Per i voli che partono e arrivano dagli aeroporti statunitensi
Ci impegniamo a mettere in atto gli appropriati piani di emergenza in caso di ritardo in un aeroporto negli Stati Uniti (USA).
Ritardi in pista
L'aereo non rimarrà sulla pista di un aeroporto statunitense per più di quattro ore senza fornire ai passeggeri l'opportunità di sbarcare (salvo problemi di sicurezza).
Possono esserci delle eccezioni nei seguenti casi:
Il pilota in comando decide che esiste un rischio per la sicurezza dei passeggeri, come un evento climatico o un controllo del traffico aereo o una direttiva governativa.
Il controllo del traffico aereo consiglia che il ritorno al gate, o permettere ai viaggiatori di sbarcare in una posizione diversa dal gate, ostacolerebbe in modo significativo le operazioni aeroportuali.
Singapore Airlines garantirà ai viaggiatori:
bevande e acqua potabile in quantità adeguata non più tardi di due ore da quando l'aereo lascia il gate o atterra ma deve rimanere sulla pista, a meno che il pilota in comando decida che questo servizio pregiudichi la sicurezza dei passeggeri;
l'uso dei servizi igienici e adeguate cure mediche mentre si è sulla pista;
informazioni ai passeggeri sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comprese, se note, le ragioni del ritardo;
avvisi ai passeggeri ogni 30 minuti in merito alla possibilità effettiva di sbarcare;
risorse sufficienti per attuare il piano; e
coordinamento con le autorità aeroportuali, la US Custom and Border Patrol e il personale TSA in ogni aeroporto statunitense che il vettore serve, così come gli altri aeroporti statunitensi in caso di deviazioni di voli, per consentire ai passeggeri di sbarcare entro 4 ore in caso di ritardo sulla pista.
Per i voli che partono e arrivano dagli aeroporti cinesi
Ci impegniamo a implementare gli appropriati piani di emergenza in caso di ritardo del volo in un aeroporto in Cina.
Ritardi in pista
Singapore Airlines avvertirà i passeggeri sullo stato del ritardo ogni 30 minuti, comprese, se note, le ragioni del ritardo e altre informazioni sul volo;
Singapore Airlines fornirà inoltre l'uso dei bagni e adeguate cure mediche durante il ritardo in pista;
Se il ritardo in pista supera le 3 ore o più con tempi specifici prestabiliti di decollo, Singapore Airlines contatterà i servizi competenti basandosi sulle condizioni attuali per disporre l'attesa dei passeggeri per la partenza del volo.
Singapore Airlines disporrà lo sbarco dei passeggeri dall'aereo quando le 3 seguenti condizioni saranno soddisfatte allo stesso momento. In caso contrario, i passeggeri dovranno aspettare a bordo.
Il ritardo in pista supera le 3 ore (compresa la 3° ora)
Non c'è una conferma dell'orario di decollo
Seguire le normative di sicurezza
Singapore Airlines fornirà servizi per nuove prenotazioni per tutti i passeggeri coinvolti. Singapore Airlines fornirà servizi di assistenza ai disabili, come sedie a rotelle e così via, per i passeggeri che ne necessitano.
Singapore Airlines contatterà i servizi competenti come ad esempio l'Aeroporto o il Dipartimento dei Servizi a Terra per stabilire gli orari di decollo specifici dei voli.
Ritardo del volo di massa
Singapore Airlines avvertirà i passeggeri nei banchi check-in, lounge e gate d'imbarco degli aeroporti cinesi o via SMS, entro 30 minuti qualora dovessimo venire a conoscenza di ritardi, cancellazioni o deviazioni.
Singapore Airlines avvertirà i passeggeri sullo stato del ritardo ogni 30 minuti.
Singapore Airlines contatterà i servizi competenti come ad esempio la Sede Centrale o il Dipartimento Locale dell'Aeroporto qualora si verifichi un ritardo del volo di massa. Ci impegneremo ad avvertire per tempo i passeggeri attraverso varie modalità e raggrupperemo sufficiente personale per soddisfare i bisogni dei passeggeri.
Nel caso in cui si verifichi un ritardo del volo di massa, Singapore Airlines, al meglio delle sue possibilità, fornirà cibo, sistemazioni, assistenza per nuove prenotazioni, gestione dei bagagli e trasporto alle sistemazioni per mitigare i disagi subiti dai passeggeri a causa dei ritardi di massa. Singapore Airlines non sarà responsabile di attuare questi servizi laddove la cancellazione del volo e i ritardi sorgessero a causa di fattori indipendenti dal controllo della compagnia aerea, come ad esempio, causa forza maggiore, guerra, terrorismo e così via.
Singapore Airlines predisporrà del personale per avere riscontri in cinese mandarino e inglese. I passeggeri possono contattare l'ufficio locale di Singapore Airlines, utilizzando il modulo di contatto pubblicato sul nostro sito Web, oppure inviare i loro commenti o la richiesta direttamente dal nostro sito.
Singapore Airlines dovrà confermare la ricezione dei reclami entro 7 giorni lavorativi (escludendo le festività legali) e dovrà rispondere entro 20 giorni lavorativi (escludendo le festività legali) dal ricevimento. Singapore Airlines terrà traccia dei reclami e dei verdetti.