekt bij het gebruik van onze website of mobiele applicatie,zoals IP-adressen of andere unieke identificatiegegevens, cookies, mobiele provider, tijdzone-instelling, besturingssysteem en platform, en informatie over u hoe de website of mobiele applicatie gebruikt. Informatie over cookies is beschikbaar in ons cookie-beleid. Let erop dat in beperkte gevallen, deze Technische Gegevens aan uw Persoonsgegevens kunnen worden gelinkt om u te identificeren.
In deze beleidsverklaring bestaan Klantgegevens uit persoonlijke gegevens en technische gegevens.
We gebruiken ook Klantgegevens om statistische gegevens af te leiden, zoals het aantal passagiers. Dit wordt uitsluitend voor analytische doeleinden verwerkt en opgeslagen en is volledig anoniem. Deze informatie wordt niet opgeslagen in uw klantenbestand en wordt alleen samengevoegd voor statistische analyse, zodat we ons klantprofiel beter kunnen begrijpen en ons serviceaanbod kunnen verbeteren.
Bijzondere categorieën van informatie of “gevoelige persoonlijke gegevens”
Bepaalde categorieën Klantgegevens, zoals informatie over uw ras, etniciteit, religie of gezondheid, worden beschouwd als speciale categorieën van informatie, of “gevoelige persoonlijke gegevens”, op grond van bepaalde toepasselijke wetgeving, inclusief de AVG. Bepaalde overige categorieën Klantgegevens, zoals uw betalingsinformatie (credit- of debetkaartnummer), worden ook beschouwd als gevoelige persoonlijke gegevens volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens van de Volksrepubliek China (“PIPL”).
Over het algemeen proberen we de gevallen te beperken waarin we uw gevoelige persoonlijke gegevens verzamelen. Dit kan echter af en toe gebeuren omdat het noodzakelijk is om de betaling te voltooien en om de transactie met u te sluiten of omdat u bepaalde verzoeken hebt gedaan in verband met uw reisarrangementen die iets over u onthullen of iets suggereren dat als “gevoelige persoonlijke gegevens” kan worden beschouwd, of als u er zelf voor kiest om dergelijke informatie aan ons te verstrekken (of aan een derde partij zoals de reisagent via welke u uw reservering hebt gemaakt), of als dergelijke informatie door overheidsinstanties of regelgevende instanties voor gezondheids-, douane- en immigratiedoeleinden wordt vereist.
Bijvoorbeeld:
- als u een bepaald type maaltijd aanvraagt, bijvoorbeeld halal of koosjer, kan dit betekenen of suggereren dat u aanhanger bent van een bepaalde religie; of
- als u om specifieke medische assistentie verzoekt van ons en/of een luchthavenexploitant, bijvoorbeeld het verstrekken van een rolstoel, dan kan dit erop duiden dat u een bepaalde medische aandoening hebt.
Hoe we gegevens van u verzamelen
We verzamelen Klantgegevens als u onze diensten gebruikt, waaronder als u met ons reist, als u onze website of mobiele applicaties gebruikt, of als u contact met ons opneemt via e-mail, social media, onze contactcentra, en andere kanalen, zoals onze ticketcounters and vliegveldmedewerkers.
We verzamelen ook Klantgegevens van uw gekozen vertegenwoordigers. Hieronder vallen personen die u toestemming hebt gegeven (zoals de zakenreismanager van uw organisatie) en personen die geldig zijn geïdentificeerd als uw vertegenwoordigers in onze beveiligingsprocedures.
Wij kunnen uw Klantgegevens ontvangen van andere entiteiten binnen onze bedrijvengroep, waaronder Scoot Pte. Ltd. ("Scoot"), Kris+ Pte. Ltd., KrisShop Pte. Ltd. en Encounters Pte Ltd (samen met SIA, de "SIA Group").
Voorts kunnen wij ook Klantgegevens ontvangen van derden die zich in verschillende landen bevinden. Hieronder vallen reisagenten, onze verkoper (KrisShop), onze KrisFlyer-partners (waaronder luchtvaartmaatschappijen en andere bedrijven zoals Hilton, Avis, Hertz, American Express, The Economist, en Esso), en andere contractuele partners, onze dienstverleners, en andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder onze dochteronderneming, om reizen met meerdere vluchtnummers en vluchten met meerdere aanbieders mogelijk te maken.
Als u persoonsgegevens van een andere persoon aan ons ter beschikking stelt, inclusief maar niet beperkt tot situaties waar u reserveringen maakt namens een andere persoon, dient u ervoor te zorgen dat de persoon wiens Klantgegevens aan ons worden verstrekt, de openbaarmaking ervan heeft geautoriseerd, ervan op de hoogte is en akkoord gaat met de bepalingen van dit privacybeleid.
Het verzamelen van de volgende soorten Klantgegevens is verplicht om ons in staat te stellen onze vervoersovereenkomst met u na te komen. Dit soort Klantgegevens worden gemarkeerd als verplicht op ons reserveringsformulier. Als u deze informatie niet verstrekt, kunnen wij de door u gevraagde diensten en/of producten niet leveren.
- Passagiersgegevens, bijv. titel, voornaam, achternaam, geboortedatum, en maaltijdtype (voor baby's).
- Contactgegevens, bijvoorbeeld e-mailadres, mobiel telefoonnummer, huisnummer of bedrijfsnummer.
- Betalingsgegevens, bijv. de naam op de creditcard of bankpas, het creditcard- of bankpasnummer, de vervaldatum en de kaartverificatiecode op de creditcard of bankpas en het factuuradres dat naar onze betalingsverwerkers wordt verzonden.
Aanvullende informatie kan verplicht zijn als u naar een bepaald land vliegt of als u vliegt namens een bedrijf dat in een bepaald land geregistreerd staat, bijv. uw geslacht, nationaliteit, paspoortnummer, het land van afgifte van uw paspoort, uw vaccinatiestatus en testresultaten voor vertrek, de naam, GST-registratienummer en adres van het bedrijf waarvoor u vliegt, en uw zakelijke e-mailadres en telefoonnummer. Deze verplichte velden zijn duidelijk als u een reservering maakt.
Het verzamelen van de volgende soorten Klantgegevens is verplicht om SIA in staat te stellen uw lidmaatschap van KrisFlyer te beheren: (i) titel; (ii) achternaam; (iii) voornaam als u geen achternaam hebt; (iv) geboortedatum; (v) e-mailadres; (vi) mobiel telefoonnummer; (vii) postadres; (viii) geslacht; (ix) nationaliteit; en (x) of u een inwoner van de EU of Zwitserland bent.
Het verzamelen van de volgende soorten Klantgegevens is verplicht om SIA in staat te stellen uw lidmaatschap van HighFlyer te beheren: (i) titel; (ii) achternaam; (iii) voornaam als u geen achternaam hebt; (iv) geboortedatum; (v) e-mailadres; (vi) mobiel telefoonnummer; (vii) postadres; (viii) geslacht; en (ix) nationaliteit.
Het verzamelen van de volgende soorten Klantgegevens is verplicht om ons in staat te stellen uw Geregistreerde Klant-profiel te beheren: (i) achternaam; (ii) voornaam als u geen achternaam hebt; (iii) geboortedatum; (iv) e-mailadres; en (v) of u een inwoner van de EU of Zwitserland bent.
Het niet invullen van de volgende soorten Klantgegevens zal ertoe leiden dat (i) wij u niet op de hoogte kunnen houden van onze nieuwste producten en/of lanceringen; en/of dat (ii) u niet zult kunnen meedoen of deelnemen aan wedstrijden, promoties of betalingsfaciliteiten die wij organiseren:
- Contactgegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer; en
- Woonland.
Als u ingezetene van de EU, China of Zwitserland bent, moeten wij uw informeren over de wettelijke basis voor de verwerking van uw gegevens op basis van de AVG, de Zwitserse Wet Bescherming Persoonsgegevens en de PIPL. Wij zijn op grond van bepaalde toepasselijke wetgeving, inclusief de Singaporese Wet Bescherming Persoonsgegevens, ook verplicht om de doelstellingen voor het verwerken van uw gegevens bekend te malen. Als u in Singapore bent gevestigd, stemt u in met elk van de doeleinden voor het verwerken van uw gegevens, zoals hieronder uiteengezet.
We zullen de Klantgegevens op de volgende manieren gebruiken:
In overeenstemming met onze vervoersovereenkomst die we met u hebben afgesloten, zullen we de Klantgegevens gebruiken om:
- alle aan uw reservering gerelateerde transacties te verwerken en u daarbij te assisteren (bijv. een reservering maken, diensten aanbieden die verband houden met de reservering (bijv. stoelkeuze, accommodatie, verzekering, enz.), het uitvoeren van dergelijke reserveringen en het onderzoeken van mogelijke frauduleuze transacties);
- u op de hoogte te brengen van wijzigingen in onze diensten, inclusief via vluchtwaarschuwingen via onze mobiele diensten;
- luchthaven check-in, online check-in en zelf-inchecken te faciliteren;
- luchthavendiensten te verlenen, zoals het verwerken van informatie met betrekking tot aansluitende vluchten, regelingen op luchthavens en douane- en immigratievoorzieningen;
- aan bagage gerelateerde diensten te leveren, zoals de verwerking van alle bagage-gerelateerde vragen, met inbegrip van klachten met betrekking tot verkeerd behandelde of vermiste bagage;
- catering aan boord te verzorgen en andere diensten te verlenen (bijvoorbeeld om u een persoonlijke ervaring aan boord van het vliegtuig te bieden);
- in overeenstemming met onze overeenkomst met u als KrisFlyer-lid of Registreerde Klant, zullen we de Klantgegevens gebruiken om:
- uw profiel te beheren;
- uw transacties en diensten te verwerken
- u zich te laten aanmelden met gebruik van uw account op alle platforms die wij beheren; en
- u updates en andere profiel-gerelateerde informatie toe te sturen.
- Bovendien zullen Klantgegevens worden gebruikt om uw KrisPay-programma en de mobiele applicatie te beheren als u een KrisFlyer-lid bent.
Omdat het in ons legitieme belang is om responsief naar u te handelen, om op maat gemaakte diensten en marketingproducten te leveren en om het succes van uw bedrijf, de goede werking van onze producten, diensten en organisatie te garanderen, zullen wij uw Klantgegevens gebruiken om:
- onze website en mobiele applicatie te verbeteren en ervoor te zorgen dat de inhoud van de website en de mobiele applicatie wordt gepresenteerd op de manier die het meest effectief is voor u en uw apparaat;
- de website en de mobiele applicatie te beheren en voor interne operaties, inclusief probleemoplossing, data-analyse, testen, onderzoek, statistische en enquêtedoeleinden;
- oproepen te bewaken en op te nemen voor kwaliteit, training, wettelijke naleving, analyse en andere gerelateerde doeleinden om ons legitieme belang na te streven ter verbetering van de dienstverlening;
- u enquêtes toe te sturen per post of e-mail (inclusief enquêtes met betrekking tot onze Geregistreerde Klant, KrisFlyer- of HighFlyer-programma's, als u lid bent, zoals onderstaand nader wordt toegelicht). U kunt op er elk gewenst moment voor kiezen u af te melden voor de ontvangst van deze enquêtes door contact met ons op te nemen;
- u service-e-mails te sturen, zoals herinneringen wanneer u uw aankopen op onze website of mobiele applicatie niet hebt afgerond. U kunt op elk moment aangeven dat u geen service-e-mails meer wilt ontvangen door contact met ons op te nemen;
- te reageren op uw vragen, verzoeken of feedback;
- onze bepalingen, voorwaarden en beleidsregels te handhaven;
- u te kunnen laten deelnemen aan interactieve functies van de website en de mobiele applicatie, wanneer u daarvoor kiest;
- onze producten en diensten aan u aan te passen, onder meer door te reageren op en tegemoet te komen aan uw klantvoorkeuren;
- de inhoud te personaliseren die u op onze website, onze mobiele applicatie, en op onze entertainment-systemen aan boord ziet, onder andere door u in staat te stellen uw voorkeuren op onze entertainment-systemen aan boord op te slaan en u inhoud voor uw volgende vlucht aan te bieden;
- de website en de mobiele applicatie veilig en beveiligd houden;
- Klantgegevens te verzamelen in de vorm van geanonimiseerde statistische gegevens (zoals het aantal passagiers dat op een bepaalde vlucht wordt vervoerd), die we zullen gebruiken voor statistische analyse, zodat we ons klantprofiel beter kunnen begrijpen en ons dienstenaanbod kunnen verbeteren;
- onze marketing aan te passen, door u bijvoorbeeld gerichte marketing te sturen over plaatsen die u wilt bezoeken, op basis van uw antwoorden op optionele vragen op onze website en mobiele applicatie, en uw eerdere reizen. Als u ingezetene van de EU of Zwitserland bent, kunt u bezwaar maken tegen deze profilering en zich afmelden voor het ontvangen van dergelijke gerichte marketing. Voor meer informatie over dit recht, klik hier;
- Klantengegevens te delen met geselecteerde partners om hen in staat te stellen om aanbiedingen, promoties en overige directe marketing beter op u af te stemmen. Als u een ingezetene van de EU of Zwitserland bent, kunt u bezwaar maken tegen deze profilering en zich afmelden voor het ontvangen van dergelijke gerichte marketing. Voor meer informatie over dit recht, klik hier;
- deel te nemen aan sectorstudies uitgevoerd door openbare instellingen of regelgevende instanties in Singapore; en
- Met betrekking tot onze KrisFlyer en Geregistreerde Klant-programma's, gebruiken we uw Klantgegevens om:
- u te voorzien van informatie, waaronder acties en aanbiedingen van onszelf en andere partners van het KrisFlyer-programma, indien van toepassing (met uw toestemming indien vereist op grond van toepasselijke wetgeving);
- programma-gerelateerde voordelen te leveren, inclusief maar niet beperkt tot u automatisch inschrijven voor acties voor verlotingen;
- contact met u op te nemen met betrekking tot product- en klant-gerelateerde enquêtes en marktonderzoeken; en
- reageren op uw vragen via e-mail en telefoon;
- Bovendien, als een KrisFlyer-lid, worden Klantgegevens ook gebruikt om diensten te verlenen om speciale gelegenheden te vieren; en KrisFlyer-gerelateerd nieuws en KrisFlyer e-statements en bijhorende aanbiedingen te versturen (met uw toestemming indien vereist op grond van toepasselijke wetgeving).
- Als u een bedrijf bent dat deelneemt aan het HighFlyer-programma of ons Corporate Travel-programma (“Deelnemend Bedrijf”) en als u een Corporate Travel Manager (“CTM”) of Assistant Corporate Travel Manager (“ACTM”) bent, zullen we de Klantgegevens gebruiken om:
- het HighFlyer-account van het Deelnemende Bedrijf te onderhouden;
- transacties en diensten gerelateerd aan Deelnemende Bedrijven mogelijk te maken;
- informatie aan te bieden aan en communiceren met CTM’s and ACTM’s over SIA-, en HighFlyer-promoties, -wedstrijden, -evenementen en prijstrekkingen, inclusief die onderdelen die worden uitgevoerd door HighFlyer-programmapartners (met uw toestemming indien dat vereist wordt door toepasselijke wetgeving);
- contact op te nemen met CTM’s en ACTM’s met betrekking tot product- en klantgerelateerde enquêtes en marktonderzoeken;
- te reageren op e-mails en oproepen van de CTM's en ACTM's; en
- CTM's en ACTM's programma-informatieupdates en andere accountgerelateerde informatie toe te sturen.
- Als u een deelnemend bedrijf bent van het HighFlyer-programma of ons Corporate Travel-programma en als u een Corporate Traveler ("CT") bent, zullen we de Klantgegevens gebruiken om:
- uw reisgegevens in het HighFlyer-account van het Deelnemende Bedrijf bij te houden;
- transacties en diensten gerelateerd aan Deelnemende Bedrijven mogelijk te maken;
- contact op te nemen met CT’s met betrekking tot product- en klantgerelateerde enquêtes en marktonderzoeken; en
- te reageren op e-mails en oproepen van CT's.
- als u een werknemer bent van een entiteit met een contractuele relatie met ons:
- contact met u op te nemen voor de uitvoering van onze dienstverlening en in het bijzonder, om oproepen te monitoren en op te nemen voor kwaliteit, training, wettelijke naleving, analyse en andere gerelateerde doeleinden om ons legitieme belang na te streven om de dienstverlening te verbeteren;
- onze algemene voorwaarden te handhaven ten opzichte van uw werkgever; en
- met u te communiceren over producten, diensten, promoties, evenementen en ander nieuws en informatie waarvan wij denken dat deze interessant voor u zijn.
Als u ingezetene van de EU, China of Zwitserland bent, kunt u bezwaar maken tegen deze profilering en zich afmelden voor het ontvangen van dergelijke gerichte marketing. Voor meer informatie over dit recht, klik hier; en
Met uw toestemming, indien vereist door toepasselijke wetgeving, zullen wij uw Klantgegevens gebruiken om:
- u marketing- en promotiemateriaal toe te zenden met betrekking tot producten en diensten die door ons worden aangeboden, onze dochterondernemingen en gelieerde luchtvaartmaatschappijen en servicepartners (zoals accommodatiepartners of transportpartners), evenals door ons aangestelde vertegenwoordigers, waaronder materiaal dat betrekking heeft op de Geregistreerde Klant-, KrisFlyer- en HighFlyer-programma's;
- u te retargeten met advertenties (inclusief advertenties van de SIA Groep) op verschillende websites die u bezoekt waarbij de cookies die wij hebben geplaatst worden benut. Het gevolg hiervan is dat als u na een bezoek aan de SIA website een andere website bezoekt, u op deze websites gerichte SIA Groep advertenties kunt worden getoond. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies (en vergelijkbare technologieën) wordt u naar ons cookiebeleid verwezen;
- u te retargeten met advertenties van SIA op verschillende websites die u bezoekt door gebruik te maken van de cookies die andere SIA Groep ondernemingen op uw apparaat hebben geplaatst. Het gevolg hiervan is dat als u na een bezoek aan de website van de relevante SIA Groep onderneming een andere website bezoekt, u op deze websites gerichte SIA advertenties kunt worden getoond. Wij doen dit uitsluitend als u de relevant SIA Groep onderneming toestemming heeft verleend voor het hiertoe delen van uw cookie-informatie met ons. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies (en vergelijkbare technologieën) wordt u naar ons cookiebeleid verwezen;
u te voorzien van gerichte advertenties van de SIA Groep die relevant voor u zij op sociale media platformen. Wij gebruiken hier doelgroeptargetingtechnologieën voor. Wij kunnen, bijvoorbeeld, interesse-gerelateerde advertenties aan u tonen als u Facebook gebruikt en zulks door middel van een door Facebook aangeboden instrument genaamd het Custom Audience instrument. Dit instrument maakt het mogelijk om e-mailadressen lokaal op onze browser te hashen en dan naar Facebook te sturen. Daar worden de e-mailadressen gematcht met de bestaande lijst van Facebook met de hashes van Facebook-gebruikers en de matches worden voor advertentiedoeleinden aan onze Customer Audience toegevoegd. De gematchte en ongematchte hashes worden dan verwijderd; en
u aanmelden voor de Geregistreerde Klant- en KrisFlyer-programma's.
U hebt het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken door contact met ons op te nemen via dpo@singaporeair.com.sg, door in te loggen op uw KrisFlyer-account voor KrisFlyer-leden of door u aan te melden bij uw HighFlyer-account voor aan HighFlyer deelnemende bedrijven.
Wij delen met uw toestemming, waar dit op grond van de toepasselijke wetgeving is vereist, uw Klantgegevens met geselecteerde derden in de onderstaande situaties:
- met onze reis- en vracht-serviceverleners, reisgerelateerde bedrijven en dienstverleners (inclusief grondpersoneel, beveiligingspersoneel en aanbieders van entertainment tijdens de vlucht en WiFi (indien beschikbaar), als u ervoor kiest om deze service te gebruiken), partnerluchtvaartmaatschappijen, luchthavenbeheer, luchthavenexploitanten;
- met onze interline-, codesharing- en strategische alliantiepartners, zodat zij hun vervoersovereenkomst voor de vluchten die u via ons hebt gereserveerd, kunnen uitvoeren en, indien van toepassing, u de relevante voordelen van hun frequent flyer-programma kunnen aanbieden. Wanneer Klantgegevens met dergelijke partners worden gedeeld, zullen de Klantgegevens door die partner worden gebruikt in overeenstemming met hun respectieve privacybeleid. Voor een lijst van verschillende privacybeleiddocumenten, klik hier
.
- adverteerders en advertentienetwerken die de gegevens nodig hebben om gerichte advertenties voor u of anderen te selecteren en aan te bieden alsmede overige geselecteerde partners om hen in staat te stellen om aanbiedingen, promoties en overige directe marketing aan u of anderen aan te passen;
- onze dienstverleners voor websites en mobiele applicaties zodat de diensten van de interactieve kenmerken waar u gebruik van wenst te maken aan u geleverd kunnen worden;
- onze dienstverleners voor de levering van diensten op het gebied van fraudedetectie (bijv. Mastercard. Klik hier om het privacybeleid van Mastercard te bekijken);
- analyse- en zoekmachineproviders die ons steunen bij het verbeteren en optimaliseren van de website en mobiele applicatie; en
- openbare instellingen en regelgevende autoriteiten in Singapore en hun onderaannemers, met het oog op deelname aan sectorstudies.
We delen in de volgende situaties uw Klantgegevens met entiteiten binnen de SIA Groep.
- Voor de doeleinden van ons contract met u, dat wil zeggen:
- Het uitvoeren van reserveringen en de verzorging van vluchttransfers van passagiers;
- Beheer van passagiers die reizen op vluchten die door onze dochterondernemingen worden uitgevoerd en die Geregistreerde Klanten, KrisFlyer- of HighFlyer-leden zijn; en
- Beheer van passagiers tijdens vluchtverstoringen en verlening van de nodige assistentie en diensten;
- Omdat het in ons legitiem belang is om responsief met u te handelen en u op maat gemaakte diensten en marketingproducten te leveren en om de veiligheid van passagiers die met de entiteiten van de SIA Groep vliegen te garanderen, inclusief om:
- Te reageren op klachten of complimenten die wij hebben ontvangen van passagiers die hun vluchtervaring delen die ze hebben opgedaan tijdens vluchten, die worden uitgevoerd door onze dochterondernemingen;
- Een verbeterde klantervaring te bieden en aanbiedingen aan passagiers te personaliseren;
- Te anticiperen op de servicebehoeften van passagiers op vluchten met ons;
- Klanten beter te begrijpen door middel van analyses en onderzoek (inclusief marketingonderzoek) om personalisering te ondersteunen;
- Contact op te nemen met klanten over updates, vragenlijsten, en aanbiedingen voor en met betrekking tot onze Geregistreerde Klant-, KrisFlyer-, en HighFlyer-programma's; en
- Waar noodzakelijk, te voorkomen dat passagiers die onderhevig zijn aan een vliegverbod met andere luchtvaartmaatschappijen binnen onze groep vliegen.
- Met het oog op het assisteren van andere entiteiten binnen de SIA Groep, relevante diensten aan u te leveren en meer over u te weten te komen. Bijvoorbeeld, als u eerder met één van de andere luchtvaartmaatschappijen van de SIA Groep heeft gevlogen dan kan een entiteit binnen de SIA Groep deze informatie gebruiken om meer te weten te komen over het soort reisdiensten waar u vermoedelijk interesse voor heeft;
- Met het oog op het opzetten van uw lidmaatschapsaccount(s) met andere entiteiten binnen de SIA Groep, mits wij, indien door de toepasselijke wetgeving vereist, uw toestemming hebben. Zo zullen wij, bijvoorbeeld, met uw toestemming, indien vereist door de toepasselijke wetgeving, uw Klantgegevens delen met KrisShop om uw KrisFlyer account te koppelen aan het KrisShopper programma; en
- Met het oog op gerichte direct marketing en andere vormen van marketing of reclame, inclusief marketing of advertenties voor entiteiten binnen de SIA Groep, op voorwaarde dat we de toestemming van de ontvanger hebben en/of de mogelijkheid hebben geboden om niet deel te nemen, in elk geval waar dat wordt vereist door de toepasselijke wetgeving.
Wij zullen uw Klantgegevens ook gebruiken en bekendmaken aan personen die op geldige wijze zijn geïdentificeerd als zijnde uzelf of uw gemachtigde vertegenwoordiger(s) op grond van onze op dat moment geldende beveiligingsprocedures, ten behoeve van de desbetreffende transactie of vraag. In het bijzonder wordt elk van de passagiers die zijn gegroepeerd onder hetzelfde passagiersgegevensnummer (“PNR”) geacht een gemachtigde vertegenwoordiger te zijn van elk van de andere passagiers met hetzelfde PNR-nummer. Wij zullen uw Klantgegevens delen met wetshandhavingsinstanties, openbare of regulerende instanties, effectencommissies of andere organisaties voor veiligheids-, gezondheids-, douane- en immigratiedoeleinden, als dit wettelijk is vereist, of als we te goeder trouw van mening zijn dat dergelijk gebruik redelijkerwijs noodzakelijk is om:
- te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, processen of verzoeken;
- onze algemene voorwaarden en andere overeenkomsten te handhaven, inclusief onderzoek naar mogelijke inbreuken daarop;
- beveiligings-, gezondheids-, fraude- of technische problemen op te sporen, te voorkomen of anderszins aan de orde te stellen; of
- de rechten, eigendommen, gezondheid of veiligheid van ons, onze gebruikers, een derde partij of het publiek te beschermen zoals vereist of toegestaan door de wet (inclusief het uitwisselen van Klantgegevens met andere bedrijven en organisaties met het oog op bescherming tegen fraude en vermindering van het kredietrisico).
Wij. en andere luchtvaartmaatschappijen. zijn bijvoorbeeld verplicht door de wetgeving in de Verenigde Staten van Amerika, Frankrijk en andere landen om grenscontrolediensten toegang te bieden tot uw reserveringsinformatie of vluchtroute. Dienovereenkomstig zullen relevante Klantgegevens (bekend als PNR of Advance Passenger Information (“API”)) bekend worden gemaakt aan de betreffende douane- en immigratie-autoriteiten, zoals vereist door de wet.
We zullen uw Klantgegevens ook aan derden bekendmaken:
- in het geval we een bedrijf of activa verkopen of kopen, in welk geval we uw gegevens aan de toekomstige verkoper of koper van een dergelijk bedrijf of dergelijke actieve kunnen bekendmaken;
- als wij of vrijwel al onze activa worden overgenomen door een derde Partij, in welk geval Klantgegevens die wij van onze klanten bijhouden een van de overgedragen activa zullen zijn; of
- om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, processen of verzoeken (zoals het openbaar maken van Klantgegevens aan executeurs in reactie op gerechtelijke bevelen).
Bovendien kunnen wij Klantgegevens bekendmaken aan onze juridische adviseurs voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van onze wettelijke rechten, aan onze andere professionele adviseurs, of zoals anderszins toegestaan of vereist wordt door de wet. Wij behouden ons ook het recht voor om Klantgegevens te delen die nodig zijn ter voorkoming van een situatie die bedreigend is voor leven, gezondheid of veiligheid van individuele of rechtspersonen. Verder zullen wij, naar behoefte, Klantgegevens bekendmaken om vermoede onwettige activiteiten te onderzoeken, inclusief maar niet beperkt tot fraude, inbreuk op intellectueel eigendom of privacy.
Als u inwoner van China bent dan dient u er rekening mee te houden dat onze mobiele applicatie gebruik maakt van de volgende software development kits (“SDK”) van derden. Tijdens uw gebruik van onze mobiele applicatie kunnen wij Klantgegevens voor de hier vermelde doeleinden aan deze SDK-aanbieders verstrekken.
Ons hoofdkantoor is gevestigd in Singapore. Klantgegevens worden doorgegeven aan gegevensopslagfaciliteiten, waar wij onze centrale gegevens bewaren. Klantgegevens worden overgedragen aan onze kantoren en aan aangestelde agenten, inclusief grondafhandelingsdiensten, verkoopagenten en contactcenteragenten in Singapore en de rest van de wereld, in verband met onze uitvoering van het contract met u.
Dit betekent dat Klantgegevens worden overgedragen naar en opgeslagen op een bestemming buiten uw land en buiten China, de Europese Economische Ruimte (“EER”) en Zwitserland, en met name Singapore, Duitsland, Japan en de VS, waar wij datacenters hebben.
We geven uw Klantgegevens door aan luchthavens en grondpersoneel op bestemmingen waar u naartoe vliegt en waar wij actief zijn. De Klantengegevens zullen ook worden verwerkt door personeel dat buiten China, de EER en Zwitserland actie is dat voor ons, voor onze leveranciers of onze zakelijke partners werkt. Dit personeel is, bijvoorbeeld, betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling, het verwerken van uw betalingsgegevens en het leveren van supportdiensten. De Klantgegevens worden buiten de EER en Zwitserland overgedragen op basis van het feit dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze vervoersovereenkomst.
We zullen ook Klantgegevens overdragen aan onze codesharing- en joint-venturepartners in strategische allianties in Europa, West-Azië en Afrika, Noord-Azië, Zuidoost-Azië, Zuidwest-Pacific en Noord- en Zuid-Amerika met het oog op het uitvoeren van elke vervoersovereenkomst. Voor een lijst met onze partners klikt u hier.
Als u een ingezetene van de EU of Zwitserland bent en we Klantgegevens buiten de EER en Zwitserland overdragen, gebeurt dit op basis van het feit dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze vervoersovereenkomst gesloten tussen u en ons, of dat de overdracht onderworpen is aan modelcontracten van de Europese Commissie ten aanzien van de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen (d.w.z. de standaardcontractbepalingen) overeenkomstig Beschikking 2004/915/EG en Beschikking 2010/87/EU voor zover van toepassing.
Indien u geen ingezetene bent van de EU, het VK, Zwitserland of China dan kunt u bepaalde rechten met betrekking tot de Klantgegevens die wij over u bewaren, die wij hieronder nader toelichten, hebben.
Toegang.
U hebt het recht om te weten of wij Klantgegevens over u verwerken en, als dit het geval is, om toegang te krijgen tot de Klantgegevens die wij over u bewaren en te weten hoe bepaalde informatie over u wordt gebruikt en met wie we die delen.
Waar dit wettelijk is toegestaan, behouden wij ons het recht voor om een redelijke administratieve vergoeding voor deze service in rekening te brengen. In uitzonderlijke omstandigheden behouden wij ons het recht voor om u de toegang tot uw Klantgegevens te ontzeggen en kan zij uitleg verstrekken zoals vereist wordt door de toepasselijke wetgeving.
Tot de uitzonderlijke omstandigheden behoren (voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving) waarbij:
- een onderzoeksautoriteit of een overheidsinstelling bezwaar maakt tegen hoe wij voldoen aan een verzoek van een klant;
- de informatie naar onze eigen redelijke beoordeling het leven of de veiligheid van een persoon aantast; en
- gegevens worden verzameld in verband met een onderzoek naar een contractbreuk, een vermoeden van frauduleuze activiteiten of een wetsovertreding.
Correctie.
U hebt het recht om Klantgegevens die over u worden bewaard en die onjuist zijn, te corrigeren.
Feedback en klachten
Als u zich zorgen maakt, feedback of klachten hebt over het gebruik en/of het delen van uw Klantgegevens, staan we open voor het ontvangen van uw feedback of klachten.
Uitoefening van rechten.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
U kunt Klantgegevens corrigeren door u zich aan te melden op uw profiel als u een Geregistreerde Klant of lid bent van het KrisFlyer-programma.
Als u ingezetene van de EU, het VK of Zwitserland bent, hebt u mogelijk bepaalde rechten met betrekking tot de Klantgegevens die wij over u bewaren, zoals hieronder wordt beschreven. Sommige hiervan zijn alleen van toepassing in bepaalde omstandigheden, zoals hieronder in meer detail zal worden uiteengezet. We zullen eveneens uiteenzetten hoe deze rechten kunnen worden uitgeoefend.
Deze rechten zijn onder andere:
• Recht op toegang. Meer informatie
• Het recht op gegevensportabiliteit. Meer informatie
• Recht op correctie. Meer informatie
• Recht op verwijdering. Meer informatie
• Recht om verwerking te beperken. Meer informatie
• Recht op bezwaar. Meer informatie
Houd er rekening mee dat we u moeten vragen naar een identiteitsbewijs voordat we reageren op verzoeken voor de uitvoering van uw rechten. We zullen reageren op een verzoek van u om deze rechten uit te oefenen, zonder onnodige vertraging en ten minste binnen een maand (hoewel dit in bepaalde omstandigheden met nog eens twee maanden kan worden verlengd).
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
Klachten.
Als u een klacht wilt indienen over de wijze waarop wij uw Klantgegevens verwerken, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om een claim in te dienen bij uw autoriteit voor gegevensbescherming.
Toegang.
U hebt het recht om te weten of wij Klantgegevens over u verwerken en, als dit het geval is, om toegang te krijgen tot de Klantgegevens die wij over u bewaren en te weten hoe bepaalde informatie over u wordt gebruikt en met wie we die delen.
Als u meer dan één exemplaar nodig hebt van de Klantgegevens die wij van u bewaren, kunnen wij administratiekosten in rekening brengen.
Mogelijk kunnen wij u bepaalde Klantgegevens niet verstrekken als deze in strijd zijn met de rechten van een ander (bijvoorbeeld wanneer het verstrekken van de Klantgegevens die wij over u bewaren informatie over een andere persoon zou onthullen) of als er een andere ontheffing van toepassing is.
Portabiliteit.
U hebt het recht om een subset van de Klantgegevens die wij over u verzamelen te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en in een door een machine leesbaar formaat en een recht om te verzoeken die Klantgegevens over te dragen aan een andere partij.
De desbetreffende subset van Klantgegevens bestaat uit gegevens die u ons aanlevert met uw toestemming (kijk hier voor de soorten Klantgegevens die we verwerken op basis van uw toestemming: “Hoe we uw Klantgegevens gebruiken” of met het oog op de uitvoering van ons contract met u (kijk hier voor de soorten klantgegevens die wij verwerken op basis van ons contract met u: Hoe we uw Klantgegevens gebruiken
Als u wilt dat wij de Klantgegevens overdragen aan een andere partij, zorg er dan voor dat u die partij gedetailleerd vermeldt en merk op dat we dit alleen kunnen doen, als dit technisch mogelijk is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beveiliging van de Klantgegevens of de verwerking ervan nadat deze door de derde partij zijn ontvangen. Mogelijk kunnen wij u bepaalde Klantgegevens niet verstrekken als deze in strijd zijn met de rechten van een ander (bijvoorbeeld wanneer het verstrekken van de Klantgegevens die wij over u bewaren informatie over een andere persoon zou onthullen).
Correctie.
U hebt het recht om Klantgegevens die over u worden bewaard en die onjuist zijn, te corrigeren. Merk op dat u, ondanks het feit dat we beoordelen of de Klantgegevens die we over u bewaren, onjuist of onvolledig zijn, u uw recht kunt uitoefenen om onze verwerking van de daarvoor in aanmerking komende gegevens te beperken, zoals hieronder wordt beschreven.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
U kunt Klantgegevens corrigeren door u zich aan te melden op uw profiel als u een Geregistreerde Klant of lid bent van het KrisFlyer-programma.
U kunt ons vragen om de Klantgegevens die we over u bewaren in de volgende omstandigheden te wissen:
- als u bent van mening dat het niet langer nodig is de Klantgegevens die wij over u hebben, te bewaren;
- als we de Klantgegevens die we van u hebben, bewaren op basis van uw toestemming (kijk hier voor de soorten Klantgegevens die we verwerken op basis van uw toestemming: “Hoe we uw Klantgegevens gebruiken” en u uw toestemming wilt intrekken en er geen andere reden is waarom we de Klantgegevens zouden moeten verwerken;
- als we uw Klantgegevens bewaren op basis van ons legitieme belang en u bezwaar maakt tegen dergelijke verwerking (kijk hier voor de soorten Klantgegevens die wij op die basis verwerken: Hoe we uw Klantgegevens gebruiken. Verschaf ons alstublieft details over uw redenering, zodat we kunnen beoordelen of we een zwaarwegender belang hebben om dergelijke Klantgegevens te behouden;
- als u wenst dat wij de klantgegevens die wij over u hebben, niet langer gebruiken om u promoties, speciale aanbiedingen, marketingberichten en prijstrekkingen te sturen; of
- u van mening bent dat uw Klantgegevens in ons bezit onrechtmatig door ons worden verwerkt.
Merk ook op dat u uw recht om onze verwerking van Klantgegevens te beperken mag uitoefenen, terwijl wij uw verzoek in overweging nemen zoals hieronder beschreven.
Geef zo veel mogelijk details over uw redenen voor het verzoek om ons te helpen bij de vaststelling van het feit of u een geldige reden hebt om de gegevens te wissen. We kunnen de Klantgegevens echter behouden als er wettelijk gegronde redenen bestaan om dit te doen (bijvoorbeeld voor de verdediging tegen wettelijke claims of de vrijheid van meningsuiting), maar we zullen u laten weten of dat het geval is. Houd er rekening mee dat we na het verwijderen van de Klantgegevens mogelijk niet in staat zullen zijn om u hetzelfde serviceniveau te bieden, aangezien we niet op de hoogte zijn van uw voorkeuren.
Wanneer u hebt verzocht Klantgegevens te wissen die wij openbaar hebben gemaakt en er gronden zijn om ze te wissen, zullen wij redelijke stappen ondernemen en proberen andere partijen, die de Klantgegevens weergeven of koppelingen hebben naar de Klantgegevens, opdragen om de Klantgegevens eveneens te wissen.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
U kunt Klantgegevens corrigeren door u zich aan te melden op uw profiel als u een Geregistreerde Klant of lid bent van het KrisFlyer-programma.
Beperking van verwerking tot alleen opslag.
U hebt het recht om van ons te verlangen dat we stoppen met de verwerking van de Klantgegevens die wij over u hebben en die alleen te gebruiken voor opslagdoeleinden in bepaalde omstandigheden. Houd er echter rekening mee dat als we stoppen met het verwerken van de Klantgegevens, we deze opnieuw kunnen gebruiken als er voor ons op basis van de wet gegevensbescherming gegronde redenen zijn om dit te doen (bijvoorbeeld voor de verdediging in geval van juridische claims of voor bescherming van anderen).
U kunt een verzoek indienen om de verwerking stop te zetten en de Klantgegevens die wij over u bewaren, alleen op te slaan wanneer:
- u gelooft dat de Klantgegevens niet juist zijn, gedurende de periode die nodig is om te controleren of de Klantgegevens juist zijn;
- we de Klantgegevens willen wissen om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, maar u wenst dat we ze in plaats daarvan enkel opslaan;
- we de Klantgegevens willen wissen omdat deze niet langer nodig zijn voor onze doeleinden, maar u eist dat deze worden opgeslagen voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims; of
- u bezwaar maakt tegen de verwerking van Klantgegevens die wij over u bewaren op basis van ons legitieme belang en u wilt dat wij de Klantgegevens niet meer verwerken, voor de periode dat wij bepalen of er voor ons een zwaarwegend belang is voor het bewaren van dergelijke Klantgegevens.
U hebt op elk moment het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van Klantgegevens over u met het doel u promoties, speciale aanbiedingen of marketingberichten te sturen, inclusief in het geval we profielen voor dergelijke doeleinden aanmaken, en we zullen de verwerking van de Klantgegevens voor dat doel stopzetten.
U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van Klantgegevens over u en we zullen uw verzoek in overweging nemen in de situaties zoals hieronder beschreven worden.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
U kunt een bezwaar indienen, als we uw Klantgegevens bewaren (zelfs als de verwerking bestaat uit profilering) op basis van ons legitieme belang en u bezwaar maakt tegen dergelijke verwerking (kijk hier voor de soorten Klantgegevens die wij op die basis verwerken: Hoe we uw Klantgegevens gebruiken
Verschaf ons alstublieft details over uw redenering, zodat we kunnen beoordelen of we een dwingend zwaarwegender belang hebben om dergelijke Klantgegevens te verwerken of dat we dergelijke gegevens moeten verwerken met betrekking tot rechtsvorderingen. Merk ook op dat u uw recht kunt uitoefenen om te verzoeken dat we de verwerking van de Klantgegevens stopzetten, tijdens de periode dat we bezig zijn met de evaluatie van een zwaarwegend belang door dit aan te geven in uw verzoek.
Als u in China woonachtig bent dan kunt u bepaalde rechten met betrekking tot de Klantgegevens die wij over u bewaren, die wij hieronder uiteenzetten, hebben.
Toegang.
U hebt recht op toegang tot:
- het soort of de inhoud van de Klantgegevens die wij over u bewaren;
- de bron en het doel van het gebruik van uw Klantgegevens;
- de identiteit of categorie van derden waarmee uw Klantgegevens worden gedeeld of waaraan ze worden bekendgemaakt.
Indien u meer dan één kopie wenst van de Klantgegevens die wij over u bewaren dan kunnen wij administratiekosten in rekening brengen.
Portabiliteit.
U hebt het recht om een subset van de volgende soorten Klantgegevens die wij van u verzamelen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat te ontvangen en het recht om te verzoeken dat wij deze Klantgegevens aan een andere partij overdragen.
- uw basisgegevens en informatie betreffende uw identiteit;
- informatie over uw gezondheidstoestand, en informatie over uw werk.
Indien u wenst dat wij de Klantgegevens aan een andere partij overdragen dan dient u deze partij hiervan op de hoogte te stellen en er rekening mee te houden dat wij dit alleen kunnen doen indien dit technisch haalbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de veiligheid van de Klantengegevens of de verwerking daarvan nadat deze door de derde partij zijn ontvangen.
Wissen.
U kunt ons in de volgende omstandigheden verzoeken om de Klantgegevens die wij over u hebben te wissen:
- u uw account bij ons opzegt;
- u trekt de toestemming voor het bewaren en verwerken van uw Klantgegevens in;
- we stoppen met het leveren van producten of diensten of beëindigen onze activiteiten;
- de bewaartermijn van de relevante Klantgegevens is verstreken;
- wij uw Klantgegevens in strijd met de toepasselijke wet- en regelgeving verwerken of in strijd met de overeenkomst(en) tussen u en ons.
Indien u hebt verzocht om verwijdering van uw Klantgegevens die wij openbaar hebben gemaakt en er geldige redenen zijn voor verwijdering dan zullen wij redelijke stappen ondernemen om anderen die de Klantgegevens weergeven of links naar de Klantgegevens verstrekken, te informeren dat zij de Klantgegevens eveneens moeten wissen.
Wij wijzen u erop dat wij u na het wissen van de Klantgegevens mogelijk niet meer hetzelfde niveau aan dienstverlening kunnen bieden, aangezien wij dan niet meer op de hoogte zijn van uw voorkeuren.
Correctie.
U hebt het recht om correcties te verzoeken indien u vaststelt dat uw Klantgegevens in ons bezit onnauwkeurig of onvolledig zijn.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
U kunt Klantgegevens corrigeren door u zich aan te melden op uw profiel als u een Geregistreerde Klant of lid bent van het KrisFlyer-programma.
Beperking van verwerking.
U hebt het recht om uw toestemming in te trekken en ons te verbieden om bepaalde Klantgegevens over u te verzamelen of om uw Klantgegevens te verwerken voor bepaalde doeleinden of op bepaalde manieren (bijv. voor ons om bepaalde Klantgegevens over u te delen met derden of openbaar te maken aan het publiek), afhankelijk van de toepasselijke wetgeving. Geef zoveel mogelijk details over de reikwijdte van uw intrekking. Een dergelijke intrekking van uw toestemming heeft geen gevolgen voor de verwerkingsactiviteiten die wij reeds hebben uitgevoerd voordat wij een dergelijke intrekking van u naar behoren hebben ontvangen.
Bezwaar.
U hebt te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw Klantgegevens om u promoties, speciale aanbiedingen en marketingberichten te sturen, ook wanneer wij voor dergelijke doeleinden profielen aanmaken, en wij zullen de verwerking van de Klantgegevens voor dat doel stopzetten.
Uitoefenen van rechten.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk de nodige identificatiegegevens bij uw verzoek te voegen, alsmede alle overige informatie die nodig is om uw identiteit te bevestigen of om uw verzoek te verwerken. Dergelijke informatie kan het volgende omvatten:
- Volledige naam;
- Postadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Een kopie van een officieel identiteitsbewijs (bijv. identiteitskaart of paspoortinformatie) met alle informatie behalve uw volledige naam en adres geredigeerd (indien van toepassing); en
- KrisFlyer of HighFlyer nummer (indien van toepassing).
Alle privacyverzoeken moeten worden gestuurd naar dpo@singaporeair.com.sg. Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen binnenkomen of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat wij mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
Wij kunnen uw verzoek om de bovenstaande rechten uit te oefenen afwijzen indien dit in strijd met de rechten van anderen zou zijn (bijv. wanneer het verstrekken van de Klantgegevens die wij over u hebben informatie over een andere persoon zou onthullen) of wanneer een andere vrijstelling onder de toepasselijke wet- of regelgeving van toepassing is of wanneer de toepasselijke wetgeving anderszins vereist. In geval van een afwijzing zal u een motivering worden verstrekt. Als u nog vragen hebt over een dergelijke afwijzing dan kunt u contact opnemen via de e-mail: dpo@singaporeair.com.sg.
Met betrekking tot uw persoonsgegevens die door ons zijn verzameld voor de doeleinden zoals oorspronkelijk aan u meegedeeld, zoals vermeld in dit Privacybeleid, of voor specifieke doeleinden, kunt u, als u uw toestemming voor ons om uw persoonsgegevens te blijven verwerken wilt intrekken, uw verzoek tot intrekking van uw toestemming naar ons sturen via dpo@singaporeair.com.sg. Wij wijzen u erop dat indien er een rechtsgrond voor ons bestaat om door te gaan met het verwerken (verzamelen, gebruiken en openbaar maken) van uw persoonsgegevens, wij u hiervan op de hoogte zullen stellen.
U hebt ook het recht om toegang te vragen tot en een kopie te krijgen van uw persoonsgegevens, om uw persoonsgegevens van ons te ontvangen in een machinaal leesbaar formaat en om te verzoeken dat wij deze persoonsgegevens aan een andere partij overdragen, om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens, om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te wissen of te vernietigen, om ons te verzoeken het gebruik van uw persoonsgegevens te beperken, om ons uw bezwaar tegen uw verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens te laten vastleggen, en om een klacht tegen ons in te dienen als wij de Personal Data Protection Act B.E. 2562 (A.D.2019 ) van Thailand ("Thailand PDPA") of niet voldoen aan een kennisgeving die op grond van de PDPA is gedaan.
Alle verzoeken inzake gegevensprivacy, met inbegrip van verzoeken tot uitoefening van uw recht op afzien / intrekking van toestemmingen overeenkomstig de Thailand PDPA, moeten worden gezonden naar dpo@singaporeair.com.sg Houd er rekening mee dat het langer kan duren om verzoeken te verwerken die via andere kanalen zijn verzonden of die onvoldoende ondersteunende informatie bevatten en/of dat we mogelijk niet in staat zijn om binnen de voorgeschreven termijnen te reageren.
Wij bewaren uw Klantgegevens zolang dit nodig is om de doelstelling te realiseren waarvoor zij zijn verzameld, om onze juridische of zakelijke doelstellingen te bereiken of zoals wordt vereist door de relevante wetgeving. Meestal bewaren we uw Klantgegevens maximaal 7 jaar om ervoor te zorgen dat eventuele contractuele geschillen kunnen worden opgelost. Dit omvat permanent geldende verzoeken die gevoelige persoonlijke gegevens over uzelf bevatten, bijvoorbeeld een permanent verzoek om een halal maaltijd of een rolstoel op de luchthaven te ontvangen voor alle vluchten met ons. U kunt uw permanente verzoek op elk gewenst moment wijzigen om uw voorkeuren in de toekomst te wijzigen.
Als u zich afmeldt of uw toestemming voor marketingberichten intrekt, zullen wij u uit onze marketingdatabase verwijderen.
We hebben uw hulp nodig om ervoor te zorgen dat uw Klantgegevens actueel, compleet en nauwkeurig zijn. Informeer ons daarom over wijzigingen in uw Klantgegevens door uw bijgewerkte gegevens aan ons te verstrekken (zie paragraaf 16). Als u een Geregistreerde Klant, KrisFlyer-lid of HighFlyer-deelnemend bedrijf bent, kunt u uw Klantgegevens op elk moment bijwerken door u bij SIA aan te melden op uw profiel.
We zullen u ook van tijd tot tijd vragen om updates van Klantgegevens. Zoals hierboven beschreven staat, zal uw reserveringsinformatie of vluchtschema worden bekendgemaakt aan de desbetreffende douane- en immigratieautoriteiten, zoals vereist wordt door de wet. Als zodanig is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de Klantgegevens in uw reserveringsinformatie of vluchtschema actueel, compleet en nauwkeurig zijn.
We nemen de bescherming van uw Klantgegevens serieus, maar helaas is de overdracht van informatie via internet niet volledig veilig. Hoewel we ons best zullen doen om uw Klantgegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van uw Klantgegevens die via de website of de mobiele applicatie worden verzonden niet garanderen; elke verzending vindt plaats op eigen risico.
We kunnen u van tijd tot tijd links aanbieden naar andere websites voor uw gemak en informatie. Als u een link naar een van deze platforms volgt, houd er dan rekening mee dat deze platforms hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor hun beleid aanvaarden. U bezoekt deze websites op eigen risico en we zijn niet verantwoordelijk voor deze websites. Hoewel we uw Klantgegevens op onze website en de mobiele applicatie zullen beschermen, kunnen we geen controle uitoefenen over of verantwoordelijkheid aanvaarden voor het beleid van andere sites waarnaar wij doorlinken of voor het gebruik van Klantgegevens die u mogelijk met hen deelt. Houd er rekening mee dat ons privacybeleid deze andere websites niet dekt en wij u aanraden zich op de hoogte te stellen van hun specifieke beleid.
Voorts zijn sommige kenmerken van onze website en mobiele applicaties afhankelijk van de diensten van derden, inclusief Application Programming Interfac (“API”) diensten geleverd door Google LLC en/of één van haar dochterondernemingen (gezamenlijk, “Google”). Als u ervoor kiest om een kenmerk op onze website or mobiele applicaties te gebruiken dat afhankelijk is van een door Google geleverde dienst dan stemt u in met de openbaarmaking van informatie in overeesntemming met het Google Privacybeleid.
Onze website en de mobiele applicatie zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en wij kunnen geen onderscheid maken tussen de leeftijd van personen die toegang hebben tot onze website en deze gebruiken. Als een minderjarige (volgens toepasselijke wetgeving) ons Klantgegevens heeft verstrekt zonder toestemming van een ouder of voogd, dient de ouder of voogd contact met ons op te nemen (zie paragraaf 16) om de desbetreffende Klantgegevens te verwijderen en de minderjarige uit te schrijven. Als we erachter komen dat Klantgegevens zijn verzameld van een persoon onder de 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogden, zullen we deze Klantgegevens verwijderen en, wanneer die minderjarige een account heeft, het account van de minderjarige beëindigen.
Wij zullen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen en de bijgewerkte versies zullen op onze website en mobiele applicatie worden geplaatst en van een datum worden voorzien, zodat u weet wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt. Bezoek de website regelmatig om updates of wijzigingen in dit privacybeleid te bekijken. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid zullen we dit via een e-mailnotificatie doorgeven. Onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving, prevaleert de Engelse versie van dit privacybeleid boven elke versie van dit privacybeleid in een andere taal.
Als u opmerkingen, vragen of klachten hebt over of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring, neem dan schriftelijk contact op met SIA op het onderstaande adres met verwijzing naar 'Privacybeleid':
Singapore Airlines DPO
08D Airline House
25 Airline Road
Singapore 819829
Of via e-mail dpo@singaporeair.com.sg met als onderwerp: Privacybeleid.
Als alternatief voor vragen specifiek voor KrisFlyer, kunt u contact opnemen met:
KrisFlyer Lidmaatschapservices
PO Box 177
Singapore Post Centre Post Office
Singapore 914006
Voor vragen specifiek met betrekking tot het Geregistreerde Klant-programma, kunt u een e-mail sturen naar registered_customer@singaporeair.com.sg.
Voor vragen specifiek met betrekking tot het HighFlyer-programma, kunt u een e-mail sturen naar HighFlyer_Support@singaporeair.com.sg met als onderwerp: Privacybeleid