Algemene voorwaarden van KrisFlyer
1. Een KrisFlyer-lidmaatschap is strikt persoonlijk en alleen voor het gebruik door het lid. Het kan niet worden overgedragen, verkocht of geruild. Het lid is ervoor verantwoordelijk dat zijn / haar KrisFlyer-account niet op ongepaste wijze wordt gebruikt. Misbruik van lidmaatschapskaarten, KrisFlyer-programma, PPS-club en de bijbehorende voordelen kunnen leiden tot beëindiging of schorsing van lidmaatschap of intrekking van voordelen. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om schadevergoeding te eisen voor schade die is ontstaan in verband met het misbruik.
2. Singapore Airlines behoudt zich verder het recht voor om het KrisFlyer-programma en de PPS-clubstructuren, voordelen (inclusief maar niet beperkt tot awardtickets, upgrade, PPS-waarde, PPS-beloningen en Elite Gold Rewards) en andere functies, waaronder deze algemene voorwaarden, op elk gewenst moment te wijzigen. Dit omvat wijzigingen zonder beperking tot het volgende:
a. KrisFlyer-programmapartners of deelnemende organisaties.
b. De regels voor het verdienen of gebruiken van miles.
c. Kwalificatie en hernieuwingscriteria voor alle lagen van het KrisFlyer-programma en PPs Clubstrcturen.
d. De awardstructuur en beschikbaarheid van awards.
e. De regels voor het gebruik van awards en de steden die worden aangedaan.
f. De kenmerken van speciale aanbiedingen en promoties. Awards van programmapartners zijn afhankelijk van de voortdurende deelname van de partner aan het KrisFlyer-programma.
3. Hoewel Singapore Airlines alle redelijke inspanningen zal leveren om leden op de hoogte te brengen van belangrijke wijzigingen in het KrisFlyer-programma, de PPS Club en / of deze Algemene Voorwaarden, is het de verantwoordelijkheid van de leden om op de hoogte te blijven. Elk gebruik van het KrisFlyer-programma en de PPS Club door een lid zal worden beschouwd als acceptatie van elke wijziging.
4. Bepaalde programma- en tiervoordelen evenals beloningen kunnen onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en bepalingen, zoals afzonderlijk vermeld zal worden.
5. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor de account van het lid te allen tijde te controleren op naleving van de algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving.
1. Het lid zal de digitale KrisFlyer-lidmaatschapskaart via de SingaporeAir mobiele app na inschrijving kunnen downloaden. De digitale lidmaatschapskaart moet worden getoond tijdens reizen op Singapore Airlines of Scoot, of bij transacties met KrisFlyer-luchtvaartmaatschappij en niet-luchtvaartpartners, zodat het lid van de toepasselijke lidmaatschapsprivileges en voordelen kan genieten.
2. Het KrisFlyer-lidmaatschap staat open voor personen van twee jaar of ouder. Voor personen onder de 12 jaar is toestemming van de ouders of wettelijk voogd vereist om lid te worden van KrisFlyer. Het lidmaatschap is niet beschikbaar voor bedrijven of andere rechtspersonen. Het lidmaatschap wordt naar goeddunken van Singapore Airlines geaccepteerd.
3. Een KrisFlyer-account behoort tot het opgegeven lid en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon of personen. Het lidmaatschap, inclusief de KrisFlyer-lidmaatschapskaart, statuskredieten (Elite-miles, PPS-waarde), KrisFlyer-miles en andere KrisFlyer-voordelen zijn niet overdraagbaar.
4. Alle e-mailadressen die aan Singapore Airlines worden verstrekt, moeten geldig en persoonlijk zijn voor het lid of de aanvrager en mogen niet zijn gelieerd aan een reisorganisatie. Bovendien mag het e-mailadres dat door nieuwe aanvragers op het moment van inschrijving werd verstrekt, niet eerder bij Singapore Airlines zijn geregistreerd.
5. Het is de verantwoordelijkheid van leden om hun adres en e-mailadres up-to-date te houden. Elke communicatie die naar leden wordt verzonden, wordt als afgeleverd beschouwd wanneer deze naar het adres wordt opgestuurd overeenkomend met wat in ons bestand staat geregistreerd. Singapore Airlines is niet verantwoordelijk voor vertraagde, verkeerd geadresseerde of verloren e-mail. Elke wijziging in het adres van de leden moet schriftelijk worden verstrekt of online worden bijgewerkt door in te loggen in uw account op KrisFlyer.com.
6. Elke verandering in naam, geboortedatum of geslacht in het record van het lid zal worden aanvaard na schriftelijke kennisgeving aan Singapore Airlines door het lid. Het lid dient de relevante juridische documenten in als bewijs van wijziging. Andere wijzigingen in persoonlijke gegevens, zoals een wijziging in woon- of e-mailadres, kunnen online worden gemaakt door in te loggen in uw account op KrisFlyer.com.
7. Meerdere lidmaatschappen zijn niet toegestaan. Elk lid mag slechts één account onderhouden. Evenzo is de inschrijving van meerdere personen op één account (d.w.z. een gezamenlijke account) niet toegestaan.
8. Lidmaatschap inschrijfgeld wordt niet berekend tot verdere kennisgeving.
9. De verplichtingen van het lid zijn als volgt (wanneer de aanvrager / het lid minderjarig is, zorgt de ouder / wettelijke voogd ervoor dat de aanvrager / het lid van KrisFlyer aan deze verplichtingen voldoet):
a. Geef Singapore Airlines juiste of volledige informatie over de aanvraag of het lidmaatschap en informeer Singapore Airlines onmiddellijk als dergelijke informatie verandert. Een account met onnauwkeurige en / of onvolledige persoonlijke gegevens wordt naar goeddunken van Singapore Airlines gesloten.
b. Informeer Singapore Airlines over eventuele discrepanties in het lidmaatschapsaccount met betrekking tot een transactie binnen drie maanden na die transactie. Controleer regelmatig het lidmaatschapsaccount om te bevestigen dat KrisFlyer-miles en statuscredits (bijv. Elite-miles, PPS-waarde) correct zijn gecrediteerd. Singapore Airlines is niet verplicht om een descrepantie in creditatie van KrisFlyer-miles en / of statuscredits te corrigeren die niet binnen de periode van drie maanden worden gemeld. Elke overcreditatie van KrisFlyer-miles en / of statuskredieten kan door Singapore Airlines op elk moment worden gecorrigeerd, zelfs na de periode van drie maanden.
c. Verstrek Singapore Airlines alle informatie die het aanvraagt om te verifiëren of u in aanmerking komt voor een lidmaatschapsvoordeel, inclusief maar niet beperkt tot kopieën van instapkaarten, ontvangstbewijzen en soortgelijke documenten, hotelrekeningen en autoverhuurovereenkomsten.
d. Vermeld het KrisFlyer-lidmaatschapsnummer op verzoek, als voorwaarde voor elke activiteit die kan leiden tot de aanspraak van het lid op KrisFlyer-miles, statuscredits (bijv. Elite-miles, PPS-waarde) of andere ledenvoordelen.
e. Bewaar het KrisFlyer-lidnummer en de pincode van het lid veilig en vertrouwelijk en maak deze niet bekend aan andere personen dan, indien van toepassing, de ouder / wettelijke voogd.
10. Vanaf juni 2023 ontvangen alle leden elektronische overzichten ("e-statements") via elektronische post (e-mail), naar het e-mailadres dat het lid in zijn/haar KrisFlyer-profiel heeft opgegeven. Het lid is ervoor verantwoordelijk dat het in zijn/haar KrisFlyer-profiel opgegeven e-mailadres is bijgewerkt.
11. Vanaf juni 2023 gaan alle leden ermee akkoord dat Singapore Airlines als enige bevoegd is om e-statements van tijd tot tijd te wijzigen, te beperken, in te trekken, te annuleren, op te heffen of te beëindigen.
2. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap van het KrisFlyer-programma en / of de PPS Club of een deel daarvan op elk moment te schorsen, met of zonder voorafgaande kennisgeving, ook al kan de beëindiging van invloed zijn op het recht van het lid om KrisFlyer miles / Elite te genereren miles / PPS Waarde of wissel KrisFlyer-miles in voor beloningen. Singapore Airlines is niet aansprakelijk jegens leden voor waardeverlies of voordelen die kunnen voortvloeien uit wijzigingen in het programma. In het bijzonder kan het optreden van een van de volgende gebeurtenissen schorsing of beëindiging veroorzaken:
a. Naar de mening van Singapore Airlines heeft het lid zich misdragen op elke vlucht (ongeacht of de vlucht wordt uitgevoerd door Singapore Airlines) of op eender welke locatie van een luchtvaartmaatschappij of op een luchthaven. Wangedrag omvat maar is niet beperkt tot verbaal of fysiek misbruik van een medewerker van de luchtvaartmaatschappij of een luchtvaartmaatschappij of een passagier, vernietiging of schade aan eigendommen in een vliegtuig of op een luchthaven of op een luchthaven.
b. Singapore Airlines verbiedt het lid van zijn / haar vluchten of het lid is verbannen van de vluchten van een geassocieerde Singapore Airlines-luchtvaartmaatschappij permanent of gedurende een bepaalde periode.
c. Het lid heeft enige voorwaarde of regel van lidmaatschap van het KrisFlyer-programma en / of PPS Club en / of deze algemene voorwaarden overtreden.
d. Het lid heeft de vervoersvoorwaarden van Singapore Airlines geschonden.
e. In de enige en exclusieve mening van Singapore Airlines heeft het lid oneerlijk gehandeld of op enige manier die onaanvaardbaar is voor Singapore Airlines in verband met zijn / haar lidmaatschap.
3. Als het lidmaatschap is geschorst, kan het lid geen KrisFlyer-miles, statuscredits (inclusief maar niet beperkt tot Elite-miles, PPS-waarde en reserveringswaarde), voordelen en beloningen (inclusief maar niet beperkt tot PPS-beloningen en Elite Gold beloningen) gebruiken. Vanwege hun beperkte geldigheid kunnen deze KrisFlyer-miles, statuscredits en beloningen verlopen tijdens de opschortingsperiode. Op voorwaarde dat de opgebouwde KrisFlyer-miles, statuscredits en beloningen niet zijn verlopen tijdens de opschortingsperiode, mag het lid de resterende geldige KrisFlyer-miles, statuskredieten en beloningen gebruiken zodra de opschorting van het lidmaatschap is opgeheven.
4. Als het lid permanent wordt uitgesloten van lidmaatschap of zijn / haar lidmaatschap wordt beëindigd in het KrisFlyer-programma en / of de PPS Club, worden alle KrisFlyer-miles, statuscredits, beloningen en andere opgebouwde voordelen ingetrokken en verbeurd zonder compensatie. Of het lid nu wordt geschorst of permanent wordt uitgesloten of het lidmaatschap wordt beëindigd, het lid is aansprakelijk voor alle schade, rechtszaken en andere bijbehorende kosten.
5. Een lid kan het KrisFlyer-lidmaatschap op elk moment beëindigen door een schriftelijke kennisgeving en retournering van de lidmaatschapskaart aan Singapore Airlines. Na ontvangst van de kennisgeving worden alle uitstaande KrisFlyer-miles, statuskredieten, beloningen, voordelen en privileges verbeurd zonder vergoeding en kunnen niet worden overgedragen.
6. Het lidmaatschap eindigt onmiddellijk bij overlijden van het lid. KrisFlyer-miles, statuscredits en beloningen verdiend maar niet ingewisseld op het moment van overlijden, evenals voordelen en privileges, worden automatisch verbeurd bij het overlijden van het lid. Mijlen en beloningen vormen geen persoonlijk bezit en mogen niet worden nagelaten of anderszins worden behandeld als persoonlijk bezit.
1. Miles zijn de maateenheden van het KrisFlyer-programma. Bedrijven waarbij leden miles kunnen verdienen, zijn programmapartners en Singapore Airlines kan naar eigen goeddunken van tijd tot tijd bedrijven toevoegen of verwijderen als programmapartner.
2. Alle leden hebben hun eigen persoonlijk KrisFlyer-account waarop hun verdiende miles worden bijgeschreven. Miles kunnen niet worden ingeruild voor contant geld of vouchers.
3. Leden moeten hun KrisFlyer-lidmaatschapsnummer opgeven op het moment van reserveren en hun ondertekende KrisFlyer-lidmaatschapskaart laten zien wanneer ze gebruikmaken van de services van Singapore Airlines of een KrisFlyer-programmapartner om ervoor te zorgen dat de verdiende KrisFlyer-miles worden bijgeschreven op hun account. Alleen voor bepaalde, gespecificeerde transacties met de afzonderlijke programmapartners kunnen miles worden verdiend. De algemene voorwaarden van de afzonderlijke partners zijn van toepassing.
4. Als het aantal KrisFlyer-miles dat is bijgeschreven op de accounts van de leden onjuist is, moeten leden KrisFlyer hiervan binnen drie maanden na ontvangst van hun verklaring op de hoogte stellen. Overdracht van KrisFlyer-miles naar een ander partnerprogramma is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in de Algemene voorwaarden.
5. Miles voor vluchttransacties worden als volgt verdiend:
a. Miles worden toegekend voor tickets die gekocht zijn voor Singapore Airlines Suites, First Class, Business Class en Economy Class bij de deelnemende luchtvaartmaatschappijen. Er worden geen miles verdiend voor tickets met branche- of reisbureaukorting of awardtickets, babytarieven en andere tickets met speciale kortingen, zoals van tijd tot tijd gespecificeerd door Singapore Airlines of luchtvaartpartners.
b. Er worden standaard geen KrisFlyer miles verdiend voor tickets die geboekt zijn in de G-boekingsklasse op Singapore Airlines. Als sectoren in een reisschema van Singapore Airlines in deze boekingsklassen zijn geboekt, worden er voor deze vluchtsectoren met Singapore Airlines geen miles verdiend.
c. Voor tickets geboekt op chartervluchten worden er geen miles verdiend. Afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen kunnen ook bepalen dat er op bepaalde vluchten, zoals codesharevluchten, geen miles kunnen worden verdiend.
d. Iedere persoon kan per vlucht slechts één keer miles verdienen, ongeacht het aantal gekochte stoelen.
e. Onderhevig aan punt f, worden miles toegekend op basis van de werkelijk afgelegde afstand, zoals berekend op basis van de formule voor de grootcirkelafstand, van de luchthaven van vertrek naar de luchthaven van aankomst, plus andere bonussen, indien van toepassing. Bij aansluitende vluchten, waarbij het vluchtnummer moet worden veranderd, worden miles toegekend op basis van de werkelijk afgelegde afstand, op basis van de formule voor de grootcirkelafstand, voor elke reissector.
f. Voor routes met alleen Scoot-vluchten die zijn geboekt op FlyScoot.com, worden KrisFlyer-miles toegekend op basis van de waarde van het tarief (exclusief belastingen) en geselecteerde extra's.
g. Om twijfel te voorkomen, voor routes met zowel (i) door Singapore Airlines geëxploiteerde vluchten als (ii) Scoot-vluchten, worden KrisFlyer-miles toegekend op basis van de werkelijk afgelegde afstand, berekend met behulp van de formule met de grote cirkelafstand van de luchthaven van vertrek naar de luchthaven van aankomst, tariefklasse, plus andere bonussen indien van toepassing.
h. Voor tickets betaald met KrisFlyer zal het aantal verdiende KrisFlyer miles in verhouding staan tot het bedrag dat is betaald met een creditcard/betaalpas voor elk ticket (exclusief luchthavenbelastingen). De miles zullen in eerste instantie toegekend worden aan het KrisFlyer-lid wiens miles er gebruikt zijn om de tickets te kopen (indien hij/zij reist op hetzelfde reisschema). Hierna zullen de verdiende miles evenredig verdeeld worden over de andere passagiers in het reisschema, zolang ze KrisFlyer-leden zijn. KrisFlyer-leden die tickets kopen voor hun genomineerden, maar die geen deel uitmaken van het reisschema, zullen geen KrisFlyer miles verdienen. Miles kunnen enkel worden bijgeschreven op KrisFlyer-accounts voor tickets die betaald zijn met KrisFlyer miles.
i. Bij Singapore Airlines worden er als volgt KrisFlyer miles toegekend voor tickets uitgegeven op of na 20 januari 2018, voor reizen in de Singapore Airlines Suites, First Class, Business, Premium Economy en Economy Class en in de bijbehorende boekingsklassen:
|
Niveaus voor het verdienen van miles voor vluchten met Singapore Airlines |
||
|---|---|---|
|
Reisklasse |
Boekingsklassetarief |
Verzameld niveau |
|
Suites / First Class |
A, F |
200% |
|
Business Class |
Z, C, J |
150% |
| Premium Economy Class |
S, T |
125% |
|
Economy Class |
B, E, Y |
100% |
|
M, H, W |
75% |
|
|
Q, N, V, K, G |
50% |
|
KrisFlyer miles worden niet toegekend voor codesharevluchten verkocht door Singapore Airlines en uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen die geen KrisFlyer-partner zijn. Voor de lijst van de KrisFlyer-partnerluchtvaartmaatschappijen, klik a.u.b. hier. Hoeveel miles u kunt verdienen kan verschillen naargelang de partnerluchtvaartmaatschappij. Voor informatie moeten leden de online tabel voor verzamelingsniveaus raadplegen of de lidmaatschapsservice van KrisFlyer bellen.
6. Miles voor andere transacties dan vluchten worden als volgt verdiend:
a. Het aantal miles dat wordt toegekend voor andere transacties dan vluchten wordt aangegeven in de algemene voorwaarden van elke partner die deelneemt aan het KrisFlyer-programma.
b. Creditcard en betaalpas: Leden verdienen punten op de deelnemende creditcards en betaalpassen op basis van de waarde van geldige, in aanmerking komende aankopen die betaald zijn met de kaart. Leden kunnen dan deze punten op hun creditcard/betaalpas omzetten in KrisFlyer miles, overeenkomstig de wisselkoers die gespecificeerd wordt door het individuele partnerprogramma.i. Voor co-branded creditcards en bankpassen, zoals vastgesteld en gewijzigd door Singapore Airlines van tijd tot tijd, worden KrisFlyer-mijlen automatisch elke maand automatisch op het KrisFlyer-account van het lid gestort.
ii. Wanneer geselecteerde co-branded credit- / debitcards worden gebruikt om online een Singapore Airlines-ticket te kopen, worden de KrisFlyer-mijlen verdiend op de geselecteerde co-branded credit- / debitcards gebaseerd op de aankoopwaarde van het ticket en niet op de werkelijk gevlogen mijlen.
iii. Het type creditcard / betaalpas van het lid heeft geen invloed op de status van het lid binnen het KrisFlyer-programma en geeft het lid geen recht op toegang tot de lounge of Star Alliance / Singapore Airlines-gerelateerde voordelen.
b. Hotel: Leden kunnen miles verdienen op de volgende manieren:
i. Voor elk hotelverblijf dat in aanmerking komt: Een hotelverblijf wordt gedefinieerd als elk aantal opeenvolgende nachten in één hotel, ongeacht het aantal geboekte kamers tijdens het verblijf en het aantal keren dat het lid incheckt tijdens het verblijf.
ii. Door hotelbonuspunten om te zetten in KrisFlyer miles, overeenkomstig de wisselkoers die gespecificeerd wordt door het individuele partnerprogramma.
d. Autoverhuur: Leden verdienen miles voor elke in aanmerking komende huurauto, ongeacht het aantal dagen of auto´s dat er gehuurd wordt.
e. Andere transacties niet gerelateerd aan vluchten (inclusief maar niet beperkt tot telecommunicatie en e-commerce transacties): raadpleeg de lijst met partners waar KrisFlyer-miles kunnen worden verdiend, en de algemene voorwaarden van elke partner onder het KrisFlyer-programma.
7. Miles kunnen enkel verdiend worden door een individueel KrisFlyer-lid op de volgende manieren:
a. Vluchttransacties: er worden miles verdiend door het individuele KrisFlyer-lid dat reist op een vlucht, ongeacht wie er betaalt voor het ticket of de transactie.
b. Niet aan vluchten gerelateerde transacties: er kunnen enkel miles verdiend of omgezet worden door het individuele KrisFlyer-lid dat de transactie uitvoert bij de deelnemende partners.
Leden moeten reizen of de producten en diensten van de programmapartners gebruiken om het krediet te ontvangen. Voor ongebruikte tickets, onbenutte producten of geretourneerde producten en diensten ontvangt een lid geen miles.
8. Sommige programmapartners staan het bepaalde ledencategorieën mogelijk niet toe om verdiende punten in hun programma over te brengen naar het KrisFlyer-account van het lid.
9. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om miles/PPS-waarde niet toe te kennen voor vluchten waarbij het gebruik van vluchtcoupons in het ticket niet in overeenstemming is met de algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage van Singapore Airlines. Miles/PPS-waarde worden toegekend naar goeddunken van Singapore Airlines.
10. Bonusmiles verdiend bij promoties worden aan het einde van de promotieperiode bijgeschreven.
11. Het samenvoegen van KrisFlyer mijlen en/of statuspunten is niet toegestaan en elk KrisFlyer lidmaatschap kan slechts door één persoon worden gebruikt. Om twijfel te voorkomen, is het omzetten en/of verzamelen van KrisFlyer miles op een KrisFlyer account van creditpunten/laadpunten die niet toebehoren aan het KrisFlyer lid ten strengste verboden. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om een KrisFlyer account en alle KrisFlyer miles en/of status credits op de account te annuleren bij overtreding van deze clausule.
12. Voor elke vlucht of transactie komen leden slechts in aanmerking voor krediet van één frequent flyer-programma. Wanneer een lid voor dezelfde vlucht of transactie miles, punten of krediet probeert te verdienen bij meerdere programma's, zullen de miles, punten of het krediet voor de vlucht of de transactie ongeldig verklaard worden.
13. Verzoeken om ontbrekende miles worden alleen in behandeling genomen als leden zich bij het maken van een reservering hebben geïdentificeerd als KrisFlyer-leden en de KrisFlyer-lidmaatschapskaart getoond is bij het inchecken voor een vlucht of bij het gebruiken van de producten en diensten die worden aangeboden door programmapartners.
14. Overdracht van KrisFlyer-miles van de KrisFlyer-account van een lid naar een andere account in een ander frequent flyer-programma en vice versa is niet toegestaan. Overdracht van KrisFlyer-miles van het account van een lid naar het account van een ander lid is ook niet toegestaan.
15. Singapore Airlines is niet aansprakelijk voor enige vertraging in het crediteren van mijlen naar de accounts van leden om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot technische fouten en onjuiste en / of onvolledige informatie die door leden aan onze KrisFlyer-programmapartners is verstrekt.
16. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving KrisFlyer miles die zijn verdiend en/of opgebouwd voor vluchten of niet-vluchttransacties die in strijd zijn met deze voorwaarden te annuleren en/of ongedaan te maken.
2. In het geval dat KrisFlyer-miles niet te zien zijn in de KrisFlyer-account van een lid, kan het lid verzoeken dat de KrisFlyer-miles met terugwerkende kracht worden gecrediteerd op zijn / haar KrisFlyer-account. Ontbrekende aanvragen voor KrisFlyer-mijlen-credits worden alleen binnen zes maanden na de transactiedatum geaccepteerd voor verwerking.
3. Dit kan online worden gedaan of door het invullen van een Retroactive Mileage Credit Request-formulier. Online aanvragen voor Retroactive Mileage Credit kunnen worden gedaan voor vluchten van Singapore Airlines en KrisFlyer-partnerluchtvaartmaatschappijen op www.krisflyer.com. Online ingediende claims kunnen onmiddellijk worden verwerkt en met terugwerkende KrisFlyer-miles worden gecrediteerd in de volgende statement-cyclus, als alle vereiste ingediende informatie juist is en overeenkomt met de gegevens die op het moment van registratie en in het systeem zijn geregistreerd.
4. Claims met betrekking tot terugwerkende miles die zijn gemaakt voorafgaand aan de inschrijving in KrisFlyer zijn alleen geldig voor vluchten van Singapore Airlines. De vluchten moeten niet langer dan 6 maanden voorafgaand aan de inschrijving hebben plaatsgevonden. Voor vluchten op luchtpartners worden verzoeken onderworpen aan de goedkeuring van de partner.
5. De volgende bewijsstukken zijn vereist voor transacties met programma-partners:
a. Voor hotelovernachtingen: een kopie van de hotelrekening
b. Voor autoverhuur: een kopie van de autoverhuurovereenkomst
c. Voor winkelaankopen: het originele aankoopbewijs
Het kan tot acht weken na ontvangst duren om de ontbrekende KrisFlyer miles bij te schrijven op de accounts van de leden.
6. Voor vragen over KrisFlyer miles welke omgezet moeten worden van een niet-luchtvaartpartnersprogramma naar het KrisFlyer-programma, moeten leden eventueel rechtstreeks met de betreffende programma-partner oplossen. KrisFlyer-miles kunnen worden overgedragen van een niet-luchtvaartmaatschappij-partnerprogramma naar het KrisFlyer-account van het lid; deze actie kan echter niet ongedaan worden gemaakt.
2. Betalen met KrisFlyer-miles
3. Afkoop op krisflyervrooms.com
4. Inwisselen op krisshop.com
b. In het geval van een gedeeltelijke betaling met KrisFlyer-miles, worden KrisFlyer-miles verdiend over het resterende bedrag dat met een creditcard / betaalkaart is betaald. KrisFlyer-miles worden alleen verdiend met het netto-aankoopbedrag, exclusief belastingen, verzendkosten, invoerrechten en kosten voor de inklaring. KrisFlyer-miles die in aanmerking komen, worden zes tot acht weken na de transactie bijgeschreven op KrisFlyer-accounts.
c. Een minimum aantal KrisFlyer-miles is vereist om in te wisselen op krisshop.com, zoals is uiteengezet op de pagina Verdien & Verzilver KrisFlyer miles op krisshop.com. Singapore Airlines kan naar eigen goeddunken dit minimumaantal KrisFlyer-miles wijzigen dat vereist is voor inwisseling op krisshop.com.
d. Singapore Airlines kan, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving, het tarief (het aantal KrisFlyer-miles om elke bestede dollar te compenseren) waarop KrisFlyer-miles worden ingewisseld op krisshop.com, of het tarief (aantal KrisFlyer-miles verdiend op elk bestede dollar) waarbij KrisFlyer-miles worden verdiend op het netto-aankoopbedrag waarvoor is betaald met een creditcard / betaalpas.
e. Inwisselen met KrisFlyer-miles voor KrisShop-artikelen is alleen online beschikbaar op krisshop.com. Het is niet beschikbaar voor aankopen aan boord. Inwisselen voor KrisShop-artikelen is offline niet mogelijk via KrisFlyer Membership Services of KrisShop Hotline.
f. Voor aankopen aan boord van krisshop.com aan boord, moet het KrisFlyer-lid dat de aankoop heeft gedaan fysiek aanwezig zijn om de items aan boord te verzamelen. Voor alle duidelijkheid: alleen het lid van KrisFlyer, wiens account werd gebruikt voor de aankoop, mag de artikelen die zijn gekocht op krisshop.com verzamelen.
g. Alle KrisFlyer-informatie en het beschikbare saldo van KrisFlyer-miles dat op krisshop.com wordt weergegeven, is als ten tijde van de login van het lid. KrisFlyer-leden moeten verwijzen naar hun KrisFlyer-account voor de laatste informatie en het saldo van KrisFlyer-miles.
h. Alle KrisShop-artikelen die volledig of gedeeltelijk zijn gekocht met KrisFlyer miles, kunnen niet worden terugbetaald. Vervangingen zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van KrisShop.
i. Voor andere bepalingen en voorwaarden met betrekking tot KrisShop-aankopen, raadpleegt u de algemene voorwaarden van KrisShop.
5. Conversie van KrisFlyer-mijlen
b. Een KrisFlyer-lid kan op elk moment slechts één individuele KrisFlyer-account bijhouden. Dit KrisFlyer-account mag alleen aan een individueel account voor elk partnerprogramma worden gekoppeld en beide accounts moeten:
i. Identieke voornaam;
ii. Identieke achternaam; en
iii. Identieke geboortedatum
c. Een KrisFlyer-lid mag zijn / haar KrisFlyer-account niet van zijn / haar partnerprogramma-account afkoppelen en daarna een ander KrisFlyer-account openen en koppelen aan hetzelfde partnerprogramma-account.
d. Een minimum aantal KrisFlyer-miles is vereist om KrisFlyer-miles om te zetten. Het bedrag kan variëren afhankelijk van het partnerprogramma. Singapore Airlines kan naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving het minimum- en maximum aantal KrisFlyer-miles wijzigen dat vereist is voor de conversie naar partnerprogrammapunten.
e. Singapore Airlines kan naar eigen goeddunken het tarief wijzigen waarnaar KrisFlyer-miles worden geconverteerd tussen een KrisFlyer-account en een partnerprogramma-account.
f. Alle conversietransacties met KrisFlyer-miles kunnen niet worden teruggedraaid.
g. In het geval dat een partnerprogramma een conversietransactie omkeert van KrisFlyer-miles naar partnerprogrammapunten, behoudt Singapore Airlines zich het recht voor om de KrisFlyer-miles af te handelen naar eigen goeddunken.
h. Alle KrisFlyer-miles omgezet naar partnerprogrammapunten zijn onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van het respectievelijke partnerprogramma.
6. Inwisselen van partnervouchers
b. Elke partnervoucher kan verzilverd worden onder uw naam of de naam van uw Redemption Group Nominee. Na inwisseling zijn geen naamswijzigingen toegestaan op de partnervoucher.
c. Na inwisseling kunnen partnervouchers niet worden ingewisseld voor geld of worden terugbetaald voor KrisFlyer-miles.
d. Partnervouchers zijn 180 dagen geldig vanaf de uitgavedatum. Verlengingen van de geldigheid van de partnervoucher zijn onder geen enkele omstandigheid toegestaan.
e. Een voucher is alleen geldig voor een eenmalig gebruik. Elke resterende waarde van de partnervoucher na het eenmalige gebruik wordt niet terugbetaald.
f. Partnervouchers worden uitgegeven in Singaporese dollars.
g. Klik hier voor de volledige algemene voorwaarden
1. KrisFlyer Elite Silver- en KrisFlyer Elite Gold-lidmaatschap
a. Enkel KrisFlyer Elite miles verdiend met Singapore Airlines en de partnerluchtvaartmaatschappijen van Star Alliance, Virgin Australia* en Virgin Atlantic^ zullen meetellen voor het KrisFlyer Elite Silver- en KrisFlyer Elite Gold-lidmaatschap. Miles die via een niveaubonus of promotiebonus worden verdiend, zijn geen Elite miles. KrisFlyer-leden moeten deze miles bijschrijven op hun KrisFlyer-account om deze te laten meetellen voor KrisFlyer Elite Silver- en KrisFlyer Elite Gold-kwalificaties of -verlengingen.
* Enkel van toepassing op codesharevluchten van Singapore Airlines die uitgevoerd worden door Virgin Australia in Australië, tussen Australië en Nieuw-Zeeland en tussen Australië en de Eilanden in de Stille Oceaan
^ Enkel van toepassing op vluchten die uitgevoerd worden door Virgin Atlantic op niet-transatlantische routes.
b. Op Singapore Airlines worden Elite-miles toegekend voor reizen met Singapore Airlines Suites, First, Business, Premium Economy en Economy Classes en in de bijbehorende boekingsklassen als volgt:
|
Niveaus voor het verdienen van miles voor vluchten met Singapore Airlines |
||
|---|---|---|
|
Reisklasse |
Boekingsklassetarief |
Verzameld niveau |
|
Suites / First Class |
A, F |
200% |
|
Business Class |
Z, C, J |
150% |
| Premium Economy Class | S, T R, L, P |
125% |
|
Economy Class |
B, E, Y |
100% |
|
|
M, H, W |
75% |
|
|
Q, N, V, K, G |
50% |
Elite miles worden niet toegekend voor codesharevluchten verkocht door Singapore Airlines en uitgevoerd door non-KrisFlyer luchtvaartpartners. Voor de lijst van de KrisFlyer-partnerluchtvaartmaatschappijen, klik a.u.b. hier. Voor tickets betaald met KrisFlyer miles zal het aantal verdiende Elite miles in verhouding staan tot het bedrag van de tickets dat betaald is in geld (exclusief luchthavenbelastingen).
c. Het benodigde aantal miles voor KrisFlyer Elite Silver- en KrisFlyer Elite Gold-kwalificaties en -verlengingen wordt in het KrisFlyer-account en het accountoverzicht apart bijgehouden en weergegeven als Elite miles met als enig doel de niveaustatus aan te duiden. Deze miles kunnen niet gebruikt worden om KrisFlyer-awards te verzilveren of om te betalen voor tarieven van vluchten. Deze miles worden aan het einde van elk lidmaatschapsjaar weer op nul ingesteld voor kwalificatie voor en verlenging van het KrisFlyer Elite Silver- en KrisFlyer Elite Gold-lidmaatschap.
d. Deze Elite miles worden weer op nul gezet aan het einde van het Elite-lidmaatschapsjaar van elk individueel lid, dat een periode beslaat van 12 opeenvolgende maanden vanaf de datum van de upgrade/verlenging van het lidmaatschap.
2. PPS Club-lidmaatschap
a. Met ingang van 1 september 2007 telt alleen de PPS-waarde die is verkregen uit Singaporese dollars uitgegeven aan in aanmerking komende vluchten (gedefinieerd als vluchten op Singapore Airlines in First Class en Business Class en alleen Singapore Airlines Suites) mee voor kwalificatie en / of verlenging van PPS Club lidmaatschap. PPS-waarde kan niet worden verdiend op Premium Economy en Economy Class. Als zodanig, zelfs als een aanzienlijke duur van de toepasselijke subsidiabiliteitsperiode voor kwalificatie en / of verlenging voorafgaat aan 1 september 2007, heeft Singapore Airlines het recht om (naar eigen goeddunken en absoluut oordeel) de geschiktheid van een lid voor kwalificatie en / of verlenging van het PPS Club-lidmaatschap op basis van de PPS-waarde als de laatste dag van de toepasselijke subsidiabiliteitsperiode voor kwalificatie en / of verlenging op of na 1 september 2007 is. Verder wordt op of na 1 september 2007 de PPS Value-programmagids voor kwalificatie en / of verlenging is van toepassing in plaats van de PPS Club Miles programmagids.
b. PPS-waarde wordt toegekend (naar eigen en exclusief inzicht van Singapore Airlines) op basis van de werkelijk betaalde en/of overgeboekte bedragen (exclusief luchthavenbelastingen) door leden, in Singaporese dollars, voor commerciële vliegtickets (waardoor verzilveringen van awards, tickets met branche- of reisbureaukorting of andere kortingen of gesponsorde tickets zijn uitgesloten) voor in aanmerking komende vluchten (zoals gedefinieerd in subparagraaf (a) hierboven). Vanaf 1 juli 2013 zal er PPS-waarde verdiend worden op zowel het tarief van het ticket als op de toeslagen* van tickets van leden. Voor tickets betaald met KrisFlyer miles zal er enkel PPS-waarde verdiend worden op het deel van de tickets dat betaald is in geld (exclusief luchthavenbelastingen).
c. Leden die voldoen aan de voorwaarden (en dit bij verlenging blijven doen) voor lidmaatschap van PPS Club en de status van KrisFlyer Elite Silver of KrisFlyer Elite Gold, kunnen profiteren van de programmaprivileges en voordelen van PPS Club. Het is leden niet toegestaan voordelen en privileges voor beide programma's te verzamelen.d. Veel van de servicevoordelen die worden toegekend aan de primaire leden van Solitaire PPS Club zijn ook beschikbaar voor secundaire leden van Solitaire PPS Club. Secundaire leden van Solitaire PPS Club verdienen echter PPS-waarde voor hun account op basis van hun eigen lidmaatschapsstatus in de KrisFlyer- of PPS Club-programma's (waar van toepassing).
e. PPS Club-voordelen variëren voor codesharevluchten van Singapore Airlines.
1. Een lid kan te allen tijde maximaal vijf individuele personen nomineren voor zijn of haar verzilveringsgroep. Een genomineerd kind of een genomineerde baby wordt op dezelfde manier behandeld als een volwassene en moet op dag van vertrek minimaal 2 jaar oud zijn. Een bedrijf of een andere rechtspersoon kan geen genomineerde zijn voor een verzilveringsgroep.
2. Leden kunnen voor een vast bedrag genomineerden in hun verzilveringsgroep wijzigen of verwijderen, ongeacht het aantal gewijzigde of verwijderde namen. Als er een wijziging of verwijdering is doorgevoerd, kunnen er pas na zes maanden opnieuw wijzigingen of verwijderingen worden doorgevoerd. Namen toevoegen aan een verzilveringsgroep is gratis.
3. De toevoeging, vervanging of verwijdering van genomineerden gekoppeld aan een verzilveringsgroep kan 6 weken duren vanaf de datum van ontvangst door Singapore Airlines voordat het van kracht is. (moet online gebeuren)
4. Nieuwe, aanvullende of vervangende genomineerden komen in aanmerking voor online reisawards zodra zodra hun registratie op de KrisFlyer-account van een lid van kracht is, behalve voor verzilveringen met betrekking tot vliegtarieven en -tickets met een reisdatum en -tijd die binnen 72 uur vanaf de datum en het tijdstip van de toevoeging of vervanging van de relevante genomineerde(n) vallen (de "Effectieve Genomineerdendatum"). In het geval dat verzilvering wordt aangevraagd met betrekking tot vliegtarieven en -tickets met een reisdatum en -tijd die binnen 72 uur na de Effectieve Genomineerdendatum vallen, is de goedkeuring en toekenning van dergelijke verzilveringen onderworpen aan het oordeel van SIA en zal SIA deze van geval tot geval beoordelen.
5. Om de voorrechten van het lidmaatschap te beschermen, zullen de genomineerden die u heeft geautoriseerd, boekingen kunnen maken en wijzigen voor zichzelf en uit uw naam na de nodige verificatie. Als ze als zodanig geverifieerd zijn, zal Singapore het primaire lid niet informeren en zal niet aansprakelijk gehouden kunnen worden voor het afgeven van verzilveringstickets aan de geautoriseerde genomineerden.
6. Voor de verzameling van verzilveringstickets door derden (met inbegrip van koeriers en genomineerden die buiten de categorie van geautoriseerde genomineerden vallen) zijn er een ondertekende autorisatiebrief van het primaire lid en kopieën van beide zijden van de lidmaatschapskaart van het primaire lid vereist.
1. De aangeboden awards in KrisFlyer bestaan uit awardtickets, upgradeawards en andere verzilveringsopties die van tijd tot tijd door Singapore Airlines worden gedefinieerd.
2. Awards en upgrades voor retour- en enkele vluchten met Singapore Airlines kunnen worden verzilverd via de KrisFlyer-website. Verzoeken om awards kunnen ook worden ingediend via de KrisFlyer-lidmaatschapsservices of ticketkantoren van Singapore Airlines, in overeenstemming met de procedures voor de afgifte van awards die van tijd kunnen worden afgedwongen. Miles kunnen alleen worden verzilverd voor bestemmingen met faciliteiten voor elektronische ticketafgifte.
3. Reisbureaus kunnen geen awardtickets of een van de andere bovenstaande awards afgeven.
4. Leden komen alleen in aanmerking voor awardreizen als ze op het moment van reserveren duidelijk aangeven dat ze KrisFlyer miles inwisselen voor de gewenste vlucht. Gegarandeerde reserveringen in Economy Class voor PPS Club-leden die op de wachtlijst staan voor Singapore Airlines Suites, First Class, Business Class of Premium Economy Class komen niet in aanmerking voor verzilveringsboekingen.
5. KrisFlyer miles moeten geldig zijn wanneer er een awardticket wordt afgegeven. Daarom moeten leden ervoor zorgen dat de ticketafgifte plaatsvindt voordat de KrisFlyer miles vervallen. Leden moeten ervoor zorgen dat hun accounts voldoende miles bevatten voordat er een awardticket wordt afgegeven.
6. Als leden enig vermoeden van ongeautoriseerde awardclaims van hun KrisFlyer-accounts hebben, kan dit probleem alleen worden gecorrigeerd als ze hier binnen drie maanden na de ongeautoriseerde transactie melding van maken.
7. Alle benodigde KrisFlyer miles voor een awardticket moeten worden verdiend door hetzelfde lid en onder hetzelfde accountnummer.
8. KrisFlyer-awardtickets zijn onderworpen aan een aantal capaciteitsbeperkingen. Dit kan invloed hebben op het aantal stoelen dat op bepaalde vluchten beschikbaar is voor awardreizen. Awardstoelen zijn mogelijk niet op alle vluchten of in alle klassen beschikbaar. Daarnaast kunnen sommige partners bepalen dat het verzilveren van awards in bepaalde perioden niet mogelijk is.
9. KrisFlyer-awardtickets zijn onderworpen aan en de passagier is verantwoordelijk voor de geldende vertrekbelastingen, andere door de luchthaven of overheid opgelegde verwerkingskosten en andere toeslagen die worden opgelegd door Singapore Airlines of een andere deelnemende luchtvaartmaatschappij. Betalingen van dergelijke belastingen, kosten of toeslagen worden uitgevoerd in Amerikaanse dollars of het equivalent hiervan in de lokale valuta en zullen geïnd worden op het moment van de ticketafgifte.
10. Leden kunnen alleen KrisFlyer miles gebruiken om awards te verzilveren. Een verzilvering van een award kan niet worden gecombineerd met een andere vorm van betaling.
11. Een award ticket kan opnieuw worden uitgegeven, maar enkel voor reizen van dezelfde persoon en op voorwaarde dat geen enkel deel van het award ticket werd gebruikt. Extra KrisFlyer miles kunnen van toepassing zijn. Als voor de nieuwe reis minder KrisFlyer miles nodig zijn, kan het overschot niet worden terugbetaald. Het award ticket op het moment van heruitgifte moet nog steeds geldig zijn. Voor elk ticket worden heruitgiftekosten in rekening gebracht. Het opnieuw uitgegeven ticket moet voor dezelfde luchtvaartmaatschappij zijn.
12. Wanneer passagiers die reizen op een awardticket met een bevestigde reservering niet komen opdagen voor de vlucht, wordt dit beschouwd als een no-show. Hiervoor kunnen er no-showkosten in rekening worden gebracht.
13. KrisFlyer miles van volledig ongebruikte awardtickets kunnen tegen betaling weer worden bijgeschreven, op voorwaarde dat de miles en het ticket nog geldig zijn op het moment van de bijschrijving. Eventuele belastingen worden gerestitueerd. Miles kunnen niet gerestitueerd worden voor gedeeltelijk gebruikte awardtickets en upgrades.
14. In het geval van vluchtverstoringen worden passagiers reizend op awardtickets omgeleid volgens de regels die ook van toepassing zijn op passagiers die het normale tarief betalen.
15. Het gebruik van een award door een passagier is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die het ticket heeft afgegeven en de luchtvaartmaatschappij die het vervoer verzorgt.
16. Al het vervoer met en alle tickets afgegeven namens een luchtvaartmaatschappij zijn onderworpen aan de normale regels die zijn uiteengezet in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen. Een exemplaar van deze vervoersvoorwaarden is verkrijgbaar bij de betreffende luchtvaartmaatschappij.
17. Tickets voor alle awardreizen worden alleen afgegeven voor een bevestigde reservering. Tickets met een open datum zijn niet toegestaan.
18. Tickets met branche- of reisbureaukortingen of awardtickets kunnen niet worden gebruikt voor de verzilvering van upgradeawards.
19. Alle award tickets zijn twaalf maanden geldig vanaf de datum van eerste uitgifte, tenzij anders aangegeven.
20. Voor upgradeawards gelden dezelfde regels als voor gekochte tickets. Als u een upgradeaward wilt verzilveren voor een ticket, hebt u een kopie nodig van het gekochte commerciële ticket of het ontvangstbewijs van de passagier voor verificatie en een nieuwe ticketafgifte.
21. Voor bevestigde boekingen moet er direct een ticket worden afgegeven. Wanneer er een boeking op een wachtlijst wordt bevestigd, moet het ticket worden afgegeven voordat de tijdslimiet voor de ticketafgifte is verstreken om te voorkomen dat het hele reisschema wordt geannuleerd. Singapore Airlines is niet aansprakelijk voor de annulering van een boeking waarvoor er geen ticket is uitgegeven voordat de tijdslimiet voor de ticketafgifte is verstreken.
22. Award verzilveren - Regels voor het berekenen van awards
a. De reis moet een gepubliceerde route volgen. Backtracking is niet toegestaan tenzij het vereist is vanwege routebeperkingen. Backtracking komt voor wanneer een reis niet doorgaat in dezelfde richting als waarin deze begonnen is. Voor een reisschema waarin backtracking is opgenomen terwijl dit niet vereist is op basis van routebeperkingen, moeten er mogelijk aparte tickets worden gekocht.
b. Voor awardreizen met Singapore Airlines hoeven er geen aparte tickets worden afgegeven. Voor awardreizen met alle andere deelnemende luchtvaartmaatschappijen moeten er aparte tickets worden afgegeven.
c. Extra tussenstop - zie de onderstaande tabel voor de geldigheid en het aantal extra tussenstops dat beschikbaar is voor elk type awardticket.
d. Additionele tussenstops zijn toegestaan tegen USD100 elk, ongeacht de klasse.
| Saver Awards | Standaardawards | |
|---|---|---|
| Enkele reis |
Geen tussenstop |
1 tussenstop |
| Retourvlucht |
1 tussenstop |
2 tussenstops |
| Geldigheidsduur van awardtickets |
12 maanden |
12 maanden |
e. Wanneer een lid een award claimt in een serviceklasse die alleen voor bepaalde sectoren van een reis beschikbaar is, kan Singapore Airlines het lid voor de andere sectoren van de reis een lagere serviceklasse aanbieden. Het awardverzilveringsniveau voor de hele reis kan worden bepaald op basis van de daadwerkelijke of hoogste genoten serviceklasse.
f. Als een lid een award wil claimen voor een reisschema dat niet beschikbaar is in het awardoverzicht, kan hij twee of meer verzilveringen combineren om dit te doen.
23. Opwaardering van miles
a. Leden die over minstens 50% van de benodigde KrisFlyer miles voor verzilvering van een awardticket beschikken, kunnen maximaal 50% van de resterende benodigde miles voor verzilvering van een award kopen. Miles kunnen tijdens het online proces voor verzilveringsboekingen worden gekocht voor vluchten met Singapore Airlines. Telefonisch kan dit via de KrisFlyer-lidmaatschapsservices.
b. Miles kunnen alleen worden gekocht en gebruikt voor het verzilveren van awardtickets afgegeven door Singapore Airlines, Star Alliance-luchtvaartmaatschappijen en andere partnerluchtvaartmaatschappijen, tenzij anders wordt aangegeven. Miles kunnen niet gebruikt worden om te betalen voor het volledige tarief of een deel van het tarief voor vluchten van Singapore Airlines die gekocht zijn op singaporeair.com
c. Gekochte miles moeten direct worden verzilverd.
d. Miles moeten worden gekocht in blokken van 1000 miles, met een minimum van 1000 miles. De prijs per blok van 1000 miles is US$ 40 of het equivalente bedrag in lokale valuta.
e. Gekochte miles zijn niet-restitueerbaar.
24. Aanvullende regels voor upgradeawards
a. Met een upgrade kan een passagier één serviceklasse hoger reizen. Dubbele klasse-upgrades zijn niet toegestaan. Upgrades van Economy Class naar Business Class zijn alleen van toepassing op vluchten zonder Premium Economy Class.
b. KrisFlyer mijlen en/of statuspunten (Elite mijlen, PPS Waarde) die verdiend worden voor reizen met een upgrade award zijn gebaseerd op de oorspronkelijke gekochte serviceklasse.
c. Alleen voor Economy Class tickets geboekt in de klasse Y, B, E, M, H of W, Premium Economy Class tickets geboekt in S, T, P of L, en Business Class tickets geboekt in Z, C, J of U kunnen er upgradeawards worden verzilverd. In een reisschema met meerdere sectoren kunnen er alleen voor de sectoren geboekt onder een van deze klassen upgradeawards worden verzilverd.
d. Alle awardoverzichten voor upgrades zijn gebaseerd op enkele reizen. Voor upgrades van retourreizen zijn twee keer zoveel miles nodig als voor upgrades van enkele reizen.
e. Voor Saver-upgrades voor enkele reizen is er geen extra tussenstop toegestaan. Voor Saver-upgrades voor retourreizen is er één extra tussenstop toegestaan. Voor standaardupgrades voor enkele reizen is er één extra tussenstop toegestaan. Voor standaardupgrades voor retourreizen zijn er twee extra tussenstops toegestaan. Een lid kan zowel voor upgrades van enkele reizen als voor upgrades van retourreizen miles verzilveren voor extra tussenstops.
f. Er kunnen geen upgradeawards verzilverd worden voor gedeeltelijk gebruikte tickets.
g. Upgrades zijn enkel beschikbaar op vluchten die uitgevoerd en verkocht worden door Singapore Airlines. Dit is met uitzondering van codesharevluchten die verkocht worden door Singapore Airlines en uitgevoerd worden door codesharepartners, alsook van vluchten die verkocht worden door codesharepartners en uitgevoerd worden door Singapore Airlines. Upgrades zijn ook beschikbaar met de luchtvaartmaatschappijen van Star Alliance in de lijst in de onderstaande sectie G.
25. Online verzilveringsboeking
a. Voor online verzilvering zijn alleen upgrades en awards voor enkele en retourreizen beschikbaar.
b. Leden kunnen alleen voor zichzelf of voor hun verzilveringsgenomineerden boeken. Hiervoor zijn er mogelijk paspoortnummers vereist.
c. Een KrisFlyer-lid jonger dan 12 jaar oud mag zijn of haar miles niet online verzilveren, tenzij hij of zij op de vlucht wordt begeleid door een verzilveringsgenomineerde die minstens 18 jaar oud is. KrisFlyer-leden tussen de 12 en 17 jaar oud die zonder begeleiding reizen, dienen bij het inchecken een ondertekend exemplaar van het afhandelingsformulier voor onbegeleide minderjarigen, ingevuld door hun ouders of voogden, voor te leggen.
d. De luchthavenbelastingen moeten betaald worden met een creditcard.
e. Updates/wijzigingen in boekingen van leden worden via e-mail verzonden. Leden dienen ervoor te zorgen dat hun e-mailadres geldig is voordat ze online verzilveringsboekingen uitvoeren.
1. Algemene awardvoorwaarden
a. Verzoeken voor Star Alliance-awards of Star Alliance-upgradeawards kunnen worden ingediend via de KrisFlyer-lidmaatschapsservices of de ticketkantoren van Singapore Airlines, in overeenstemming met de procedures voor awards die van tijd tot tijd kunnen worden afgedwongen.
b. Reisbureaus kunnen geen Star Alliance-awards of Star Alliance-upgradeawards afgeven.
c. KrisFlyer miles moeten geldig zijn wanneer er een awardticket of een upgradecertificaat wordt afgegeven. Daarom moeten leden ervoor zorgen dat de ticketafgifte plaatsvindt voordat de KrisFlyer miles vervallen. Leden moeten ervoor zorgen dat hun accounts voldoende miles bevatten voordat er een awardticket of een upgradecertificaat wordt afgegeven.
d. Als leden enig vermoeden van ongeautoriseerde awardclaims van hun KrisFlyer-account hebben, kan dit probleem alleen worden gecorrigeerd als ze hier binnen drie maanden na de ongeautoriseerde transactie melding van maken.
e. Alle benodigde KrisFlyer miles voor een award of een upgradeaward moeten worden verdiend door hetzelfde lid en onder hetzelfde accountnummer.
f. Reizen onder Star Alliance-awardtickets en Star Alliance-upgradeawards is onderhevig aan de capaciteitsbeperkingen van de partnerluchtvaartmaatschappij. Dit kan invloed hebben op het aantal stoelen dat op bepaalde vluchten beschikbaar is voor reizen. Awardstoelen zijn mogelijk niet op alle vluchten of in alle klassen beschikbaar. Daarnaast kunnen sommige partnerluchtvaartmaatschappijen bepalen dat het verzilveren van awards in bepaalde perioden niet mogelijk is.
g. KrisFlyer miles kunnen enkel gebruikt worden om awards te verzilveren of awards te upgraden. Een verzilvering van een award kan niet worden gecombineerd met een andere vorm van betaling.
h. Het gebruik van een award door een passagier is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die het ticket heeft afgegeven en de deelnemende luchtvaartmaatschappij die het vervoer verzorgt.
i. Al het vervoer met en alle tickets uitgegeven namens een deelnemende luchtvaartmaatschappij zijn onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van de deelnemende luchtvaartmaatschappij. Een exemplaar hiervan is verkrijgbaar bij de deelnemende luchtvaartmaatschappij.
2. Aanvullende voorwaarden voor Star Alliance-awards
a. Het reisschema mag vluchten bevatten die uitgevoerd worden door een Star Alliance-luchtvaartmaatschappij (behalve Singapore Airlines) of vluchten die uitgevoerd worden door twee of meer Star Alliance-luchtvaartmaatschappijen (met inbegrip van Singapore Airlines). Er is een maximum van zes reissegmenten toegestaan per reisschema.
b. De reizen zijn onderhevig aan de black-outdata, capaciteitsbeperkingen en dienstregelingswijzigingen van de uitvoerende Star Alliance-luchtvaartmaatschappij.
c. Alle reserveringen moet worden bevestigd voordat het ticket afgegeven wordt. Wachtlijstplaatsen zijn niet toegestaan, behalve op de segmenten die enkel door Singapore Airlines worden uitgevoerd.
d. Indien uw reisschema boekingen bevat in verschillende serviceklassen, zal het awardniveau van de overeenkomstige hoogste klasse van toepassing zijn op het volledige awardticket.
e. Een enkele reis award vereist de helft van het aantal benodigde KrisFlyer-miles voor een retour award, en is alleen van toepassing op de lijst met luchtvaartmaatschappijen zoals gespecificeerd in de Star Alliance-kaart hier, op voorwaarde dat er geen tussenstop is opgenomen in de enkele reis award route.
f. Er is één extra tussenstop op de route toegestaan voor retourawards, tenzij hieronder anders bepaald. Er zijn ook drie extra tussenstops toegestaan, elk tegen USD 100, ongeacht de serviceklasse.
g. Extra tussenstops zijn niet toegestaan in een reisschema met enkel binnenlandse vluchten of binnen het land van vertrek in een internationaal reisschema.
h. Extra tussenstops zijn niet toegestaan, indien een reisschema enkel Europese steden bevat of indien het om vluchten gaat tussen de Verenigde Staten, Canada, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden.
i. Extra tussenstops zijn niet toegestaan voor awards voor een enkele reis.
j.Een tussenstop wordt gedefinieerd als een aansluiting op een andere vlucht die langer dan vier uur duurt op een reisschema met vluchten binnen of tussen de Verenigde Staten, Canada, Puerto Rico of de Amerikaanse Maagdeneilanden of een aansluiting op een andere vlucht die langer dan 24 uur duurt op alle andere reisschema´s.
k. Het originele vertrekpunt van de heenvlucht mag niet gebruikt worden als een overstappunt naar de eindbestemming op de terugvlucht.
l. Een open-jawticket met hetzelfde punt van herkomst of bestemming is toegestaan voor een award voor een retourreis (bijv. vlucht van Singapore naar San Francisco, dan van LA naar Singapore; of vlucht van Seoul naar Singapore en dan de terugvlucht naar Tokio). Open-jawtickets zijn toegestaan over verschillende awardzones, maar het hoogste awardniveau zal van toepassing zijn. Open-jawtickets op de route zijn niet toegestaan.
m. Aanvullende vluchten zijn niet toegestaan. Er is een afzonderlijk awardticket nodig voor een aanvullende vlucht.
n. Backtracking is niet toegestaan. De reis moet gebeuren via de meest rechtstreekse route.
o. U kunt enkel wijzigingen uitvoeren aan de bestemming of de luchtvaartmaatschappij op een afgegeven ticket, indien de reis nog niet gestart is. Zulke wijzigingen zullen een nieuwe afgifte van de tickets vereisen, onderhevig aan servicekosten. Raadpleeg a.u.b. servicekosten voor de relevante vergoeding.
p. Awardtickets zijn onderworpen aan en de passagier is verantwoordelijk voor de geldende vertrekbelastingen, andere door de luchthaven of overheid opgelegde verwerkingskosten en eventuele brandstof- en andere toeslagen die worden opgelegd door Singapore Airlines of een andere partnerluchtvaartmaatschappij. Betalingen van dergelijke belastingen, kosten of toeslagen worden uitgevoerd in Amerikaanse dollars of het equivalent hiervan in de lokale valuta en zullen geïnd worden op het moment van de ticketafgifte.
q. Awardverzilvering op binnenlandse vluchten van ANA kan enkel gedaan worden tussen de twee maanden en vier dagen voor het vertrek, tenzij er een internationale tussenstop of aansluitende vlucht is in dezelfde boeking.
r. Er is geen awardverzilvering op de First Class-service van SWISS beschikbaar.
3. Aanvullende voorwaarden voor Star Alliance Round the World-awards
a. Round The World Awards zijn vanaf 1 mei 2024 niet meer beschikbaar voor tickets via Singapore Airlines.
b. Award tickets die zijn uitgegeven vóór 1 mei 2024 blijven geldig.
4. Aanvullende voorwaarden voor Star Alliance-upgradeawards
a. Met een upgrade kan een passagier één serviceklasse hoger reizen. Dubbele klasse-upgrades zijn niet toegestaan.
b. Enkel geselecteerde boekingsklassen op de deelnemende luchtvaartmaatschappijen, zoals gespecificeerd hier, komen in aanmerking voor upgrades.
c. Enkel bevestigde boekingen en boekingen waarvoor er een ticket afgegeven is, komen in aanmerking voor upgrades. Tickets met branche- of reisbureaukortingen of awardtickets kunnen niet worden gebruikt voor upgrades.
d. Enkel vluchten die verkocht zijn en uitgevoerd worden door dezelfde deelnemende luchtvaartmaatschappij komen in aanmerking voor upgrades. Codesharevluchten komen niet in aanmerking.
e. Per keer kan er slechts voor één segment van de reis een upgrade worden uitgevoerd.
f. In één boeking kan er een upgrade voor maximaal vier passagiers worden uitgevoerd met de miles van één KrisFlyer-account. Een gedeeltelijke upgrade van sommige passagiers in een boeking is niet toegestaan. Als KrisFlyer-leden sommige passagiers in de boeking willen upgraden, moet de commerciële boeking dienovereenkomstig worden opgesplitst.
g. Upgrades moeten ten minste 24 uur voor het vertrek bevestigd worden. Standby-upgrades op de luchthaven zijn niet toegestaan.
h. Het aantal verdiende miles voor een reis met een upgradeaward wordt gebaseerd op de oorspronkelijk geboekte commerciële klasse.
i. De deelnemende luchtvaartmaatschappijen zijn Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca Brasil, Avianca-TACA, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines en United Airlines, alsook dergelijke andere luchtvaartmaatschappijen, zoals van tijd tot tijd bekend gemaakt kan worden.
j. Upgradeverzoeken voor vluchten met ANA kunnen alleen worden ingediend binnen 56 dagen voor het vertrek en ze zijn niet beschikbaar op binnenlandse ANA-vluchten.
k. Upgradeverzoeken voor vluchten met Scandinavian Airlines zijn niet beschikbaar voor vluchten binnen Europa.
2. PPS Club-leden: KrisFlyer-miles vervallen niet, zolang het lid lid blijft van PPS Club. Dit is van toepassing op alle geldige KrisFlyer-miles, ongeacht hoe ze zijn verdiend, met uitzondering van bepaalde promotionele KrisFlyer-miles, zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden van de specifieke promoties.
een. Wanneer een lid zich voor het eerst kwalificeert voor de PPS Club, vervallen alle geldige KrisFlyer-miles in zijn account op het moment van kwalificatie niet meer.
b. Als ze zich niet kunnen kwalificeren voor het lidmaatschap van de PPS Club, worden hun KrisFlyer-mijlen na drie jaar om 23:59 uur Singapore (GMT +08: 00 uur) op de laatste dag van de equivalente maand op het moment dat de lid slaagt er niet in om opnieuw te kwalificeren en wordt een Elite-lid. Als een lid bijvoorbeeld niet herkwalificeert als lid van de PPS Club en op 1 juli 2017 lid wordt van KrisFlyer Elite Silver of KrisFlyer Elite Gold, verlopen de KrisFlyer-miles op hun KrisFlyer-account om 23:59 uur Singapore (GMT +08) : 00 uur) op 31 juli 2020
3. KrisFlyer-miles die voor de eerste keer vervallen, kunnen tegen betaling worden verlengd. Voor KrisFlyer-leden kunnen KrisFlyer-miles eenmaal worden verlengd voor een periode van slechts zes maanden. KrisFlyer Elite Silver en KrisFlyer Elite Gold kunnen hun KrisFlyer-miles voor een periode van slechts één jaar verlengen.
4. KrisFlyer-miles die vervallen zijn, kunnen tegen een vergoeding worden verlengd, tot vijf maanden vooruit en inclusief de lopende maand, in blokken van maximaal drie opeenvolgende maanden.
5. KrisFlyer-miles die al zijn verlopen, kunnen niet worden verlengd.
KrisFlyer-rekeningafschriften worden verzonden naar leden die zich erop hebben geabonneerd en transacties hebben verricht in de voorgaande afschriftperiode, of KrisFlyer-mijlen hebben die binnen de afroepperiode aflopen.
1. Leden kunnen een vertrouwelijk persoonlijk identificatienummer (pincode) / wachtwoord aanmaken op de KrisFlyer-website. Het wachtwoord is nodig voor zelfservicetransacties met betrekking tot de beveiligde gegevens van het lid, zoals persoonlijke gegevens, het aantal miles en het transactieoverzicht. De pincode is nodig ter verificatie wanneer er gebeld wordt naar KrisFlyer-lidmaatschapsservices.
2. Leden moeten hun pincode / wachtwoord te allen tijde vertrouwelijk houden en maatregelen treffen om ervoor zorgen dat deze pincode / wachtwoord in geen geval in handen komt van ongeautoriseerde personen.
3. Leden mogen ongeautoriseerde personen nooit toestemming geven om hun pincode / wachtwoord te gebruiken. Singapore Airlines kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen wanneer leden de pincode / wachtwoord met ongeautoriseerde personen delen of het gebruik ervan, inclusief het verzilveren van KrisFlyer-miles door ongeautoriseerden. Leden erkennen dat Singapore Airlines geen enkele plicht of verplichting heeft om de authenticiteit te verifiëren van personen die transacties uitvoeren met een geldige pincode / wachtwoord.
2. Om twijfel te voorkomen, Singapore Airlines is niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit de beëindiging of wijziging van het KrisFlyer-programma en de PPS-club en de bijbehorende voordelen.
3. Singapore Airlines zal zich inspannen om de beschikbaarheid van producten en diensten door programmapartners te waarborgen, maar is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen die voortvloeien uit het falen van programma-partners om dergelijke producten en / of diensten aan te bieden. Wanneer een lid gebruikmaakt van de diensten die door een programma-partner worden geleverd, zijn hun algemene voorwaarden van toepassing en is Singapore Airlines niet aansprakelijk voor eventuele schade.
4. De aansprakelijkheid van Singapore Airlines met betrekking tot enige claim die ontstaat met betrekking tot handelingen of nalatigheden onder het KrisFlyer-programma en de PPS Club inclusief het aanbieden en gebruiken van rewards, is beperkt tot het opnieuw crediteren van de waarde van de KrisFlyer-miles die door het lid zijn ingewisseld op de KrisFlyer-rekening of andere redelijke, alternatieve en vergelijkbare voordelen bieden die uitsluitend door Singapore Airlines worden bepaald. Voor alle duidelijkheid: geldelijke compensatie is uitdrukkelijk uitgesloten.
- Linking KrisFlyer accounts of minors and their parent/guardian
- The KrisFlyer account of an individual aged between 2 and 16 years (“Minor”) can only be linked with the KrisFlyer account of a parent/guardian, aged 16 and above.
- Once KrisFlyer accounts are successfully linked, a Minor cannot link his or her KrisFlyer account to the KrisFlyer account of another person.
- Linked KrisFlyer accounts will be automatically de-linked if the Minor’s account is closed, expires, or when the Minor turns 16 years old.
- Each Minor’s KrisFlyer account can be linked to only one parent/guardian’s KrisFlyer account.
- Each parent/guardian’s KrisFlyer account can be linked with the KrisFlyer accounts of up to five Minors.
- Transfer of KrisFlyer miles
- A Minor must not have accrued any KrisFlyer miles from the conversion of bank points to KrisFlyer miles or via spend on KrisFlyer co-branded cards in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- A Minor must have accrued KrisFlyer miles from flying on Singapore Airlines, Scoot, or any of our partner Airlines at least once in the 36 months before a request for a transfer of KrisFlyer miles is made.
- KrisFlyer miles can only be transferred one-way from the KrisFlyer account of a Minor to the linked account of a parent/guardian.
- All transfers of KrisFlyer miles are final and cannot be reversed once completed.
- A maximum of 50,000 KrisFlyer miles can be transferred from a Minor’s KrisFlyer account in a calendar year.
- A transfer of KrisFlyer miles from the KrisFlyer account of a Minor to the KrisFlyer account of a parent/guardian will not change the expiration date of the relevant KrisFlyer miles, except when:
i. The Minor is a PPS Club member and the parent/guardian is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will expire three years from the date of the transfer; and
ii. The parent/guardian is a PPS Club member and Minor is not a PPS Club member, in which case the transferred KrisFlyer miles will have no expiration date.
2. Singapore Airlines zal haar vertrouwelijkheidsverplichting niet schenden indien de openbaarmaking van de vertrouwelijke informatie van een lid wordt nagestreefd in combinatie met een gerechtelijk bevel, of wettelijk of door een overheidsinstantie of regelgevende instantie wordt vereist. Als de openbaarmaking echter niet met onmiddellijke ingang vereist is, zal Singapore Airlines het lid vooraf op de hoogte brengen van deze openbaarmaking.
3. KrisFlyer-miles, PPS-waarden of beloningen die zijn bijgeschreven op de account van een lid en niet-in aanmerking komen, worden automatisch afgetrokken. Documenten die voor claims zijn ingediend, kunnen niet worden geretourneerd.
4. De verkoop of ruil van KrisFlyer-miles, Elite-miles, PPS-waarde, beloningen, awardtickets of andere voordelen is verboden en zal leiden tot annulering van deze KrisFlyer-miles, Elite-miles, PPS-waarde, beloningen, awardtickets en / of andere voordelen . Leden die inbreuk maken op deze regel kunnen ook aansprakelijk zijn voor schade, procesvoering en transactiekosten.
5. Alle transacties uitgevoerd door leden onder de 12 jaar vereisen toestemming van hun ouders of wettelijke voogden. In landen waar toestemming is vereist voor leden ouder dan 12 jaar, is het recht van toepassing van het land waar de transactie wordt uitgevoerd. Singapore Airlines is niet aansprakelijk voor de verificatie van de handtekening van de ouder of voogd, of voor de verificatie van de toestemming van de ouder of voogd om toestemming te geven.
6. Leden worden verantwoordelijk gehouden voor eventuele belastingen, heffingen of rechten die ontstaan in verband met de ontvangst van KrisFlyer awards of voordelen en alle extra kosten komen voor rekening van de gebruiker van de award.
7. Mochten KrisFlyer-onderpand in andere talen beschikbaar zijn, dan is de Engelstalige versie het enige referentiepunt als er een discrepantie ontstaat.
8. Singapore Airlines behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te interpreteren, toe te passen en te communiceren zoals gepost op de website van Singapore Airlines. Alle beslissingen die door Singapore Airlines worden genomen, zijn in elk afzonderlijk geval definitief en afdoende.
9. Deze voorwaarden en bepalingen worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Singapore. Alle onopgeloste geschillen die voortvloeien uit, voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden en bepalingen, inclusief vragen met betrekking tot het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, zullen worden verwezen en uiteindelijk worden opgelost door arbitrage in Singapore in overeenstemming met de arbitrageregels van de Singapore International Arbitragecentrum vooralsnog van kracht.
10. Voor zover enige bepaling die hierin is vervat of waarnaar hierin wordt verwezen in strijd is met enige bepaling in toepasselijke wetgeving, overheidsvoorschriften, bevelen of vereisten die met instemming van de partijen niet kunnen worden opgeheven, is een dergelijke bepaling niet van toepassing. De ongeldigheid van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van enige andere bepaling
