Hak dan Peraturan Penumpang
Europe
Pemberitahuan ini diterbitkan sesuai dengan Pasal 14 Peraturan EC 261/2004 (“Peraturan”) ") yang menetapkan aturan umum tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang jika terjadi penolakan boarding dan pembatalan atau penundaan penerbangan yang lama.
Penerapan
Hak-hak berikut akan berlaku untuk penumpang yang bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines dari bandara yang terletak di Negara Anggota EU.
Hak-hak ini tidak berlaku untuk penumpang yang:
Ditolak untuk Boarding
Jika kami tidak dapat membawa Anda karena kapasitas yang tidak memadai di pesawat kami, pertama-tama kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan kursi mereka dengan imbalan kompensasi atau manfaat yang disepakati dengan staf kami. Selain itu, jika Anda menjadi sukarelawan, Anda akan menerima pengembalian dana dari bagian yang tidak terpakai dari tiket penerbangan Anda, atau penerbangan alternatif, dalam kondisi transportasi yang sebanding dengan tujuan akhir Anda pada kesempatan paling awal atau melakukan perjalanan dengan penerbangan Singapore Airlines berikutnya sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan.
Jika Anda ditolak naik pesawat secara 'tidak disengaja', Anda mungkin berhak atas kompensasi dalam jumlah berikut:
Selain itu, Anda dapat memilih di antara opsi berikut:
1. Pengembalian dana dari bagian yang tidak terpakai pada tiket Anda dan untuk bagian perjalanan Anda yang telah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun sehubungan dengan rencana perjalanan awal Anda, bersama dengan, jika relevan, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, pada kesempatan paling awal; atau
2. Penerbangan alternatif, dalam kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda, secepat mungkin; atau
3. Tergantung pada ketersediaan, penerbangan alternatif, di bawah kondisi transportasi yang sebanding di kemudian hari.
Kecuali dinyatakan sebaliknya, kami juga akan memberi Anda makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu, ditambah dua panggilan telepon, pesan teleks, faks atau email. Jika menginap semalam diperlukan sementara Anda menunggu penerbangan alternatif Anda, kami akan menawarkan akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari hotel. Jika Anda memilih opsi 3 di atas, Anda akan bertanggung jawab atas akomodasi hotel, makan, dan biaya lainnya.
Hak di atas tidak berlaku jika kami menolak Anda naik pesawat karena kami memiliki alasan yang masuk akal untuk melakukannya, mis. kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau karena Anda tidak memiliki dokumentasi perjalanan yang memadai.
Penundaan
Jika penerbangan Anda tertunda keberangkatannya lebih dari 2 jam untuk penerbangan 1500km atau kurang; 3 jam untuk penerbangan intra-Komunitas lebih dari 1500km atau semua penerbangan lain antara 1500km dan 3500km; atau 4 jam untuk penerbangan lebih dari 3500km, kami akan memberi Anda makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu, ditambah dua panggilan telepon, pesan teleks atau faks atau email.
Jika penerbangan Anda tertunda keberangkatannya lebih dari 5 jam, Anda dapat membatalkan pemesanan dan mendapatkan pengembalian dana dari bagian tiket Anda yang tidak terpakai dan untuk bagian atau sebagian dari perjalanan Anda yang telah dilakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi melayani tujuan apa pun terkait ke rencana perjalanan awal Anda, bersama dengan, jika relevan, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, secepat mungkin.
Jika penerbangan Anda tertunda hingga hari berikutnya, kami akan menawarkan akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari hotel.
Jika penerbangan Anda tertunda pada saat kedatangan 3 jam atau lebih, Anda mungkin juga berhak atas kompensasi dalam jumlah berikut:
Jika Anda terlambat tiba lebih dari 3 jam tetapi kurang dari 4 jam, kompensasi Anda akan dikurangi 50%. Tidak ada kompensasi yang akan diberikan jika penundaan itu disebabkan oleh 'keadaan luar biasa', sebagaimana didefinisikan dalam Regulasi, yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang wajar telah diambil.
Pembatalan
Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat memilih di antara opsi berikut:
1. Pengembalian dana dari bagian yang tidak terpakai dari tiket Anda dan untuk bagian dari perjalanan Anda yang sudah dilakukan jika penerbangan tidak lagi melayani tujuan apa pun sehubungan dengan rencana perjalanan awal Anda bersama dengan, jika relevan, penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama, di kesempatan paling awal; atau
2. Penerbangan alternatif, dalam kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda, secepat mungkin; atau
3. Tergantung pada ketersediaan, penerbangan alternatif, di bawah kondisi transportasi yang sebanding di kemudian hari.
Kecuali dinyatakan sebaliknya, kami juga akan memberi Anda makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu, ditambah dua panggilan telepon, pesan teleks, faks atau email. Jika menginap semalam diperlukan sementara Anda menunggu penerbangan alternatif Anda, kami akan menawarkan akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari hotel. Jika Anda memilih opsi 3 di atas, Anda akan bertanggung jawab atas akomodasi hotel, makan, dan biaya lainnya.
Anda mungkin juga berhak atas kompensasi dalam jumlah berikut:
Kami juga dapat mengurangi kompensasi di atas sebesar 50% jika kami dapat menyediakan penerbangan alternatif kepada Anda sehingga waktu kedatangan penerbangan baru Anda tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan asli:
a) dengan perbedaan 2 jam sehubungan dengan penerbangan 1500km atau kurang;
b) dengan perbedaan 3 jam sehubungan dengan penerbangan intra-Komunitas lebih dari 1500km atau semua penerbangan lainnya 1500 – 3500km; atau
c) dengan perbedaan 4 jam untuk semua penerbangan lainnya.
Tidak ada kompensasi yang akan diberikan jika:
a. Anda diberitahukan tentang pembatalan 14 hari atau lebih sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
b. Anda diberitahukan tentang pembatalan antara 7 hingga 13 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan penerbangan alternatif yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dan tiba di tujuan akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan semula; atau
c. Anda diberitahu tentang pembatalan kurang dari 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan penerbangan alternatif yang akan memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dan untuk mencapai tujuan akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan semula; atau
d. Pembatalan disebabkan oleh 'keadaan luar biasa', sebagaimana didefinisikan dalam Regulasi, yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang wajar telah diambil
Orang dengan Mobilitas Terbatas atau Berkebutuhan Khusus dan Anak Tanpa Pendamping
Selama periode gangguan operasional, prioritas akan diberikan kepada penumpang ini. Jika Anda termasuk dalam kategori ini, harap informasikan kepada anggota staf Singapore Airlines atau perwakilan kami dan segala upaya akan dilakukan untuk menawarkan bantuan prioritas kepada Anda.
Badan Penegakan Peraturan Nasional yang Ditunjuk
Setiap Negara Anggota EU telah menunjuk sebuah badan yang bertanggung jawab untuk penegakan Peraturan. Detail untuk badan yang berlaku dapat ditemukan di sini.
Hubungi Kami
Kami akan mengambil langkah untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban yang ditetapkan dalam Peraturan. Jika Anda memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi kantor lokal Singapore Airlines di negara tempat tinggal Anda sehubungan dengan gangguan apa pun. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di situs web kami pada alamat berikut: www.singaporeair.com/in_ID/contact-us/