別途記載のない限り、シンガポール航空はお客様の待ち時間に応じて食事や軽食を提供し、さらに2回分の電話、テレックス、ファックス、またはEメールを提供します。代替便を待つ間に宿泊が必要な場合、ホテルの宿泊とホテルへの往復の交通手段を提供します。上記オプション3を選択した場合、ホテル宿泊費、食事、およびその他の費用はお客様負担になります。

また、以下の金額の補償を受けることができます:

• 飛行距離が1500km以下の場合、250ユーロ;
• 1500kmを超える地域内のフライト、または1500kmから3500kmのその他すべてのフライトについては、400ユーロ; また 
• 3500kmを超えるフライトは600ユーロ。

また、シンガポール航空がお客様の代替便を提供し、その代替便の到着時刻が元の便の到着予定時刻を超えないようにすることができる場合、シンガポール航空は、上記補償額を50%減額することができます：
a) 飛行距離が1500km以下の場合は、2時間;
b) 1500kmを超える地域内フライトまたは1500km-3500kmのその他すべてのフライトの場合は、3時間; または
c) その他のフライトでは、4時間;

以下の場合、補償は提供されません: 

a. 出発予定時刻の14日以上前にキャンセルの連絡を受けた場合；または
b. 出発予定時刻の7日前から13日前までの間にキャンセルの連絡を受け、当初の出発予定時刻の2時間前までに出発し、最終目的地に当初の到着予定時刻の4時間以内に到着する代替便を提供した場合；または
c. 出発予定時刻の6日以内にキャンセルの連絡を受け、当初の出発予定時刻の1時間未満に出発し、最終目的地に当初の到着予定時刻の2時間未満に到着できる代替便が提供された場合；または
d. 本規則で定義されている「特別な事情」が原因であり、合理的な措置を講じていたとしても回避することはできなかった場合

移動が不自由な方、特別な援助が必要な方、お子様一人旅の方

運航に支障が発生している間は、これらのお客様を優先的にご案内します。お客様がこのカテゴリーに該当する場合は、シンガポール航空のスタッフまたは担当者にお申し出ください。優先的にご案内するための最善の努力をします。 

国家指定施行機関

各EU加盟国は、本規則の施行を担当する機関を指定しています。該当する機関の詳細はこちらをご参照ください。 

お問い合わせ・連絡先

シンガポール航空は、本規則に定められた義務を確実に遵守するための措置を講じます。サポートが必要な場合は、遅延・欠航便に関連して、お客様の居住国のシンガポール航空にお問い合わせください。詳細は、ウェブサイトでご覧いただけます: www.singaporeair.com/ja_JP/contact-us/

本規約において基準となる言語は英語で、日本語と英語とでその解釈に矛盾・抵触が生じた場合、英語の解釈を基準とします。