Rencana darurat dalam penundaan penerbangan

Untuk penerbangan yang berangkat dari dan tiba di bandara di Amerika Serikat

Kami berkomitmen untuk menerapkan penanganan yang tepat saat terjadi penundaan penerbangan di bandara di Amerika Serikat.

Penundaan penerbangan di landasan pacu bandara

  1. Pesawat tidak akan berada di landasan pacu bandara di Amerika Serikat selama lebih dari empat jam tanpa memberikan kesempatan kepada penumpang untuk turun dari pesawat (kecuali jika ada masalah keamanan atau keselamatan).
  2. Pengecualian dapat diberikan jika:
    1. Pilot yang bertugas memutuskan bahwa ada risiko keamanan atau keselamatan jika penumpang turun dari pesawat, misalnya cuaca buruk atau atas instruksi dari pemandu lalu lintas udara atau pemerintah.
    2. Pemandu lalu lintas udara memberitahukan bahwa jika pesawat kembali ke pintu bandara atau menurunkan penumpang di lokasi selain di pintu bandara, akan mengganggu operasi bandara secara signifikan.
  3. Pelanggan mendapatkan jaminan bahwa Singapore Airlines:
    • akan menyediakan makanan dan minuman yang memadai kurang dari dua jam setelah pesawat meninggalkan pintu bandara atau mendarat, jika pesawat tetap berada di landasan pacu, kecuali jika pilot yang bertugas memutuskan bahwa untuk alasan keamanan dan keselamatan, pelayanan tersebut tidak dapat diberikan;
    • akan menyediakan fasilitas kamar mandi dan dukungan medis yang layak selama berada di landasan pacu bandara;
    • akan memberitahukan kepada penumpang mengenai status penundaan setiap 30 menit sekali, termasuk alasan penundaan tersebut, jika alasannya diketahui;
    • akan memberitahukan kepada penumpang setiap 30 menit sekali jika ada kemungkinan penumpang dapat turun dari pesawat;
    • memiliki sumber daya yang cukup untuk menjalankan rencana penanganan tersebut; dan
    • telah bekerja sama dengan otoritas bandara, petugas Patroli Perbatasan dan Bea Cukai dan Administrasi Keamanan Transportasi Amerika Serikat di setiap bandara di Amerika Serikat yang dilayani oleh Singapore Airlines, termasuk kemungkinan pengalihan ke bandara lain di Amerika Serikat agar penumpang dapat turun dari pesawat dalam waktu 4 jam saat terjadi penundaan penerbangan di landasan pacu bandara.

Untuk penerbangan yang berangkat dari bandara di China

Kami berkomitmen untuk menerapkan penanganan yang tepat saat terjadi penundaan penerbangan di bandara di China.

Penundaan penerbangan di landasan pacu bandara

1. Singapore Airlines akan menginformasikan kepada penumpang mengenai status keterlambatan setiap 30 menit, termasuk alasan keterlambatan jika diketahui, perkiraan waktu keterlambatan dan informasi penerbangan lainnya.

2. Singapore Airlines juga akan menyediakan fasilitas toilet yang dapat digunakan dan bantuan medis yang memadai selama keterlambatan di landasan pacu.

3. Untuk keterlambatan di landasan pacu yang melebihi 3 jam atau lebih dengan waktu lepas landas yang telah ditentukan sebelumnya, Singapore Airlines akan bekerja sama dengan departemen terkait berdasarkan kondisi aktual untuk mengatur agar penumpang dapat terus menunggu keberangkatan penerbangan.

4. Singapore Airlines akan mengatur agar penumpang dapat turun dari pesawat jika ketiga kondisi berikut terpenuhi pada waktu yang sama. Jika tidak, kami akan mengatur agar penumpang menunggu di dalam pesawat.

  • Penundaan di landasan pacu melebihi 3 jam (termasuk 3 jam)
  • Tidak ada konfirmasi waktu lepas landas
  • Untuk mengikuti peraturan keselamatan dan keamanan

5. Singapore Airlines akan menyediakan layanan pemesanan ulang untuk semua penumpang yang terdampak. Singapore Airlines akan menyediakan bantuan disabilitas seperti kursi roda dan layanan lainnya bagi penumpang yang membutuhkan.

6. Singapore Airlines akan bekerja sama dengan departemen terkait, misalnya Bandara, Departemen Layanan Darat, untuk menentukan waktu lepas landas khusus untuk penerbangan kami.

Penundaan penerbangan massal

1. Singapore Airlines akan memberi tahu penumpang melalui konter check-in, ruang tunggu, dan gerbang keberangkatan di bandara china atau melalui SMS, dalam waktu 30 menit setelah kami mengetahui adanya penundaan, pembatalan, atau pengalihan.

2. Singapore Airlines akan memberi tahu penumpang mengenai status penundaan setiap 30 menit.

3. Singapore Airlines akan bekerja sama dengan departemen terkait, misalnya Kantor Pusat dan Departemen Bandara Setempat, selama penundaan penerbangan massal. Kami akan berusaha untuk memberi tahu penumpang secara tepat waktu melalui berbagai saluran dan mengerahkan sumber daya yang memadai untuk memenuhi kebutuhan penumpang.

4. Apabila terjadi penundaan penerbangan massal, Singapore Airlines akan, semampu kami, menyediakan makanan, akomodasi, bantuan pemesanan ulang, penanganan bagasi, dan transportasi menuju akomodasi untuk mengurangi ketidaknyamanan yang dialami penumpang akibat penundaan penerbangan massal tersebut. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab untuk melakukan upaya mitigasi ini jika pembatalan, penundaan, dan ketidakterhubungan penerbangan disebabkan oleh faktor di luar kendali maskapai, misalnya, bencana alam, perang, terorisme, dan lain-lain, tetapi akan melakukannya dengan upaya terbaik.

5. Singapore Airlines akan mengerahkan staf untuk menangani umpan balik dalam bahasa Mandarin dan Inggris. Penumpang dapat menghubungi Singapore Airlines, atau mengirimkan umpan balik atau pertanyaan melalui situs web kami.

6. Singapore Airlines akan menerima keluhan dalam waktu 7 hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional) dan memberikan tanggapan substantif dalam waktu 20 hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional) sejak diterimanya keluhan. Singapore Airlines akan menyimpan catatan keluhan dan temuan.