Passenger Rights and Regulations
Europe
본 고시는 탑승 거부 및 항공편의 취소 또는 장기 지연 시 승객에 대한 보상과 지원에 관한 공통 규칙을 수립하는 EC 규정 261/2004(이하 "규정") 제14조에 따라 발행된다.
적용 대상
다음 권리는 EU 회원국에 위치한 공항에서 싱가포르항공이 운항하는 항공편으로 여행하는 승객에게 적용됩니다.
이러한 권리는 다음과 같은 승객에게는 적용되지 않습니다:
탑승 거부
당사 항공기의 수용 가능 좌석이 충분하지 않아 귀하를 운송할 수 없는 경우, 직원과 합의한 대로 보상이나 혜택을 받는 대가로 자원자에게 먼저 자리를 양보하도록 요청합니다. 또한, 자원 할 경우 사용하지 않은 항공권의 일부분을 환불받거나, 비슷한 운송 조건 하에 이용 가능 여부에 따라 편하실 때 다음 싱가포르 항공편을 이용하실 수 있습니다.
드문 경우로 '비자발적'으로 탑승이 거부될 경우, 다음과 같은 금액을 보상받을 수 있습니다.
또한 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1. 항공권의 미사용 부분 및 해당 항공편이 원래의 여행 계획과 관련하여 더 이상 목적을 달성하지 못할 경우, 이미 수행된 여행 부분에 대한 환불, 또는 관련성이 있는 경우, 가능한 한 빨리 첫 번째 출발 지점으로 돌아가는 항공편; 또는
2. 유사한 운송 조건 하에서 가능한 한 빨리 최종 목적지까지 대체 항공편; 또는
3. 이용 가능 여부에 따라 추후 유사한 운송 조건에서 대체 항공편이 제공됩니다.
달리 명시되지 않는 한, 대기 시간과 관련하여 합리적인 수준의 식사와 다과를 제공하며, 2회의 전화 통화, 텔렉스 또는 팩스 메시지 또는 이메일도 제공합니다. 대체 항공편을 기다리는 동안 1박 2일이 필요하시면 호텔 숙박과 호텔 왕복 교통편을 제공해 드립니다. 위의 옵션 3을 선택하는 경우 호텔 숙박, 식사 및 기타 비용은 승객이 부담해야 합니다.
상기 권리는 당사에게 건강, 안전 또는 보안과 같은 합리적인 근거가 있거나 귀하가 적절한 여행 문서를 가지고 있지 않기 때문에 탑승을 거부한 경우 적용되지 않습니다.
지연
1500km 이하의 비행에 대해 출발이 2시간 이상 지연되는 경우; 1500km 이상의 지역 내 항공편 또는 1500km에서 3500km 사이의 기타 모든 항공편; 또는 3500km를 초과하는 경우 4시간, 대기 시간과 관련하여 합리적인 수준의 식사와 다과를 제공하며, 2회의 전화 통화, 텔렉스 또는 팩스 메시지 또는 이메일도 제공합니다.
항공편이 5시간 이상 지연된 경우, 예약을 취소하거나 항공권의 미사용 부분 및 해당 항공편이 원래의 여행 계획과 관련하여 더 이상 목적을 달성하지 못할 경우, 이미 수행된 여행 부분에 대한 환불, 또는 관련성이 있는 경우, 가능한 한 빨리 첫 번째 출발 지점으로 돌아가는 항공편을 제공받을 수 있습니다.
항공편이 다음 날까지 지연된 경우, 호텔 숙박과 호텔 왕복 교통편을 제공해 드립니다.
도착 시 항공편이 3시간 이상 지연된 경우 다음 금액에 대한 보상도 받을 수 있습니다.
도착시간이 3시간 이상 4시간 미만인 경우 보상액이 50% 감소합니다. 모든 합리적인 조치를 취하더라도 피할 수 없는 규정에 정의된 '비정상적 상황'으로 지연이 발생한 경우에는 보상이 제공되지 않습니다.
취소
항공편이 취소된 경우 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1. 항공권의 미사용 부분 및 해당 항공편이 원래의 여행 계획과 관련하여 더 이상 목적을 달성하지 못할 경우, 이미 수행된 여행 부분에 대한 환불, 또는 관련성이 있는 경우, 가능한 한 빨리 첫 번째 출발 지점으로 돌아가는 항공편; 또는
2. 가능한 한 빠른 시일 내에 최종 목적지까지 유사한 운송 조건의 대체 항공편, 또는
3. 이용 가능 여부에 따라 추후 유사한 운송 조건에서 대체 항공편이 제공됩니다.
달리 명시되지 않는 한, 대기 시간과 관련하여 합리적인 수준의 식사와 다과를 제공하며, 2회의 전화 통화, 텔렉스 또는 팩스 메시지 또는 이메일도 제공합니다. 대체 항공편을 기다리는 동안 1박 2일이 필요하시면 호텔 숙박과 호텔 왕복 교통편을 제공해 드립니다. 위의 옵션 3을 선택하는 경우 호텔 숙박, 식사 및 기타 비용은 승객이 부담해야 합니다.
또한 다음과 같은 금액으로 보상받을 수 있습니다.
또한 새로운 항공편의 도착 시간이 원래 항공편의 도착 예정 시간을 초과하지 않도록 대체 항공편을 제공할 수 있는 경우 위의 보상금을 50% 줄일 수 있습니다.
a) 이하의 비행에 대하여 2시간 이내
b) 1500km를 초과하는 지역 내 항공편 또는 1500km에서 3500km 사이의 기타 모든 항공편에 대하여 3시간 이내; 또는
c) 기타 모든 항공편은 4시간 이내
다음과 같은 경우 보상이 제공되지 않습니다:
a. 예정된 출발 시간보다 14일 이상 전에 취소 통보를 받은 경우 또는
b. 출발 예정 시간 7일에서 13일 사이에 취소를 통보받았고 출발 예정 시간 2시간 전에 출발하고 도착 예정 시간 이후 4시간 이내에 최종 목적지에 도착할 수 있는 대체 항공편을 제공 받은 경우; 또는
c. 출발 예정 시간 7일 전에 취소 사실을 통보받았으며, 출발 예정 시간 1시간 전에 출발하고 도착 예정 시간 2시간 이내에 최종 목적지에 도착할 수 있는 대체 항공편을 제공 받은 경우; 또는
d. 모든 합리적인 조치를 취하더라도 피할 수 없는 규정에 정의된 '비정상적 상황'으로 지연이 발생한 경우
거동이 불편하거나 특별한 도움이 필요한 사람 및 미동반 소아
운항 차질 중에는 이들 승객에게 우선권이 주어집니다. 이 범주에 해당하는 경우 싱가포르항공의 직원 또는 담당자에게 알려주시면 우선적으로 도움을 드릴 수 있도록 모든 노력을 기울이겠습니다.
국가 지정 집행 기관
각 EU 회원국은 규정 시행을 책임지는 기관을 지정했습니다. 해당 기관에 대한 세부 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
연락 정보
우리는 규정에 명시된 의무를 준수하도록 조치를 취할 것입니다. 도움이 필요한 경우 운항 차질과 관련하여 거주 국가의 현지 싱가포르항공 사무소에 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다. www.singaporeair.com/ko_KR/contact-us/