Informativa Privacy
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2024
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Condividiamo i tuoi dati con i nostri fornitori di servizi terzi nella misura necessaria al fine di permettere loro di fornirti i loro servizi, come coloro che processano pagamenti, personale di terra e per l’intrattenimento in volo. Utilizziamo questi servizi di terze parti esclusivamente per trattare o archiviare le informazioni che ti riguardano per gli scopi descritti in questa informativa. Condividiamo inoltre le tue informazioni con i nostri interline, code share e partner strategici dell'alleanza, altri vettori che ci aiutano a fornire i nostri servizi, le società del gruppo correlate, le nostre stazioni all’estero, gli enti governativi come richiesto dalle leggi applicabili e i tuoi rappresentanti autorizzati. Maggiori informazioni
Dove trattiamo le informazioni che ti riguardano?
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Come ti informeremo in merito a modifiche?
Noi modificheremo la presente informativa sulla privacy di volta in volta e le versioni aggiornate verranno pubblicate sul nostro sito web e contrassegnate con la data in modo tale che tu possa essere informato in merito a quando l'Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta. Si prega di controllare frequentemente per vedere eventuali aggiornamenti o modifiche alla presente Informativa sulla privacy. Se apportiamo modifiche sostanziali a questa Informativa sulla privacy, forniremo un avviso anche tramite notifica via e-mail.
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- Esistono due grandi categorie di Dati del Cliente che raccogliamo:
- Dati personali. I dati che raccogliamo includono ma non sono limitati a:
- (i) informazioni personali che possono essere utilizzate per identificare una persona, come nome, genere, data di nascita, passaporto o altri numeri di identificazione personale;
- (ii) recapiti, come indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail;
- (iii) informazioni di pagamento, quali informazioni sulla carta di credito o di debito, compresi il nome del titolare della carta, il numero della carta, l'indirizzo di fatturazione e la data di scadenza;
- (iv) informazioni di viaggio, come numeri di biglietti, destinazioni, informazioni di volo;
- (v) informazioni sulle tue altre attività e sugli acquisti effettuati tramite SIA, (come posti a pagamento, bagaglio in eccesso, upgrade di posti), sul nostro sito web o sull’applicazione mobile (come hotel, noleggio auto e assicurazione) e acquisti di pacchetti come “Singapore Stopover Holiday” e altre sistemazioni di viaggio collegate;
- (vi) le tue preferenze come cliente, come dieta, posti a sedere, intrattenimento visualizzato, informazioni sui tuoi acquisti KrisShop (come date delle transazioni, canale attraverso il quale l’acquisto è stato effettuato, miglia accumulate KrisFlyer) dettagli dell’iscrizione (incluso il livello di iscrizione e la qualificazione dello status del livello di iscrizione), luoghi che tu vorresti visitare o preferenze per altri servizi;
- (vii) informazioni sul tuo utilizzo del Wi-Fi in volo, ad esempio se tu utilizzi Wi-Fi in volo, quale piano Wi-Fi utilizzi, la modalità di pagamento per il Wi-Fi in volo, e la quantità di dati utilizzata per le tue sessioni Wi-Fi;
- (viii) informazioni sulle tue interazioni con il nostro personale di volo, come tipologie di bevande richieste o altre richieste e preferenze espresse a bordo;
- (ix) informazioni sulle tue interazioni con il personale di terra, come i dettagli di eventuali casi di reclamo, casi di bagaglio smarrito, dettagli di chiamate e altre informazioni rilevanti per permettere al personale di terra di fornirti assistenza;
- (x) informazioni sulla salute, come status vaccinale, risultati dei testi pre-partenza, note di medici, certificati medici e lettere e richieste relative a condizioni mediche;
- (xi) informazioni che ricerchi e/o acconsenti di sottoporre quando usi funzionalità sul nostro sito web, sulle applicazioni mobili o altre funzionalità online, incluse ma non limitate a:
- Informazioni nelle domande che inserisci nella nostra chatbot, Kris, sulla nostra pagina Facebook globale, sul nostro sito web e sull’applicazione mobile;
- Clip audio e immagini che ci sottoponi attraverso il tool “Capture and Discover” al fine di fornire raccomdazioni di viaggio;
- Clip adio o di testo che ci sottoponi quando usi l’Assistente per la Traduzione (Translation Assistant) e
- Informazioni sulla tua location.
- (xii) Informazioni che riceviamo dalle prenotazioni di voli effettuate tramite la nostra piattaforma di prenotazione aziendale online;
- (xiii) informazioni che riceviamo da altre fonti, ad es. la nostra pagina sui siti web di social media e dei nostri partner contrattuali; e
- (xiv) Informazioni di contatto commerciali, come i recapiti dei dipendenti dei nostri venditori e clienti aziendali, nonché i dati di contatto raccolti dalle nostre divisioni tra cui la Divisione Cargo e la Divisione Tecnico – ingegneristica.
- Dati tecnici. Ciò include le informazioni sul dispositivo e di carattere tecnico che ci fornisci quando utilizzi il nostro sito web o l'applicazione mobile, come indirizzi IP o altri identificatori univoci, cookie, operatore di telefonia mobile, impostazione del fuso orario, sistema operativo e piattaforma e informazioni sul tuo viaggio sul sito web e sull’applicazione mobile. Le informazioni sui cookie possono essere trovate nella nostra Informativa sui cookie. Si prega di notare che in circostanze limitate, questi Dati Tecnici possono essere collegati con i tuoi Dati personali al fine di identificarti.
- Ai fini della presente Informativa, per Dati del Cliente si intendono Dati personali e Dati tecnici.
- Usiamo anche i Dati del Cliente per ricavare dati statistici, come il numero di passeggeri. Questo viene elaborato e archiviato esclusivamente per scopi analitici ed è completamente anonimo. Queste informazioni non verranno archiviate nel record del cliente e saranno aggregate solo per analisi statistiche in modo da comprendere meglio il profilo della nostra clientela e migliorare la nostra offerta di servizi.
- Categorie speciali di informazioni o "dati personali sensibili"
- Alcune categorie di Dati del Cliente, come informazioni sulla tua razza, etnia, religione o salute, sono considerate categorie speciali di informazioni, o "dati personali sensibili" ai sensi di determinate leggi applicabili, incluso il GDPR. Alcune categorie di Dati del Cliente, come le tue informazioni relative ai pagamenti (numero di carta di credito o debito) sono considerati dati personali sensibili ai sensi della Legge di Protezione delle Informazioni Personali “Personal Information Protection Law” della Repubblica Popolare Cinese (“PIPL”).
- Generalmente, cerchiamo di limitare le circostanze in cui raccogliamo i tuoi dati personali sensibili. Tuttavia, questo può accadere occasionalmente in quanto è richiesto per completare il pagamento e concludere la transazione con te o hai fatto determinate richieste in connessione con le tue disposizioni di viaggio che rivelano o suggeriscono qualcosa su di te e che potrebbero essere considerati "dati personali sensibili", o se altrimenti scegli di fornirci tali informazioni (o a una terza parte come l'agente di viaggio attraverso il quale hai effettuato la prenotazione) o se tali informazioni sono richieste dalle autorità pubbliche o governative per scopi di salute, dogana e immigrazione
- Per esempio:
- se richiedi un particolare tipo di pasto, ad es. pasti halal o kosher, questo può implicare o suggerire che sei un membro di una particolare religione; o
- se richiedi assistenza medica specifica da noi e / o da un operatore aeroportuale, ad es. la fornitura di una sedia a rotelle, questo potrebbe rivelare che hai una particolare condizione medica.
- Come raccogliamo i dati da te
- Noi raccogliamo i Dati del Cliente ogni qualvolta tu utilizzi i nostri servizi, compreso quando viaggi con noi, quando usi il nostro sito web o le nostre applicazioni mobile, o quanto interagisci con noi via e-mail, social media, i nostri contact center o ogni altro canale, come le nostre biglietterie e gli operatori aeroportuali.
- Raccogliamo i Dati del Cliente anche dai tuoi rappresentanti autorizzati. Ciò include persone che hai autorizzato (ad esempio il travel manager aziendale della tua società) e persone che sono state validamente identificate come persone che agiscono nel tuo interesse in base alle nostre procedure di sicurezza.
- Possiamo ricevere i tuoi Dati Cliente da altri soggetti all’interno del nostro gruppo societario, che include Scoot Pte. Ltd. (“Scoot”), KrisShop Pte. Ltd e Encounters Pte Ltd (congiuntamente con SIA, il “Gruppo SIA”).
- In aggiunta, possiamo ricevere i Dati del Cliente da terzi che si trovano in vari paesi. Questo include, ma non è limitato a, agenti di viaggio, i nostri rivenditori KrisShop, i nostri partner KrisFlyer (inclusi, tra gli altri, compagnie aeree e non, quali Hilton, Avis, Hertz, American Express, the Economist, Esso) e altri partner contrattuali, i nostri fornitori di servizi e altre compagnie aeree incluse le nostre controllate per facilitare il viaggio in code-share o i voli con più compagnie.
- Laddove porti a nostra conoscenza i dati personali di un’altra persona, incluse ma non limitate a situazioni in cui effettui una prenotazione nell’interesse di un’altra persona, ti impegni a garantire che il soggetto i cui Dati del Cliente sono a noi forniti, laddove richiesto dalle leggi applicabili in merito alla protezione dei dati, abbia autorizzato la divulgazione, sia informato ed accetti le disposizioni di questa informativa sulla privacy.
La raccolta dei seguenti tipi di Dati del Cliente è obbligatoria per consentirci di adempiere al nostro contratto di trasporto con te. Questi tipi di Dati del Cliente sono contrassegnati come obbligatori nel nostro modulo di prenotazione. Se non fornisci queste informazioni, non saremo in grado di fornirti i nostri servizi e / o prodotti richiesti.
- Dettagli del passeggero, ad es. titolo, nome, cognome, data di nascita e tipo di pasto (per bambini).
- Recapiti, ad es. Indirizzo email, numero di cellulare, numero di telefono di casa o numero di telefono aziendale.
- Dettagli sul pagamento, ad es. il nome riportato sulla carta di credito o di debito, il numero della carta di credito o di debito, la data di scadenza e il codice di sicurezza riportato sulla carta di credito o di debito (CVV – Card Verification Value) e l'indirizzo di fatturazione che sarà trasmesso ai nostri processori di pagamento.
Ulteriori informazioni potrebbero essere obbligatorie se voli in un determinato paese o se voli per conto di un'azienda registrata in un determinato paese, ad es. il tuo genere, nazionalità, numero di passaporto, paese di rilascio del tuo passaporto, il tuo status vaccinale e i risultati del test pre-partenza, il nome, il numero di registrazione GST (goods and services tax)/ p.IVA e l’indirizzo dell'azienda per la quale stai viaggiando, e il tuo indirizzo email e numero di telefono aziendali. Questi campi saranno evidenziati come obbligatori quando effettui una prenotazione.
La raccolta dei seguenti tipi di Dati del Cliente è obbligatoria per consentire a SIA di amministrare la tua iscrizione con KrisFlyer: (i) titolo; (ii) cognome/nome della famiglia; (iii) nome / nome attribuito se non hai un cognome/ nome della famiglia; (iv) data di nascita; (v) indirizzo e-mail; (vi) numero di cellulare; (vii) indirizzo postale; (viii) genere; (ix) nazionalità; e (x) se risiedi nell’Unione Europea o in Svizzera.
La raccolta dei seguenti tipi di Dati del Cliente è obbligatoria per consentire a SIA di amministrare la tua iscrizione con HighFlyer: (i) titolo; (ii) cognome/nome della famiglia; (iii) nome / nome attribuito se non hai un cognome/nome della famiglia; (iv) data di nascita; (v) indirizzo e-mail; (vi) numero di cellulare; (vii) indirizzo postale; (viii) genere; e (ix) nazionalità.
La raccolta dei seguenti tipi di Dati del Cliente è obbligatoria per permetterci di amministrare il tuo account come Cliente Registrato: (i) cognome/nome della famiglia; (ii) nome / nome attribuito se non hai un cognome/ nome della famiglia; (iii) data di nascita; (iv) indirizzo e-mail e (v) se sei un cittadino europeo o svizzero.
La mancata fornitura dei seguenti tipi di Dati del Cliente comporterà (i) che noi non saremo in grado di aggiornarti sui nostri ultimi prodotti e / o lanci di novità; e / o (ii) l'impossibilità per te di partecipare a concorsi, promozioni o attività di rimborso organizzate da noi:
- Recapiti, ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono; e
- Paese di residenza.
Se sei residente nell’Unione Europea o in Svizzera o in Cina, siamo tenuti a divulgare le basi legali per il trattamento dei tuoi dati ai sensi del GDPR, della legge svizzera sulla protezione dei dati e del PIPL. Siamo anche obbligati a divulgare le finalità per il trattamento dei tuoi dati sulla base di certe leggi applicabili, ivi inclusa la legge di protezione dei dati personali di Singapore (Singapore Personal Data Protection Act). Se sei stabilito a Singapore accosenti ad ognuno degli scopi per il trattamento dei tuoi dati come sotto indicato.
Utilizzeremo i Dati del Cliente nei seguenti modi:
In conformità con il nostro contratto di trasporto con te, utilizzeremo i Dati del Cliente per:
- elaborare e assisterti con qualsiasi transazione relativa alla tua prenotazione (ad esempio, effettuare una prenotazione, fornire servizi relativi alla prenotazione (ad es. selezione del posto, alloggio, assicurazione, ecc.), adempiere a tale prenotazione e indagare su potenziali transazioni fraudolente);
- informarti sulle modifiche al nostro servizio, anche attraverso i messaggi di avviso per il volo tramite i nostri servizi di telefonia mobile;
- agevolare il check-in in aeroporto, via internet e il check-in automatico;
- fornire servizi aeroportuali come l'elaborazione di informazioni relative a voli in coincidenza, sistemazioni negli aeroporti e agevolazioni doganali e di immigrazione;
- fornire servizi relativi ai bagagli, quali l'elaborazione di eventuali domande relative al bagaglio, compresi i reclami per danneggiamento o mancata consegna del bagaglio e
- fornire servizi di catering in volo e altri servizi (ad es. per fornirti un'esperienza in volo personalizzata);
- In conformità al nostro contratto con te come membro di KrisFlyer o come Cliente Registrato, utilizzeremo i Dati del Cliente per:
(i) mantenere il tuo account;
(ii) facilitare le tue transazioni e i servizi;
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(iv) inviarti aggiornamenti e altre informazioni relative all'account.
Inoltre, come membro KrisFlyer, i Dati del Cliente saranno usati per amministrare il programma KrisFlyer e la tua applicazione mobile.
Poiché è nei nostri legittimi interessi essere in grado di risponderti, di fornire servizi personalizzati e commerciali, di garantire il successo della nostra attività commerciale e di garantire il corretto funzionamento dei nostri prodotti, servizi e organizzazione, utilizzeremo i Dati del Cliente che ti riguardano per:
- migliorare il nostro sito web e l’applicazione mobile e garantire che i contenuti del sito web e dell’applicazione mobile siano presentati nel modo più efficace per te e il tuo dispositivo;
- amministrare il sito web e l’applicazione mobile e per operazioni interne, incluse le risoluzioni di problemi, analisi dei dati, test, ricerca, scopi statistici e sondaggi;
- monitorare e registrare le chiamate telefoniche per qualità, formazione, scopi legali, analisi e altri scopi correlati, al fine di perseguire il nostro legittimo interesse a migliorare l'erogazione dei servizi;
- inviarti sondaggi tramite e-mail (compresi i sondaggi relativi ai nostri programmi Cliente Registrato, KrisFlyer o HighFlyer, se sei un membro, come meglio dettagliato di seguito). Puoi scegliere di non ricevere questi sondaggi in qualsiasi momento contattandoci;
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- applicare i nostri termini, condizioni e politiche;
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- condiviere i Dati del Cliente con selezionati partner per permettere loro di meglio personalizzare offerte, promozioni e altre operazioni di marketing a te dirette. Se sei residente nell’Unione Europea o in Svizzera, puoi opporti a questa profilazione e disattivare (“opt – out”) la ricezione di dette comunicazioni commerciali mirate. Per maggiori informazioni su questo diritto, clicca qui;
- partecipare a studi che riguardano il settore condotti da agenzie publiche o da autorità di governative in Singapore e
in relazione ai nostri programmi KrisFlyer e Cliente Registrato, noi utilizzeremo i tuoi Dati Cliente per:
- comunicarti ogni informazione incluse promozioni e offerte da parte nostra e dai nostri partner del programma KrisFlyer, quando applicabile (con il tuo consenso ove richiesto dalle leggi applicabili);
- fornirti benefit riguardo ai programmi, incluso ma non limiato all’automatica iscrizione in promozioni a sorteggio;
- contattarti in merito a sondaggi e ricerche di mercato sul prodotto e sul cliente;
- rispondere alle tue e-mail e chiamate per domande;
Inoltre, come membro KrisFlyer, i Dati del Cliente saranno utilizzati per fornire servizi per celebrare occasioni speciali; inviarti notizie in merito a KrisFlyer e le dichiarazioni elettroniche di KrisFlyer e le relative promozioni e offerte (con il consenso dell'utente ove richiesto dalle leggi applicabili).
- Se sei una società che partecipa al programma HighFlyer ("Società Partecipante") o al nostro Programma di Viaggi aziendali e se sei un Corporate Travel Manager ("CTM") o un Assistant Corporate Travel Manager ("ACTM"), utilizzeremo i Dati del Cliente per:
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- contattare i CTM e i ACTM riguardo indagini sui prodotti e sui clienti e ricerche di mercato;
- rispondere alle e-mail e chiamate per domande da parte dei CTM e degli ACTM; e
- inviare ai CTM e ai ACTM aggiornamenti sul programma informazioni e altre informazioni relative all’account.
- Se sei una Società Partecipante al programma HighFlyer o al nostro Programma di Viaggi aziendali e se sei un Corporate Traveller (“CT”), utilizzeremo i Dati del Cliente per:
- conservare le tue informazioni di viaggio nell’account HighFlyer della Società Partecipante;
- facilitare le transazioni e i servizi relativi alla Società Partecipante;
- contattare i CT in merito a indagini sui prodotti e ai clienti e ricerche di mercato;
- rispondere alle e-mail e chiamate per domande da parte dei CT.
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Se sei residente nell’Unione Europea o in Svizzera, puoi opporti a questa profilazione e scegliere (“opt-out”) di non ricevere tali comunicazioni commerciali mirate. Per maggiori informazioni su questo diritto, clicca qui
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- registrarti come Cliente Registrato e per i programme KrisFlyer.
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- i nostri fornitori del servizio web o di applicazione mobile, in modo tale che i servizi delle funzioni interattive che decidi di utilizzare possano esserti fornite;
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- adempiere alle prenotazioni e facilitare i trasferimenti di passeggeri;
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- Fornire un'esperienza al cliente migliorata e personalizzare le offerte ai passeggeri;
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- rispettare ogni applicabile obbligo, procedura o richiesta legale;
- applicare i nostri termini e condizioni e altri accordi, comprese le indagini su ogni loro potenziale violazione;
- rilevare, prevenire o altrimenti affrontare problemi di sicurezza, di salute, di frode o tecnici; o
- proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà, la nostra salute o la nostra sicurezza o quelle dei nostri utenti, di terze parti o del pubblico come richiesto o consentito dalla legge (incluso lo scambio di Dati del Cliente con altre società e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e per riduzione del rischio riguardante il credito).
Ad esempio, noi e altre compagnie aeree siamo obbligate dalle leggi degli Stati Uniti d'America, della Francia e di altri paesi a fornire alle agenzie di controllo delle frontiere l'accesso alle informazioni sulla tua prenotazione o sul tuo itinerario di volo. Di conseguenza, i Dati del Cliente rilevanti (conosciuti come PNR o Advance Passenger Information ("API")) saranno comunicati alle competenti autorità doganali e di immigrazione come richiesto dalla legge.
Divulgheremo anche I tuoi Dati Cliente a terzi:
- nel caso in cui vendiamo o acquistiamo attività o asset, nel qual caso potremmo divulgare i tuoi dati al potenziale venditore o acquirente di tali attività o asset;
- se noi o sostanzialmente tutti i nostri asset sono acquisiti da una terza parte, nel qual caso i Dati dei Clienti da noi detenuti sui nostri clienti saranno uno degli asset trasferiti; o
- per adempiere a ogni applicabile obbligo, procedura o richiesta legale (come la divulgazione dei Dati del Cliente a chi ne fa richiesta in ossequio ad ordini del tribunale).
Inoltre, noi possiamo divulgare i Dati del Cliente ai nostri consulenti legali per stabilire, esercitare o difendere i nostri diritti legali, ai nostri altri consulenti professionali o se altrimenti autorizzati o richiesti dalla legge. Ci riserviamo inoltre il diritto di condividere i Dati del Cliente necessari per prevenire una minaccia alla vita, alla salute o alla sicurezza di una persona fisica o giuridica. Inoltre, noi divulgheremo i Dati del Cliente, per quanto necessario, al fine di indagare su attività illecite sospette incluse, a titolo esemplificativo, frodi, violazioni della proprietà intellettuale o della privacy.
Se sei residente in Cina, presta attenzione che la nostra applicazione mobile utilizza i seguenti pacchetti di sviluppo software di terzi (“SDK”). Durante l’utilizzo della nostra applicazione mobile, noi potremmo divulgare i Dati del Cliente a detti fornitori SDK per le finalità elencate qui.
Le nostre sedi legali si trovano a Singapore. I Dati del Cliente saranno trasmessi alle strutture di archiviazione dei dati in cui noi conserviamo i nostri archivi centrali. I Dati del Cliente saranno trasferiti ai nostri uffici e agli agenti nominati, inclusi agenti di assistenza a terra, agenti di vendita e agenti di contact center, a Singapore e in tutto il mondo in relazione all'esecuzione del contratto da parte nostra con te.
Ciò significa che i Dati del Cliente saranno trasferiti a, e archiviati in, una destinazione al di fuori del tuo paese e al di fuori della Cina, dello spazio economico europeo ("SEE" in inglese “EEA”) e dalla Svizzera, e in particolare a Singapore, Germania, Giappone e Stati Uniti dove abbiamo centri per i dati.
Trasferiremo i Dati del Cliente agli aeroporti e al personale di terra nelle destinazioni verso cui voli e in cui noi operiamo. I Dati del Cliente saranno anche utilizzati dallo stafff operante al di fuori della Cina, del SEE / EEA e della Svizzera che lavora per noi, per i nostri fornitori o per i nostri partner commerciali. Detto staff è addetto, tra l’altro, nell’adempimento del tuo ordine, nel processare i tuoi dettagli di pagamento e nei servizi di supporto. I Dati del Cliente vengono trasferiti al di fuori del SEE/ EEA e della Svizzera sulla base del fatto che ciò è necessario per l'esecuzione del nostro contratto di trasporto con te.
Trasferiremo anche i Dati del Cliente ai nostri code-share e joint venture partner in alleanze strategiche in Europa, Asia occidentale e Africa, Asia settentrionale, Sud-Est asiatico, Sud-Ovest del Pacifico e Americhe allo scopo di eseguire qualsiasi contratto di trasporto. Clicca qui per un elenco dei nostri partner.
Se sei residente nell’Unione Europea o in Svizzera, quando trasferiamo i Dati del Cliente al di fuori del SEE/EEA e della Svizzera, ciò viene fatto o in quanto necessario per l'esecuzione del nostro contratto di trasporto con te o in quanto il trasferimento è soggetto ai contratti tipo della Commissione europea per il trasferimento di dati personali verso paesi terzi (per esempio, le clausole contrattuali standard), a norma della decisione 2004/915 / CE e della decisione 2010/87 / UE, a seconda dei casi.
Se sei residente in Cina, quando traferiamo i Dati del Cliente al di fuori della Cina, (i) ciò è compiunto sulla base del fatto che la valutazione della sicurezza è effettuata in conformità con la Legge sulla Protezione delle Informazioni Personali della Republica Popolare Cinese e dei regolamenti rilevanti, o che i termini del modello di contratto rilasciato dall’Amministrazione cinese per il Cyberspazio (“CAC”) sono conclusi per il trasferimento, o che il trasferimento è necessario per adempiere il nostro contratto di trasporto con te, o per la protezione della tua vita e la sicuerezza della proprietà; (ii) se non altrimenti specificato in questa Informativa sulla Privacy, ti notificheremo il trasferimento nella misura esplicitamente richiesta dal PIPL (come il nome e il cotatto del ricevente e la finalità del trattamento) e otteneremo il tuo consenso.
Se non sei residente nell’Unione Europea, nel Regno Unito, in Svizzera o in Cina, potresti avere determinati diritti in relazione ai Dati del Cliente che deteniamo su di te, che dettagliamo di seguito.
Accesso.
Hai il diritto di sapere se trattiamo i Dati del Cliente che ti riguardano e, se lo facciamo, di accedere ai Dati del Cliente che deteniamo su di te e ad alcune informazioni su come li usiamo e con chi li condividiamo.
Ove consentito dalla legge, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa amministrativa ragionevole per questo servizio. In circostanze eccezionali, ci riserviamo il diritto di negare il tuo accesso ai tuoi Dati Cliente e potremmo fornire una spiegazione se richiesto dalle leggi applicabili.
Le circostanze eccezionali comprendono (nella misura consentita dalla legge applicabile):
- un'autorità investigativa o un'istituzione governativa si oppone a che noi rispondiamo a una richiesta del cliente;
- l'informazione può, nell'esercizio della nostra ragionevole discrezione e / o valutazione, influire sulla vita o sulla sicurezza di un individuo; e
- i dati vengono raccolti in relazione a un'indagine su una violazione del contratto, sospetto di attività fraudolenta o violazione della legge.
Correzione.
Hai il diritto di correggere i Dati del Cliente che ti riguardano e che sono imprecisi.
Commenti e reclami
Se hai dubbi, commenti o reclami sull'uso e / o sulla condivisione dei tuoi Dati Cliente, siamo disponibili a ricevere i tuoi commenti o reclami.
Esercizio dei diritti.
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
- Nome completo;
- Indirizzo postale;
- Indirizzo e-mail;
- Numero di contatto;
- Una copia di un ufficiale documento di identità (ad esempio: Carta di Identità o Passaporto) con tutte le informazioni a parte il tuo nome completo e l’indirizzo oscurato (se applicabile); e
- Il numero KrisFlyer o HIghtFlyer (se aplicabile)
Tutte le richieste riguardanti la privacy dei dati devono essere inviate a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Si prega di prestare attenzione al fatto che richieste che sono inviate attraverso altri canali o che non contengono sufficienti informazioni di supporto potrebbero richiedere più tempo per essere processate e/o potremmo non essere in grado di rispondere all’interno della tempistica prevista.
Per i Clienti Registrati e i membri del programma KrisFlyer, puoi correggere i Dati del cliente accedendo al tuo account.
Se sei residente nell'UE, nel Regno Unito o in Svizzera, potresti avere determinati diritti in relazione ai Dati del Cliente che deteniamo su di te, che dettagliamo di seguito. Alcuni di questi si applicano solo in determinate circostanze, come illustrato più dettagliatamente in seguito. Abbiamo anche illustrato come esercitare tali diritti.
Questi diritti includono:
- Il diritto di accesso. Maggiori informazioni
- Il diritto alla portabilità dei dati. Maggiori informazioni
- Il diritto di rettifica. Maggiori informazioni
- Il diritto di cancellazione. Maggiori informazioni
- Il diritto di limitare il trattamento. Maggiori informazioni
- Il diritto di fare opposizione. Maggiori informazioni
- Il diritto di accesso. Maggiori informazioni
Ti preghiamo di notare che ti chiederemo di provarci la tua identità prima di rispondere a qualsiasi richiesta di esercitare i tuoi diritti. Risponderemo a una richiesta da parte tua di esercitare tali diritti senza indebiti ritardi e al più tardi entro un mese (sebbene ciò possa essere prolungato di ulteriori due mesi in determinate circostanze).
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
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- Indirizzo e-mail;
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- Una copia di un ufficiale documento di identità (ad esempio: Carta di Identità o Passaporto) con tutte le informazioni a parte il tuo nome completo e l’indirizzo oscurato (se applicabile); e
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Nel caso in cui desideri presentare un reclamo su come trattiamo i tuoi Dati Cliente, ti preghiamo di contattarci e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta il prima possibile. Ciò non pregiudica il tuo diritto di intraprendere un reclamo alla tua autorità di protezione dei dati.
Accesso.
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Se richiedi più di una copia dei Dati del Cliente che deteniamo su di te, potremmo addebitare una commissione amministrativa.
Potremmo non fornirti determinati Dati del Cliente se il fatto di fornirli potrebbe interferire con i diritti di un altro (ad esempio, laddove il fornire i tuoi Dati Cliente rivelerebbe informazioni su un'altra persona) o laddove si applichi un'altra esenzione.
Portabilità.
Hai il diritto di ricevere un sottoinsieme dei Dati del Cliente che raccogliamo da te in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina e il diritto di richiedere che noi trasferiamo tali Dati Cliente a un'altra parte.
Il sottoinsieme rilevante di Dati del Cliente sono i dati che ci fornisci con il tuo consenso (per favore prendi visione qui dei tipi di Dati del Cliente che trattiamo sulla base del tuo consenso: "Come utilizziamo i Dati del Cliente che ti riguardano"o ai fini dell'esecuzione del nostro contratto con te (Si prega di consultare qui le tipologie di Dati del Cliente che elaboriamo sulla base del nostro contratto con te:" Come utilizziamo i Dati del Cliente che ti riguardano").
Se desideri che trasferiamo i Dati del Cliente ad un altro soggetto, assicurati di fornire dettagli su detto soggetto e nota bene che possiamo farlo solo laddove sia tecnicamente fattibile. Non siamo responsabili per la sicurezza dei Dati del Cliente o il loro trattamento una volta ricevuti da terzi. Inoltre, potremmo non fornirti determinati Dati del Cliente se il fornirteli potrebbe interferire con i diritti di un altro (ad esempio, laddove il fornire i Dati del Cliente che ti riguardano rivelerebbe informazioni su un'altra persona).
Correzione.
Hai il diritto di correggere i Dati del Cliente che ti riguardano e che sono imprecisi. Tieni presente che, mentre valutiamo se i Dati del Cliente che deteniamo su di te sono imprecisi o incompleti, puoi esercitare il tuo diritto a limitare il nostro trattamento dei dati applicabili come descritto di seguito.
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
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Puoi richiederci di cancellare i Dati Cliente che deteniamo su di te nelle seguenti circostanze:
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- stiamo trattando i Dati del Cliente che deteniamo su di te sulla base del tuo consenso (consulta qui per i tipi di Dati del Cliente che trattiamo in base al tuo consenso “Come utilizziamo i Dati del Cliente che ti riguardano"),e desideri ritirare il tuo consenso e non vi sono altri motivi in base ai quali possiamo trattare i Dati del Cliente;
- stiamo trattando i Dati del Cliente che deteniamo su di te sulla base del nostro legittimo interesse e tu ti opponi a questo trattamento (consultare qui per le tipologie di Dati del Cliente che elaboriamo su tale base: “Come utilizziamo i Dati del Cliente che ti riguardano”). Per favore forniscici dettagli sul tuo ragionamento in modo da poter valutare se ci sia un interesse prioritario per noi di conservare tali Dati del Cliente;
- non desideri più che usiamo i Dati del Cliente che deteniamo su di te per inviarti promozioni, offerte speciali, marketing e lotterie; o
- ritieni che i Dati del Cliente che ti riguardano in nostro possesso siano trattati illecitamente da noi.
Si noti inoltre che è possibile esercitare il diritto di limitare il trattamento da parte nostra dei Dati del Cliente mentre consideriamo la richiesta come descritto di seguito.
Ti chiediamo di fornirci il maggior numero di dettagli possibile sui motivi della richiesta per aiutarci a determinare se hai un valido motivo per la cancellazione. Tuttavia, potremmo conservare i Dati del Cliente se ci sono validi motivi legali che ci consentono di farlo (ad esempio, per la difesa in azioni legali o libertà di espressione) ma ti faremo sapere se questo è il caso. Si prega di notare che dopo aver cancellato i Dati del Cliente, potremmo non essere in grado di fornirti lo stesso livello di servizi in quanto non saremo a conoscenza delle tue preferenze.
Laddove tu abbia richiesto la cancellazione dei Dati del Cliente che abbiamo reso pubblici e vi siano motivi per la cancellazione, adotteremo misure ragionevoli per cercare di comunicare agli altri che stanno visualizzando i Dati del Cliente o che forniscono collegamenti ai Dati del Cliente di cancellare anch’essi i Dati del Cliente.
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Restrizione del trattamento alla sola archiviazione.
Hai il diritto di richiederci di interrompere il trattamento dei Dati del Cliente che deteniamo su di te, altri da quelli che deteniamo per scopi di archiviazione, in determinate circostanze. Si prega di notare, tuttavia, che se smettiamo di trattare i Dati del Cliente, potremmo utilizzarli di nuovo se ci sono validi motivi ai sensi della legge sulla protezione dei dati che ci consentano di farlo (ad esempio per la difesa di azioni legali o per altre protezioni).
È possibile richiedere la cessazione del trattamento e semplicemente l’archiviazione dei Dati del Cliente in nostro possesso quando:
- ritieni che i Dati del Clienti non siano accurati, per il periodo che ci occorre per verificare se i Dati del Cliente sono accurati;
- desideriamo cancellare i Dati del Cliente per adempiere alle leggi applicabili ma tu vuoi che ci limitiamo ad archiviarli;
- desideriamo cancellare i Dati del Cliente in quanto non è più necessario per i nostri scopi, ma tu richiedi che vengano archiviati per iniziare, esercitare o difendere azioni legali; o
- tu ti sei opposto al trattamento dei Dati del Cliente che deteniamo su di te sulla base di un nostro legittimo interesse e tu desideri che interrompiamo il trattamento dei Dati del Cliente mentre noi determiniamo se vi è un nostro interesse prevalente nel conservare tali Dati del Cliente.
Opposizione.
In qualsiasi momento hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei Dati del Cliente che ti riguardano al fine di inviarti promozioni, offerte speciali, messaggi di marketing, incluso dove costruiamo profili per tali scopi e noi interromperemo il trattamento dei Dati del Cliente per tale scopo.
Hai anche il diritto di opporti al nostro trattamento dei Dati del Cliente su di te in altre circostanze e prenderemo in considerazione la tua richiesta, come descritto di seguito.
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
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Puoi opporci che stiamo trattando i Dati del Cliente che ti riguardano (incluso il caso in cui l'elaborazione è profilata) sulla base del nostro legittimo interesse e tu ti opponi a tale trattamento (consulta qui per i tipi di Dati del Cliente che elaboriamo su questa base: “Come utilizziamo i Dati del Cliente che ti riguardano").
Ti preghiamo di fornirci informazioni dettagliate sul tuo ragionamento in modo da poter valutare se esiste un interesse imperativo rilevante per continuare a trattare tali dati o se dobbiamo trattarli in relazione a controversie legali. Si noti inoltre che è possibile esercitare il diritto di richiedere che interrompiamo il trattamento dei Dati del Cliente mentre effettuiamo la valutazione su un interesse prevalente indicandolo nella tua richiesta.
Se risiedi in Cina puoi avere certi diritti in relazione ai Dati Cliente che deteniamo su di te come di seguito dettagliati.
Accesso.
Tu hai il diritto di accedere:
- Al tipo o al contenuto dei Dati Cliente che deteniamo su di te;
- Alla sorgente e alla finalità dell’uso dei tuoi Dati Cliente;
- All’identità o alla categoria dei soggetti terzi con cui condividiamo o a cui divulghiamo i tuoi Dati Cliente.
Se richiedi più di una copia dei Dati Cliente che deteniamo su di te, potremmo addebitarti una commissione amministrativa.
Portabilità.
Hai il diritto di ricevere un sottoinsieme dei seguenti tipi di Dati del Cliente che raccogliamo da te in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina e il diritto di richiedere che noi trasferiamo tali Dati Cliente a un'altra parte.
- Le tue informazioni base e le informazioni che riguardano la tua identità;
- Le informazioni che riguardano le informazioni di salute e le informazioni sul lavoro.
Se desideri che trasferiamo i Dati del Cliente ad un altro soggetto, assicurati di fornire dettagli su detto soggetto e nota bene che possiamo farlo solo laddove sia tecnicamente fattibile. Non siamo responsabili per la sicurezza dei Dati del Cliente o il loro trattamento una volta ricevuti da terzi.
Cancellazione.
Puoi richiederci di cancellare i Dati Cliente che deteniamo su di te nei seguenti casi:
- Cancelli il tuo account con noi;
- Ritiri il consenso per la detenzione e il trattamento dei tuoi Dati Cliente;
- Terminiamo di offrire prodotti o servizi o terminiamo le operazioni;
- Il periodo di diritto di ritenzione dei rilevanti Dati Clienti è scaduto;
- Trattiamo i tuoi Dati Cliente in violazione delle leggi applicabili e di regolamenti o in violazione del contratto / dei contratti tra di noi.
Laddove tu abbia richiesto la cancellazione dei Dati del Cliente che abbiamo reso pubblici e vi siano motivi per la cancellazione, adotteremo misure ragionevoli per cercare di comunicare agli altri che stanno visualizzando i Dati del Cliente o che forniscono collegamenti ai Dati del Cliente di cancellare anch’essi i Dati del Cliente.
Si prega di notare che dopo aver cancellato i Dati del Cliente, potremmo non essere in grado di fornirti lo stesso livello di servizi in quanto non saremo a conoscenza delle tue preferenze.
Correzione.
Hai il diritto di richiedere correzioni se scopri che i Dati del Cliente che ti riguardano sono imprecisi o incompleti.
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
- Nome completo;
- Indirizzo postale;
- Indirizzo e-mail;
- Numero di contatto;
- Una copia di un ufficiale documento di identità (ad esempio: Carta di Identità o Passaporto) con tutte le informazioni a parte il tuo nome completo e l’indirizzo oscurato (se applicabile); e
- Il numero KrisFlyer o HIghtFlyer (se aplicabile)
Tutte le richieste riguardanti la privacy dei dati devono essere inviate a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Si prega di prestare attenzione al fatto che richieste che sono inviate attraverso altri canali o che non contengono sufficienti informazioni di supporto potrebbero richiedere più tempo per essere processate e/o potremmo non essere in grado di rispondere all’interno della tempistica prevista.
Per i Clienti Registrati e i membri del programma KrisFlyer, puoi correggere i Dati del cliente accedendo al tuo account.
Restrizione del trattamento.
Hai il diritto di ritirare il tuo consenso e di limitarci dal raccogliere i Dati Cliente riguardo te o di trattare tuoi Dati Cliente per certe finalità o in certi modi (ad esempio, condividere con terze parti o rendere pubblii certi Dai Cliente che ti riguardano), ai sensi di Legge. Per favore forniscici il maggior numero di dettagli sullo scopo della tua revoca. Per favore si prega di notare che detta revoca del tuo consenso potrebbe non avere effetti sulle attività di trattamento che abbiamo già attuato prima di aver propriamente ricevuto detta revoca da te.
Opposizione.
In qualsiasi momento hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei Dati del Cliente che ti riguardano al fine di inviarti promozioni, offerte speciali, messaggi di marketing, incluso dove costruiamo profili per tali scopi e noi interromperemo il trattamento dei Dati del Cliente per tale scopo.
Esercizio dei diritti.
Al fine di processare la tua richiesta prontamente, ti chiediamo gentilmente di includere i dettagli di identificazione necessari con la tua richiesta nonché altre informazioni necessarie per confermare la tua identità o per processare la tua richiesta. Tali informazioni possono includere le seguenti:
- Nome completo;
- Indirizzo postale;
- Indirizzo e-mail;
- Numero di contatto;
- Una copia di un ufficiale documento di identità (ad esempio: Carta di Identità o Passaporto) con tutte le informazioni a parte il tuo nome completo e l’indirizzo oscurato (se applicabile); e
- Il numero KrisFlyer o HIghtFlyer (se aplicabile)
Tutte le richieste riguardanti la privacy dei dati devono essere inviate a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Si prega di prestare attenzione al fatto che richieste che sono inviate attraverso altri canali o che non contengono sufficienti informazioni di supporto potrebbero richiedere più tempo per essere processate e/o potremmo non essere in grado di rispondere all’interno della tempistica prevista.
Potremmo opporci alla tua richiesta di esercizio dei sopra indicati diritti se ciò potrebbe interferire con i diritti di un altro (ad esempio, laddove il fornire i Dati del Cliente che ti riguardano rivelerebbe informazioni su un'altra persona) o quando vi è un’altra esenzione ai sensi delle leggi o dei regolamenti applicabili o laddove le leggi applicabili prevedano diversamente. Una ragione giustificativa ti sarà fornita in caso di nostro rigetto. Se hai ulteriori domande su detto rigetto, per favore contattaci a mezzo e-mail: saa_feedback@singaporeair.com.sg.
In relazione ai tuoi dati personali raccolti da noi per gli scopi che ti sono sono stati originariamente notificati, come menzionato nella nostra Informativa sulla Privacy, o per scopi specifici, se desideri revocare il consenso che continuiamo il trattamente dei tuoi dati personali, puoi inviarci la richiesta di revoca del consenso a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Si prega di notare che se ci sono le basi legali che ci consentono di continuare a trattare (raccogliere, utilizzare e divulgare) i tuoi dati personali, ti informeremo in merito.
Hai anche il diritto di richiedere l’accesso e ottenere una copia dei tuoi dati personali, di ricevere da noi i tuoi dati personali in un formato leggibile da una macchina e di richiedere che noi trasferiamo tali dati personali da un'altra parte, di opporti al nostro trattamento dei tuoi dati personali, di chiederci di cancellare o distruggere i tuoi dati personali, di chiederci di limitare l’uso dei tuoi dati personali, di farci registrare la tua obiezione alla tua richiesta in relazione ai tuoi dati personali e di presentare un reclamo contro di noi se violiamo il Personal Data Protection Act B.E. 2562 (A.D.2019) of Thailand (“Thailand PDPA”) o non rispettiamo una notifica emessa ai sensi del PDPA.
Tutte le richieste riguardanti la privacy dei dati incluse le richieste di esercizio dei diritti di disattivazione (“opt-out”) / revoca dei consensi in base al Thailand PDPA devono essere inviate a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Si prega di prestare attenzione al fatto che richieste che sono inviate attraverso altri canali o che non contengono sufficienti informazioni di supporto potrebbero richiedere più tempo per essere processate e/o potremmo non essere in grado di rispondere all’interno della tempistica prevista.
Noi conserveremo i Dati del Cliente per tutto il tempo necessario a soddisfare lo scopo per il quale sono stati raccolti, per nostri scopi legali o commerciali, o come richiesto dalle leggi pertinenti. Di solito manterremo i tuoi Dati del Cliente fino a 7 anni per garantire che eventuali controversie contrattuali possano essere inoltrate. Ciò include le richieste permanenti che contengono dati personali sensibili su di te, ad es. una richiesta permanente che desideri ricevere un pasto halal o una sedia a rotelle in aeroporto su tutti i voli con noi. Puoi modificare la tua richiesta permanente in qualsiasi momento per modificare le tue preferenze in futuro.
Se disattivi (“opt-out”) o revochi il tuo consenso ai messaggi commerciali, ti rimuoveremo dal nostro database dei messaggi commerciali.
Necessitiamo della tua assistenza per garantire che i Dati del Cliente che ti riguardano siano aggiornati, completi e accurati. A tal fine, si prega di informarci delle modifiche ai Dati del Cliente inviando i dettagli aggiornati (vedere la Sezione 15). Se sei un Cliente Registrato, un membro di KrisFlyer o una Società Partecipante a HighFlyer, puoi aggiornare i Dati del Cliente che ti riguardano in qualsiasi momento accedendo al tuo account.
Noi richiederemo inoltre aggiornamenti dei Dati del Cliente da parte tua di volta in volta. Come sopra specificato, le informazioni sulla prenotazione o l'itinerario di volo saranno comunicati alle autorità doganali e di immigrazione appropriate come richiesto dalla legge. Pertanto, è importante garantire che i Dati del Cliente contenuti nelle informazioni di prenotazione o nell'itinerario di volo siano aggiornati, completi e accurati.
Prendiamo sul serio la protezione dei Dati del Cliente che ti riguardano ma, sfortunatamente, la trasmissione di informazioni via internet non è completamente sicura. Sebbene faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi Dati Cliente, non possiamo garantire la sicurezza dei Dati Cliente trasmessi attraverso il sito web o l’applicazione mobile; qualsiasi trasmissione è a tuo esclusivo rischio.
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