Diritti e regolamenti dei passeggeri
Europa
Questo avviso è emesso in conformità con l'articolo 14 del Regolamento EC 261/2004 (il "Regolamento") che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
Applicabilità
I seguenti diritti si applicano ai passeggeri che viaggiano su un volo operato da Singapore Airlines da un aeroporto situato in uno Stato membro dell'UE.
Questi diritti non si applicano ai passeggeri che:
Imbarco negato
Se non siamo in grado di trasportarti a causa di una capacità insufficiente sul nostro aereo, chiederemo innanzitutto ai volontari di cedere il loro posto in cambio di una compensazione o di benefici come concordato con il nostro personale. Inoltre, se ti offri volontario, riceverai un rimborso della parte non utilizzata del tuo biglietto aereo, o un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, per la tua destinazione finale alla prima opportunità o un viaggio su un volo Singapore Airlines successivo a tua scelta, soggetto a disponibilità.
Nell'improbabile caso in cui le venga negato l'imbarco su base "involontaria", potrebbe avere diritto a un risarcimento per i seguenti importi:
Inoltre, potete scegliere tra le seguenti opzioni:
1. Un rimborso della parte non utilizzata del suo biglietto e per la parte di viaggio già effettuata se il volo non serve più allo scopo in relazione al suo piano di viaggio originale, insieme a, quando pertinente, un volo di ritorno al primo punto di partenza, alla prima opportunità; o
2. Un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, per la sua destinazione finale, alla prima opportunità; o
3. In base alla disponibilità, un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, in una data successiva.
Salvo indicazione contraria, le forniremo anche pasti e rinfreschi in relazione ragionevole al tempo di attesa, più due chiamate telefoniche, telex o messaggi fax o e-mail. Se è necessario un pernottamento in attesa del suo volo alternativo, le offriremo una sistemazione in hotel e il trasporto da e per l'hotel. Se sceglie l'opzione 3 di cui sopra, tuttavia, sarà responsabile di qualsiasi sistemazione in hotel, pasti e altre spese.
I diritti di cui sopra non si applicano se le neghiamo l'imbarco perché abbiamo motivi ragionevoli per farlo, ad esempio per motivi di salute, sicurezza o perché non ha una documentazione di viaggio adeguata.
Ritardo
Se il suo volo è ritardato alla partenza di più di 2 ore per voli di 1500km o meno; 3 ore per voli intracomunitari superiori a 1500km o tutti gli altri voli tra 1500km e 3500km; o 4 ore per voli superiori a 3500km, le forniremo pasti e rinfreschi in proporzione al tempo di attesa, più due telefonate, messaggi telex o fax o e-mail.
Se il suo volo è ritardato alla partenza di più di 5 ore, potrà cancellare la sua prenotazione ed ottenere un rimborso della parte non utilizzata del suo biglietto e per la parte o le parti del suo viaggio già effettuate se il volo non serve più a nessuno scopo in relazione al suo piano di viaggio originale, insieme, se pertinente, ad un volo di ritorno al primo punto di partenza, alla prima opportunità.
Se il suo volo è in ritardo fino al giorno successivo, le offriremo una sistemazione in hotel e il trasporto da e per l'hotel.
Se il suo volo è ritardato all'arrivo di 3 ore o più, può anche avere diritto ad un risarcimento per i seguenti importi:
Se il ritardo all'arrivo è superiore a 3 ore ma inferiore a 4 ore, il risarcimento sarà ridotto del 50%. Non verrà corrisposto alcun indennizzo se il ritardo è stato causato da "circostanze straordinarie", come definito nel regolamento, che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.
Cancellazione
Se il suo volo viene cancellato, può scegliere tra le seguenti opzioni:
1. Un rimborso della parte non utilizzata del suo biglietto e per la parte del suo viaggio già effettuata se il volo non serve più allo scopo in relazione al suo piano di viaggio originale insieme, se pertinente, ad un volo di ritorno al primo punto di partenza, alla prima opportunità; o
2. Un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, per la sua destinazione finale, alla prima opportunità; o
3. In base alla disponibilità, un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, in una data successiva.
Salvo indicazione contraria, le forniremo anche pasti e rinfreschi in relazione ragionevole al tempo di attesa, più due chiamate telefoniche, telex o messaggi fax o e-mail. Se è necessario un pernottamento in attesa del suo volo alternativo, le offriremo una sistemazione in hotel e il trasporto da e per l'hotel. Se sceglie l'opzione 3 di cui sopra, sarà responsabile di qualsiasi sistemazione in hotel, pasti e altre spese.
Potrà inoltre avere diritto ad un risarcimento per i seguenti importi:
Possiamo anche ridurre il risarcimento di cui sopra del 50% se possiamo fornirle un volo alternativo tale che l'orario di arrivo del suo nuovo volo non superi l'orario di arrivo previsto del volo originale:
a) di 2 ore per i voli di 1500 km o meno;
b) di 3 ore per i voli intracomunitari superiori a 1500km o per tutti gli altri voli di 1500 - 3500km; o
c) di 4 ore per tutti gli altri voli.
Nessuna compensazione sarà fornita se:
a. è stato informato della cancellazione 14 giorni o più prima dell'orario di partenza previsto; o
b. è stato informato della cancellazione tra 7 e 13 giorni prima dell'orario di partenza previsto e le è stato offerto un volo alternativo che le avrebbe permesso di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza originariamente previsto e di arrivare alla sua destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto; o
c. siete stati informati della cancellazione meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto e vi è stato offerto un volo alternativo che vi avrebbe permesso di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza originariamente previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto; o
d. la cancellazione è stata causata da "circostanze straordinarie", secondo la definizione del regolamento, che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli
Persone a mobilità ridotta o con esigenze speciali e bambini non accompagnati
Durante i periodi di disservizio operativo, sarà data priorità a questi passeggeri. Se rientrate in questa categoria, vi preghiamo di presentarvi a un membro dello staff di Singapore Airlines o ai nostri rappresentanti e verrà fatto ogni sforzo per offrirvi assistenza prioritaria.
Organismo nazionale designato per l'applicazione
Ogni Stato membro dell'UE ha designato un organismo responsabile dell'applicazione del regolamento. I dettagli per l'organismo applicabile possono essere trovati qui.
Contattateci
Prenderemo provvedimenti per garantire il rispetto degli obblighi stabiliti dal regolamento. Se avete bisogno di assistenza, potete contattare l'ufficio locale di Singapore Airlines nel vostro paese di residenza in relazione a qualsiasi disservizio al suo volo. I dettagli possono essere trovati sul nostro sito web al seguente indirizzo: www.singaporeair.com/it_IT/contact-us/