Alle deelnemers aan mySQupgrade, met inbegrip van maar niet beperkt tot iemand die doorklikt bij een uitnodiging, is gebonden aan de algemene voorwaarden die hieronder worden gespecifieerd.
2.1 Als er een boeking in aanmerking komt, kan Singapore Airlines een e-mailuitnodiging naar passagiers sturen om lid te worden van mySQupgrade.
2.2 Behoudens het onderstaande in 2.3, is een uitnodiging voor een online aankoop van mySQupgrade tot 6 uur voor de geplande vertrektijd geldig, gerekend vanaf het eerste vluchtsegment dat ervoor in aanmerking komt.
2.3 Een uitnodiging kan op ieder moment als ongeldig worden verklaard als de relevante boeking wordt aangepast of geannuleerd voor het geplande vertrek van het vluchtsegment dat daarvoor in aanmerking komt. Alle beslissingen gerelateerd aan de geldigheid van een uitnodiging worden uiteindelijk enkel en alleen bepaald door Singapore Airlines en zijn definitief en sluitend.
3.1 Een upgradeaankoop wordt als een aankoop beschouwd voor alle passagiers in de relevante boeking. Er wordt verondersteld dat de passagier die de upgrade indient gemachtigd is namens alle passagiers in de relevante boeking.
3.2 Betaling van een upgrade kan alleen gedaan worden met een creditcard. Betalingen via debetkaart of via andere vormen worden niet geaccepteerd.
3.3 De passagier die een upgrade indient, is verantwoordelijk voor het feit dat de ingevoerde creditcard voor de upgrade (de "creditcard") geldig is en voldoende middelen heeft voor de upgradeaankoop van het bijbehorende vluchtsegment.
3.4 Een upgradeaankoop kan online worden ingediend vanaf het moment van ontvangst van de uitnodiging tot aan 6 uur voor het geplande vertrek van het vluchtsegment van de upgradeaankoop. Er kan geen toevoeging of annulering worden gedaan zodra de upgradeaankoop is geslaagd.
3.5 Een upgradeaankoop kan op ieder moment als ongeldig worden verklaard als de relevante boeking wordt aangepast of geannuleerd voor het geplande vertrek van het vluchtsegment dat daarvoor in aanmerking komt. Alle beslissingen gerelateerd aan de geldigheid van een upgradeaankoop worden uiteindelijk enkel en alleen bepaald door Singapore Airlines en zijn definitief en sluitend.
3.6 De vluchtsegmenten die in aanmerkingen komen kunnen gewijzigd zijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van de stoelen in hogere reisklassen welke vallen onder deze mySQupgrade.
4.1 Het accepteren of afwijzen van een upgrade wordt alleen bepaald door Singapore Airlines.
4.2 De hoogte van het bedrag (in de aangegeven valuta) zal van de creditcard worden afgetrokken door Plusgrade, de partner van Singapore Airlines voor mySQupgrade, op het moment dat de aankoop wordt geaccepteerd. Afhankelijk van de bank en het type creditcard dat wordt gebruikt, kan een overboekingstoeslag geheven worden door de bank die de creditcard heeft uitgegeven, deze toeslag wordt gedragen door de passagiers.
4.3 In het geval dat het bedrag niet is opgehaald om wat voor reden dan ook en de relevante boeking is geüpgraded, behoudt Singapore Airlines zich het recht voor om op ieder moment de upgrade te annuleren of een afschrijving te doen voor de upgrade als de betaling van de upgrade nog niet is voltooid.
4.4 Alle vluchtvoorwaarden van een ticket met één of meer geüpgradede vluchtsegmenten behouden dezelfde rechten als voor het ticket van voor de upgrade. Om enige twijfel weg te nemen, KrisFlyer miles, Elite miles, PPS Value of miles van andere KrisFlyer-luchtvaartpartners worden niet opgebouwd op basis van de geüpgradede klasse.
4.5 De toegestane bagage voor de geüpgradede vluchtsegmenten van de passagier in de relevante boeking worden toegekend op basis van het geldende beleid van toegestane bagage van Singapore Airlines, behalve dat extra toegestane bagage mogelijk niet wordt toegekend voor een reisschema van een vluchtsegment die wordt uitgevoerd/verkocht door een andere luchtvaartmaatschappij.
4.6 Een vluchtsegment dat is geüpgraded komt niet in aanmerking voor een verdere upgrade los van de mogelijkheden voor verdere upgrades.
4.7 Een geüpgradede passagier kan mogelijk niet alle voordelen ontvangen voor de geüpgradede klasse. Let op dat er aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op de gestelde voordelen.
4.8 Als een upgrade wordt geaccepteerd, kunnen vergelijkbare zitopstellingen van de oorspronkelijke boeking niet worden gegarandeerd. Geüpgradede stoelen zijn alleen beschikbaar voor selectie bij het inchecken.
5.1 Anders dan de unieke uitzonderingen van de in de onderstaande paragraaf 5.3 vermelde situaties wordt er voor de upgrade geen restitutie verleend, is deze niet overdraagbaar en kan deze niet gewijzigd worden (geen wijzigingen in onder andere data/vlucht/bestemmingen).
5.2 Singapore Airlines geeft geen garanties dat de relevante boeking, waaronder, maar niet beperkt tot, vluchtprijzen en algemene voorwaarden, beschikbaar blijft als de upgrade, om welke reden dan ook, wordt geannuleerd of komt te vervallen.
5.3 Het bedrag (en in het geval dat er met miles is betaald, de miles) dat betaald wordt voor een upgrade van een vluchtsegment voor een passagier wordt alleen gerestitueerd als (i) dat vluchtsegment wordt geannuleerd door Singapore Airlines, (ii) dat vluchtsegment uiteindelijk uitgevoerd wordt door een vliegtuig zonder een Premium Economy-cabine vanwege een wijziging van het toestel, (iii) er een verandering in vluchttiming door Singapore Airlines is waardoor de passagier niet in staat is om de herschikte tijd te halen, (iv) de passagier uiteindelijk niet in staat is om te reizen in de geüpgradede klasse voor dat specifieke vluchtsegment omdat de geüpgradede reisklasse overboekt is of (v) de passagier de vlucht mist voor dat vluchtsegment omdat hij of zij vertraging heeft opgelopen op een vlucht die uitgevoerd wordt door Singapore Airlines. Als, los van het bovenstaande, de passagier in één van de bovenstaande situaties opnieuw wordt ondergebracht op een stoel van een gelijkwaardige of hogere klasse als de geüpgradede stoel op dezelfde of een andere vlucht, zal het bedrag en/of miles dat betaald is niet in aanmerking komen voor een restitutie.
5.4 De restitutie op grond van paragraaf 5.3 hierboven zal beschikbaar worden gemaakt voor het bedrag en in de valuta en/of de miles die betaald zijn voor de upgrade, behalve dat toeslagen en/of kosten op grond van paragraaf 4.2 hierboven niet worden gerestitueerd door Singapore Airlines. De hierin gespecificeerde restitutie zal de volledige en laatste compensatie zijn van Singapore Airlines.
6.1 De Singapore Airlines Conditions of Carriage (beschikbaar op www.singaporeair.com) zijn van toepassing op alle boekingen met Singapore Airlines, waaronder, en niet beperkt tot, boekingen die zijn geüpgraded.
6.2 Een passagier kan op elk moment zijn of haar toestemming intrekken om een e-mail te ontvangen met een uitnodiging om lid te worden van mySQupgrade. Singapore Airlines biedt een dergelijke optie in elke e-mailuitnodiging.
6.3 Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om wijzigingen door te voeren op mySQupgrade, waaronder, en niet beperkt tot, het ontbinden van mySQupgrade of ieder onderdeel daarvan, op ieder moment en zonder melding vooraf. Singapore Airlines kan niet aansprakelijk gesteld worden door klanten voor ieder verlies van waarde of voordelen die voort kunnen komen uit het aanbrengen van wijzigingen in mySQupgrade.
6.4 De beschikbaarheid van stoelen in de upgradeklasse wordt in real time gecontroleerd en kan verschillen tussen het moment waarop u de uitnodiging ontvangt om de upgrade te kopen en het moment waarop u de aankoop doet. Het accepteren of afwijzen van aankopen wordt alleen bepaald door Singapore Airlines.
6.5 De miles-aanwinst wordt gebaseerd op de oorspronkelijke boeking. Bevestigde upgrades zijn niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar. Er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht in geüpgradede vluchtsegmenten.
6.6 Elke aankoop van stoelselectie en extra bagage op het oorspronkelijke segment kan worden gerestitueerd als u bent geüpgraded op dat segment. U kunt contact met ons opnemen om informatie over de beschikbare restitutieopties te krijgen. Alle andere add-on deals zijn niet-restitueerbaar. Nadat een upgrade is bevestigd, moeten stoelen opnieuw worden geselecteerd in de geüpgradede klasse. Een aan de oorspronkelijke boeking gelijke zitopstelling kan niet worden gegarandeerd.
6.7 Het vooraf bestellen van Book the Cook of hoofdgerechten moet ten minste 24 uur voor het vertrek van de vlucht plaatsvinden en deze zijn niet beschikbaar als u voorafgaand aan de upgrade hebt ingecheckt. Book the Cook en vooraf bestelde hoofdgerechten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid, afhankelijk van de vertrekplaats en de duur van uw vluchtsegment). Wanneer u een Book the Cook of een hoofdgerecht vooraf hebt besteld in uw oorspronkelijke klasse, dan wordt deze niet automatisch meegenomen naar de geüpgradede klasse.
6.8. Alle afbeeldingen die in de e-mailuitnodiging voor de upgrade en aanbiedingspagina's zijn gebruikt, dienen alleen ter illustratie. Het werkelijke product is afhankelijk van het vliegtuigtype en het vliegtuig voor elke vlucht kan last minute worden gewijzigd vanwege operationele vereisten.
6.9 Singapore Airlines kan de verplichtingen in deze algemene voorwaarden toewijzen aan of laten vervullen door zijn dochterondernemingen, onderaannemers of aangestelde vertegenwoordigers. Singapore Airlines is voor de klant niet verantwoordelijk voor vertragingen in tegenprestaties of het niet uitvoeren van tegenprestaties voor zijn onderaannemers en/of agenten door oorzaken die buiten redelijke controle liggen.