Hak dan Peraturan Penumpang

Singapore Airlines telah secara sukarela bergabung dengan dewan arbitrase independen Jerman untuk transportasi umum (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.) dan berpartisipasi dalam penyelesaian sengketa alternatif wajib.

Jika terjadi perselisihan, Anda berhak menghubungi Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. yang netral. Ini berlaku secara eksklusif untuk perjalanan pribadi dan dalam kasus-kasus berikut:

• penolakan boarding, transportasi tertunda, atau pembatalan penerbangan
• penghancuran, kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengangkutan bagasi
• pelanggaran kewajiban dalam pengangkutan penumpang penyandang disabilitas dan penumpang dengan mobilitas terbatas
• Pelanggaran tugas dalam penutupan kontrak pengangkutan

Jangan menghubungi badan konsiliasi sampai:

• Anda telah menyampaikan permasalahan Anda kepada Singapore Airlines dan belum menerima tanggapan dalam waktu dua bulan
• Anda tidak setuju dengan penanganan atau pemenuhan klaim Anda oleh Singapore Airlines
• Masalah Anda belum tertunda di pengadilan hukum atau belum diselesaikan dengan kompromi

Detil kontak adalah sebagai berikut:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

Fasanenstraße 81

10623 Berlin

https://soep-online.de

kontakt@soep-online.de