Pembayaran
Buka semua jawaban
Transaksi dalam mata uang Yuan (CNY) yang dibayarkan dengan kartu Visa yang diterbitkan di China daratan akan secara otomatis ditolak karena peraturan setempat. Kami merekomendasikan pembayaran dengan UnionPay, Alipay, Mastercard, atau American Express.
Ya, Anda dapat meminta e-Invoice mulai 1 Juli 2025 dan seterusnya.
Singapore Airlines (SIA) akan mengadopsi e-Invoice Inland Revenue Board of Malaysia’s (IRBM) sebagaimana diamanatkan oleh Pemerintah Malaysia. Namun, SIA tidak akan menerbitkan e-Invoice selama masa transisi antara 1 Januari 2025 dan 30 Juni 2025 (inklusif).
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web IRBM di https://www.hasil.gov.my/en/e-invoice/
Ketika Anda melakukan pemesanan dengan kartu kredit/debit, pemesanan Anda akan diverifikasi oleh alat pendeteksi penipuan kami. Alat ini menggunakan beberapa jenis informasi, seperti waktu keberangkatan, titik keberangkatan, dan tujuan Anda, untuk verifikasi. Kemudian, sebuah algoritma akan menentukan tingkat risiko transaksi pembayaran Anda. Jika tingkat risiko pemesanan Anda ternyata tinggi, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi kartu kredit/debit Anda secara langsung, serta memberikan identifikasi foto. Proses verifikasi ini melindungi Anda dari penipuan kartu kredit/debit dan memastikan keamanan Anda saat melakukan pembayaran dengan kartu kredit/debit.
Tidak, demi keamanan, pemegang kartu harus menunjukkan kartu kredit/debit secara langsung untuk verifikasi. Apabila Anda tidak dapat melakukannya, hubungi kantor Singapore Airlines setempat.
Semua transaksi kartu kredit/debit diproses melalui sistem pendeteksi penipuan dan program otentikasi bank kami. Transaksi yang tidak aman akan ditolak secara otomatis. Semua pemroses pembayaran kami sepenuhnya mematuhi standar keamanan PCI DSS internasional untuk memastikan keamanan pembayaran, privasi, dan penanganan data yang tepat.
Tidak, metode pembayaran tidak dapat diubah setelah pembayaran Anda diproses. Namun, Anda dapat menggunakan metode pembayaran yang berbeda untuk mengubah pemesanan Anda atau membeli fitur tambahan di halaman Kelola Pemesanan.
Semua transaksi tergantung pada persetujuan bank penerbit/penyedia pembayaran Anda. Jika transaksi Anda ditolak oleh bank penerbit, kami tidak dapat memproses pembayaran Anda. Hubungi bank penerbit Anda untuk mendapatkan informasi mengenai alasan penolakan transaksi Anda. Kami tidak dapat menghubungi bank penerbit atas nama Anda karena kebijakan privasi nasabah.
Jika kartu Anda memiliki fitur 3D-Secure, Anda harus mengautentikasi transaksi untuk menyelesaikan pembayaran. Transaksi Anda akan ditolak jika autentikasi gagal.
Agar transaksi dengan kartu kredit/debit Anda berhasil:
- Pastikan Anda memiliki kredit atau saldo yang cukup
- Pastikan detail pembayaran Anda telah dimasukkan dengan benar
- Pastikan kartu kredit/debit Anda tidak pernah dilaporkan dicuri atau digunakan untuk aktivitas penipuan
- Pastikan negara bank penerbit tidak memiliki batasan mata uang atau kredit
- Pastikan transaksi e-commerce telah diaktifkan untuk kartu kredit/debit Anda
- Untuk Metode Pembayaran Alternatif (APM), pastikan kredensial login Anda telah dimasukkan dengan benar
- Untuk Metode Pembayaran Alternatif (APM), pastikan akun Anda memiliki saldo yang cukup
Hal ini mungkin disebabkan oleh masalah konektivitas yang terputus-putus sehingga kami tidak dapat memperoleh tanggapan tepat waktu dari bank penerbit Anda. Hal ini pada akhirnya dapat menyebabkan waktu habis. Apabila hal ini terjadi pada Anda, jangan tutup peramban atau tab Anda saat halaman sedang dimuat. Sebaliknya, hubungi kantor Singapore Airlines setempat untuk mendapatkan bantuan.
Sayangnya kami mengalami masalah saat menerbitkan tiket Anda. Jangan khawatir. Permintaan biasanya akan dikirimkan dalam satu hari ke bank penerbit atau penyedia metode pembayaran Anda untuk membebaskan batas kredit yang ditahan atau mengembalikan pembayaran yang telah ditarik. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit, Anda akan melihat hal ini tercermin dalam laporan tagihan Anda dalam waktu sekitar 5 - 10 hari kerja, tergantung pada kecepatan pemrosesan bank penerbit. Jika Anda telah membayar menggunakan bentuk pembayaran alternatif (Alipay, Billdesk, iDealPay, PayNow, PayPal, UnionPay, dan WeChat Pay), Anda akan melihat jumlah yang tertera di rekening Anda setelah 1-2 hari kerja, tergantung pada kecepatan pemrosesan masing-masing penyedia metode pembayaran. Anda dapat menghubungi bank penerbit atau penyedia metode pembayaran untuk mengetahui lebih lanjut tentang status transaksi Anda. Apabila jumlah tersebut tidak muncul setelah jangka waktu yang ditentukan, hubungi Singapore Airlines.
Program-program ini mencegah penggunaan yang tidak sah atas kartu kredit/debit Visa dan Mastercard Anda dengan mengharuskan Anda memasukkan kata sandi unik setiap kali Anda melakukan pembayaran online.