Implementasi 2FA

P1. Apa itu 2FA?

Autentikasi dua langkah merupakan langkah tambahan yang diperkenalkan untuk meningkatkan keamanan akun KrisFlyer Anda. Sebuah kata sandi yang dibuat secara acak dan hanya dapat digunakan dalam batas waktu tertentu, juga dikenal sebagai Kata Sandi Satu Waktu (One-Time Password/OTP), akan dikirimkan kepada Anda untuk transaksi KrisFlyer yang teridentifikasi (misalnya saat Anda mengakses profil KrisFlyer Anda atau mengubah nomine grup penukaran). Secara default, OTP akan dikirimkan ke nomor ponsel Anda yang terdaftar untuk memvalidasi identitas Anda. Jika nomor ponsel tidak tersedia, OTP akan dikirimkan ke alamat email Anda yang terdaftar.

Oleh karena itu, pastikan nomor ponsel dan alamat email yang ada dalam profil KrisFlyer Anda adalah milik Anda, terbaru, dan digunakan secara aktif.

P2. Mengapa Singapore Airlines menerapkan 2FA?

Singapore Airlines berkomitmen untuk menyajikan keamanan online tingkat tinggi kepada pelanggan. 2FA telah diperkenalkan sebagai bagian usaha berkelanjutan KrisFlyer untuk meningkatkan keamanan online demi keuntungan anggotanya. 2FA mengandalkan:

1. Informasi yang Anda ketahui (yaitu nomor keanggotaan KrisFlyer dan Kata Sandi 6 digit Anda)
2. Informasi yang diberikan SIA kepada Anda (OTP)

P3. Kapan 2FA akan digunakan?

2FA akan diperlukan saat Anda melakukan transaksi online KrisFlyer yang teridentifikasi. Transaksi ini mencakup:

1. Mengakses dan mengedit Profil KrisFlyer Anda
2. Menambah/menghapus calon grup penukaran dalam alur pemesanan
3. Menambah/menautkan mitra penukaran baru untuk mengalihkan mil ke program loyalitas lain (PAssion, Shangri-La, Velocity)
4. Mengatur ulang 6 digit PIN dalam "Butuh Bantuan untuk Masuk" pada widget masuk akun KrisFlyer
5. Konversi KrisFlyer miles ke poin mitra (misalnya Passion, Shangri La, Velocity)
6. Donasi KrisFlyer miles
7. Mengakses FlyScoot.com, KrisShop.com, dan KrisFlyervRooms.com saat Anda masuk ke akun KrisFlyer

P4. Bagaimana saya dapat memperbarui rincian kontak saya?

Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui rincian kontak Anda:

1. Masuk ke akun KrisFlyer Anda
2. Klik tab "Profile"*
3. Klik tombol "Edit" di samping "Rincian Pribadi"
4. Nomor ponsel dan alamat email Anda dapat diedit dalam bagian "Rincian Kontak"
5. Klik "Simpan"

*Perhatikan bahwa Anda akan diminta melalui proses 2FA dalam 2 langkah mulai tanggal 29 Juni 2018.

P5. Apa yang harus saya lakukan jika nomor ponsel dan/atau alamat email saya tidak diperbarui setelah implementasi 2FA?

Jika nomor ponsel Anda belum diperbarui, minta OTP dikirimkan melalui email untuk mengakses profil KrisFlyer guna melakukan perubahan.
Jika baik nomor ponsel maupun alamat email Anda belum diperbarui, hubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer   untuk memperbarui rincian kontak Anda.

P6. Bisakah saya menggunakan nomor ponsel atau alamat email yang juga digunakan oleh orang lain menerima OTP?

Kami sangat menyarankan Anda memiliki nomor ponsel dan alamat email sendiri untuk akun KrisFlyer Anda berhubung notifikasi kunci dan informasi sensitif terkait akun Anda akan dikirimkan ke nomor ponsel dan/atau alamat email yang tercatat dalam profil KrisFlyer Anda.  

P7. Apakah saya harus memberikan nomor ponsel saya? Apakah alamat email sudah cukup? Bagaimana jika saya tidak memiliki nomor ponsel?

Nomor ponsel diwajibkan untuk akun KrisFlyer Anda karena nomor ponsel merupakan platform yang lebih aman untuk menerima OTP. Dalam situasi di mana Anda tidak dapat mengakses ponsel atau menerima OTP melalui SMS, Anda dapat meminta OTP untuk dikirimkan ke email Anda.
Jika tidak ada nomor ponsel dalam profil Anda saat 2FA diterapkan, Anda akan diizinkan untuk menerima OTP melalui email untuk memperbarui nomor ponsel sebelum Anda keluar.

P8. Akankah akun KrisFlyer saya terkunci jika saya salah memasukkan OTP?

Tidak, akun KrisFlyer Anda tidak akan terkunci. Namun, Anda tidak akan dapat melakukan transaksi tertentu. Akun KrisFlyer hanya akan terkunci saat masuk jika Anda salah memasukkan nomor akun KrisFlyer dan/atau PIN secara berurutan.

P9. Bisakah saya menggunakan layanan OTP di luar negeri?

Karena OTP selalu dikirimkan secara default ke nomor ponsel yang tersimpan dalam profil KrisFlyer Anda, negara asing tersebut harus mendukung jaringan GSM dan SMS. Harap hubungi operator layanan seluler Anda untuk rincian lebih lanjut mengenai penerimaan SMS dari Singapura saat di luar negeri.  

P10. Bagaimana jika operator layanan seluler luar negeri saya, atau negara yang saya kunjungi, tidak mendukung jaringan GSM atau teknologi SMS?  Bagaimana jika saya berada di luar negeri dan tidak memiliki akses roaming data?

Jika Anda sedang berpergian, sebaiknya lakukan semua transaksi KrisFlyer Anda sebelum berangkat. Jika Anda tidak dapat mengakses ponsel atau menerima OTP melalui SMS, Anda dapat meminta OTP dikirimkan ke alamat email yang ada dalam profil KrisFlyer Anda.

P11. Berapa lama biasanya OTP dikirimkan kepada saya?

OTP langsung dikirimkan ke nomor ponsel Anda, dan umumnya diterima dalam hitungan detik. Apabila koneksi seluler Anda buruk, mungkin akan ada sedikit keterlambatan. 

P12. Saya sudah meminta OTP lewat SMS, tetapi tidak menerimanya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menerima OTP dalam 2 menit, pilih "Kirim Ulang OTP" untuk meminta OTP baru. Perhatikan bahwa mungkin akan ada keterlambatan OTP lewat SMS jika koneksi seluler sedang buruk.
Atau, Anda dapat meminta OTP dikirimkan ke alamat email Anda. Pastikan nomor ponsel dalam profil KrisFlyer Anda sudah sesuai.

P13. Saya tidak menerima OTP setelah beberapa kali mengirim ulang meski nomor ponsel dan alamat email dalam data saya sudah benar. Apa yang harus saya lakukan?

Mungkin ada keterlambatan dalam menerima OTP melalui SMS jika koneksi seluler Anda sedang buruk. Jika Anda meminta OTP dikirimkan melalui email, periksa email OTP dalam folder spam di akun email Anda.
Untuk permintaan yang mendesak terkait penerbangan yang akan datang, harap hubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer  yang akan membantu Anda dengan penerbangan Anda. Verifikasi nomor ponsel dan alamat email yang tersimpan dalam profil KrisFlyer Anda dengan Layanan Keanggotaan KrisFlyer. Jika tidak, coba lagi nanti.

P14. Saya menerima OTP, tetapi tidak pernah memintanya.

Harap hubungi Layanan Keanggotaan KrisFlyer untuk bantuan.

P15. Sistem menunjukkan bahwa OTP sudah tidak berlaku. Apa yang harus saya lakukan?

Pilih "Kirim Ulang OTP" untuk meminta OTP baru. Pastikan untuk memasukkan OTP terakhir yang dikirimkan kepada Anda dalam waktu 3 menit sebelum habis berlaku.

P16. Apa yang terjadi jika saya salah memasukkan OTP? 

Verifikasi bahwa Anda telah memasukkan OTP yang benar dan dikirimkan kepada Anda melalui SMS atau email. Jika OTP Anda masih salah setelah beberapa kali mencoba, pilih "Kirim Ulang OTP" untuk membuat OTP baru.

P17. Apakah layanan OTP dikenakan biaya?

Saat ini layanan OTP bebas biaya, tetapi Anda dapat dikenai biaya SMS standar dari operator seluler Anda untuk menerima SMS.

Q18: Saya tidak melihat layar 2FA untuk memasukkan OTP meskipun telah menerima SMS/email OTP. Apa yang harus saya lakukan?

Hapus cache browser dan coba lagi.