Q1. 2단계 인증(2FA)이란 무엇입니까 ?
2FA(two-factor authentication, 2단계 인증 또는 이중 인증)는 크리스플라이어 계정의 보안을 강화하기 위해 도입되는 추가적인 보안 장치입니다. 정해진 크리스플라이어 트랜잭션을 위해 멤버에게 OTP(One-Time Password)라고 하는 시간 한정적인 무작위 생성 암호가 발송됩니다(예: 멤버가 본인 크리스플라이어 프로필에 액세스하거나 교환 사용 그룹 후보자를 변경하는 경우). 기본 설정 상 OPT는 멤버의 신분 인증을 위해 멤버의 등록된 휴대전화 번호로 발송됩니다. 휴대전화 번호가 없는 경우 OTP는 멤버의 등록된 이메일 주소로 발송됩니다.
따라서, 본인의 크리스플라이어 프로필 상 휴대전화 번호와 이메일 주소를 반드시 현재 사용 중인 번호와 주소로 유지하시기 바랍니다.
Q2. 싱가포르항공이 2단계 인증을 도입한 이유는 무엇인가요?
싱가포르항공은 고객들께 높은 수준의 온라인 보안을 위해 최선을 다하고 있습니다. 2단계 인증은 크리스플라이어 멤버들을 위해 온라인 보안을 강화하고자 하는 크리스플라이어의 지속적인 노력의 일환으로 도입된 것입니다. 2단계 인증을 결정하는 두 가지 요소:
a. 멤버 본인이 알고 있는 정보(본인의 크리스플라이어 멤버십 번호와 6자리 암호)
b. 싱가포르항공이 멤버에게 제공하는 정보(OTP, 1회용 암호)
Q3. 2단계 인증은 언제 사용되나요?
2단계 인증은 온라인 상에서 정해진 크리스플라이어 트랜잭션을 수행할 때 필요합니다. 예를 들어:
a. 본인의 크리스플라이어 프로필에 액세스해 수정할 때
b. 예약 진행 과정에서 교환 대상 그룹 후보를 추가/삭제할 때
c. 마일 교환을 위해 교환 사용 파트너를 추가하거나 다른 로열티 프로그램(PAssion, Shangri-La, Velocity)과 연결할 때
d. 크리스플라이어 계정 로그인 위젯의 “로그인하는 데 도움이 필요합니다"을 이용해 6자리 PIN을 재설정할 때
Q4. 제 연락처 정보는 어떻게 업데이트하나요?
다음 순서에 따라 본인 연락처 정보를 변경하시면 됩니다:
1) 본인 크리스플라이어 계정에 로그인합니다
2) “프로필” 탭을 클릭합니다*
3) "개인 정보" 옆에 있는 "편집" 버튼을 클릭합니다
4) "연락처 정보" 섹션에서 본인 휴대전화 번호와 이메일 주소를 수정합니다.
5) “저장”을 클릭합니다
*2018년 6월 29일 부터 2단계 인증이 실시되기 시작하면 2단계 인증 요청을 받게 된다는 점을 참고하세요.
Q5: 2단계 인증이 실시되었는데 아직 휴대전화 번호 및/또는 이메일 주소를 업데이트하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
휴대전화 번호를 업데이트하지 않으신 경우 본인 크리스플라이어 프로필에 액세스해 번호를 변경하려면 이메일을 통해 OTP를 보내달라고 요청하시면 됩니다.
휴대전화 번호와 이메일 주소, 양쪽 다 업데이트하지 않으신 경우 크리스플라이어 멤버십 서비스에 연락해 연락처 정보를 업데이트하시면 됩니다.
Q6: 공용 휴대전화 번호나 이메일 주소를 사용해서 OTP를 받아도 되나요?
중요한 알림 사항이나 멤버 계정과 관련한 민감한 정보는 크리스플라이어 프로필 상의 휴대전화 번호 및/또는 이메일 주소로 발송되는 만큼, 본인 크리스플라이어 계정에서는 가능하면 반드시 개인 휴대전화 번호와 고유한 본인 이메일 주소를 사용하도록 하십시오.
Q7. 꼭 제 휴대전화 번호를 입력해야 하나요? 이메일 주소만 있어도 충분한가요? 휴대전화 번호가 없는 경우 어떻게 하나요?
휴대전화 번호는 OTP 수신 용도로 더 안전한 플랫폼이기 때문에 크리스플라이어 계정을 위한 필수 입력 사항입니다. 본인 휴대전화에 액세스할 수 없거나 SMS로 OTP를 받으실 수 없는 경우 이메일로 OTP를 보내달라고 요청하실 수 있습니다.
2단계 인증이 실시되었는데 프로필 상에 휴대전화 번호 정보가 없으신 경우 로그아웃하시기 전에 이메일을 통해 OTP를 받아 휴대전화번호 정보를 업데이트하실 수 있습니다.
Q8: OTP를 잘못 입력하면 크리스플라이어 계정이 잠금 상태가 되나요?
아닙니다. 크리스플라이어 계정이 잠금 상태가 되지는 않습니다. 하지만 특정 트랜잭션은 수행하실 수 없게 됩니다. 크리스플라이어 계정은 크리스플라이어 계정 번호 및/또는 PIN을 연속해서 몇차례 잘못 입력하신 경우에 한해 로그인을 할 수 없는 잠금 상태로 전환됩니다.
Q9: OTP 서비스를 해외에서도 이용할 수 있나요?
OTP는 기본 설정 상 항상 멤버의 크리스플라이어 프로필에 저장되어 있는 휴대전화 번호로 발송되기 때문에 그 해외 국가가 GSM 네트워크와 SMS를 지원하는 곳이여야 합니다. 해외에 계신 동안 싱가포르에서 발송되는 SMS를 수신하는 것에 관한 자세한 사항은 이용하고 계신 모바일 서비스 업체에 문의하시기 바랍니다.
Q10: 제가 이용하고 있는 해외 모바일 서비스 업체나 제가 있는 국가가 GSM 네트워크나 SMS 기술을 지원하지 않는 경우 어떻게 되나요? 해외에 있는데 데이터 로밍을 이용할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
여행 계획이 있으신 경우 출국하시기 전에 크리스플라이어 트랜잭션을 모두 완료하시는 것이 좋습니다. 본인 휴대전화에 액세스할 수 없거나 SMS로 OTP를 받으실 수 없는 경우 본인의 크리스플라이어 프로필 상 이메일로 OTP를 보내달라고 요청하실 수 있습니다.
Q11: 발송된 OTP가 도착할 때까지 얼마나 기다려야 하나요?
OTP는 휴대전화 번호로 즉시 발송되며 보통 몇초 안에 도착합니다. 휴대전화 연결 신호가 약한 곳에 계시는 경우 약간 지연될 수 있습니다.
Q12: SMS로 보내달라고 OTP를 요청했는데 받지 못했습니다. 어떻게 해야 할까요?
2분 내에 OTP를 받지 못하시는 경우 "OTP 재발송”을 선택해, 새 OTP를 요청하세요. 모바일 연결 신호가 약한 경우 SMS를 통해 OTP를 받을 때 약간의 지연이 생길 수 있다는 점을 참고하십시오.
대신, 이메일 주소로 OTP를 보내 달라고 요청하실 수도 있습니다. 크리스플라이어 프로필 상 휴대전화 번호가 최신 상태로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
Q13: 프로필 상 휴대전화 번호와 이메일 주소가 정확하고 OTP를 보내달라고 여러번 재전송 요청을 했는데도 OTP를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 할까요?
모바일 연결 신호가 약한 경우 SMS를 통해 OTP를 받을 때 약간 지연이 생길 수 있습니다. OTP를 이메일로 요청하신 경우 이메일 계정의 스팸 메일함으로 들어가지 않았는지 확인해 보세요.
예약 항공편과 관련해 긴급한 요청이 있으신 경우 크리스플라이어 멤버십 서비스에 연락하시면 항공편 관련 사항을 도와 드립니다. 크리스플라이어 멤버십 서비스에 본인 크리스플라이어 프로필에 저장되어 있는 휴대전화 번호와 이메일 주소를 확인해 주세요. 그렇지 않은 경우 나중에 다시 시도해 주세요.
Q14: OTP를 받았는데 저는 요청한 적이 없습니다.
크리스플라이어 멤버십 서비스에 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.
Q15: 시스템 상에 OTP가 만료된 것으로 표시됩니다. 어떻게 해야 할까요?
"OTP 재발송”을 클릭해 OTP를 새로 요청하세요. 반드시 가장 마지막에 받은 OTP를 3분 내에 입력하셔야 만료되기 전에 사용하실 수 있습니다.
Q16: 제가 입력한 OTP가 틀린 경우 어떻게 되나요?
SMS나 이메일을 통해 받은 OTP를 정확하게 입력하셨는지 확인하세요. 여러 번 다시 시도했는데도 OTP가 틀렸다고 하면 "OTP 재발송"을 클릭해 OTP를 새로 받으세요.
Q17: OTP 서비스는 유료인가요?
이 서비스는 현재 무료로 제공되고 있지만 SMS를 받으실 때 이용하고 계신 모바일 서비스 제공업체가 표준 SMS 이용료를 부과할 수 있습니다.
Q18: OTP 번호를 SMS 나 이메일로 받았지만, OTP번호를 입력하는 화면을 찾을 수가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
사용하시는 웹 브라우저의 캐시를 삭제하시고 다시 시도하십시오.