カスタマーサービス・プラン
当カスタマーサービス・プランは、米国運輸省の、航空機搭乗客の保護強化に関する最終規則に従い導入され、米国行き、または米国発のフライトにのみ適用されます。
- シンガポール航空は、シンガポール航空公式ホームページや、発券カウンター、及びコールセンターでのご予約において、ご利用便の日付やクラスに応じた最安値の航空券を販売いたします。
- シンガポール航空は、時間通りにお手荷物をお届けし、取り扱いを誤ったお手荷物を24時間以内にご返却し、当該国際条約に基づき、お届けの遅延によって発生した適正な費用についてはお客様に補償いたします。また、紛失してしまったお手荷物については、お客様に弁償いたします。
- シンガポール航空は、航空券の払い戻しが認められた場合、お客様の払い戻し申込書のご記入後に、迅速に返金手続きを行います。クレジットカードでご購入の場合は7営業日以内、キャッシュまたは小切手によるご購入の場合は20営業日以内に返金いたします。
- シンガポール航空は、長時間に及ぶ駐機場での遅延に際にも、「14 CFR Part 382
」に従い、障がいを持つお客様や特別なお手伝いを必要とされるお客様に、以下を含む適切なサービスを提供いたします
- 搭乗ゲートとご搭乗機の間のご移動、および搭乗ゲート間のご移動でご利用いただく車椅子サポート
- ご搭乗のお手伝い
- 視覚、聴覚、認識、および運動障がいを持つお客様への、空港内および客室内でのサポート
- 持ち運び可能な医療用電子機器など、特定の医療用具の提供
- シンガポール航空の、駐機場での遅延対策に明記してあるとおり、駐機場での長時間の遅延発生時も、シンガポール航空は、お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
- お客様がご購入された航空券の運航便で予約超過があった場合、シンガポール航空は、ご要望に応じてお客様に通知いたします。ご予約の運航便にご搭乗できない事態が発生した場合、当該状況に対する当社の方針および手続きについて、すべての米国内の空港において、情報を提供いたします。
- シンガポール航空のキャンセルポリシー、マイレージ会員規定、機内のお座席配置、およびご利用可能なトイレについての情報などは、当社のWebサイトでご確認いただけます。また、ご要望に応じて、ご予約コールセンターでもお知らせいたします。
- ご予約された旅程に変更が生じた場合、シンガポール航空は速やかにお客様にお知らせいたします。
- シンガポール航空は、お客様のご苦情に適切に対応いたします。お客様のご苦情の受け取りより30日以内に受け取り確認を、60日以内に詳しく回答させていただきます。
- シンガポール航空運航便にキャンセル、緊急着陸、または遅延が生じた場合、シンガポール航空は、お客様が経験されるご不便を緩和するために、当社の最善を尽くし、お食事、ご宿泊、航空機の再予約のサポート、ご宿泊先への移動手段を確保するよう努力いたします。このようなキャンセル、緊急着陸、または遅延が不可抗力、戦争、テロ活動などに起因する場合、シンガポール航空には上記の緩和努力を完遂する責任は生じませんが、当社の最善を尽くし、対応させていただきます。
- シンガポール航空は、運航便のキャンセル、緊急着陸、または遅延の確認30分以内に、当社Webサイト、ご予約コールセンター、また米国内の空港の搭乗ゲートでお客様にお知らせいたします。
- お客様のご予約が、当該便の予定出発日の1週間以上前に当社Webサイトでご購入されたものである場合、ご予約の24時間以内であればキャンセル料なしでキャンセルすることが可能です。Webサイト上でご購入されたご予約のキャンセルについては、当社のご予約受付コールセンターまでご連絡ください。
- お客様のご予約が、当該便の予定出発日の1週間以上前に当社支店でご確定されたものである場合、ご予約の24時間以内であれば代金未払いであってもキープすることが可能です。
本ポリシーにおいて基準となる言語は英語で、日本語と英語とでその解釈に矛盾・抵触が生じた場合、英語の解釈を基準とします。