1. Pemilihan kursi lebih awal tersedia hingga 48 jam sebelum keberangkatan pada penerbangan yang dioperasikan oleh Singapore Airlines.
2. Semua kursi yang ditawarkan untuk pemilihan kursi lebih awal akan selalu tergantung pada ketersediaan pada saat permintaan. Kursi yang ditawarkan dan dipilih akan berdasarkan per penumpang dan per segmen penerbangan.
3. Penumpang yang memilih untuk tidak memilih kursi di awal dapat memilih kursi yang tersisa secara gratis pada saat check-in. Jika tidak ada kursi yang dipilih sebelum keberangkatan penerbangan, penumpang akan diberikan kursi tetapi tanpa jaminan jenis kursi apa yang akan diberikan atau apakah mereka akan duduk bersama dengan penumpang lain dalam pemesanan mereka.
Biaya pemilihan kursi di awal
4. Pemilihan kursi di awal dapat dikenakan biaya, yang akan dibebankan per penumpang dan per segmen penerbangan:
(i) Untuk Suites, First dan Business Class, tidak ada biaya yang dikenakan.
(ii) Untuk Premium Economy Class, biaya akan dikenakan untuk pemilihan Ruang Kaki Ekstra dan Kursi Solo di awal. Kursi Standar di Kabin Premium Economy Class juga tersedia untuk dijual sebagai jenis kursi berbayar bagi penumpang yang memiliki tiket Economy Class untuk rute dan jenis pesawat tertentu.
(iii) Untuk Economy Class, biaya akan dikenakan untuk pemilihan Kursi dengan Ruang Kaki Ekstra, Kursi Zona Depan, dan Kursi Standar di awal.
5. Biaya pemilihan kursi di awal dapat dibebaskan tergantung pada, antara lain, kursi yang dipilih, jenis tiket yang dipilih, tingkat keanggotaan KrisFlyer penumpang tersebut pada saat permintaan kursi, dan jenis penumpang dalam pemesanan. Singapore Airlines berhak menentukan kriteria kelayakan untuk pemilihan kursi gratis.
6. Jumlah biaya pemilihan kursi di awal dapat berubah atas kebijakan Singapore Airlines. Apabila diperlukan, biaya yang dikutip pada saat pemilihan kursi harus dianggap final. KrisFlyer atau miles frequent flyer lainnya tidak akan diberikan atas jumlah yang dibayarkan untuk biaya pemilihan kursi di awal.
7. Kursi yang dipilih akan dikonfirmasi setelah tiket dibayar penuh dengan biaya pemilihan kursi di awal (jika berlaku). Pilihan untuk menggunakan KrisFlyer miles untuk membayar biaya ini hanya tersedia saat memesan penerbangan di singaporeair.com. Tanda terima pembayaran elektronik untuk pemilihan kursi di awal akan dikeluarkan saat biaya pemilihan kursi di awal dikenakan.
8. Untuk rencana perjalanan penerbangan Singapore Airlines yang berasal/bermula dari destinasi India, pajak India GST (K3) akan dikenakan di atas biaya pemilihan kursi di awal. Perincian pajak akan ditampilkan pada tanda terima pembayaran elektronik.
Kriteria kelayakan untuk kursi pintu keluar darurat
9. Penumpang yang menempati kursi pintu darurat ('Kursi EMEX') mungkin diminta untuk memberikan bantuan jika terjadi keadaan darurat dan harus memenuhi kriteria kelayakan sesuai dengan pedoman keselamatan penerbangan Otoritas Penerbangan Sipil Singapura (CAAS).
SIA memiliki kebijakan penuh, pada saat check-in, naik ke pesawat, atau di dalam pesawat, untuk menentukan apakah penumpang memenuhi persyaratan untuk duduk di Kursi EMEX. Apabila penumpang tidak memenuhi persyaratan, mereka akan ditempatkan di kursi yang berbeda.
Penumpang yang menempati Kursi EMEX harus:
(i) Bersedia dan mampu membantu jika terjadi keadaan darurat;
(ii) Berusia sekurang-kurangnya 15 tahun pada tanggal penerbangan pertama;
(iii) Berbadan sehat dan memiliki kemampuan, kekuatan, dan mobilitas fisik yang memadai untuk membuka, mengoperasikan, dan melewati pintu darurat tanpa bantuan dan tanpa menghalangi orang lain;
(iv) Mampu mengikuti instruksi keselamatan tertulis dan/atau lisan dan/atau instruksi lain dari awak kabin dalam bahasa Inggris;
(v) Berada dalam kondisi sehat pada saat check-in, naik ke pesawat, dan selama penerbangan;
(vi) Tidak sedang hamil;
(vii) Bukan orang yang terlihat tidak mampu mengoperasikan atau membantu pengoperasian pintu darurat, termasuk orang tua atau orang yang lemah;
(viii) Bukan penumpang dengan mobilitas terbatas, yang meliputi orang dengan disabilitas fisik atau intelektual, orang yang menggunakan kursi roda atau alat bantu lainnya, dan orang yang memiliki keterbatasan karena alasan lain yang dapat membahayakan diri mereka sendiri atau orang lain jika terjadi keadaan darurat;
(ix) Tidak memiliki anggota tubuh yang diamputasi atau kaki palsu;
(x) Tidak bepergian dengan atau bertanggung jawab langsung atas pengasuhan anak di bawah usia 15 tahun, bayi, orang tua, penumpang dengan mobilitas terbatas, orang yang membutuhkan bantuan keselamatan untuk evakuasi darurat, anjing penuntun, atau hewan penolong lainnya;
(xi) Bukan merupakan orang yang dideportasi atau tahanan yang sedang ditahan;
(xii) Tidak berada di bawah pengaruh zat yang memabukkan pada saat check-in, naik ke pesawat, dan selama penerbangan;
(xiii) Tidak memerlukan sabuk pengaman tambahan; dan
(xiv) Tidak menggunakan Sistem Hiburan dalam Penerbangan selama pesawat taxi, lepas landas, atau mendarat.
10. Penumpang yang tidak memenuhi syarat untuk duduk di Kursi EMEX akan dipindahkan ke kursi lain sebelum atau selama perjalanan tanpa pengembalian biaya pemilihan kursi yang telah dibayarkan.
Perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang
11. Kursi yang telah dipilih dapat diubah oleh penumpang sebelum penerbangan ditutup, dengan tunduk pada sisa kursi yang tersedia untuk pemilihan ulang dan biaya pemilihan kursi yang berlaku untuk kursi baru tersebut.
(i) Tidak ada perubahan tujuan: Apabila penumpang telah membayar biaya pemilihan kursi, namun kemudian mengubah tanggal/waktu keberangkatan penerbangan tanpa perubahan tujuan, penumpang berhak menerima jenis kursi yang telah dibeli sebelumnya pada penerbangan baru sesuai permintaan di Pusat Kontak Singapore Airlines tanpa pembayaran tambahan. Apabila jenis kursi yang dipesan sebelumnya tidak tersedia pada tanggal/waktu keberangkatan yang baru, pembayaran awal akan dikembalikan tanpa penalti, dan penumpang dapat memilih jenis kursi yang berbeda pada penerbangan yang baru.
Namun, jika penumpang memutuskan untuk tidak mempertahankan jenis kursi yang telah dipesan sebelumnya, meskipun masih tersedia di penerbangan baru, mereka tidak akan mendapatkan pengembalian uang untuk pembayaran tersebut.
Sebagai contoh, jika penumpang memesan Kursi dengan Ruang Kaki Ekstra pada SQ123 untuk keberangkatan pukul 10.00 pada 1 Januari 2021, namun mengubahnya menjadi pukul 10.00 pada 2 Januari 2021, penumpang dapat menghubungi pusat kontak untuk memindahkan Kursi dengan Ruang Kaki Ekstra dari penerbangan 1 Januari ke 2 Januari. Apabila jenis kursi tersebut tidak lagi tersedia pada tanggal 2 Januari, biaya tiket akan dikembalikan dan penumpang dapat memilih untuk membeli jenis kursi lain, misalnya kursi standar atau zona depan.
(ii) Perubahan Tujuan: Apabila penumpang mengubah tanggal/waktu keberangkatan dan tujuan penerbangan, biaya pemilihan kursi di awal sebelumnya dapat dikembalikan. Penumpang kemudian dapat melakukan pemilihan kursi di awal untuk penerbangan baru mereka. Untuk perubahan ini, silakan hubungi Pusat Kontak Singapore Airlines. Namun demikian, jika penumpang memutuskan untuk tidak mempertahankan jenis kursi yang telah dipesan sebelumnya meskipun masih tersedia di penerbangan baru, mereka tidak akan mendapatkan pengembalian uang pembayaran tersebut.
12. Biaya apa pun yang telah dibayarkan untuk pemilihan kursi awal tidak akan dikembalikan jika tidak ada perubahan terkait pada penerbangan yang memilih kursi tersebut (misalnya, jika penumpang ingin memilih kursi lain dalam penerbangan yang sama), dan tidak dapat digunakan untuk mengimbangi biaya apa pun yang harus dibayarkan untuk pemilihan kursi baru (jika ada). (Hanya pajak GST (K3) India, jika berlaku, yang dapat dikembalikan. Lihat poin 8 di atas. Hubungilah pusat kontak setempat untuk pengembalian pajak GST (K3) India).
13. Kursi yang dipilih dapat diubah oleh Singapore Airlines untuk alasan operasional, keselamatan, atau keamanan. Hal ini dapat mencakup skenario berikut:
(i) penerbangan dibatalkan;
(ii) penerbangan mengalami perubahan pesawat; atau
(iii) penerbangan lanjutan dengan Singapore Airlines terlewatkan karena perubahan jadwal.
Dalam skenario di atas, Singapore Airlines akan berusaha mencari alternatif yang sesuai. Jika kursi yang dipilih atau kursi yang sama dengan kursi yang dipilih tidak tersedia, biaya yang telah dibayarkan untuk kursi tersebut akan dikembalikan jika diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku.
14. Pengembalian uang akan diberikan dalam jumlah yang dibayarkan oleh penumpang dalam USD atau mata uang lokal yang setara. Jika penumpang telah membayar sebagian atau seluruhnya dengan KrisFlyer miles, mereka akan menerima pengembalian uang sebesar KrisFlyer miles ke akun KrisFlyer mereka dan jumlah yang dibayarkan dengan kartu kredit/debit ke kartu yang sama. Kecuali diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku, semua pengembalian uang akan diproses dalam waktu kurang lebih 6 minggu.
15. Singapore Airlines berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, setiap saat dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atas hilangnya nilai atau manfaat yang mungkin timbul sebagai akibat dari perubahan tersebut.