お客様の権利と規則
ドイツ仲裁委員会
お客様の権利と規則
シンガポール航空は、自主的にドイツの公共交通に関する独立仲裁委員会（Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.）に加盟し、その強制的な裁判外紛争解決に参加しています。
紛争が発生した場合、お客様は中立機関であるSchlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.に連絡する権利を有します。これは個人旅行に限り、以下の場合に適用されます:
- 搭乗拒否、輸送の遅延、フライトのキャンセル
- 手荷物の破損、損傷、紛失、運送の遅延
- 身体の不自由な旅客および移動が困難な旅客の運送における義務違反
- 運送契約の解除における義務違反
調停機関に連絡するのは、以下の場合のみです:
- シンガポール航空に懸念を表明し、2ヶ月以内に返答がない場合
- シンガポール航空によるクレームの処理または履行に同意できない場合
- お客様の案件がすでに係争中でない、または裁判所で係争中でない、または妥協によって解決されていない場合
連絡先は以下の通りです:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
kontakt@soep-online.de
本ポリシーにおいて基準となる言語は英語で、日本語と英語とその解釈に矛盾・抵触が生じた場合、英語の解釈を基準とします。