Twee-factor-authenticatie (2FA)
2FA is een maatregel om de veiligheid van uw vluchtboekingen en KrisFlyer account te verbeteren. Een zescijferig, tijdgevoelig, willekeurig gegenereerd wachtwoord, ook bekend als een One-Time Password (OTP), wordt naar uw geregistreerde contactgegevens gestuurd om uw identiteit te verifiëren. Dit dient als een extra verificatielaag om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw vluchtboeking of KrisFlyer-account of er wijzigingen in aanbrengen.
Voor vluchtboekingen is een OTP vereist om toegang te krijgen tot passagiersgegevens, vluchten te wijzigen of vluchten te annuleren.
Voor KrisFlyer leden is een OTP vereist voor bepaalde KrisFlyer transacties (bijv. wanneer u uw KrisFlyer profiel raadpleegt of wijzigingen aanbrengt aan de genomineerden van uw aflossingsgroep).
Standaard wordt de OTP naar uw geregistreerde mobiele nummer gestuurd om uw identiteit te verifiëren. Als er geen mobiel nummer beschikbaar is, wordt de OTP naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd.
Zorg ervoor dat het mobiele nummer en e-mailadres dat is opgegeven bij uw vluchtboeking of KrisFlyer profiel bij u hoort, up-to-date is en actief wordt gebruikt.
Download deze handleiding voor meer details.
2FA is geïntroduceerd als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om de online beveiliging voor onze klanten te verbeteren.
De volgende informatie is vereist voor 2FA-verificatie:
Vluchtboekingen:
a. Boekingsnummer en achternaam
b. One-Time Password (OTP) verzonden door Singapore Airlines.
KrisFlyer account:
a. KrisFlyer lidmaatschapsnummer en account wachtwoord
b. One-Time Password (OTP) verzonden door Singapore Airlines.
Voor vluchtboekingen is 2FA optioneel. Eenmaal ingeschakeld zal het worden toegepast bij:
- Toegang tot passagiersgegevens in uw boeking
- Het wijzigen van datum of tijd van uw vlucht
- Het annuleren van uw boeking
Als u 2FA niet heeft ingeschakeld, kunt u de passagiersgegevens bekijken, de vlucht wijzigen of annuleren zonder dat u een OTP-verificatie hoeft in te voeren via SMS of e-mail.
Voor KrisFlyer leden wordt 2FA toegepast wanneer u geselecteerde KrisFlyer transacties online uitvoert met betrekking tot uw KrisFlyer account. Deze omvatten:
- Toegang tot en bewerken van uw KrisFlyer profiel
- Toevoegen / verwijderen van aflossingsgroep genomineerden in de boeking
- Nieuwe inwisselpartners toevoegen / koppelen om mijlen te converteren naar andere loyaliteitsprogramma's (bijvoorbeeld Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso en CapitaStar)
- Uw accountwachtwoord opnieuw instellen onder “Hulp nodig bij het inloggen” in de KrisFlyer account login widget
- Conversie van KrisFlyer miles naar partner punten (Bijvoorbeeld Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy, en The Club)
- KrisFlyer mijlen doneren
- Inloggen op uw KrisFlyer account op partner websites zoals FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com en Pelago.co
- Uw koolstofuitstoot compenseren op de microsite van het koolstofcompensatieprogramma van de Singapore Airlines Group
U kunt deze stappen volgen om uw contactgegevens bij te werken:
1. Log in op uw KrisFlyer account
2. Selecteer de tab “Profiel”*.
3. Selecteer de knop “Bewerken” naast “Persoonlijke gegevens”.
4. Uw mobiele nummer en e-mailadres kunnen worden bewerkt in het gedeelte “Contactgegevens”.
5. Selecteer “Opslaan”.
*Let op: bij stap 2 wordt u gevraagd om 2FA.
Uw mobiele nummer moet het internationale formaat hebben met het plusteken (+) en de landcode. Zie de voorbeelden in de tabel hieronder. Leden moeten de extra '0' weglaten die wordt gebruikt bij binnenlandse gesprekken, indien van toepassing.
| Country Code | Area Code | Phone Number |
|---|---|---|
|
Country Code
Singapore (+65) |
Area Code
Not required |
Phone Number
8 digits |
|
Country Code
Australia (+61) |
Area Code
Not required |
Phone Number
9 digits |
|
Country Code
India (+91) |
Area Code
Not required |
Phone Number
10 digits |
|
Country Code
Indonesia (+62) |
Area Code
Not required |
Phone Number
8 to 11 digits |
|
Country Code
United Kingdom (+44) |
Area Code
Not required |
Phone Number
10 digits |
|
Country Code
United States (+1) |
Area Code
3 digits |
Phone Number
7 digits |
Als uw mobiele nummer niet is bijgewerkt, vraag dan om uw OTP te ontvangen via e-mail om toegang te krijgen tot uw KrisFlyer profiel. Als zowel uw mobiele nummer en e-mailadres niet zijn bijgewerkt, neem dan contact op met KrisFlyer-lidmaatschapsservices om uw contactgegevens bij te werken.
Wij raden u sterk aan om een eigen mobiel nummer en een uniek e-mailadres te gebruiken voor uw KrisFlyer account, omdat belangrijke meldingen en gevoelige informatie met betrekking tot uw account worden verzonden naar het mobiele nummer en/of e-mailadres dat is opgenomen in uw KrisFlyer profiel.
Een mobiel nummer is verplicht voor uw KrisFlyer-account omdat dit een veiliger platform is om het OTP op te ontvangen. Indien u geen toegang hebt tot uw mobiele telefoon, of de sms niet met het OTP kan ontvangen, kunt u verzoeken het OTP via e-mail te ontvangen.
Als u geen mobiel nummer heeft opgenomen in uw KrisFlyer profiel wanneer 2FA is ingeschakeld, ontvangt u mogelijk uw OTP via e-mail, waarna u uw mobiele nummer kunt bijwerken voordat u uitlogt.
Nee, uw KrisFlyer-account wordt niet geblokkeerd. Het is echter niet mogelijk om bepaalde transacties uit te voeren. KrisFlyer-accounts worden alleen geblokkeerd wanneer het verkeerde KrisFlyer-accountnummer en/of wachtwoord van uw account meerdere keren wordt ingevoerd.
Omdat de OTP standaard naar uw mobiele nummer wordt gestuurd dat geregistreerd staat in uw KrisFlyer profiel, moet u ervoor zorgen dat uw mobiele provider op het GSM netwerk zit en SMS service biedt. Neem contact op met uw mobiele provider voor meer informatie over het ontvangen van SMS vanuit Singapore terwijl u in het buitenland bent.
Voor vluchtboekingen kunt u kiezen of u de OTP via uw mobiele telefoon of via e-mail wilt verzenden.
U wordt aangemoedigd om boekingswijzigingen en KrisFlyer-transacties door te voeren voordat u op reis vertrekt.
In gevallen waarin u geen toegang heeft tot uw mobiele telefoon of een OTP ontvangt via SMS of een vertraging ondervindt bij het ontvangen van SMS, kunt u verzoeken om de OTP in plaats daarvan via e-mail te ontvangen.
Het OTP wordt direct naar uw mobiele nummer verzonden en arriveert normaliter binnen enkele seconden. Wanneer u een zwak signaal hebt, kan het soms iets langer duren.
Wanneer u niet binnen twee minuten een OTP hebt ontvangen, klikt u op "Resend OTP" om een nieuw OTP aan te vragen. Onthoud dat het even kan duren voordat u het OTP via sms ontvangt bij een zwakke mobiele connectie.
Het is ook mogelijk om het OTP naar uw e-mailadres te laten versturen. Als u lid bent van KrisFlyer, zorg dan ervoor dat het mobiele nummer in uw KrisFlyer-profiel is bijgewerkt.
Er kan een vertraging optreden bij het ontvangen van de OTP via sms als de mobiele verbinding zwak is. Als u de OTP via e-mail heeft aangevraagd, controleer dan de spamfolder in uw e-mailaccount voor de OTP e-mail.
Voor dringende verzoeken met betrekking tot aankomende vluchten kunt u contact opnemen met Singapore Airlines.
KrisFlyer leden kunnen contact opnemen met KrisFlyer-lidmaatschapsservices voor hulp met hun vluchten. Controleer het mobiele nummer en e-mailadres geregistreerd in uw KrisFlyer profiel met onze medewerkers.
Neem contact op met Singapore Airlines als u een OTP hebt ontvangen maar hier niet om hebt gevraagd. Als u een KrisFlyer lid bent, neem dan contact op met KrisFlyer-lidmaatschapsservices voor assistentie.
Klik op "Resend OTP" om een nieuw OTP aan te vragen. Zorg ervoor dat u de nieuwste OTP binnen 3 minuten gebruikt voordat deze verloopt.
Verifieer dat u het juiste OTP hebt ingevoerd dat u hebt ontvangen via sms of e-mail.
U hoeft enkel de 6 cijfers van het OTP in te voeren, dus niet de 4 tekens van de alfanumerieke prefix. Controleer dat de 4 tekens van de alfanumerieke prefix in het OTP overeenkomen met de tekens in het venster van de 2FA van het OTP.
Wanneer uw OTP nog steeds onjuist is na herhaaldelijke pogingen, klikt u op "Resend OTP" om een nieuw OTP aan te maken.
Deze service is momenteel gratis, maar het kan zijn dat er kosten in rekening worden gebracht voor het ontvangen van een sms door uw mobiele provider.
Leeg de cache van uw browser, en probeer het opnieuw.
Als u met een groep vrienden of familie reist, kan elk van de passagiers de OTP ontvangen, zolang hun contactgegevens zijn opgenomen in de boeking. U kunt zelf kiezen wie de OTP ontvangt.
2FA is verplicht wanneer u online bepaalde KrisFlyer transacties uitvoert met betrekking tot uw KrisFlyer account. Dit omvat het openen en bewerken van uw KrisFlyer profiel, het toevoegen van inwisselgroep genomineerden, het omzetten van KrisFlyer miles naar partner punten, en nog veel meer.