カスタマーサービス・プラン

カスタマーサービス・プラン

当カスタマーサービス・プランは、米国運輸省の、航空機搭乗客の保護強化に関する最終規則に従い導入され、米国行き、または米国発のフライトにのみ適用されます。

  1. シンガポール航空の公式ウェブサイト、発券カウンター、または電話予約専用ダイヤルからご予約の場合、ご指定の旅行日、フライト、ご利用クラスに基づき、その予約チャネルでご利用可能な最低運賃を提示します。シンガポール航空のウェブサイトまたはその他の方法で、より安い運賃が適用される可能性がある場合は、その旨お知らせします。
  2. シンガポール航空は、お手荷物を時間通りに引き渡し、米国発着の直行便の飛行区間が12時間以内の国際便の場合は15時間以内に、米国発着の直行便の飛行区間が12時間を超える国際便の場合は30時間以内に、誤って取り扱われたお手荷物を返却するようあらゆる合理的な努力を払い、国際便に適用される国際条約で義務付けられている、引き渡しの遅延に関連する合理的な費用をお客様に補償し、手荷物が大幅に遅延または紛失した場合、お客様が支払った手荷物料金を払い戻します。
  3. シンガポール航空は、航空券の払い戻しが必要な場合（クレジットカードでの購入の場合は7営業日以内、現金または小切手での購入の場合は20営業日以内）、迅速に払い戻しを行います。これには、フライトのキャンセル、オーバーセールスの状況、またはオプションサービスが利用できなかった場合など、受託手荷物を含むオプションサービスに対してお客様に請求された料金の払い戻しを含みます。 シンガポール航空は、お客様が別の現金同等物による支払いに同意しない限り、元の支払方法で払い戻しを行います。 シンガポール航空は、払い戻しのための手数料を徴収しません。
  4. シンガポール航空は、払い戻しに代わる代替交通手段、トラベルクレジット、バウチャー、またはその他の補償を提供する場合、お客様に払い戻しを受ける権利があることを開示します。旅客が払い戻しを受ける権利があるかどうかに関わらず、シンガポール航空はお客様に提供するトラベルクレジット、バウチャー、またはその他の補償に関する重大な制限、条件、または制限を開示します。
  5. シンガポール航空は、長時間に及ぶ駐機場での遅延に際にも、「14 CFR Part 382 」に従い、障がいを持つお客様や特別なお手伝いを必要とされるお客様に、以下を含む適切なサービスを提供します。
  1. 搭乗ゲートとご搭乗機の間の移動、および搭乗ゲート間の移動でご利用いただく車椅子サポート
  2. ご搭乗のお手伝い
  3. 視覚、聴覚、認識、および運動障がいを持つお客様への、空港内および客室内でのサポート
  4.  持ち運び可能な医療用電子機器など、特定の医療用具の提供

さらに、シンガポール航空は、以下に該当する場合、お身体の不自由なお客様、およびお身体の不自由なお客様を同伴せずに旅行を継続することを希望されない当該お客様と同一のご予約のお客様に払い戻しを行います：

  1. お身体の不自由なお客様が下位のご利用クラスに変更され、その結果、お客様が必要とする1つまたは複数のアクセシビリティ機能が利用できなくなった場合；
  2. お体の不自由なお客様が、当初の旅程とは異なる1つまたは複数の乗り継ぎ空港を経由する予定である場合。
  3. お客様が必要とするアクセシビリティ機能の1つ以上が利用できない代替航空機で、障がいを持つお客様が旅行する予定である場合。
  1. シンガポール航空の、駐機場での遅延対策に明記してあるとおり、駐機場での長時間の遅延発生時も、シンガポール航空は、お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
  2. お客様がご購入された航空券の運航便で予約超過があった場合、シンガポール航空は、ご要望に応じてお客様に通知いたします。ご予約の運航便にご搭乗できない事態が発生した場合、当該状況に対する当社の方針および手続きについて、すべての米国内の空港において、搭乗優先順位の決定に関する当社の方針および手順に従って情報を提供します。
  3. シンガポール航空の14 CFR Part 260で義務付けられている返金ポリシー、キャンセルポリシー、マイレージ会員規定、機内のお座席配置、およびご利用可能なトイレについての情報などは、当社のWebサイトでご確認いただけます。また、ご要望に応じて、ご予約コールセンターでもお知らせします。
  4. ご予約された旅程に変更が生じた場合、シンガポール航空は速やかにお客様にお知らせします。  
  5. シンガポール航空は、お客様のご苦情に適切に対応します。お客様のご苦情の受け取りより30日以内に受け取り確認を、60日以内に詳しく回答します。
  6. シンガポール航空運航便にキャンセル、緊急着陸、または遅延が生じた場合、シンガポール航空は、お客様が経験されるご不便を緩和するために、当社の最善を尽くし、お食事、ご宿泊、航空機の再予約のサポート、ご宿泊先への移動手段を確保するよう努力いたします。このようなキャンセル、緊急着陸、または遅延が不可抗力、戦争、テロ活動などに起因する場合、シンガポール航空には上記の緩和努力を完遂する責任は生じませんが、当社の最善を尽くし、対応します。
  7. シンガポール航空は、運航便のキャンセル、緊急着陸、または遅延の確認30分以内に、当社Webサイト、ご予約コールセンター、また米国内の空港の搭乗ゲートでお客様にお知らせします。
  8. お客様のご予約が、当該便の予定出発日の1週間以上前に当社Webサイトでご購入されたものである場合、ご予約の24時間以内であればキャンセル料なしでキャンセルすることが可能です。Webサイト上でご購入されたご予約のキャンセルについては、当社のご予約受付コールセンターまでご連絡ください。
  9. お客様のご予約が、当該便の予定出発日の1週間以上前に当社支店でご確定されたものである場合、ご予約の24時間以内であれば代金未払いであってもキープすることが可能です。
  10. シンガポール航空は、ウェブサイト上、お客様が予約センターに運賃について問い合わせる際、または直接もしくは電話で予約を行う際に、重要な付随サービス料金を消費者に開示します。シンガポール航空は、重要な付随サービス料金に関する方針をウェブサイトで開示します。

本ポリシーにおいて基準となる言語は英語で、日本語と英語とでその解釈に矛盾・抵触が生じた場合、英語の解釈を基準とします。