싱가포르항공은 '항공교통이용자 보호기준'에 의거 아래와 같이 서비스 계획을 게시합니다. 

1. 싱가포르항공은 대한민국에서 출발하는 항공편의 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 먼저 보상을 받는 자발적 탑승유예자를 찾을 것입니다.  그러나, 자발적 탑승유예자의 수가 충분하지 않을 경우, 다른 승객의 탑승이 거부될 수 있습니다. 이러한 비자발적 탑승유예자에 대한 처리는 항공사업법 61조 및 국토교통부의 관련 규정에 따라 공정하게 이루어질 것입니다.
   
   
2. 싱가포르항공은 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해와 관련하여, 해당 수하물의 손해가 항공기상에서 또는 싱가포르항공의 관리하에 있는 기간 중에 발생한 경우에만 책임을 집니다.  다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 지지 않습니다.

   귀하의 여정에는 몬트리올협약 또는 바르샤바협약 조항이 적용될 수 있으며, 이러한 국제협약에 따라 위탁수하물의 분실 또는 파손에 대한 항공사의 책임이 제한될 수 있습니다. 단, 승객께서 항공사에 위탁수하물을 인도할 때에 그 가격을 미리 신고하고 추가 금액을 내거나 또는 추가 보험을 가입했을 경우에는   상관없이 보다 높은 책임한도가 적용될 수 있습니다.

   싱가포르항공은 휴대수하물의 분실 또는 파손 시 그 손해가 당사의 직원 또는 대리인의 고의 또는 과실에 의하여 발생하지 않는 한 책임지지 않습니다.  

   싱가포르항공은 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 집니다. 다만, 당사 및 당사의 직원과 그 대리인이 손해 방지를 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취하거나 또는 그 조치를 하는 것이 불가능한 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면합니다.
   

3. 싱가포르항공은  항공권 판매시 항공권의 취소, 환불 또는 변경 조건을 발권전에 승객에게 알려드립니다. 당사 홈페이지를 통한 예약의 경우는 요금 관련 규정과 조건은 계약이 체결되기 전에 온라인 예약 과정에 고지됩니다.
   
   
4. 싱가포르항공은 당사의 항공기 이동지역 내 지연 대응 계획에 따라 승객들이 필요로 하는 편의를 제공할 것입니다.  이에 포함되는 내용은 다음과 같습니다:
   
   
   1. 당사의 항공기는 항공기 이동지역에서 보안 및 안전에 문제가 있지 않는 한, 항공기에 승객을 탑승시킨 채로 4시간을 초과하여 지연하지 않을 것입니다.
   2. 다음과 같은 경우는 예외로 합니다.
      • 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수 밖에 없는 기상, 관제소, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우
      • 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있다고 정부기관 및 관제소등이 의견을 제시하는 경우
   3. 싱가포르항공은 승객들에게 다음과 같은 서비스를 제공할 것입니다.
      • 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우 승객들에게 적절한 음식물을 제공할 것입니다. 단, 기장이 이런 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있다고 판단할 때는 예외로 합니다.
      • 항공기 이동지역 내 지연 시 사용 가능한 화장실 및 적절한 의료지원을 제공합니다.
      • 승객들에게 매 30분 간격으로 확인된 지연사유와 진행상황을 안내해드립니다.
      • 대응계획을 이행할 수 있는 충분한 자원을 갖추고 있을 것입니다.
      • 항공기 이동지역 내 지연 대응 계획 준수를 위하여 공항운영자, 출입국 당국 등 관계기관과 협의할 것 입니다.


5. 싱가포르항공은 대한민국 내에서 30분이상의 지연, 결항 또는 항로변경이 발생하는 경우에 이 사실을 알게된 후 지체없이  연락처 정보를 제공한 승객에게 문자전송, 전화, 전자메일 또는 다른 적절한 방법으로 변경내용을 안내할 것 입니다.  또한 스케줄변경을 포함한 항공기의 비정상운항의 발생을 하루 전에 알게 되는 경우, 그러한 정보를 인터넷 홈페이지에 게시할 것입니다.
   

   예정출발시간 1시간전에 발생하는 항공기 지연, 항로변경, 취소는 공항내 탑승수속카운터와 탑승구에서 안내할 것입니다.
   

6. 싱가포르항공은 대한민국에서 판매하는 항공권의 무료수하물 허용 중량 또는 개수 그리고 수하물의 요금을 알려드립니다. 수하물 안내 바로가기
   
   
7. 싱가포르항공은 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량 등 수하물 정책에 관한 정책 변경이 있을 경우 최소 3개월간 그러한 내용을 인터넷 홈페이지에 게시합니다.


8. 싱가포르항공은 항공기의 좌석배치, 비상구 위치등의 정보가 담긴 기내 배치도를 인터넷 홈페이지에 게시합니다.


9. 싱가포르항공은 대한민국에서 판매하는 공동운항 항공권의 경우, 실제 탑승하는 항공기, 탑승수속을 처리하는 항공사, 실제 적용되는 무료허용 수하물에 대한 정보를 승객에게 고지합니다.  판매사와 운항사간에는  운임차이가 발생할 수 있습니다.

본 항공교통이용자 서비스 계획은 미국 교통부 항공 여객의 보호증진에 관한 최종 규정 II(Final Rule on Enhancing Airline Passenger Protections II)에 따라 도입되었으며, 미국 도착/출발 항공편에만 적용됩니다.

1. 싱가포르항공 웹사이트, 발권 카운터 또는 전화 예약을 통한 예약 시, 당사는 지정된 여행일, 항공편 및 좌석 클래스를 바탕으로 승객이 해당 예약 채널을 통해 이용 가능한 최저 운임을 제공합니다. 당사 웹사이트 또는 다른 경로를 통해 더 낮은 운임을 이용할 수 있는 경우 안내해 드립니다.
2. 싱가포르항공은 수하물을 정시에 인도하고, 미국 출발/도착 직항 구간이 12시간 이하인 국제선의 경우 15시간 내에, 미국 출발/도착 직항 구간이 12시간을 초과하는 국제선의 경우 30시간 내에, 취급 시 문제가 발생한 수하물을 반환하도록 모든 합리적인 노력을 기울이며, 국제선에 대한 해당 국제 조약에서 요구하는 대로 승객에게 인도 지연과 관련된 합리적인 비용을 보상하고, 수하물이 상당한 수준으로 지연되거나 분실된 경우에는 승객이 지불한 수하물 수수료를 환불합니다.
3. 싱가포르항공은 항공권이 환불되어야 할 경우 신속하게(신용카드 구매의 경우 7영업일 이내, 현금 또는 수표 구매의 경우 20영업일 이내) 환불을 제공하며, 이는 결항, 초과판매로 인하여, 또는 달리 옵션 서비스가 이용가능하지 않아서 승객이 이용할 수 없었던 옵션 서비스(위탁수하물 등)에 대해 승객에게 부과된 수수료의 환불을 포함합니다. 싱가포르항공은 승객이 다른 형태의 현금등가물을 통한 결제에 동의하지 않는 한 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 싱가포르항공은 환불 처리 수수료를 받지 않습니다.
4.  싱가포르항공은 환불 대신 대체 교통편, 여행 크레딧, 바우처 또는 기타 보상을 제공하는 경우 승객이 환불을 받을 수 있는 권리가 있음을 고지합니다. 승객이 환불을 받을 권리가 있는지 여부와 관계없이 싱가포르항공은 승객에게 제공되는 여행 크레딧, 바우처 또는 기타 보상에 대한 중요한 제약, 조건 또는 제한사항을 고지합니다.
5.  싱가포르항공은 14 CFR 382조에서 요구하는 바와 같이 장애가 있는 고객 및 장시간의 활주로 지연 시 등 기타 특별한 도움이 필요한 고객에게 편의를 제공해야 합니다. 이는 다음을 포함합니다.
   
   a.  탑승구로 오고 가는 이동 및 탑승구 간 이동을 위한 휠체어 지원 제공;
   b.  탑승 지원;
   c.  공항 및 기내에서 시각, 청각, 인지 또는 보행 장애에 대한 지원; 및
   d. 의료용 휴대 전자기기 등 특정한 의료적 요구사항을 위한 편의 제공
   
   또한, 싱가포르항공은 다음의 경우, 장애가 있는 고객 및 해당 고객과 동일한 예약에 속한 자로서 장애가 있는 고객 없이 여행을 계속하기를 원하지 않는 자에게는 환불을 제공합니다:
   
   a.  장애가 있는 고객이 더 낮은 클래스의 좌석으로 다운그레이드되어 고객이 필요로 하는 하나 이상의 접근성 기능을 사용할 수 없게 되는 경우;
   b.  장애가 있는 고객이 기존 여정과 다른 하나 이상의 환승 공항을 경유하여 여행하게 되는 경우; 또는
   c.  장애가 있는 고객이 필요로 하는 기존 항공기에서 제공되는 접근성 기능 중 하나 이상을 이용할 수 없는 대체 항공기로 여행하게 되는 경우.
6. 싱가포르항공은 장시간 활주로 지연 시 싱가포르항공의 활주로 지연 비상계획(Tarmac Delay Contingency Plan)에 명시된 대로 고객의 요구에 응해야 합니다.
7.  싱가포르항공은 고객이 발권한 항공편이 초과 예약된 경우, 고객의 요청 시, 고객에게 알려 드립니다. 또한, 발권한 모든 고객을 항공편에 수용할 수 없는 상황의 처리에 대한 당사의 정책 및 절차에 대한 정보를 모든 미국 공항에서 제공해 드리며, 탑승이 거부된 승객에 대해서는 탑승 우선순위 결정에 대한 정책 및 절차에 따라 공정하고 일관성 있게 처리할 것입니다.
8. 14 CFR 260조에 따른 싱가포르항공의 환불 정책, 취소 정책, 상용고객우대 규정, 항공기 좌석 구성 및 화장실 이용 가능 여부는 당사 웹사이트 및 요청 시, 당사 전화 예약 시스템에서 확인하실 수 있습니다.
9.   싱가포르항공은 여정의 변경 시 고객에게 적시에 통지합니다.
10. 싱가포르항공은 고객 불만에 대해 원활한 대응이 이루어지도록 할 것을 보장합니다. 불만 접수 후 30일 내에 불만 사항의 접수를 확인해 드리며, 60일 내에 실질적인 답변을 제공해 드립니다.
11. 싱가포르항공이 항공편을 취소하거나, 항로를 변경하거나 지연하는 경우 싱가포르항공은 항공편 취소, 지연 및 연결 실패로 인한 승객의 불편을 완화하기 위해 최선을 다하여 식사, 숙박을 제공하고, 재예약을 지원하며, 숙소까지의 교통편을 제공할 것입니다. 싱가포르항공은 천재지변, 전쟁, 테러 등 항공사가 통제할 수 없는 요인으로 인해 항공편 취소, 지연 및 연결 실패가 발생한 경우에는 이러한 불편 완화 노력을 이행할 책임이 없지만, 최선을 다하여 위와 같이 하겠습니다.
12. 싱가포르항공은 지연, 결항 또는 항로변경 사실을 알게 된 후 30분 내에 당사 웹사이트, 전화 예약 시스템 및 미국 공항 내 당사 탑승구에서 고객에게 통지합니다.
13. 싱가포르항공에서는, 고객이 항공편 출발 예정일 1주일 전까지 예약한 경우, 싱가포르항공 웹사이트에서 예약한 내역을 예약 후 24시간 동안 위약금 없이 취소할 수 있습니다. 이러한 온라인 예약을 취소하고자 하는 고객은 고객 센터로 전화해야 합니다. 
14. 싱가포르항공에서는, 고객이 항공편 출발 예정일 1주일 전까지 예약한 경우, 싱가포르항공 예약 사무소에서 예약한 내역을 예약 후 24시간 동안 결제하지 않고 보류할 수 있습니다.
15. 싱가포르항공은 주요 부대 서비스 수수료를 웹사이트를 통해, 또는 고객이 예약 센터에 연락하여 운임에 대해 문의하거나 직접 또는 전화로 예약할 때 고객에게 고지합니다. 싱가포르항공은 주요 부대 서비스 수수료 관련 정책을 웹사이트에 공개합니다.