Aiuto e domande frequenti

Check-in online / mobile significa effettuare il check-in per il vostro volo tramite il nostro sito web o l'app mobile SingaporeAir. I passeggeri idonei possono anche ottenere una carta d'imbarco digitale o mobile quando partono da determinate città.

Il check-in online/mobile è disponibile per tutti i passeggeri, ad eccezione di coloro che:

• hanno meno di 18 anni e non sono accompagnati da un passeggero adulto (sopra i 18 anni)
• presentano uno o più voli precedenti nella stessa prenotazione per cui i passeggeri non hanno effettuato il check-in.

Sì, potete effettuare il check-in sul nostro sito web o tramite l'app mobile SingaporeAir, ricevere la vostra carta d'imbarco digitale o mobile e recarvi al banco del check-in in aeroporto il giorno della partenza per depositare i bagagli.

Se partite da Singapore, Bangalore, Copenaghen, Londra, Los Angeles, Parigi, San Francisco o Tokyo (Narita), potete utilizzare i Kiosks per il check-in per stampare le etichette dei bagagli prima di procedere al banco bag drop per la consegna dalle valigie.

Per motivi di sicurezza, le autorità doganali e dell'immigrazione seguono un approfondito processo di verifica dei dettagli personali che fornisci prima del tuo arrivo. È importante garantire che le informazioni fornite siano corrette e aggiornate, poiché eventuali inesattezze possono causare ritardi durante i controlli relativi all'immigrazione e altri inconvenienti quando si arriva all'aeroporto. Inoltre, i dati del passaporto forniti dovrebbero essere gli stessi del passaporto che porterai con te durante il viaggio.

Il tuo check-in è completo una volta arrivati alla pagina di conferma online.

A seconda della città di partenza, potreste avere diritto a carte d'imbarco digitali o mobile. In tal caso, queste carte d'imbarco saranno rese disponibili per il download. Scoprite le città in cui è possibile utilizzare le carte d'imbarco digitali e mobili.

Esistono quattro tipi di carte d'imbarco:

• Carte d'imbarco che vengono stampate ed emesse al banco del check-in in aeroporto
• Carte d'imbarco digitali in formato PDF
• Carte d'imbarco mobili, emesse sulla tua app mobile SingaporeAir
• Carte d'imbarco chiosco, che vengono stampate presso i chioschi di check-in dell'aeroporto (se disponibili)

Generare la vostra carta d'imbarco o scaricarla sul vostro dispositivo mobile prima di andare in aeroporto vi aiuterà a evitare la coda al banco del check-in. Se avete bagagli da registrare o documenti di viaggio da verificare, potete procedere ai banchi bag drop. Se non li avete, potete procedere direttamente all'immigrazione.

Alcuni aeroporti potrebbero richiedervi di verificare i vostri documenti di viaggio al banco del check-in anche se siete in possessso delle vostre carte d'imbarco digitali o mobili. In caso di dubbio vi invitiamo a verificare con il banco del servizio clienti della compagnia aerea o dell'aeroporto.

Se non riuscite a generare o scaricare la vostra carta d'imbarco digitale o mobile, potete ricevere la carta d'imbarco al banco del check-in dell'aeroporto il giorno della partenza. Si prega di presentarsi al banco dell'aeroporto almeno 90 minuti prima del volo se si hanno bagagli da imbarcare. Se non si hanno bagagli da imbarcare, ritirare la carta d'imbarco prima della chiusura dei banchi di check-in. Se la vostra carta d'imbarco non viene ritirata entro tale momento, il check-in potrebbe venire annullato e il vostro posto potrebbe essere riassegnato.

Per gli orari di apertura dei banchi check-in di Singapore Airlines negli aeroporti di tutto il mondo, fare clic qui.

Potete ottenere una carta d'imbarco digitale o mobile se non avete bisogno della verifica del documento di viaggio prima del volo.

Viene offerta anche ai passeggeri in partenza dalle seguenti città.

No. Se lo fai, l'ufficiale di polizia dell'aeroporto ti reindirizzerà al banco del check-in per la verifica.

È possibile ricevere una carta d'imbarco stampata al banco del check-in dell'aeroporto se hai richiesto un cambio di posto o se necessario per esigenze operative, come ad esempio un cambio di aeromobile.

I chioschi per il check-in di Singapore Airlines si trovano nei seguenti aeroporti:

• Singapore Changi Terminal 2 (Fila 3) e Terminal 3 (File 3 e 4)
• Amsterdam Schiphol (Sala partenze 3)
• Bengaluru Kempegowda International Terminal
• Aeroporto di Copenaghen Terminal 2
• Londra Heathrow Terminal 2 (zona A)
• Los Angeles Tom Bradley International Terminal (Corridoio C)
• Parigi Charles de Gaulle Airport Terminal 1 (Sala 1)
• San Francisco International Terminal (Corridoio 4)
• Tokyo Narita Terminal 1 Ala Sud (Area G)

1. Nella schermata principale, seleziona 'Singapore Airlines'.

2. Accetta i termini e le condizioni per il trasporto di merci pericolose.

1. Seleziona una di queste opzioni per recuperare la tua prenotazione:

   • Scansiona il tuo passaporto;
   • Scansione del codice a barre sulla carta d'imbarco digitale o mobile;
   • Inserisci il tuo numero di biglietto elettronico (10 numeri) che inizia con '618';
   • Striscia la tua tessera KrisFlyer/PPS Club; oppure
   • Se stai effettuando il check-in per più di una persona, inserisci il tuo Riferimento della Prenotazione (6 lettere e numeri).
   

2. Una volta recuperata la prenotazione, scansiona il passaporto posizionando la pagina della foto a faccia in giù sul vetro. Assicurati che il tuo passaporto sia inserito completamente.

   

3. Per modificare il posto, seleziona "Mappa dei posti". Per completare il check-in, seleziona "Conferma il check-in".

   
   

   Oppure puoi aggiungere fino a cinque persone aggiuntive al tuo check-in. Se lo fai, ricorda che avrai bisogno di avere i loro passaporti pronti per la scansione.

   
   

   Ogni passeggero deve essere in possesso di un passaporto valido (e del visto, se richiesto) per essere ammesso a ogni destinazione sull'itinerario di volo. Singapore Airlines non può essere ritenuta responsabile se a un passeggero viene negato l'ingresso e/o è espulso da qualsiasi autorità locale.

   

4. Se hai dei bagagli da imbarcare, seleziona "Sì". Altrimenti, tocca su "No" e la tua carta d'imbarco verrà stampata immediatamente.

   
   

   Per tua comodità all'aeroporto, ti preghiamo di conservare solo l'ultima copia della carta d'imbarco per ogni volo. Tutte le versioni precedenti della carta d'imbarco devono essere cancellate dal dispositivo mobile e/o gettate via o consegnate a uno dei nostri agenti al check-in.

   
5. Utilizza il simbolo "+" per indicare il numero di bagagli che intendi imbarcare. Ad esempio, se hai due bagagli, tocca il segno "+" due volte.

I contrassegni per i bagagli saranno stampati immediatamente, seguiti dalle tue carte d'imbarco. Una volta contrassegnati i tuoi bagagli, inviali al banco di deposito dei bagagli*.

Scopri come contrassegnare i tuoi bagagli

*La stampa dei contrassegni per i bagagli e il servizio di contrassegno in autonomia dei bagagli non è disponibile presso l'aeroporto di Amsterdam Schipol. Passa al banco del check-in per ottenere i contrassegni per i bagagli e depositarli.

Dovrai recarti presso il banco check-in dell'aeroporto se:

• il passaporto o il visto non sono leggibili dalla macchina
• la tua prenotazione non è confermata, oppure sei su una lista d'attesa
• tu o il passeggero che stai registrando è un minore non accompagnato
• hai prenotato un posto aggiuntivo (ad esempio, per uno strumento musicale)
• hai bisogno di assistenza speciale (ad esempio, stai viaggiando con un animale domestico, hai bisogno di assistenza medica, o hai richiesto il servizio di incontro e assistenza)

Sì, è possibile, a condizione che il loro Riferimento di Prenotazione sia uguale al tuo. Avrai bisogno di avere a portata di mano i dettagli dei loro passaporti. Tuttavia, questo non si applica alle carte d'imbarco mobili.

Se hanno un Riferimento di Prenotazione diverso, dovranno effettuare il check-in separatamente.