Passenger Rights and Regulations

Peraturan EC 261/2004 ("Peraturan") masih berlaku di Inggris Raya sesuai dengan Undang-Undang Uni Eropa (Withdrawal) 2018, sebagaimana telah diubah oleh Peraturan Hak Penumpang Udara dan Perizinan Penyelenggara Perjalanan Udara (Amandemen) (Keluar dari Uni Eropa) 2019. Pemberitahuan ini diterbitkan sesuai dengan Peraturan yang menetapkan aturan umum mengenai kompensasi dan bantuan bagi penumpang jika ditolak naik pesawat dan pembatalan atau penundaan penerbangan yang lama

Hak-hak berikut ini akan berlaku bagi penumpang yang melakukan perjalanan dari bandara yang berlokasi di Inggris. Hak-hak ini tidak berlaku bagi penumpang yang:

tidak memiliki reservasi yang telah dikonfirmasi; atau
bepergian secara gratis (tidak termasuk tiket frequent flyer); atau dengan harga diskon yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; atau; atau
tidak melakukan check-in pada batas waktu yang ditentukan oleh kami di situs web kami atau jika tidak ada batas waktu check-in yang ditentukan, tidak kurang dari 45 menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Ditolak saat Boarding

Apabila kami tidak dapat mengangkut Anda karena kapasitas pesawat kami tidak mencukupi, kami akan terlebih dahulu meminta sukarelawan untuk merelakan kursinya dengan imbalan kompensasi atau tunjangan sesuai kesepakatan dengan staf kami. Selain itu, jika Anda menjadi sukarelawan, Anda akan menerima pengembalian dana dari bagian tiket penerbangan yang tidak terpakai, atau penerbangan alternatif, dengan kondisi transportasi yang sebanding ke tujuan akhir Anda sesegera mungkin, atau melakukan perjalanan dengan penerbangan Singapore Airlines berikutnya sesuai keinginan Anda, bergantung pada ketersediaan.

Apabila Anda ditolak untuk naik ke pesawat karena 'tidak sengaja', Anda mungkin berhak atas kompensasi dalam jumlah berikut:

£220 untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500km atau kurang;
£350 untuk penerbangan antara 1500 dan 3500km; atau
£520 untuk penerbangan yang melebihi 3500km.

Selain itu, Anda dapat memilih di antara opsi-opsi berikut ini:

1. Pengembalian uang dari bagian tiket Anda yang tidak terpakai dan untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi memiliki tujuan apa pun sehubungan dengan rencana perjalanan awal Anda, bersama dengan, jika relevan, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, sesegera mungkin; atau

2. Penerbangan alternatif, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda, sesegera mungkin; atau

3. Tergantung ketersediaan, penerbangan alternatif, dengan kondisi transportasi yang sebanding di kemudian hari.

Kecuali dinyatakan lain, kami juga akan menyediakan makanan dan minuman dalam jumlah yang wajar selama waktu tunggu, ditambah dua kali panggilan telepon, teleks atau pesan faks atau email. Jika Anda perlu menginap selama menunggu penerbangan alternatif, kami akan menawarkan akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari hotel. Jika Anda memilih opsi 3 di atas, Anda akan bertanggung jawab atas akomodasi hotel, makanan, dan biaya lainnya.

Hak-hak di atas tidak berlaku jika kami menolak Anda naik pesawat karena kami memiliki alasan yang masuk akal untuk melakukannya, misalnya kesehatan, keselamatan, atau keamanan, atau karena Anda tidak memiliki dokumentasi perjalanan yang memadai.

Keterlambatan

Jika penerbangan Anda tertunda keberangkatannya lebih dari 2 jam untuk penerbangan dengan jarak 1500 km atau kurang; 3 jam untuk penerbangan dengan jarak antara 1500 dan 3500 km; atau 4 jam untuk penerbangan dengan jarak lebih dari 3500 km, kami akan menyediakan makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu, ditambah dua kali panggilan telepon, pesan teleks atau faks, atau email.

Jika penerbangan Anda ditunda keberangkatannya lebih dari 5 jam, Anda dapat membatalkan pemesanan Anda dan memperoleh pengembalian dana untuk bagian tiket yang tidak terpakai dan untuk sebagian atau beberapa bagian perjalanan yang telah Anda lakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi memiliki tujuan apa pun sehubungan dengan rencana perjalanan awal Anda, bersama dengan, jika sesuai, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, sesegera mungkin.

Jika penerbangan Anda ditunda hingga keesokan harinya, kami akan menawarkan akomodasi hotel dan transportasi dari dan ke hotel.

Jika penerbangan Anda tertunda pada saat kedatangan selama 3 jam atau lebih, Anda juga berhak atas kompensasi dengan jumlah sebagai berikut:

£220 untuk penerbangan dengan jarak 1.500 km atau kurang;
£350 untuk penerbangan antara 1500 dan 3500km; atau
£520 untuk penerbangan yang melebihi 3500km.

Jika Anda mengalami keterlambatan kedatangan lebih dari 3 jam namun kurang dari 4 jam, kompensasi Anda akan dikurangi menjadi £260. Tidak ada kompensasi yang akan diberikan jika keterlambatan disebabkan oleh "keadaan luar biasa", sebagaimana didefinisikan dalam Peraturan, yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah dilakukan.

Pembatalan

Apabila penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat memilih di antara opsi-opsi berikut:

1. Pengembalian dana dari bagian tiket Anda yang tidak terpakai dan untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi memiliki tujuan apa pun sehubungan dengan rencana perjalanan awal Anda, bersama dengan, jika relevan, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, sesegera mungkin; atau

2. Penerbangan alternatif, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda, sesegera mungkin; atau

3. Tergantung ketersediaan, penerbangan alternatif, dengan kondisi transportasi yang sebanding di kemudian hari.

£220 untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1500 km atau kurang;
£350 untuk penerbangan antara 1500 dan 3500km; atau
£520 untuk penerbangan yang melebihi 3500km.

Kami juga dapat mengurangi kompensasi di atas sebesar 50% jika kami dapat menyediakan penerbangan alternatif bagi Anda sehingga waktu kedatangan penerbangan baru Anda tidak melebihi waktu kedatangan yang dijadwalkan pada penerbangan awal:

a. sebanyak 2 jam sehubungan dengan penerbangan yang berjarak 1500 km atau kurang;
b. 3 jam sehubungan dengan penerbangan antara 1500 dan 3500km; atau
c. 4 jam untuk semua penerbangan lainnya.

Tidak ada kompensasi yang akan diberikan jika:

a. Anda diberitahu tentang pembatalan 14 hari atau lebih sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
b. Anda diberitahu tentang pembatalan antara 7-13 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan penerbangan alternatif yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan tiba di tujuan akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan; atau
c. Anda diberitahu tentang pembatalan kurang dari 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan penerbangan alternatif yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dan mencapai tujuan akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan semula; atau
d. pembatalan disebabkan oleh 'keadaan luar biasa', sebagaimana didefinisikan dalam Peraturan, yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah dilakukan.

Penumpang dengan Mobilitas Terbatas atau Berkebutuhan Khusus dan Anak-anak Tanpa Pendamping

Selama periode gangguan operasional, prioritas akan diberikan kepada penumpang ini. Apabila Anda termasuk dalam kategori ini, sampaikanlah kepada anggota staf Singapore Airlines atau perwakilan kami dan kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk menawarkan bantuan prioritas kepada Anda

Badan Penegakan Hukum Nasional yang Ditunjuk

Perincian untuk badan yang berlaku tercantum di bawah ini:

Tim Saran dan Keluhan Penumpang
Otoritas Penerbangan Sipil
Aviation House
Beehive Ringroad
Crawley
West Sussex
RH6 0YR
Main Switchboard: 0330 022 1500
Email: passenger.complaints@caa.co.uk Contact Us

Hubungi kami

Kami akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban yang ditetapkan dalam Peraturan. Apabila Anda merupakan penduduk Inggris dan perlu menghubungi kami sehubungan dengan gangguan penerbangan, gunakan detail berikut:

Email: UK_Feedback@singaporeair.com.sg

Situs web: https://www.singaporeair.com/feedback-form/

Penduduk di negara lain harus menghubungi kantor Singapore Airlines setempat di negara tempat tinggal Anda.