Privacy Policy

Jenis-jenis data pelanggan yang kami kumpulkan tergantung dari kedadaan pengumpulan dan sifat layanan yang diminta atau transaksi yang dilakukan.

Ada dua kategori luas Data Pelanggan yang kami kumpulkan:

• Data Pribadi. Data yang kami kumpulkan termasuk namun tidak terbatas pada:

(i) informasi pribadi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang, seperti nama, jenis kelamin, tanggal lahir, kebangsaan, paspor atau nomor identifikasi pribadi lainnya;

(ii) informasi kontak, seperti alamat surat, nomor telepon, alamat email;

(iii) informasi pembayaran, seperti informasi kartu kredit atau debit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, alamat penagihan, dan tanggal kedaluwarsa;

(iv) informasi perjalanan, seperti nomor tiket, tujuan, informasi penerbangan;

(v) informasi aktifitas dan pembelian Anda lainnya yang dilakukan melalui SIA (seperti kursi Anda, tambahan bagasi, peningkatan kursi, website atau aplikasi seluler kami (seperti akomodasi hotel, penyewaan mobil dan asuransi dan pembelian paket seperti Singapore Stopoever Holiday dan pengaturan perjalanan terkait lainnya.

(vi) preferensi pelanggan Anda, seperti makanan, tempat duduk, hiburan yang dilihat, informasi tentang pembelian KrisShop Anda (termasuk tanggal transaksi, saluran dimana pembelian dilakukan, KrisFlyer miles yang diperoleh) dan detail keanggotaan (termasuk tingkat keanggotaan dan status kualifikasi tingkat keanggotaan), tempat yang ingin Anda kunjungi atau preferensi layanan lainnya;

(vii) informasi tentang penggunaan WiFi dalam penerbangan Anda, seperti apakah Anda menggunakan WiFi dalam penerbangan, paket WiFi apa yang Anda gunakan, mode pembayaran untuk membayar WiFi dalam penerbangan dan berapa banyak data yang digunakan untuk sesi WiFi Anda;

(viii) informasi tentang interaksi dalam penerbangan Anda dengan staf kami, seperti jenis minuman yang diminta atau permintaan dan preferensi dalam penerbangan lainnya;

(ix) information about your interactions with our ground staff, such as the details of any complaint cases, incidences of lost baggage, call details, and other information relevant to assist our ground staff to service you;

(x) informasi kesehatan, seperti status vaksinasi, hasil tes pra-keberangkatan, catatan dokter, sertifikat medis dan surat serta permintaan terkait kondisi medis;

(xi) informasi yang Anda pilih dan/atau setujui untuk mengirim ketika Anda menggunakan fitur di situs web, aplikasi seluler, atau fasilitas online kami lainnya termasuk, tetapi tidak terbatas

- Informasi dalam pertanyaan yang Anda masukkan ke chatbot kami, Kris, di halaman global Facebook kami,situs web; aplikasi seluler;

- Klip audio dan gambar yang Anda kirimkan melalui “Capture and Discover” sarana untuk menyediakan rekomendasi perjalanan

- Klip audio atau teks yang Anda kirimkan saat menggunakan The Translation Assistant dan

- informasi lokasi Anda

(xii) informasi yang kami terima dari pemesanan penerbangan yang dilakukan melalui platform pemesanan perusahaan online kami;
(xiii)  informasi yang kami terima dari sumber lain misalnya halaman kami di situs web media sosial dan mitra kontrak kami; dan

(xiv) informasi kontak bisnis, seperti rincian kontak karyawan vendor dan pelanggan korporat kami, serta rincian kontak yang dikumpulkan oleh divisi kami termasuk Divisi Kargo dan Divisi Teknik.

• Data teknis. Ini termasuk perangkat dan informasi teknis yang Anda berikan kepada kami ketika menggunakan situs web atau aplikasi seluler kami, seperti alamat IP atau pengidentifikasi unik lainnya, cookie, operator seluler, pengaturan zona waktu, sistem dan platform operasi, dan informasi tentang Anda perjalanan pelanggan di situs web atau aplikasi seluler. Informasi tentang cookie dapat ditemukan dalam kebijakan cookie kami.

Untuk keperluan pernyataan kebijakan ini, Data Pelanggan berarti Data Pribadi dan Data Teknis.

Kami juga menggunakan Data Pelanggan untuk memperoleh Data Statistik, seperti jumlah penumpang. Hal tersebut diproses dan disimpan murni untuk keperluan analitis, dan sepenuhnya anonim. Informasi ini tidak akan disimpan dalam catatan pelanggan Anda, dan hanya akan dikumpulkan untuk analisis statistik sehingga kami dapat lebih memahami profil pelanggan SIA dan meningkatkan penawaran layanan SIA.

Informasi kategori khusus atau “data pribadi rahasia”

Kategori Data Pelanggan tertentu, seperti informasi tentang ras, etnis, agama, atau kesehatan Anda, dianggap sebagai kategori informasi khusus, atau “data pribadi sensitif” berdasarkan undang-undang tertentu yang berlaku, termasuk GDPR. Kategori Data Pelanggan tertentu lainnya, seperti informasi pembayaran Anda (nomor kartu kredit atau debit), juga dianggap sebagai data pribadi yang sensitif menurut Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi RRC (“PIPL”).

Secara umum, kami mencoba membatasi keadaan di mana kami mengumpulkan data pribadi Anda yang sensitif. Namun, hal ini terkadang dapat terjadi karena diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran dan menyelesaikan transaksi dengan Anda, atau Anda telah membuat permintaan tertentu sehubungan dengan pengaturan perjalanan Anda yang mengungkapkan atau menyarankan sesuatu tentang Anda yang dapat dianggap sebagai “data pribadi yang sensitif”, jika Anda memilih untuk memberikan informasi tersebut kepada kami (atau pihak ketiga seperti agen perjalanan tempat Anda melakukan pemesanan), atau jika informasi tersebut diperlukan oleh otoritas publik atau regulator untuk tujuan kesehatan, bea cukai, dan imigrasi.

Sebagai contoh:

• jika Anda meminta jenis makanan tertentu, mis. makanan halal atau kosher, ini dapat menyiratkan atau menyarankan bahwa Anda adalah anggota agama tertentu; atau
• jika Anda meminta bantuan medis khusus dari kami dan / atau operator bAndara, mis. penyediaan kursi roda, ini dapat mengungkapkan bahwa Anda memiliki kondisi medis tertentu.

Bagaimana kami mengumpulkan data dari Anda

Kami mengumpulkan Data Pelanggan kapanpun Anda menggunakan layanan kami, bepergian dengan kami, ketika Anda mengugnakan situs web atau applikasi seluler kami,atau ketika Anda berinteraksi dengan kami melalui email, media social, pusat kontak kami atau saluran lain manapun seperti konter tiket dan operasional bandara.

Kami juga mengumpulkan Data Pelanggan dari perwakilan resmi Anda. Ini termasuk orang-orang yang Anda izinkan mis. manajer perjalanan perusahaan) dan orang yang telah mengidentifikasi secara resmi bertindak atas nama Anda sesuai dengan prosedur keamanan kami.

Kami mungkin menerima Data Pelanggan Anda dari pihak lain dalam grup perusahaan kami, yang termasuk Scoot Pte. Ltd. ("Scoot"), Kris+ Pte. Ltd., KrisShop Pte. Ltd. dan Encounters Pte Ltd (secara kolektif dengan SIA, "SIA Group").

Sebagai tambahan, kami mungkin menerima Data Pelanggan dari pihak ketiga yang berlokasi di berbagai negara. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, agen perjalanan, pengecer KrisShop kami, mitra KrisFlyer kami (termasuk, antara lain, maskapai penerbangan dan non-maskapai penerbangan seperti Hilton, Avis, Hertz, American Express, Ekonomist dan Esso),) dan pihak-pihak kontraktual lainnya, penyedia layanan kami, dan maskapai penerbangan lain termasuk anak perusahaan kami untuk memfasilitasi perjalanan dengan berbagi kode atau penerbangan multi-maskapai.

Jika Anda mengungkapkan data pribadi atas nama orang lain kepada kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada situasi dimana Anda melakukan pemesanan atas nama orang lain, Anda melakukan dan akan memastikan bahwa individu yang Data Pelanggannya diberikan kepada kami, jika diperlukan di bawah perlindungan hukum data yang berlaku, telah mengesahkan pengungkapan, telah  diinformasikan, dan menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Pengumpulan tipe-tipe Data Pelanggan berikut ini wajib untuk memungkinkan kami memenuhi kontrak pengangkutan kami dengan Anda. Jenis-jenis Data Pelanggan ini ditAndai sebagai wajib pada formulir pemesanan kami. Jika Anda tidak memberikan informasi ini, kami tidak akan dapat memberi Anda layanan dan / atau produk kami yang diperlukan.

     - Rincian penumpang, mis. Judul, nama depan / diberikan, nama belakang / keluarga, tanggal lahir, dan jenis makanan (untuk bayi).
     - Rincian kontak, mis. alamat email, kontak ponsel, kontak rumah atau kontak bisnis.
     - Rincian pembayaran, mis. nama pada kartu kredit atau debit, nomor kartu kredit atau debit, tanggal kedaluwarsa dan
       nilai verifikasi kartu pada kartu kredit atau debit, dan alamat penagihan yang akan dikirim ke pemroses pembayaran kami.

Informasi tambahan mungkin wajib jika Anda terbang ke negara tertentu, atau jika Anda terbang atas nama bisnis yang terdaftar di negara tertentu, contoh, jenis kelamin Anda, kebangsaan, nomor paspor, negara penerbitan paspor Anda, status vaksinasi dan hasil tes pra-keberangkatan Anda, nama, nomor pendaftaran GST dan alamat bisnis tempat Anda terbang atas nama, dan alamat email bisnis Anda dan nomor telepon. Kolom wajib ini akan dihapus saat Anda melakukan pemesanan.

Pengumpulan tipe-tipe Data Pelanggan berikut ini wajib untuk memungkinkan SIA mengelola keanggotaan Anda dengan KrisFlyer: (i) judul; (ii) nama belakang / keluarga; (iii) nama depan / diberikan jika Anda tidak memiliki nama belakang / keluarga; (iv) tanggal lahir; (v) alamat email; (vi) nomor ponsel; (vii) alamat surat; (viii) jender; (ix) kebangsaan; dan (x) apakah Anda penduduk UE atau Swiss.

Pengumpulan tipe-tipe Data Pelanggan berikut ini wajib untuk memungkinkan SIA mengelola keanggotaan Anda dengan HighFlyer: (i) judul; (ii) nama belakang / keluarga; (iii) nama depan / diberikan jika Anda tidak memiliki nama belakang / keluarga; (iv) tanggal lahir; (v) alamat email; (vi) nomor ponsel; (vii) alamat surat; (viii) gender; dan (ix) kewarganegaraan.

Kumpulan jenis-jenis Data Pelanggan ini diwajibkan. Jika memungkinkan kami untuk mengelola akun Anda sebagai Pelanggan Terdaftar: (i) nama belakang / keluarga; (ii) nama depan / nama yang diberikan jika Anda tidak memiliki nama belakang / keluarga; (iii) tanggal lahir; (iv) alamat email; dan (v) apakah Anda dan / adalah penduduk UE atau Swiss.

Kegagalan untuk menyediakan tipe-tipe Data Pelanggan berikut ini akan mengakibatkan (i) kami tidak dapat memperbarui Anda tentang produk dan / atau peluncuran terbaru kami; dan / atau (ii) ketidakmampuan Anda untuk mengikuti atau berpartisipasi dalam kontes, promosi atau kegiatan penukaran yang diselenggarakan oleh SIA kami:

     - Informasi Kontak mis. alamat email, nomor telepon; dan
     - Negara tempat tinggal.

Jika Anda adalah penduduk UE atau Swiss atau Cina, kami harus mengungkapkan dasar hukum untuk memproses data Anda berdasarkan GDPR, Undang-Undang Perlindungan Data Swiss, dan PIPL. Kami juga diharuskan untuk mengungkapkan tujuan pemrosesan data Anda berdasarkan hukum tertentu yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Singapura. Jika Anda berbasis di Singapura, Anda menyetujui setiap tujuan untuk memproses data Anda seperti yang ditetapkan di bawah ini.
Kami akan menggunakan Data Pelanggan dengan cara-cara berikut:
Sesuai dengan kontrak pengangkutan kami dengan Anda, kami akan menggunakan Data Pelanggan untuk:

     - memproses dan membantu Anda dengan setiap transaksi yang terkait dengan pemesanan Anda (misalnya,
       membuat pemesanan, menyediakan layanan yang terkait dengan pemesanan (misalnya, pemilihan kursi, akomodasi, asuransi, dll.),
       memenuhi pemesanan tersebut dan menyelidiki potensi transaksi penipuan);
     - memberi tahu Anda tentang perubahan pada layanan kami, termasuk melalui pesan peringatan penerbangan
       melalui fasilitas layanan seluler SIA;
     - memfasilitasi bandara, check-in internet, dan check-in mandiri;
     - menyediakan layanan bandara seperti memproses informasi yang berkaitan dengan penerbangan lanjutan,
       pengaturan di bandara dan fasilitas bea cukai dan imigrasi;
     - menyediakan layanan terkait bagasi seperti pemrosesan setiap pertanyaan terkait bagasi,
       termasuk klaim bagasi yang salah penanganan atau hilang;
     - menyediakan katering dalam pesawat dan layanan lainnya (mis. Untuk memberi Anda pengalaman terbang pribadi);
     - sesuai dengan kontrak kami dengan Anda sebagai anggota KrisFlyer atau Pelanggan Terdaftar, kami akan menggunakan Data Pelanggan
       untuk:

            i. mengatur akun Anda;
            ii. memfasilitas transaksi dan layana Anda
            iii. memungkinkan anggota Anda untuk masuk menggunkan akun Anda pada platform lain yang di miliki oleh             kami; dan
            iv. Mengirim pembaruan dan informasi lain yang terkait akun Anda

Selanjutnya, sebagai anggota KrisFlyer, Data Pelanggan akan digunakan untuk mengelola program KrisPay dan aplikasi seluler Anda.

Karena kepentingan sah kami adalah untuk memberikan respons kepada Anda, untuk menyediakan layanan dan pemasaran yang disesuaikan dan untuk memastikan berfungsinya produk, layanan, dan organisasi kami, kami akan menggunakan Data Pelanggan Anda untuk:

• meningkatkan situs web dan aplikasi seluler kami dan untuk memastikan konten dari situs web dan aplikasi seluler kami disajikan dengan cara yang paling efektif untuk Anda dan perangkat Anda;

• mengelola situs web dan aplikasi seluler kami, dan untuk operasi internal, termasuk pemecahan masalah, analisis data, pengujian, penelitian, statistik dan tujuan survei;

• memantau dan mencatat panggilan untuk kualitas, pelatihan, kepatuhan hukum, analisis, dan tujuan terkait lainnya untuk mengejar kepentingan sah kami untuk meningkatkan pemberian layanan;

• mengirimi survei kepada Anda melalui email (termasuk survei yang terkait dengan Pelanggan Terdaftar kami, program KrisFlyer atau HighFlyer, jika Anda adalah anggota, sebagaimana dirinci di bawah). Anda dapat memilih untuk tidak menerima survei ini kapan saja dengan menghubungi kami;

• mengirimi Anda email layanan, seperti pengingat ketika Anda belum memeriksa pembelian Anda di website atau aplikasi seluler kami. Anda dapat memilih tidak menerima email layanan kapan saja dengan menghubungi kami;

• menanggapi pertanyaan, permintaan, atau umpan balik Anda;

• menyelenggarakan syarat, ketentuan, dan kebijakan kami;

• memungkinkan Anda untuk berpartisipasi dalam fitur interaktif Websitewebsite dan aplikasi seluler, ketika Anda memilih untuk melakukannya;

• menyesuaikan produk dan layanan kami untuk Anda, termasuk dengan merespons dan melayani preferensi pelanggan Anda;

• mempersonalisasi konten yang Anda lihat di situs situs web, aplikasi seluler dan pada sistem hiburan dalam penerbangan kami, dengan memungkinkan Anda untuk menyimpan preferensi Anda pada sistem hiburan dalam penerbangan kami dan menyarankan konten untuk penerbangan Anda berikutnya;

• menjaga keamanan situs situs web dan aplikasi seluler;

• menggabungkan Data Pelanggan ke dalam data statistik anonim (seperti jumlah penumpang yang diterbangkan dalam perjalanan tertentu), yang akan kami gunakan untuk analisis statistik sehingga kami dapat lebih memahami profil pelanggan kami dan meningkatkan penawaran layanan kami;

• untuk menyesuaikan pemasaran kami mis. mengirimkan kepada Anda pemasaran yang ditargetkan di tempat-tempat yang ingin Anda kunjungi, berdasarkan respons Anda terhadap pertanyaan opsional di situs Situs Web dan aplikasi seluler kami, dan perjalanan Anda sebelumnya. Jika Anda adalah penduduk UE atau Swiss, Anda dapat keberatan dengan profil ini dan memilih tidak menerima pemasaran penargetan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak ini, klik di sini; dan

• Sehubungan dengan program Pelanggan Terdaftar KrisFlyer kami, kami akan menggunakan Data Pelanggan Anda untuk:

i. memberikan Anda informasi apa pun termasuk promosi dan penawaran dari kami program mitra KrisFlyer lainnya, jika ada (dengan persetujuan Anda jika diminta oleh hukum yang berlaku);
ii. memberikan manfaat terkait program termasuk, tetapi tidak terbatas secara otomatis mendaftarkan Anda dalam promosi undian
iii. menghubungi Anda mengenai survei terkait produk dan pelanggan dan riset pasar
iv. menanggapi email dan panggilan pertanyaan Anda

Selanjutnya, sebagai anggota KrisFlyer, Data Pelanggan akan digunakan untuk menyediakan layanan untuk merayakan acara-acara khusus; dan mengirim anggota KrisFlyer Berita terkait KrisFlyer dan pernyataan elektronik KrisFlyer dan promosi serta penawaran terkait (dengan persetujuan Anda jika diharuskan oleh undang-undang yang berlaku).

• Jika Anda adalah perusahaan yang berpartisipasi dalam program HighFlyer (“Perusahaan yang Berpartisipasi”) dan jika Anda adalah Corporate Travel Manager (“CTM”) atau Asisten Corporate Travel Manager (“ACTM”), kami akan menggunakan Data Pelanggan untuk:

i. menjaga catatan perjalanan Anda dalam akun Perusahaan Peserta HighFlyer;

ii. memfasilitasi transaksi dan layanan terkait Perusahaan yang Berpartisipasi;
iii. pasar dan berkomunikasi dengan CTM dan informasi ACTM tentang SIA dan promosi HighFlyer, kontes, acara dan undian berhadiah, termasuk yang dilakukan oleh mitra program HighFlyer (dengan persetujuan Anda jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku);
iv. hubungi CTMs dan ACTMs mengenai survei terkait produk dan pelanggan dan riset pasar;
v. menanggapi email dan menelepon pertanyaan dari CTMs dan ACTMs; dan
vi. Kirim pembaruan informasi program CTMs dan ACTMs dan informasi terkait akun lainnya.

• Jika Anda adalah Perusahaan yang Berpartisipasi dalam program HighFlyer dan jika Anda adalah Pelancong Korporat ("CT"), kami akan menggunakan Data Pelanggan untuk:

i. menyimpan catatan perjalanan Anda di akun HighFlyer Perusahaan yang Berpartisipasi;

ii. memfasilitasi transaksi dan layanan terkait Perusahaan yang Berpartisipasi;
iii. menghubungi CT tentang survey yang terkait dengan produk dan pelanggan dan riset pasar; dan
iv. menanggapi email dan menelepon pertanyaan dari CT.

• jika Anda adalah karyawan suatu entitas dengan hubungan kontraktual dengan kami:

i. untuk menghubungi Anda untuk melakukan layanan kami, dan khususnya, untuk memantau dan mencatat panggilan untuk kualitas, pelatihan, kepatuhan hukum, analisis dan tujuan terkait lainnya untuk mengejar minat sah kami untuk meningkatkan pemberian layanan;
ii. menegakkan syarat dan ketentuan kami terhadap majikan Anda; dan
iii. berkomunikasi dengan Anda tentang produk, layanan, promosi, acara, serta berita dan informasi lain yang menurut kami menarik bagi Anda.

Jika Anda penduduk UE atau Swiss atau Cina, Anda dapat keberatan dengan profil ini dan memilih tidak menerima pemasaran yang ditargetkan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak ini, klik di sini

Dengan persetujuan Anda jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, kami akan menggunakan Data Pelanggan Anda untuk:

• mengirimi Anda materi pemasaran dan promosi sehubungan dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh kami, anak perusahaan kami, dan maskapai penerbangan terafiliasi dan mitra layanan (seperti mitra akomodasi atau mitra transportasi), serta agen yang kami tunjuk, sehubungan dengan Pelanggan Terdaftar, KrisFlyer dan program HighFlyer

• menargetkan ulang Anda dengan iklan (termasuk iklan dari Grup SIA) di beberapa situs web yang Anda kunjungi, memanfaatkan cookie yang kami miliki. Efeknya adalah ketika Anda pergi ke situs web yang berbeda setelah mengunjungi situs web SIA, Anda mungkin melihat iklan Grup SIA yang disesuaikan di situs web ini. Silakan lihat kebijakan cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan cookie kami (dan teknologi serupa.

• menargetkan ulang Anda dengan iklan SIA di beberapa situs web yang Anda kunjungi, memanfaatkan cookie yang dimiliki perusahaan Grup SIA lain di perangkat Anda. Efeknya adalah ketika Anda pergi ke situs web yang berbeda setelah mengunjungi situs web perusahaan Grup SIA yang relevan, Anda mungkin melihat iklan SIA yang disesuaikan di situs web ini. Kami hanya melakukan ini jika Anda telah menyetujui perusahaan Grup SIA yang relevan untuk membagikan informasi cookie Anda kepada kami untuk tujuan ini. Silakan lihat kebijakan cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan cookie kami (dan teknologi serupa.

• melayani Anda dengan iklan khusus dari Grup SIA yang relevan bagi Anda di platform media sosial. Kami menggunakan teknologi penargetan audiens untuk melakukan ini. Misalnya, kami dapat menampilkan iklan berbasis minat kepada Anda saat Anda menggunakan Facebook melalui alat yang ditawarkan oleh Facebook yang disebut alat Pemirsa Khusus. Alat ini memungkinkan alamat email di-hash secara lokal di browser kami dan kemudian dikirim ke Facebook. Di sana, alamat email dicocokkan dengan daftar ID hash pengguna Facebook yang ada dan kecocokan tersebut ditambahkan ke Pemirsa Khusus kami untuk iklan. Hash yang cocok dan tidak cocok kemudian dihapus; dan

• mendaftarkan Anda untuk program Pelanggan Terdaftar dan KrisFlyer.

Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi kami di saa_feedback@singaporeair.com.sg, dengan masuk ke akun KrisFlyer Anda untuk anggota KrisFlyer atau dengan masuk ke akun HighFlyer Anda untuk Perusahaan yang Berpartisipasi dalam HighFlyer.

Dengan persetujuan Anda jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, kami akan membagikan Data Pelanggan Anda dengan pihak ketiga yang dipilih dalam situasi yang ditetapkan di bawah ini:

• penyedia layanan perjalanan dan pengangkutan kami atau, bisnis terkait perjalanan dan penyedia layanan (termasuk personel darat, personel keamanan, dan penyedia hiburan dalam pesawat dan WiFi (jika tersedia), jika Anda memilih untuk menggunakan layanan ini), maskapai mitra, bandara manajemen, operator bandara;
  
  

• mitra interline, berbagi kode, dan aliansi strategis kami sehingga mereka dapat memenuhi kontrak pengangkutan mereka untuk penerbangan yang Anda pesan melalui kami dan, jika berlaku, memberi Anda manfaat yang relevan dari program frequent flyer mereka. Jika Data Pelanggan dibagikan dengan mitra tersebut, Data Pelanggan akan digunakan oleh mitra tersebut sesuai dengan kebijakan privasi masing-masing. Untuk daftar kebijakan privasi semacam itu, klik di sini.

• pengiklan dan jaringan iklan yang membutuhkan data untuk memilih dan menayangkan iklan yang relevan untuk Anda dan orang lain;
• penyedia layanan situs web atau aplikasi seluler kami, sehingga layanan fitur yang Anda pilih dapat diberikan kepada Anda;

• penyedia layanan kami untuk mencegah penipuan (contoh: Mastercard. Klik di sini untuk melihat kebijakan privasi Mastercard);

• penyedia analitik dan mesin pencari yang membantu kami dalam peningkatan dan optimalisasi situa web  dan aplikasi seluler, dan;

• lembaga publik dan otoritas pengatur di Singapura dan subkontraktornya, untuk tujuan berpartisipasi dalam studi industri.

Kami akan membagikan Data Pelanggan Anda dengan setiap anggota entitas mana pun dalam Grup SIA, dalam siuasi yang ditetapkan di bawah ini:

• Untuk tujuan memenuhi kontrak kami dengan Anda, termasuk untuk:

i. Memenuhi pemesanan dan memfasilitasi transfer penerbangan penumpang;

ii. Mengelola penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh anak perusahaan kami dan merupakan Pelanggan Terdaftar atau program KrisFlyer atau HighFlyer kami;

iii. Mengelola penumpang selama gangguan penerbangan dan memberikan bantuan dan layanan yang diperlukan;

• Karena merupakan kepentingan sah kami untuk responsif terhadap Anda, dan untuk menyediakan layanan dan pemasaran yang disesuaikan, dan untuk memastikan keselamaan penumpang yang terbang dengan entitas dalam grup kami, termasuk untuk:

i. Menanggapi keluhan atau pujian yang kami terima dari penumpang yang membagikan pengalaman penerbangan mereka pada penerbangan yang dioperasikan oleh anak perusahaan kami;

ii. Memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan mempersonalisasikan penawaran kepada penumpang;

iii. Mengantisipasi kebutuhan pelayanan penumpang dalam penerbangan bersama kami;

iv. Memahami pelanggan dengan lebih baik melalui analitik dan penelitian (termasuk riset pemasaran) untuk mendukung personalisasi;

v. Menghubungi pelanggan tentang pembaruan, survei, dan penawaran dan terkait dengan Pelanggan Terdaftar kami, program KrisFlyer dan HighFlyer; dan

vi. Jika perlu, cegah penumpang yang telah dikeluarkan pemberitahuan larangan terbang dengan maskapai lain dalam grup kami.

• Untuk tujuan membantu entitas lain dalam grup SIA untuk memberikan layanan yang relevan kepada Anda dan untuk lebih memahami tentang Anda. Misalnya, jika Anda telah terbang dengan salah satu maskapai penerbangan lain di Grup SIA, entitas dalam Grup SIA dapat menggunakan informasi ini untuk memahami lebih lanjut tentang jenis layanan perjalanan yang mungkin Anda minati;
• Untuk tujuan menyiapkan akun keanggotaan Anda dengan entitas lain dalam Grup SIA, asalkan kami mendapat persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Misalnya, dengan persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan membagikan Data Pelanggan Anda dengan KrisShop untuk menautkan akun KrisFlyer Anda dengan program KrisShopper; dan
• Untuk tujuan melakukan pemasaran langsung yang ditargetkan dan bentuk pemasaran atau iklan lainnya, termasuk pemasaran atau iklan untuk entitas dalam Grup SIA, asalkan kami mendapat persetujuan dari penerima dan/atau telah memberikan kesempatan untuk memilih keluar, di setiap kasus jika diharuskan oleh hukum yang berlaku.
  
  
  Kami juga akan menggunakan dan mengungkapkan Data Pelanggan Anda kepada orang-orang yang telah diidentifikasi secara sah sebagai Anda atau bertindak atas nama Anda sesuai dengan prosedur keamanan kami, untuk tujuan transaksi atau pertanyaan yang relevan. Secara khusus, setiap penumpang yang dikelompokkan di bawah nomor Catatan Nama Penumpang ('PNR') yang sama akan dianggap sebagai perwakilan  resmi dari masing-masing penumpang lain di bawah nomor PNR yang sama.
  
  Kami akan mengungkapkan Data Pelanggan Anda kepada lembaga penegak hukum, otoritas publik atau pengatur, komisi sekuritas, atau organisasi lain untuk tujuan keamanan, kesehatan, bea cukai, dan imigrasi, jika diwajibkan secara hukum untuk melakukannya, atau jika kami yakin dengan niat baik bahwa penggunaan tersebut adalah cukup diperlukan untuk:
  
  i. mematuhi kewajiban, proses, atau permintaan hukum apa pun yang berlaku;
  ii. menegakkan syarat dan ketentuan kami dan perjanjian lainnya, termasuk penyelidikan atas segala potensi pelanggarannya;
  iii. mendeteksi, mencegah atau mengatasi masalah keamanan, kesehatan, penipuan atau teknis; atau
  iv. melindungi hak, properti, kesehatan atau keselamatan kami, pengguna kami, pihak ketiga atau publik sebagaimana diharuskan atau diizinkan oleh hukum (termasuk bertukar Data Pelanggan dengan perusahaan dan organisasi lain untuk tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan risiko kredit).            

Misalnya, kami dan maskapai penerbangan lain diwajibkan oleh undang-undang di Amerika Serikat, Prancis, dan negara lain untuk memberikan akses ke informasi pemesanan atau rencana perjalanan penerbangan Anda kepada badan pengawas perbatasan. Oleh karena itu, Data Pelanggan yang relevan (dikenal sebagai PNR atau Informasi Penumpang Lanjutan (“API”)) akan diungkapkan kepada otoritas bea cukai dan imigrasi yang sesuai sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Kami juga akan mengungkapkan Data Pelanggan Anda kepada pihak ketiga:

• dalam hal kami menjual atau membeli bisnis atau aset apa pun, dalam hal ini kami dapat mengungkapkan data Anda kepada calon penjual atau pembeli bisnis atau aset tersebut;
• jika kami atau secara substansial semua aset kami diakuisisi oleh pihak ketiga, dalam hal ini Data Pelanggan yang kami pegang tentang pelanggan kami akan menjadi salah satu aset yang dialihkan; atau
• untuk mematuhi kewajiban, proses, atau permintaan hukum yang berlaku (seperti mengungkapkan Data Pelanggan kepada pelaksana sebagai tanggapan atas perintah pengadilan).

Selain itu, kami dapat mengungkapkan Data Pelanggan kepada penasihat hukum kami untuk menetapkan, menjalankan, atau membela hak hukum kami, kepada penasihat profesional kami yang lain, atau sebagaimana diizinkan atau diwajibkan oleh hukum. Kami juga berhak untuk membagikan Data Pelanggan sebagaimana diperlukan untuk mencegah ancaman terhadap kehidupan, kesehatan, atau keamanan individu atau entitas perusahaan. Selanjutnya, kami akan mengungkapkan Data Pelanggan, sebagaimana diperlukan, untuk menyelidiki dugaan kegiatan yang melanggar hukum termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pelanggaran kekayaan intelektual, atau privasi.

Jika Anda adalah penduduk Cina, harap perhatikan bahwa aplikasi seluler kami menggunakan kit pengembangan perangkat lunak pihak ketiga ("SDK") berikut. Selama Anda menggunakan aplikasi seluler kami, kami dapat mengungkapkan Data Pelanggan kepada penyedia SDK ini untuk tujuan yang tercantum di sini.

Kantor-kantor Pusat kami berlokasi di Singapura. Data Pelanggan akan dikirim ke fasilitas penyimpanan data tempat kami menyimpan catatan utama kami. Data Pelanggan akan ditransfer ke kantor kami dan agen yang ditunjuk, termasuk agen ground handling, agen penjualan dan agen pusat kontak, di Singapura dan di seluruh dunia sehubungan dengan kinerja kontrak kami dengan Anda.

Ini berarti bahwa Data Pelanggan akan ditransfer ke, dan disimpan di, tujuan di luar negara Anda dan di luar Cina, Wilayah Ekonomi Eropa ("EEA"), dan Swiss, dan khususnya Singapura, Jerman, Jepang dan AS tempat kami memiliki data pusat.

Kami akan mentransfer Data Pelanggan ke bandara dan kru darat di tujuan tujuan penerbangan Anda dan tempat kami beroperasi. Data Pelanggan ditransfer di luar Cina, EEA dan Swiss atas dasar bahwa diperlukan untuk kinerja kontrak pengangkutan kami dengan Anda.

Kami juga akan mentransfer Data Pelanggan ke kode berbagi dan mitra usaha patungan kami dalam aliansi strategis di Eropa, Asia Barat dan Afrika, Asia Utara, Asia Tenggara, Pasifik Barat Daya dan Amerika untuk keperluan melakukan kontrak pengangkutan apa pun. Silakan klik di sini untuk daftar mitra kami. 

Jika Anda adalah penduduk UE atau Swiss, tempat kami mentransfer Data Pelanggan di luar EEA dan Swiss, hal ini dilakukan baik atas dasar bahwa diperlukan untuk kinerja kontrak pengangkutan kami dengan Anda, atau bahwa transfer tunduk untuk model kontrak Komisi Eropa untuk transfer data pribadi ke negara ketiga (yaitu, klausul kontrak stAndar), sesuai dengan Keputusan 2004/915 / EC dan Keputusan 2010/87 / EU yang sesuai.

Data Pelanggan juga akan diproses oleh staf yang beroperasi di luar EEA dan Swiss yang bekerja untuk kami, untuk pemasok kami atau mitra bisnis kami. Staf tersebut terlibat dalam, antara lain, pemenuhan pesanan Anda, pemrosesan rincian pembayaran Anda dan penyediaan layanan dukungan.

Jika Anda bukan penduduk di UE, Inggris Raya, Swiss, atau China, Anda mungkin memiliki hak tertentu sehubungan dengan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda, yang kami jelaskan di bawah ini.

Akses.

Anda berhak mengetahui apakah kami memproses Data Pelanggan tentang Anda, dan jika kami melakukannya, untuk mengakses Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda dan informasi tertentu tentang bagaimana kami menggunakannya dan dengan siapa kami membagikannya.

Jika diizinkan oleh hukum, kami berhak untuk membebankan biaya administrasi yang wajar untuk layanan ini. Dalam keadaan luar biasa, kami berhak untuk menolak Anda mengakses Data Pelanggan Anda dan dapat memberikan penjelasan sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

Keadaan luar biasa termasuk (sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku) di mana:

• otoritas investigasi atau lembaga pemerintah keberatan dengan kami yang mematuhi permintaan pelanggan;

• informasi dapat, dalam pelaksanaan kebijaksanaan dan / atau penilaian kami yang wajar, memengaruhi kehidupan atau keamanan seseorang; dan

• data dikumpulkan sehubungan dengan investigasi pelanggaran kontrak, dugaan kegiatan penipuan atau pelanggaran hukum.

Koreksi.

Anda memiliki hak untuk memperbaiki setiap Data Pelanggan yang dimiliki tentang Anda yang tidak akurat.

Masukkan dan keluhan.

Jika Anda memiliki masalah, umpan balik atau keluhan tentang penggunaan dan / atau berbagi Data Pelanggan Anda, kami terbuka untuk menerima umpan balik atau keluhan Anda.

Penggunaan Hak.

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada).

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Untuk Pelanggan Terdaftar dan anggota program KrisFlyer, Anda dapat memperbaiki Data Pelanggan apa pun dengan masuk ke akun Anda

Jika Anda seorang penduduk di UE, UK, atau Swiss, Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait dengan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda, yang kami perincian di bawah ini. Beberapa dari ini hanya berlaku dalam keadaan tertentu sebagaimana diatur secara lebih rinci di bawah ini. Kami juga menetapkan cara menggunakan hak-hak itu.

Hak-hak ini termasuk:

• Hak akses. Informasi lebih lanjut
• Hak portabilitas data. Informasi lebih lanjut 
• Hak perbaikkan. Informasi lebih lanjut
• Hak penghapusan. Informasi lebih lanjut
• Hak untuk membatasi pemrosesan. Informasi lebih lanjut
• Hak untuk menolak. Informasi lebih lanjut

Harap dicatat bahwa kami akan meminta Anda untuk memberikan kami bukti identitas sebelum menanggapi permintaan apa pun untuk menggunakan hak Anda. Kami akan menanggapi permintaan Anda untuk menggunakan hak-hak tersebut tanpa penundaan yang tidak semestinya dan setidaknya dalam satu bulan (walaupun ini dapat diperpanjang dua bulan lagi dalam keadaan tertentu).

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada)

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Keluhan.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang bagaimana kami memproses Data Pelanggan Anda, silakan hubungi kami dan kami akan berusaha untuk menangani permintaan Anda sesegera mungkin. Ini tanpa mengurangi hak Anda untuk mengajukan klaim dengan otoritas perlindungan data Anda.

Akses.

Anda memiliki hak untuk mengetahui apakah kami memproses Data Pelanggan tentang Anda, dan jika kami melakukannya, untuk mengakses Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda dan informasi tertentu tentang bagaimana kami menggunakannya dan dengan siapa kami membagikannya.

Jika Anda memerlukan lebih dari satu salinan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda, kami mungkin membebankan biaya administrasi.

Kami mungkin tidak menyediakan Anda dengan Data Pelanggan tertentu jika memberikannya akan mengganggu hak orang lain (mis. Di mana memberikan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda akan mengungkapkan informasi tentang orang lain) atau di mana pengecualian lain berlaku.

Portabilitas.

Anda memiliki hak untuk menerima subset dari Data Pelanggan yang kami kumpulkan dari Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan dan dapat dibaca mesin dan hak untuk meminta agar kami mentransfer Data Pelanggan tersebut ke pihak lain.

Subset Data Pelanggan yang relevan adalah data yang Anda berikan kepada kami dengan persetujuan Anda (silakan lihat di sini untuk jenis-jenis Data Pelanggan yang kami proses berdasarkan persetujuan Anda:  Bagaimana kami menggunakan Data Pelanggan Anda untuk keperluan melakukan kontrak kami dengan Anda (silakan lihat di sini untuk jenis-jenis Data Pelanggan yang kami proses berdasarkan kontrak kami dengan Anda:  Bagaimana kami menggunakan data Pelanggan Anda

Jika Anda ingin kami mentransfer Data Pelanggan ke pihak lain, harap pastikan Anda merinci pihak tersebut dan perhatikan bahwa kami hanya dapat melakukannya di tempat yang secara teknis memungkinkan. Kami tidak bertanggung jawab atas keamanan Data Pelanggan atau pemrosesannya setelah diterima oleh pihak ketiga. Kami juga mungkin tidak memberi Anda Data Pelanggan tertentu jika menyediakannya akan mengganggu hak orang lain (mis. Memberikan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda akan mengungkapkan informasi tentang orang lain).

Koreksi.

Anda memiliki hak untuk memperbaiki setiap Data Pelanggan yang dimiliki tentang Anda yang tidak akurat. Harap perhatikan bahwa sementara kami menilai apakah Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda tidak akurat atau tidak lengkap, Anda dapat menggunakan hak Anda untuk membatasi pemrosesan kami atas data yang berlaku seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada).

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Untuk Pelanggan Terdaftar dan anggota KrisFlyer, Anda dapat memperbaiki Data Pelanggan apa pun dengan masuk ke akun Anda.

Penghapusan.

Anda dapat meminta agar kami menghapus Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda dalam keadaan berikut:

• Anda yakin bahwa tidak perlu lagi bagi kami untuk menyimpan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda;
• kami sedang memproses Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda berdasarkan persetujuan Anda (silakan lihat di sini untuk jenis-jenis Data Pelanggan yang kami proses berdasarkan persetujuan Anda: Bagaimana kami menggunakan Data Pelanggan Anda, dan Anda ingin menarik persetujuan Anda dan tidak ada dasar lain di mana kami dapat memproses Data Pelanggan;
• kami sedang memproses Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda berdasarkan minat kami yang sah dan Anda keberatan dengan pemrosesan tersebut (silakan lihat di sini untuk jenis-jenis Data Pelanggan yang kami proses dalam keadaan tersebut: Bagaimana kami menggunakan Data Pelanggan Anda . Berikan kami dengan detail alasan Anda sehingga kami dapat menilai apakah ada kepentingan utama bagi kami untuk menyimpan Data Pelanggan tersebut;
• Anda tidak lagi ingin kami menggunakan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda untuk mengirimi Anda promosi, penawaran khusus, pemasaran, dan undian; atau
• Anda yakin bahwa Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda sedang diproses secara tidak sah oleh kami.

Keberatan.

Setiap saat, Anda memiliki hak untuk menolak pemrosesan Data Pelanggan kami tentang Anda untuk mengirimi Anda promosi, penawaran khusus, pesan pemasaran, termasuk di mana kami membuat profil untuk tujuan tersebut dan kami akan berhenti memproses Data Pelanggan untuk tujuan itu.

Anda juga berhak untuk menolak pemrosesan Data Pelanggan kami tentang Anda dan kami akan mempertimbangkan permintaan Anda dalam keadaan lain seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada).

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan

Anda dapat mengajukan keberatan di mana kami memproses Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda (termasuk di mana pemrosesan tersebut membuat profil) berdasarkan kepentingan sah kami dan Anda menolak pemrosesan tersebut (harap lihat di sini untuk jenis Data Pelanggan yang kami proses atas dasar itu: Bagaimana kami menggunakan Data Pelanggan Anda

Harap berikan kami perincian tentang alasan Anda sehingga kami dapat menilai apakah ada kepentingan utama yang memaksa kami untuk terus memproses data tersebut atau kami perlu memprosesnya sehubungan dengan klaim hukum. Perhatikan juga bahwa Anda dapat menggunakan hak Anda untuk meminta kami berhenti memproses Data Pelanggan sementara kami membuat penilaian atas kepentingan utama dengan menunjukkan hal ini dalam permintaan Anda.

You have a right to require us to stop processing the Customer Data we hold about you other than for storage purposes in certain circumstances. Please note, however, that if we stop processing the Customer Data, we may use it again if there are valid grounds under data protection law for us to do so (e.g. for the defence of legal claims or for another’s protection).

You may request we stop processing and just store the Customer Data we hold about you where:

• you believe the Customer Data is not accurate, for the period it takes for us to verify whether the Customer Data is accurate;
• we wish to erase the Customer Data for compliance with applicable laws but you want us to just store it instead;
• we wish to erase the Customer Data as it is no longer necessary for our purposes but you require it to be stored for the establishment, exercise or defence of legal claims; or
• you have objected to us processing Customer Data we hold about you on the basis of our legitimate interest and you wish us to stop processing the Customer Data whilst we determine whether there is an overriding interest in us retaining such Customer Data.
  
  

Jika Anda tinggal di China, Anda mungkin memiliki hak tertentu sehubungan dengan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda, yang kami jelaskan di bawah ini.

Akses.

Anda memiliki hak untuk mengakses berikut ini:

• jenis atau konten Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda;
• sumber dan tujuan penggunaan Data Pelanggan Anda;
• identitas atau kategori pihak ketiga tempat Data Pelanggan Anda dibagikan atau diungkapkan.

Jika Anda memerlukan lebih dari satu salinan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda, kami dapat membebankan biaya administrasi

Portabilitas.

Anda berhak untuk menerima sebagian dari jenis Data Pelanggan berikut yang kami kumpulkan dari Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta hak untuk meminta kami mentransfer Data Pelanggan tersebut ke pihak lain.

• informasi dasar Anda dan informasi mengenai identitas Anda;
• informasi mengenai kondisi kesehatan Anda, dan informasi pekerjaan.

Jika Anda ingin kami mentransfer Data Pelanggan ke pihak lain, harap pastikan Anda merinci pihak tersebut dan perhatikan bahwa kami hanya dapat melakukannya jika memungkinkan secara teknis. Kami tidak bertanggung jawab atas keamanan Data Pelanggan atau pemrosesannya setelah diterima oleh pihak ketiga.

Penghapusan.

Anda dapat meminta agar kami menghapus Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda dalam keadaan berikut:

• Anda membatalkan akun Anda dengan kami;
• Anda menarik persetujuan kami untuk menyimpan dan memproses Data Pelanggan Anda;
• kami berhenti menyediakan produk atau layanan atau menghentikan operasi;
• periode penyimpanan Data Pelanggan yang relevan telah kedaluwarsa;
• kami memproses Data Pelanggan Anda dengan melanggar hukum dan peraturan yang berlaku atau melanggar kontrak antara Anda dan kami.

Apabila Anda telah meminta agar kami menghapus Data Pelanggan Anda yang telah kami publikasikan dan terdapat alasan yang sah untuk penghapusan, kami akan menggunakan langkah-langkah yang wajar untuk memberi tahu pihak lain yang menampilkan Data Pelanggan atau menyediakan tautan ke Data Pelanggan untuk menghapus Data Pelanggan juga.

Harap perhatikan bahwa setelah menghapus Data Pelanggan, kami mungkin tidak dapat memberikan tingkat layanan yang sama kepada Anda karena kami tidak akan mengetahui preferensi Anda.

Koreksi.

Anda berhak untuk meminta koreksi jika Anda menemukan bahwa Data Pelanggan Anda yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap.

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada).

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Untuk Pelanggan Terdaftar dan anggota program KrisFlyer, Anda dapat memperbaiki Data Pelanggan apa pun dengan masuk ke akun Anda.

Pembatasan Pemrosesan.

Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda dan membatasi kami untuk mengumpulkan Data Pelanggan tertentu tentang Anda atau memproses Data Pelanggan Anda untuk tujuan tertentu atau dengan cara tertentu (misalnya, bagi kami untuk berbagi dengan pihak ketiga atau mengungkapkan kepada publik, Data Pelanggan tertentu tentang Anda), tunduk pada hukum yang berlaku. Harap berikan detail sebanyak mungkin tentang ruang lingkup penarikan Anda. Harap dicatat bahwa penarikan persetujuan Anda tersebut tidak akan menimbulkan dampak apa pun pada aktivitas pemrosesan yang telah kami lakukan sebelum menerima penarikan tersebut dari Anda.

Keberatan.

Setiap saat Anda berhak untuk menolak pemrosesan Data Pelanggan kami tentang Anda untuk mengirimkan promosi, penawaran khusus, pesan pemasaran, termasuk tempat kami membuat profil untuk tujuan tersebut dan kami akan berhenti memproses Data Pelanggan untuk tujuan itu.

Peraturan tentang Pengelolaan Catatan Nama Penumpang untuk Penerbangan Masuk dan Keluar ke/dari China.

Untuk menjaga keamanan nasional dan keselamatan publik, serta memfasilitasi penerbangan dan penumpang yang keluar dan masuk ke China, CAAC (Administrasi Penerbangan Sipil China), sesuai dengan hukum & peraturan di China, meminta semua maskapai penerbangan untuk menggunakan format teleks standar IATA (Asosiasi Transportasi Udara Internasional) untuk mengirimkan data penumpang secara terenkripsi. Maskapai penerbangan dan CAAC harus secara ketat mematuhi persyaratan hukum & peraturan di China, dan persyaratan standar keamanan informasi yang relevan, untuk melindungi data penumpang dan secara ketat mengontrol ruang lingkup penggunaan data. Menurut hukum & peraturan di China, penumpang memiliki hak untuk meminta kepada pemroses data untuk mengakses atau mendapatkan salinan data pribadi mereka, dan jika perlu mengajukan permintaan subjek data terkait yang mencakup namun tidak terbatas pada mengoreksi, menambah, atau menghapus data pribadi tersebut. Apabila data pribadi diproses secara tidak sah, penumpang dapat meminta tindakan perbaikan dari pemroses data.

Pelaksanaan Hak.

Untuk memproses permintaan Anda dengan segera, kami dengan hormat meminta Anda untuk memasukkan rincian identifikasi yang diperlukan dengan permintaan Anda serta informasi lain yang diperlukan untuk mengkonfirmasi identitas Anda atau untuk memproses permintaan Anda. Informasi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut:

• Nama lengkap;
• Alamat surat;
• Alamat email;
• Nomor kontak;
• Salinan dokumen identitas resmi (contoh, Kartu Identitas atau informasi Paspor) dengan semua informasi selain nama lengkap dan alamat Anda yang telah diedit (jika ada); dan
• Nomor KrisFlyer atau HighFlyer (jika ada).

Semua permintaan privasi data harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Kami dapat menolak permintaan Anda untuk menggunakan hak di atas jika itu akan mengganggu hak orang lain (misalnya, jika memberikan Data Pelanggan yang kami miliki tentang Anda akan mengungkapkan informasi tentang orang lain) atau jika pengecualian lain berdasarkan undang-undang atau peraturan yang berlaku berlaku atau jika undang-undang yang berlaku mengharuskan sebaliknya. Penjelasan alasan akan diberikan kepada Anda jika kami menolak. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai penolakan tersebut, silakan hubungi melalui email: saa_feedback@singaporeair.com.sg.

Sehubungan dengan data pribadi Anda yang dikumpulkan oleh kami untuk tujuan yang semula diberitahukan kepada Anda, sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini, atau untuk tujuan tertentu, jika Anda ingin menarik persetujuan Anda kepada kami untuk melanjutkan pemrosesan data pribadi Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan penarikan persetujuan kepada kami di saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap diperhatikan bahwa jika ada dasar hukum bagi kami untuk terus memproses (mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan) data pribadi Anda, kami akan menginformasikannya kepada Anda.

Anda juga berhak untuk meminta akses ke dan mendapatkan salinan data pribadi Anda, untuk menerima dari kami data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin dan untuk meminta agar kami mentransfer data pribadi tersebut ke pihak lain, untuk menolak pemrosesan kami atas data pribadi Anda, untuk meminta kami menghapus atau memusnahkan data pribadi Anda, unutk meminta kami membatasi penggunaan data pribadi Anda, untuk meminta kami mencatat keberatan Anda atas permintaan Anda terkait data pribadi Anda, dan untuk mengajukan keluhan kepada kami jika kami melanggar Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi B.E. 2562 (AD2019) dari Thailand (“PDPA Thailand”) atau gagal mematuhi pemberitahuan apa pun yang dikeluarkan berdasarkan PDPA.

Semua permintaan privasi data termasuk permintaan untuk menggunakan hak Anda untuk memilih keluar / untuk menarik persetujuan menurut PDPA Thailand harus dikirim ke saa_feedback@singaporeair.com.sg. Harap perhatikan bahwa permintaan yang dikirim melalui saluran lain atau yang tidak berisi informasi pendukung yang memadai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diproses dan/atau kami mungkin tidak dapat merespons dalam batas waktu yang ditentukan.

Kami akan menyimpan Data Pelanggan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, tujuan hukum atau bisnis kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang yang relevan. Kami biasanya akan menyimpan Data Pelanggan Anda hingga 7 tahun untuk memastikan bahwa setiap perselisihan kontrak dapat ditangani. Ini termasuk permintaan tetap yang berisi data pribadi sensitif tentang diri Anda, contoh, permintaan tetap bahwa Anda ingin menerima makanan halal atau kursi roda di bandara pada semua penerbangan bersama kami. Anda dapat mengubah permintaan tetap Anda kapan saja untuk mengubah preferensi Anda di masa mendatang.

Jika Anda memilih keluar atau menarik persetujuan Anda untuk pemasaran, kami akan menghapus Anda dari database pemasaran kami.

Kami membutuhkan bantuan Anda untuk memastikan bahwa Data Pelanggan Anda terkini, lengkap dan akurat. Karena itu, harap beri tahu kami tentang perubahan pada Data Pelanggan Anda mengirimkan rincian Anda yang diperbarui kepada kami (lihat Bagian 16). Jika Anda adalah Pelanggan Terdaftar, anggota KrisFlyer, atau Perusahaan Peserta HighFlyer, Anda dapat memperbarui Data Pelanggan Anda kapan saja dengan masuk ke akun Anda.

Kami juga akan meminta pembaruan Data Pelanggan dari Anda dari waktu ke waktu. Sebagaimana dirinci di atas, informasi pemesanan atau rencana perjalanan penerbangan Anda akan diungkapkan kepada otoritas bea cukai dan imigrasi yang sesuai sebagaimana diharuskan oleh hukum. Karena itu, penting untuk memastikan bahwa Data Pelanggan yang terkandung dalam informasi pemesanan atau rencana perjalanan Anda terkini, lengkap, dan akurat.

Kami, dari waktu ke waktu, dapat memberikan Anda tautan ke situs web lain untuk kenyamanan dan informasi Anda. Jika Anda mengikuti tautan ke situs web ini, harap perhatikan bahwa situs web ini memiliki kebijakan privasi sendiri dan kami tidak menerima tanggung jawab atau kewajiban apa pun atas kebijakan ini. Anda mengakses situs web ini dengan risiko Anda sendiri dan kami tidak bertanggung jawab atas situs web ini. Sementara kami akan melindungi Data Pelanggan Anda di, situs web, dan aplikasi seluler kami, kami tidak dapat mengontrol atau bertanggung jawab atas kebijakan situs lain yang mungkin kami tautkan, atau penggunaan Data Pelanggan apa pun yang dapat Anda bagikan dengan mereka. Harap perhatikan bahwa Kebijakan Privasi kami Anda tidak mencakup situs-situs lain ini, dan kami akan merekomendasikan agar Anda mengetahui kebijakan spesifik mereka.

Sebagai tambahan, beberapa fitur di situs web dan aplikasi seluler kami mengandalkan pada layanan pihak ketiga , termasuk Application Programming Interface (“API”) servis yang di sediakan oleh Google LLC dan atau salah satu anak perusahaan (secara kolektif, “Google”). Tempat Anda memilih dan memakai fitur apa pun di situs web atau aplikasi seluler kami mengandalkan layanan yang disediakan oleh Google, Anda menyetujui pengungkapan informasi tersebut, termasuk Data Pelanggan, yang di perlukan penggunaannya untuk Google, dan menyetujui informasi tersebut sehingga pengungkapan dapat diproses sesuai dengan Google Privacy Policy.

Situs web dan aplikasi seluler kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 16 tahun dan kami tidak dapat membedakan usia orang yang karena mengakses dan mengunjunginya sama. Jika anak di bawah umur (menurut undang-undang yang berlaku) telah menyediakan Data Pelanggan kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, orang tua atau wali harus menghubungi kami (lihat Bagian 16) untuk menghapus Data Pelanggan yang relevan dan berhenti berlangganan di bawah umur. Jika kami mengetahui bahwa Data Pelanggan telah dikumpulkan dari seseorang di bawah usia 16 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali, kami akan menghapus Data Pelanggan ini dan, di mana anak tersebut memiliki akun, mengakhiri akun anak di bawah umur.

Kami akan mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, dan versi yang diperbarui akan diposting di situs web dan aplikasi seluler kami; dan cap tanggal sehingga Anda mengetahui kapan Kebijakan Privasi terakhir diperbarui. Silakan periksa kembali sesering mungkin untuk melihat pembaruan atau perubahan apa pun pada Kebijakan Privasi ini. Jika kami membuat perubahan materi apa pun pada Kebijakan Privasi ini, kami akan memberikan pemberitahuan melalui pemberitahuan email. Tunduk pada undang-undang yang berlaku, versi bahasa Inggris dari Kebijakan Privasi ini akan berlaku atas versi apa pun dari Kebijakan Privasi ini dalam bahasa lain.

Jika Anda memiliki komentar, pertanyaan atau keluhan tentang atau permintaan yang berkaitan dengan pernyataan Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi SIA secara tertulis di alamat di bawah ini dengan merujuk ‘Kebijakan Privasi ':

Singapore Airlines DPO
Rumah Penerbangan 08D
25 Airline Road
Singapura 819829

Atau email dpo@singaporeair.com.sg merujuk Kebijakan Privasi

Atau untuk pertanyaan khusus untuk KrisFlyer, Anda dapat menghubungi:

Layanan Keanggotaan KrisFlyer
PO Box 177
Kantor Pos Pusat Singapura
Singapura 914006

Untuk pertanyaan khusus untuk program Pelanggan Terdaftar, Anda dapat mengirim  email registered_customer@singaporeair.com.sg

Untuk pertanyaan khusus untuk HighFlyer, Anda dapat mengirim email HighFlyer_Support@singaporeair.com.sg referensi: Kebijakan Privasi