Servizio clienti e reclami dell'assicurazione di viaggio

Di seguito sono riportati alcuni dettagli di contatto utili per tua informazione: :

Hotline dedicata per il servizio clienti

Per domande relative all'assicurazione o modifiche alla polizza, invia un'e-mail a contract.awpeurope@allianz.com. oppure chiama la hotline del nostro servizio clienti al numero + 3902124128876 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (EET). 

Per una lista di domande frequenti, visita la nostra pagina delle FAQ FAQ Page.

Come presentare un reclamo assicurativo

Per presentare un reclamo, visita il sito www.allianz-protection.com. Da qui verrai indirizzato al nostro servizio di notifica reclami online, dove potrai compilare un modulo di reclamo online. In alternativa, puoi telefonare al numero + 3902124128876 per chiedere un modulo di reclamo o scrivere a  claims.awpeurope@allianz.com.

Per tutte le richieste di risarcimento ti sarà richiesto di fornire quanto segue:

• La fattura originale di prenotazione del viaggio e i documenti di viaggio che riportino le date e gli orari del viaggio.
• Ricevute originali e conti per tutte le spese vive che devi sostenere.
• Bollette o fatture originali che ti viene chiesto di pagare.
• Dettagli di eventuali altre assicurazioni da te sottoscritte e che potrebbero coprire la stessa perdita, come un’assicurazione domestica o medica privata.

Se non sei certo che lo scopo del tuo viaggio possa essere considerato essenziale o vuoi parlare di altri aspetti inerenti alla copertura della polizza, chiamaci al numero + 3902124128876 o inviaci un'e-mail all'indirizzo claims.awpeurope@allianz.com

Cancellazione o riduzione di viaggio

• Se hai bisogno di ridurre la durata del tuo viaggio, chiama subito il numero + 3902124128876 per ottenere il nostro accordo preventivo.
• Fatture originali di cancellazione che elenchino in maniera dettagliata tutte le spese di cancellazione sostenute.
• Per i reclami relativi a malattie o infortuni, il medico curante dovrà compilare un certificato medico. Una copia certificata del certificato di morte è richiesta in caso di morte.
• Se il reclamo è motivato da altre circostanze, devi fornire la prova di tali circostanze.

Spese mediche

• Contatta sempre il nostro servizio medico di emergenza 24 ore su 24 + 3902124128876 quando sei ricoverato in ospedale e hai bisogno di un rimpatrio.
• Prove mediche del medico curante che confermino la malattia o l'infortunio e il trattamento somministrato, comprese le date di ricovero e dimissione dall'ospedale, se applicabile. Se un medico del tuo resort ti sconsiglia di partecipare alle escursioni prenotate in precedenza per ragioni mediche, devi farti redigere un certificato medico che lo confermi.