mySQupgrade

Acquistate un upgrade a un prezzo speciale* entro 72 ore dal vostro volo.

*Solo per un periodo limitato.

Viaggiate con stile e comfort maggiori. Acquistate un upgrade in classe Premium Economy o Business Class. Otterrete più spazio per le gambe e una scelta maggiore di cibo e bevande, nonché servizi prioritari di check-in e consegna bagagli.

Acquista subito

Termini e condizioni

Domande frequenti

Domande generali

Perché dovrei acquistare un upgrade?

Con mySQupgrade, puoi acquistare un upgrade del tuo posto a un prezzo conveniente. L'intero processo di acquisto avviene online quando lo desideri.

Cosa succede dopo l'acquisto dell'upgrade?

Congratulazioni! Potrai volare in classe Premium Economy o Business Class e ottenere una scelta più ampia di cibi e bevande, una franchigia del bagaglio maggiore, nonché servizi prioritari di check-in, imbarco e consegna bagagli. Le condizioni tariffarie della tua prenotazione non cambieranno e la maturazione di miglia KrisFlyer, miglia Elite, PPS Value o miglia di altre linee aeree partner di KrisFlyer avverrà in base alla prenotazione originale.

Inviti all'acquisto dell'upgrade

Come è possibile ricevere un invito ad acquistare un upgrade?

Gli inviti vengono inviati a esclusiva discrezione di Singapore Airlines in base a determinati criteri e a una combinazione di fattori, che cambiano continuamente. Per poter ricevere un invito, verifica che il tuo indirizzo e-mail sia stato specificato correttamente durante la prenotazione, per permetterci di contattarti in caso di idoneità.

In alternativa, puoi controllare l'idoneità della tua prenotazione nel widget di ricerca sopra immettendo il numero di riferimento prenotazione e il tuo cognome, per i voli in partenza entro le prossime 72 ore.

Gli upgrade non sono disponibili negli scenari seguenti:

- Voli con biglietti non emessi da Singapore Airlines

- Voli non operati da Singapore Airlines

- Prenotazione per più di 9 passeggeri

- Presenza di neonati nella prenotazione

- Prenotazione pagata tramite miglia

- Prenotazione Flight Pass

- Prenotazioni con tariffe Economy Lite o Economy Value e Premium Economy Lite

Ho ricevuto un invito ad acquistare un upgrade. Per l'upgrade sono idonei tutti i miei voli?

Non tutti i voli nella tua prenotazione sono idonei per l'upgrade. L'idoneità viene stabilita a esclusiva discrezione di Singapore Airlines e i voli idonei verranno indicati in un'e-mail che ti invieremo. Se ad esempio un volo non è operato da Singapore Airlines o se non hai una prenotazione confermata per un volo specifico, questi voli non saranno idonei per l'acquisto dell'upgrade.

Ho ricevuto un invito ad acquistare un upgrade. Perché quando faccio clic sul pulsante nell'e-mail per ottenere informazioni viene visualizzato un messaggio nella pagina dell'offerta che indica che il volo non è idoneo per l'upgrade?La disponibilità degli upgrade viene aggiornata in tempo reale e di conseguenza può cambiare tra il momento dell'invio dell'invito ad acquistare l'upgrade e l'effettivo momento in cui fai clic sul pulsante per ottenere informazioni.

Perché un'altra persona inclusa nella mia prenotazione ha ricevuto un invito ad acquistare un upgrade, mentre io no?Gli inviti ad acquistare un upgrade vengono inviati a un solo indirizzo e-mail all'interno della prenotazione idonea. Anche se non hai ricevuto l'invito ad acquistare l'upgrade al tuo indirizzo e-mail, la persona che riceve l'invito effettuerà l'acquisto per conto di tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.

Una persona che viaggia con me ma che ha effettuato un'altra prenotazione può acquistare l'upgrade?Se questa persona ha effettuato una prenotazione separata dalla tua, deve controllare se ha ricevuto l'invito ad acquistare un upgrade al proprio indirizzo e-mail. In alternativa, può verificare se il suo itinerario è idoneo per l'upgrade usando il widget sopra.

Tieni presente che gli acquisti legati a prenotazioni diverse vengono valutati separatamente e non possiamo garantire che entrambi i passeggeri riceveranno l'upgrade.

Posso apportare modifiche alla prenotazione originale dopo aver acquistato un upgrade?Gli upgrade sono validi solo per il volo e la data specifici indicati nell'e-mail di invito. Se apporti modifiche al volo nella prenotazione originale, l'upgrade potrebbe non venire applicato al nuovo volo.

Come posso interrompere la ricezione di inviti per gli upgrade?Fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail di invito per non ricevere più inviti per l'acquisto di upgrade.

Acquisto di un upgrade

Quanto costa l'upgrade?

Il prezzo dell'upgrade verrà indicato quando immetti il riferimento prenotazione e il cognome nel widget. Questo prezzo non è trattabile.

Il prezzo non include il costo del biglietto originale.

L'importo dell'acquisto si riferisce a uno o a tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione?Il prezzo dell'upgrade indicato nella pagina dell'offerta si intende "per passeggero" e lo stesso prezzo verrà applicato a ogni passeggero nella prenotazione.

Come posso capire il numero di passeggeri per cui sto acquistando l'upgrade?Durante il processo di invio dell'offerta, il numero di passeggeri cui si applica l'offerta verrà visualizzato nella sezione "Le tue offerte". Questo numero dovrebbe corrispondere al numero di passeggeri inclusi nella prenotazione.

Posso acquistare un upgrade se viaggio con un bambino?Sì, puoi, purché il bambino non sia un neonato. L'acquisto viene effettuato per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione, compresi eventuali bambini, e l'importo sarà identico per tutti i passeggeri.

Posso acquistare l'upgrade solo per me invece che per tutte le persone incluse nella prenotazione?Sì, puoi. Dovrai tuttavia contattare l'ufficio Prenotazioni e Biglietteria di Singapore Airlines e richiedere la divisione della prenotazione, in modo che i passeggeri per i quali desideri l'upgrade effettuino l'acquisto insieme. L'acquisto non riguarderà gli altri passeggeri inclusi nella prenotazione.

Che cosa devo fare se ho più voli idonei per l'upgrade nella prenotazione, ma non voglio acquistare l'upgrade per alcuni voli?L'acquisto può essere effettuato selezionando ogni volo nella prenotazione separatamente, quindi vedrai le opzioni disponibili nella pagina dell'offerta di upgrade.

È previsto un limite di tempo per acquistare un upgrade?Il periodo di validità per l'offerta online termina 6 ore prima della partenza di ogni volo idoneo. Se desideri acquistare un upgrade quando mancano meno di 6 ore alla partenza del volo, rivolgiti al personale al banco del check-in in aeroporto per informazioni.

Ci sono modi alternativi per acquistare un upgrade?Sì. Oltre ad acquistare l'upgrade tramite il link alla pagina dell'offerta disponibile negli inviti e-mail, puoi anche effettuare l'acquisto immettendo il numero di riferimento prenotazione e il tuo cognome nel widget sopra. Puoi inoltre chiedere informazioni sull'acquisto dell'upgrade in aeroporto presso i banchi del check-in.

Pagamento di un upgrade

Quali forme di pagamento sono accettate?

Accettiamo carte di credito, carte di debito e miglia KrisFlyer. Tutte le altre forme di pagamento, compresi i voucher di upgrade, non sono accettate.

Posso pagare con due carte di credito diverse?No, ogni acquisto effettuato può essere pagato esclusivamente usando un'unica carta di credito.

Mi vengono addebitati costi se l'acquisto viene rifiutato?

Il pagamento verrà addebitato sulla carta di credito solo se l'acquisto va a buon fine.

È previsto il pagamento di imposte o commissioni per l'acquisto di un upgrade?Tutte le imposte e commissioni da versare in anticipo alla compagnia aerea sono incluse nell'importo totale indicato nella schermata di conferma dell'offerta. Tieni presente che l'emittente della carta di pagamento potrebbe applicare commissioni o addebiti aggiuntivi. In caso di domande relative all'importo finale addebitato, contatta l'emittente della carta di pagamento.

Come si identifica un pagamento per l'acquisto di un upgrade nell'estratto conto della carta di credito?Qualsiasi pagamento per l'acquisto di un upgrade sarà indicato con la dicitura "SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE".

Completamento dell'acquisto di un upgrade

Che cosa devo fare se si verifica un errore durante l'acquisto dell'upgrade?Torna al processo di invio dell'offerta usando il pulsante "Indietro" nelle pagine dell'offerta (il pulsante Indietro del browser non funzionerà) e verifica di aver immesso tutti i dati correttamente. Alcune banche possono rifiutare la transazione. In questo caso prova a contattare la tua banca per l'approvazione. Se continui a ricevere un messaggio di errore, contattaci .

Che cosa devo fare se non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'upgrade dopo l'acquisto?Attendi da due a quattro ore per la generazione dell'e-mail di conferma dell'acquisto. Controlla inoltre la cartella della posta indesiderata del tuo account e-mail. Se continui a non ricevere l'e-mail di conferma dopo aver seguito questi passaggi, contattaci.

Posso acquistare un upgrade dopo la fine del periodo di validità dell'offerta?No, non puoi acquistare un upgrade dopo la fine del periodo di validità dell'offerta. Tutti gli acquisti online devono essere effettuati almeno 6 ore prima della partenza per la tratta di volo pertinente. Se mancano meno di 6 ore alla partenza, puoi chiedere informazioni per l'acquisto presso il banco in aeroporto.

Valutazione dell'upgrade

Come posso conoscere l'esito del mio acquisto?Riceverai informazioni sull'esito dell'acquisto tramite e-mail dopo il pagamento.

Se l'upgrade non è possibile, mi viene spiegato il motivo?

No, non specifichiamo il motivo per cui un volo non è idoneo per l'upgrade. L'esito dell'acquisto è determinato da una combinazione di diversi fattori, tra cui l'aggiornamento in tempo reale della disponibilità dei posti.

Come viene determinato l'esito di un upgrade?Prendiamo in considerazione il numero di posti disponibili al momento dell'acquisto. La disponibilità dei posti viene aggiornata in tempo reale.

Posso trasferire un upgrade confermato a un altro volo?

Gli upgrade confermati sono non trasferibili, non rimborsabili e validi solo per la data e il volo specifici per cui sono stati acquistati.

Upgrade confermati

Alla tratta di volo per cui ho ottenuto l'upgrade verranno applicate tutte le richieste speciali incluse nella prenotazione originale?Tutte le richieste speciali incluse nella prenotazione originale verranno implementate per la tratta di volo cui è applicato l'upgrade. Tuttavia, questo non garantisce il soddisfacimento della tua richiesta speciale.

Se ho acquistato l'opzione di selezione anticipata del posto o bagaglio extra per la classe originale, l'opzione sarà valida anche per la tratta di volo di cui viene effettuato l'upgrade?No. Le commissioni e gli acquisti di queste opzioni sono rimborsabili, quindi se hai acquistato un upgrade ti preghiamo di contattarci per richiedere un rimborso, se necessario.

Se viaggio in gruppo e abbiamo già scelto posti vicini in Economy Class, ci verranno assegnati posti vicini anche nella nuova classe?

No, non è possibile mantenere le disposizioni relative ai posti dopo la conferma dell'upgrade. Non possiamo garantire la disponibilità di posti vicini al momento della conferma dell'upgrade, in quanto altri clienti che hanno acquistato biglietti in classe Premium Economy o Business Class in precedenza potrebbero aver già scelto i posti.

Posso selezionare il posto nella classe cui è applicato l'upgrade?Sì, puoi farlo al momento del check-in. Se prima della conferma dell'upgrade avevi selezionato un posto nella classe di viaggio originale, questa selezione non sarà più valida e dovrai scegliere un altro posto nella nuova classe durante il check-in. Non possiamo garantire la disponibilità di posti vicini al momento della conferma dell'upgrade, in quanto altri clienti che hanno acquistato biglietti in classe Premium Economy o Business Class in precedenza potrebbero aver già scelto i posti.

Come posso pre-ordinare il pasto Book the Cook dopo avere effettuato un upgrade? Puoi selezionare il pasto nella sezione (Gestisci Prenotazioni) fino a 24 ore prima della partenza del volo. Se hai effettuato il check-in prima dell'upgrade, non è possibile pre-ordinare il pasto. I pasti Book the Cook sono soggetti a disponibilità a seconda della (provenienza della tratta di volo). Se hai pre-ordinato un pasto Book the Cook nella classe di viaggio originale, la prenotazione non verrà mantenuta in seguito all'upgrade.

Perché le caratteristiche del mio posto sul volo sono diverse dalle immagini nell'e-mail di invito mySQupgrade o nella pagina dei dettagli del prodotto?Tutte le immagini usate nell'e-mail di invito all'upgrade e nelle pagine delle offerte sono esclusivamente a scopo illustrativo. Il prodotto effettivo dipende dal tipo di aeromobile, che può variare all'ultimo minuto a causa di esigenze operative.

Se ho effettuato il check-in prima dell'upgrade, come posso ottenere la carta d'imbarco aggiornata?Puoi fare clic sul pulsante per scaricare la carta d'imbarco online o su dispositivo mobile (Check-in). In alternativa, puoi rivolgerti al nostro personale in aeroporto per assistenza.

Posso cambiare o annullare il volo dopo la conferma dell'upgrade?La possibilità di cambiare o annullare il volo dipende dalle condizioni tariffarie della prenotazione originale, ma in questi casi l'upgrade verrà annullato, perché gli upgrade acquistati non sono trasferibili né rimborsabili una volta confermati. Se il biglietto originale è rimborsabile, puoi richiedere il rimborso nella sezione Gestisci prenotazioni. Non potrai modificare la prenotazione originale tramite la sezione Gestisci prenotazione dopo aver ricevuto un upgrade. Per apportare ulteriori modifiche, dovrai contattare l'ufficio Singapore Airlines locale.

Posso applicare ulteriori upgrade, ad esempio upgrade riscattati o acquistati in contanti, alla tratta di volo per cui ho ricevuto l'upgrade?Non è possibile applicare upgrade riscattati o acquistati a una tratta che ha già ricevuto un upgrade tramite mySQupgrade.