Transacties in de Chinese Yuan (CNY) gedaan met een Visa creditcard die is uitgegeven op het vasteland van China, worden automatisch geweigerd wegens lokale regelgevingen. Wij raden u aan om in plaats daarvan te betalen met UnionPay, Alipay, WeChat Pay, Mastercard of American Express.

Wanneer u een boeking maakt met een creditcard / pinpas, wordt uw boeking geverifieerd door onze eigen fraudeherkenningstools. Deze tools gebruiken verschillende soorten informatie voor de verificatie, zoals tijd en locatie van vertrek en bestemmingen. Daarna zal een verfijnd algoritme het risiconiveau van uw betalingstransactie bepalen. Wanneer het risiconiveau van uw boeking als te hoog is bevonden, dan wordt u gevraagd om uw creditcard / pinpas persoonlijk te verifiëren en hierbij tevens een foto-identificatie te overhandigen. Dit verificatieproces beschermt u tegen creditcard- / pinpasfraude en verzekert uw veiligheid wanneer u betalingen doet met uw creditcard/pinpas.

Nee, voor veiligheidsredenen moet de kaarthouder persoonlijk aanwezig zijn om de creditcard / pinpas te verifiëren. Als het niet mogelijk is om persoonlijke aanwezig te zijn, neemt u contact op met uw lokale kantoor van Singapore Airlines.

Alle transacties van creditcards / pinpassen gaan door ons fraudeherkenningssysteem en bankauthenticatieprogramma's. Transacties die niet veilig zijn, worden automatisch geweigerd. Al onze betalingsverwerkers voldoen aan de internationale PCI DSS veiligheidsstandaarden om te verzekeren dat de betalingsveiligheid, -privacy en dataverwerking correct worden afgehandeld.

Nee, de betalingsmethode kan niet gewijzigd worden zodra uw betaling is behandeld. Maar u kunt wel verschillende soorten betalingsmethodes gebruiken om uw boeking aan te passen of extra's aan te schaffen op onze Boeking Beheren pagina.

Alle transacties moeten worden goedgekeurd door uw bank / betalingsaanbieder. Wanneer uw transactie is geweigerd door uw bank, kan de betaling niet worden verwerkt. Neem contact op met uw bank voor informatie over waarom uw transactie is geweigerd. Wij kunnen niet namens u contact opnemen met uw bank wegens het klanten privacybeleid.

Wanneer uw kaart 3D-Secure heeft, moet u eerst uw betaling authentiseren om de betaling af te ronden. Uw transactie wordt geweigerd wanneer de authenticatie mislukt.

Voor een succesvolle transactie met uw creditcard / pinpas:

• Zorg ervoor dat er voldoende krediet of saldo op de rekening staat
• Zorg ervoor dat uw betalingsgegevens correct zijn ingevoerd
• Zorg ervoor dat uw creditcard / pinpas niet als gestolen is opgegeven of gebruik is voor frauduleuze activiteiten
• Zorg ervoor dat het land waarin de kaart is uitgegeven geen geld- of kredietbeperkingen kent
• Zorg ervoor dat e-commerce transacties zijn geactiveerd voor uw creditcard / pinpas
• Voor alternatieve betalingsmethodes (APMs), zorgt u ervoor dat de inloggegevens correct zijn ingevoerd
• Voor alternatieve betalingsmethodes (APMs), zorgt u ervoor dat de rekening voldoende saldo heeft

Dit kan zijn door een verbroken connectie die ons ervan weerhoudt een reactie te krijgen van uw bank. Dit kan resulteren in een time-out. Wanneer dit gebeurt, moet u uw browser of het tabblad waarop de pagina laadt, niet afsluiten. U moet contact opnemen met uw lokale Singapore Airlines-kantoor voor assistentie.

Helaas heeft er zich een fout voorgedaan bij het uitgeven van uw ticket, uw betaling is tot nader order uitgesteld. Maakt u zich geen zorgen. In dit soort gevallen wordt normaliter een verzoek verstuurd naar uw bank om de betaling terug te draaien en als het goed is, ziet u dit binnen 5 – 10 werkdagen terug op uw betalingsoverzicht. Neem contact op met uw bank om meer te weten te komen over de status van uw transactie. Wanneer het bedrag nog niet is terugbetaald na 10 werkdagen, neemt u contact op met uw lokale kantoor van Singapore Airlines.

Uw kaart moet zijn ingeschreven bij het 3D-Secure programma van uw bank, anders krijgt u geen 3D-Secure pagina te zien tijdens de betaling. Wanneer uw kaart wel is ingeschreven bij dit programma, maar u wordt niet doorverwezen naar de 3D-Secure pagina, kan dit wijzen op een fout door een onderbroken connectie met de server van uw bank. In dit geval wordt uw betaling gewoon behandeld, maar zonder deze authenticatiestap.

Deze programma's voorkomen ongeautoriseerd gebruik van uw Visa of Mastercard omdat er een uniek wachtwoord vereist is bij elke online betaling die u maakt.