Importanti cambiamenti per il riscatto dei voli

Q1: Quali modifiche sono state apportate al riscatto dei biglietti prenotati ed emessi per i voli operati da Singapore Airlines/SilkAir a partire dal 23 marzo 2017 incluso?

Le 3 modifiche seguenti verranno applicate a tutte le prenotazioni e a tutti i biglietti emessi a partire dal 23 marzo 2017 per viaggi a partire dal 23 marzo 2017 incluso: 

1. I supplementi per carburante e assicurazione non verranno più applicati per il riscatto di tutti i biglietti premio per i voli operati da Singapore Airlines/SilkAir. Le commissioni e le tasse aeroportuali applicabili continueranno a essere addebitate per tutti i premi riscattati.
2. Il 15% di sconto online applicabile per il riscatto di biglietti e upgrade tramite singaporeair.com e l'app per dispositivi mobili SingaporeAir non verrà più applicato.
3. Verranno rivisti i livelli di miglia per i premi Saver per le zone 7, 9, 11, 12, 13 in Prima classe, Business Class ed Economy.

I livelli di miglia per i premi seguenti restano invariati:

1. Premi Saver per la classe Premium Economy
2. Premi Standard per tutte le tratte/classi
3. Riscatto di upgrade premio Saver/Standard per tutte le tratte/classi
4. Tabella dei premi Star Alliance

Q2: In che modo Singapore Airlines determina l'aumento dei livelli di miglia per i premi Saver?

I livelli dei premi variano in funzione della domanda e dell'offerta e vengono rivisti regolarmente per mantenerli aggiornati con le fluttuazioni del mercato.

Q3: Le modifiche riguardano il riscatto di biglietti e upgrade anche per SilkAir?

Le modifiche si applicano al riscatto di biglietti e upgrade per voli operati sia da Singapore Airlines che da SilkAir.

Q4: Come influiranno le modifiche sul riscatto di upgrade?

Non sono previste modifiche per i livelli di riscatto degli upgrade premio. Tuttavia, il 15% di sconto applicabile per il riscatto di upgrade online tramite singaporeair.com e l'app per dispositivi mobili SingaporeAir non verrà più applicato per le prenotazioni e i biglietti emessi a partire dal 23 marzo 2017 incluso.

Q5: Cosa posso fare se non ho miglia sufficienti per il riscatto del biglietto o dell'upgrade desiderato dopo il 23 marzo 2017?

Puoi scegliere di trasferire le miglia dai numerosi partner KrisFlyer diversi dalle compagnie aeree. In alternativa, puoi scegliere di integrare le miglia richieste tramite un acquisto di miglia, come applicabile.

Q6: Tasse, commissioni e supplementi vengono rimossi per tutti i riscatti di prenotazioni e biglietti di voli operati da Singapore Airlines/SilkAir a partire dal 23 marzo 2017 incluso?

I supplementi per carburante e assicurazione non verranno più applicati per il riscatto di tutti i biglietti premio per i voli operati da Singapore Airlines/SilkAir prenotati ed emessi a partire dal 23 marzo 2017 incluso. Tasse e commissioni aeroportuali, come applicabile, continueranno a essere addebitate in caso di riscatto e devono essere corrisposte in contanti.

Q7: Perché continuano a venirmi addebitati i supplementi per carburante e assicurazione per il riscatto di alcuni premi Star Alliance?

I supplementi per carburante e assicurazione potrebbero essere ancora applicabili per il riscatto di biglietti per i voli operati da altri vettori, se il vettore continua a richiederli.

Q8: In caso di riscatto parziale di un itinerario Star Alliance, verranno addebitati i supplementi per carburante e assicurazione?

Per le tratte operate da Singapore Airlines/SilkAir, i supplementi per carburante e assicurazione non verranno applicati per i biglietti emessi dal 23 marzo 2017 incluso. Tuttavia, per le tratte operate da altri vettori verranno addebitati i supplementi per carburante e assicurazione applicabili.

Q9: Qual è la data ultima per riscattare un biglietto o un upgrade tramite singaporeair.com o l'app per dispositivi mobili SingaporeAir con il 15% di sconto sui livelli di miglia per i premi Saver?

Il 15% di sconto online e i livelli dei premi Saver correnti rimarranno validi per il riscatto di biglietti o upgrade prenotati ed emessi fino al 22 marzo 2017 incluso.

Q10: Se è stato emesso un biglietto di andata e ritorno per un premio Saver per le zone 7, 9, 11, 12 e 13, con data del volo di andata prima del 23 marzo 2017 e il volo di ritorno dopo il 23 marzo 2017, quale livello di miglia e quali supplementi per carburante e assicurazione verranno applicati?

Se il biglietto è stato emesso prima del 23 marzo 2017, verranno applicati i livelli di riscatto dei premi correnti, i supplementi per carburante e assicurazione correnti e il 15% di sconto per il riscatto online, se applicabile.

Le modifiche seguenti per il riscatto dei biglietti per i voli operati da Singapore Airlines/SilkAir si applicano a tutte le prenotazioni e i biglietti emessi a partire dal 23 marzo 2017 incluso.

1. Livelli rivisti per il riscatto dei premi
2. Rimozione dei supplementi per carburante e assicurazione
3. Cessazione dello sconto del 15% per il riscatto di biglietti o upgrade online

Q11: Ho fatto una prenotazione per un riscatto per Singapore Airlines/SilkAir prima del 23 marzo 2017, ma sono in lista d'attesa per il volo. Posso chiedere l'emissione del biglietto per la prenotazione con i livelli dei premi correnti e il 15% di sconto online?

Se la lista d'attesa viene confermata, richiedi l'emissione del biglietto per la prenotazione prima del 23 marzo 2017 per usufruire dei livelli di miglia correnti e del 15% di sconto per il riscatto online, se applicabile. Tieni comunque presente che verranno applicati i supplementi per carburante e assicurazione.

Q12: Il riscatto per un biglietto Singapore Airlines/SilkAir è stato prenotato ed emesso prima del 23 marzo 2017. Posso ottenere un rimborso per l'importo pagato per i supplementi per carburante e assicurazione?

Non possiamo rimborsare l'importo dei supplementi per carburante e assicurazione separatamente. Tuttavia, puoi scegliere di richiedere il rimborso per il biglietto esistente, con le commissioni applicabili.

Tieni presente che eventuali miglia scadute non verranno riaccreditate nell'account KrisFlyer, come illustrato nelle politiche per i rimborsi.

Se, successivamente, fai una nuova prenotazione per un riscatto o un nuovo biglietto viene riscattato ed emesso a partire dal 23 marzo 2017 incluso, verranno applicati i livelli dei premi Saver rivisti per le zone selezionate, lo sconto online del 15% non sarà più disponibile e i supplementi per carburante e assicurazione verranno rimossi.

Q13: Il riscatto per un upgrade Singapore Airlines/SilkAir è stato prenotato ed emesso prima del 23 marzo 2017. Posso ottenere un rimborso per l'importo pagato per i supplementi per carburante e assicurazione?

Non richiediamo il pagamento di alcuna differenza per i supplementi per carburante e assicurazione in caso di upgrade da una classe inferiore a una superiore.

Non possiamo rimborsare l'importo dei supplementi per carburante e assicurazione sul biglietto commerciale originale per la classe inferiore. Ciò non è possibile perché i supplementi per carburante e assicurazione sono integrati nella tariffa di base per le prenotazioni commerciali e non ci sono cambiamenti immediati all'importo totale del biglietto aereo come conseguenza diretta.

Q14: Singapore Airlines modificherà le commissioni di servizio correlate al riscatto?

Attualmente, si applicano le commissioni di servizio seguenti per le modifiche di itinerario, classe di viaggio o tipo di premio per i biglietti emessi per i voli con Singapore Airlines e SilkAir”:

• Online: 12 USD
• Offline: 20 USD

A partire dal 23 marzo 2017, per le modifiche di itinerario, classe di viaggio o tipo di premio per i biglietti emessi per i voli con Singapore Airlines e SilkAir le spese vengono portate a USD 20 per i canali sia online che offline.

Tutte le altre commissioni di servizio rimangono invariate.

Q15: Oltre alle modifiche per il riscatto dei voli, è stato annunciato che i supplementi per carburante e assicurazione saranno integrati nel costo della tariffa aerea di base dei biglietti commerciali per i voli Singapore Airlines/SilkAir. Di cosa si tratta?

Attualmente, i biglietti con tratte di volo Singapore Airlines/SilkAir includono un componente separato relativo ai supplementi per carburante e assicurazione. Questo componente, insieme alla tariffa aerea di base e alle altre tasse, imposte e commissioni applicabili costituisce l'importo totale che un cliente deve pagare ("tariffa complessiva").

Con l'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione, che verrà implementata progressivamente nella rete Singapore Airlines e SilkAir a partire dal 28 marzo 2017, al momento dell'acquisto dei biglietti verrà indicata una singola tariffa aerea di base. La struttura tariffaria risulterà così più semplice per i clienti.

Q16: In che modo questa integrazione influisce sui prezzi dei biglietti che pagherò?

Non ci saranno cambiamenti immediati sul totale del biglietto aereo come conseguenza diretta dell'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione in un'unica tariffa aerea di base per gli acquisti effettuati presso di noi. Le tasse e le commissioni applicate dalle autorità aeroportuali/governative continueranno a essere indicate sul biglietto in modo separato.

Qualsiasi modifica alle tariffe complessive è dovuta esclusivamente alla revisione stagionale dei prezzi, in base alle condizioni prevalenti di domanda e offerta del mercato e alla fluttuazione continua dei tassi di cambio.

Q17: L'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione nelle tariffe aeree commerciali di base influirà sul PPS Value?

Attualmente il PPS Value viene calcolato in base alla tariffa di base e ai supplementi per carburante e assicurazione per il biglietto. Tasse e imposte sono escluse dal calcolo. Con questa modifica, implementata progressivamente a partire dal 28 marzo 2017 nei diversi mercati, il PPS Value verrà calcolato in base alla tariffa aerea di base del biglietto. Tasse e imposte continueranno a essere escluse dal calcolo.

Q18: Quando avverrà l'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione nelle tariffe aeree commerciali di base?

L'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione nelle tariffe aeree di base per i voli Singapore Airlines/SilkAir avverrà progressivamente a partire dal 28 marzo 2017.

Q19: Posso chiedere il rimborso dei supplementi per carburante e assicurazione che ho pagato?

Il prezzo totale del biglietto aereo non varia come conseguenza diretta dell'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione in un'unica tariffa aerea di base. Non rimborsiamo la tariffa aerea di base o i supplementi per carburante in modo separato. Se desideri ricevere il rimborso dell'intero biglietto, tale operazione sarà soggetta alle condizioni di ammissibilità e alle commissioni applicabili.

Q20: Il biglietto che ho acquistato presenta i supplementi per carburante e assicurazione elencati come componente separato della tariffa aerea di base. Se devo apportare modifiche al mio itinerario, mi verranno comunque addebitati i supplementi per carburante e assicurazione?

Se non hai volato su nessuna della tratte dell'itinerario del biglietto e desideri apportare modifiche al tuo itinerario, i supplementi per carburante e assicurazione non saranno più indicati come componente separato del tuo biglietto aereo. Tuttavia, sul nuovo biglietto comparirà una tariffa aerea di base maggiore poiché questa include ora i supplementi.

Se hai viaggiato per almeno una tratta dell'itinerario del biglietto, i supplementi per carburante e assicurazione continueranno a essere indicati come componente separato e non saranno integrati nella tariffa aerea di base del nuovo biglietto.

Q21: Il mio itinerario di viaggio include voli con altre compagnie aeree. Mi verranno ancora addebitati i supplementi per carburante e assicurazione?

Se il tuo itinerario di viaggio include voli di altre compagnie aeree, i supplementi per carburante e assicurazione potrebbero essere ancora applicabili. L'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione nelle tariffe aeree di base si applica solo ai voli operati da Singapore Airlines e SilkAir.

Fai clic qui per altre domande frequenti sull'integrazione dei supplementi per carburante e assicurazione nella tariffa aerea di base dei biglietti commerciali.