ご予約に含まれるすべてのフライトがアップグレードの対象とは限りません。資格はシンガポール航空の専属的裁量権で判断され、対象フライトの詳細は送信されるEメールに明記してあります。例えば、シンガポール航空が運航しないフライトや、ご予約が未確定のフライト等はアップグレードの対象ではありません。

アップグレードの可否は随時変化します。そのため、アップグレードについてのご案内をお送りした時点と「詳しい情報」をクリックされた時点では状況が変わっている場合があります。

アップグレードのご案内は、対象となるご予約のうちのひとつのEメールアドレスに送信されます。お客様ご自身のEメールアドレスにアップグレードのご案内が届かなった場合でも、ご案内を受け取ったお客様は対象となる予約のすべてのお客様を代表してアップグレード手続きを行なうことになります。

ご一緒に旅行される同乗者のお客様が個別に予約されている場合は、同乗者のお客様のEメールアドレスからアップグレードができるというご案内が届いているかご確認いただくようお伝えください。または、同乗者のお客様のご旅程が上のウィジェットによるアップグレード対象となっているかご確認いただく方法もあります。

ただし、異なるご予約のアップグレードの可否の判断はそれぞれ別々に行なわれるため、全てのお客様が一緒にアップグレードされることは保証されません。

アップグレードは、ご案内のEメールに記された特定のフライト/日付に対してのみ有効です。最初のご予約のフライトを変更した場合、新しいフライトはアップグレードの対象になりません。

アップグレードをご案内するEメールの下部にある「受信停止」のリンクをクリックしてください。

アップグレードのページに表示される料金は、「お客様一人当たり」です。アップグレード実行時に予約に含まれるお客様それぞれ全員に適用されます。

手続き中、適用対象のお客様の人数は「Your offer(s)」部分の下に表示されます。表示された人数とお客様のご予約に含まれる旅客人数は一致するはずです。

お子様が乳幼児でないかぎり、ご利用いただけます。お子様を含め、ご予約に含まれるお客様についてアップグレード料金は同一で、すべてのお客様に共通して適用されます。

はい、できます。ただし、お近くのシンガポール航空支店の予約オフィスにご連絡の上、アップグレードを希望されるお客様のご予約と、希望されないお客様のご予約を分割するようリクエストしてください。アップグレードを希望されないお客様のご予約が影響を受けることはありません。

アップグレードは、ご予約に含まれるフライトごとにお選びいただけます。アップグレード手続きのページで、ご利用いただける内容をご確認ください。

オンラインでの手続きができる期間は、対象の各フライトの出発予定時刻の9時間前までです。フライトの出発時刻の9時間前を過ぎた時点でアップグレードをご希望の場、空港のチェックインカウンターの係員にお問い合わせください。

はい。シンガポール航空のEメールに記載のリンクからアップグレードする方法以外にも、上のウィジェットにお客様のご予約番号と姓を入力してアップグレードすることもできます。また、空港のチェックインカウンターでアップグレード手続きについてお問い合わせいただくこともできます。

いいえ。アップグレード手続きごとに1枚のクレジットカードでお支払いください。

はい、アップグレード料金の全額をクリスフライヤーマイルでお支払いいただけます。ただし、マイルと現金を併用することはできません。

お支払いは、アップグレード手続きが正しく行われた場合にのみ発生します。

事前にお支払い可能なサーチャージや諸税は、確認画面で表示される総額にすべて含まれています。ただし、お使いのクレジットカードの発行機関が追加の手数料などが発生する場合があります。最終的に引き落とされる総額についてご不明な点がある場合は、お使いのクレジットカードの発行機関にお問い合わせください。

「SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE」と表記されたお支払いがアップグレード料金です。

アップグレードの確認Eメールが送信されるまでには、2～4時間ほどかかる場合があります。また、お使いのEメール・アカウントのSPAM（迷惑）メールのフォルダもご確認ください。これらの手順を行なっても確認Eメールが届かない場合は、お手数ですがシンガポール航空にご連絡ください。

期間を過ぎてしまうと、アップグレードすることはできなくなります。アップグレード手続きは、対象フライト飛行区間の出発予定時刻の9時間前までに行う必要があります。出発時刻の9時間前を過ぎた場合は、空港のカウンターまでお問い合わせください。

いいえ。アップグレードできなかった理由についてはお知らせいたしません。アップグレード手続きの結果は、リアルタイムでの空席状況など、さまざまな要因によって左右されますのでご了承ください。

お支払いの時点での空席の数によって判断いたします。座席の空き状況は随時変化します。

アップグレードを行った後、その座席クラスは移行や払い戻しの対象にはならず、手続きされた特定のフライト/日付に対してのみ有効です。

いいえ、持ち越すことはできません。これらの料金やお支払いは払い戻しの対象になりますので、アップグレード手続きをされた場合は、返金についてシンガポール航空にご連絡ください。

いいえ、アップグレードが確定した後も座席を維持することはできません。先にプレミアムエコノミークラスまたはビジネスクラスの航空券を購入された他のお客様がすでに座席を指定されているため、アップグレードが確定した時点で隣席の空席を保証することはできません。

はい。アップグレードが確定する前に元のキャビンの座席を選択されていた場合は、その選択は無効となり、チェックイン時にアップグレード後のクラスの座席を選択する必要があります。プレミアムエコノミークラスまたはビジネスクラスの航空券を先に購入された他のお客様がすでに座席を選択されているため、アップグレードが確定した時点で隣席の空席を保証することはできません。

お食事は「予約の管理」でフライトの出発24時間前までお選びいただけます。アップグレードの前にチェックインをお済ませになっている場合は、事前予約はご利用いただけません。「ブック･ザ･クック」でお選びいただけるメニューは、お客様のフライト区間の出発地によって異なります。

元のご利用クラスで既にブック･ザ･クックの機内食を事前予約されていた場合は、アップグレード後のクラスには持ち越されません。

アップグレードのご案内のEメールやウェブページで使用している写真は、ご説明を目的としたものです。実際の座席は機種によって異なり、フライトに使用される機材も運用の都合上、直前になって変更される場合があります。

オンラインまたはモバイル（チェックイン）で「搭乗券を取得」をクリックしてください。または、シンガポール航空の空港の係員までお問い合わせください。

フライトの変更またはキャンセルは、最初のご予約の運賃規則で認められている場合は可能です。ただし、アップグレード後の移行や払い戻しはできないため、変更やキャンセルをされるとアップグレードは無効になります。最初にご予約いただいた航空券が払い戻し可能だった場合は、「予約の管理」で払い戻しの手続きを行なうことができます。アップグレード確定後は、「予約の管理」で最初のご予約を変更することはできなくなります。変更をされる場合は、シンガポール航空支店にご連絡ください。

いいえ。mySQアップグレードによってアップグレードされたフライトに対し、さらにアップグレード特典を利用したり、現金払いによるアップグレードを適用することはできません。