Pagamenti
Le transazioni in yuan cinesi (CNY) pagate con carte Visa emesse nella Cina continentale vengono automaticamente negate a causa delle normative locali. Ti consigliamo di pagare con UnionPay, Alipay, WeChat Pay, MasterCard o American Express.
Quando effettui una prenotazione con una carta di credito/debito, la prenotazione viene sottoposta a verifica dai nostri strumenti di rilevamento delle frodi. Gli strumenti usano diversi tipi di informazioni, come l'ora di partenza, il luogo di partenza e le destinazioni, per la verifica. Un algoritmo determina quindi il livello di rischio della transazione di pagamento. Se il livello di rischio della prenotazione è ritenuto elevato, ti potrebbe venire richiesto di verificare la carta di credito/debito di persona, oltre a fornire un documento d'identità con foto. Questo processo di verifica ti protegge dalle frodi e garantisce la sicurezza dei pagamenti con carta di credito/debito.
No, per motivi di sicurezza, il titolare della carta deve presentare la sua carta di credito/debito di persona per la verifica. Se non puoi farlo, contatta l'ufficio Singapore Airlines locale.
Tutte le transazioni con carta di credito/debito vengono elaborate tramite il nostro sistema di rilevamento delle frodi e programmi di autenticazione bancaria. Le transazioni non sicure vengono automaticamente negate. Tutti i nostri strumenti di elaborazione dei pagamenti sono completamente conformi agli standard di sicurezza PCI DSS internazionali, per garantire la sicurezza dei pagamenti, la privacy e una corretta gestione dei dati.
No, la modalità di pagamento non può essere modificata una volta che il pagamento è stato elaborato. Puoi tuttavia usare modalità di pagamento diverse per modificare la prenotazione o per acquistare extra nella pagina di gestione della prenotazione.
Tutte le transazioni sono soggette all'approvazione della banca emittente/provider di servizi di pagamento. Se la transazione è stata negata dalla banca emittente, non sarà possibile elaborare il pagamento. Contatta la tua banca emittente per informazioni sul motivo per cui la transazione è stata negata. Non possiamo contattare la banca emittente per tuo conto a causa delle politiche sulla privacy dei clienti.
Se la tua carta prevede la verifica 3D-Secure, devi autenticare la transazione per completare il pagamento. In caso di errore di autenticazione, la transazione verrà negata.
Affinché la transazione con la carta di credito/debito venga eseguita correttamente:
1) Assicurati che il credito o il saldo sia sufficiente
2) Assicurati che i dati di pagamento siano stati immessi correttamente
3) Assicurati che non sia stato denunciato il furto o l'uso per attività fraudolente della carta di credito/debito
4) Assicurati che il paese della banca emittente non applichi limiti di valuta o di credito
5) Assicurati che le transazioni di e-commerce siano state abilitate per la carta di credito/debito
6) Per i metodi di pagamento alternativi, assicurati che le credenziali di accesso siano state immesse correttamente
7) Per i metodi di pagamento alternativi, assicurati che il saldo del conto sia sufficiente
La causa potrebbe essere legata a problemi di connettività intermittente che ci impediscono di ottenere una risposta tempestiva dalla banca emittente. In questo caso, può verificarsi un timeout. Se ciò accade, non chiudere il browser o la scheda durante il caricamento della pagina. Contatta invece l'ufficio Singapore Airlines locale per assistenza.
Sfortunatamente, si è verificato un errore nell'emissione del biglietto e l'importo del pagamento è stato trattenuto. Non preoccuparti. In questi casi, viene in genere inviata immediatamente una richiesta alla banca emittente per lo storno del pagamento e il rimborso dovrebbe venire indicato nell'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi. Per altre informazioni sullo stato della transazione, rivolgiti alla banca emittente. Se l'importo trattenuto non viene rimborsato entro 10 giorni lavorativi, contatta l'ufficio Singapore Airlines locale.
Affinché venga visualizzata la pagina 3D-Secure durante il pagamento, è necessario che la carta sia registrata per il programma 3D-Secure della banca emittente. Se la tua carta è stata registrata, ma non è avvenuto il reindirizzamento a una pagina 3D-Secure, potrebbe trattarsi di un errore dovuto a problemi di connettività intermittente con i server della banca emittente. In questo caso, il pagamento verrà comunque elaborato come di consueto, senza il passaggio di autenticazione.
Questi programmi impediscono l'uso non autorizzato delle tue carte di credito/debito Visa
e Mastercard, richiedendo l'immissione di una password univoca ogni volta che viene effettuato un pagamento online.