Tous les vols de votre réservation ne sont pas éligibles pour un surclassement. L'éligibilité est décidée à la seule discrétion de Singapore Airlines, et les vols éligibles seront détaillés dans un e-mail que vous recevrez. Par exemple, si un vol n'est pas opéré par Singapore Airlines, ou si vous n'avez pas de réservation confirmée pour un vol particulier, ces vols ne seront pas éligibles pour le surclassement.

La disponibilité des surclassements est mise à jour en temps réel. Elle peut donc changer entre le moment où l'invitation est envoyée et celui où vous cliquez sur "En savoir plus".

Les invitations à acheter un surclassement sont envoyées à une seule adresse électronique au sein de la réservation éligible. Même si vous n'avez pas reçu l'invitation à acheter un surclassement par le biais de votre propre adresse électronique, la personne qui reçoit l'invitation l'achète au nom de tous les passagers de cette réservation.

Si votre compagnon a effectué une réservation distincte de la vôtre, veuillez l'informer qu'il doit vérifier l'invitation à acheter un surclassement sur sa propre adresse e-mail. Il peut également vérifier si son itinéraire est éligible au surclassement grâce au widget ci-dessus.

Veuillez noter que les achats liés à des réservations différentes sont évalués séparément et que nous ne pouvons pas garantir que les deux passagers seront surclassés ensemble.

Les surclassements ne sont valables que pour le vol/date spécifique indiqué dans l'e-mail d'invitation. Si vous modifiez le vol dans votre réservation initiale, le surclassement peut ne pas être appliqué à votre nouveau vol.

Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de l'e-mail d'invitation pour ne plus recevoir d'invitations à acheter un surclassement.

Le prix du surclassement que vous voyez sur la page de l'offre est calculé sur une base individuelle "par passager", et le même prix sera appliqué à chaque passager de la réservation lorsqu'elle sera soumise.

Pendant le processus, le nombre de passagers applicable sera indiqué dans la section "Votre ou vos offres". Ce nombre doit correspondre au nombre de passagers de votre réservation.

Oui, vous pouvez, à condition que l'enfant ne soit pas un nourrisson. Veuillez noter que vous ne pouvez acheter que pour tous les passagers de votre réservation, y compris les enfants, et que le montant de l'achat pour tous les passagers sera le même.

Oui, vous pouvez le faire. Cependant, vous devrez contacter votre bureau local de réservation et de billetterie Singapore Airlines et demander que votre réservation soit divisée afin que les passagers qui souhaitent être surclassés puissent acheter en même temps. Les autres passagers de cette réservation ne seront pas concernés par cet achat.

L'achat peut être sélectionné séparément pour chaque vol de votre réservation. Vous devriez donc voir les choix disponibles sur la page de l'offre de surclassement.

La fenêtre d'offre en ligne se termine 9 heures avant le départ de chaque vol éligible. Veuillez noter que si vous souhaitez acheter un surclassement dans les 9 heures précédant le départ de votre vol, vous devrez adresser à notre comptoir d'enregistrement à l'aéroport pour vous renseigner.

Oui. Outre l'achat d'un surclassement via le lien figurant dans nos invitations par e-mail, vous pouvez également acheter un surclassement en saisissant votre numéro de référence de réservation et votre nom de famille dans le widget ci-dessus.

Non, chaque achat de surclassement ne peut être payé qu'avec une seule carte de crédit.

Le paiement ne sera déduit de votre carte de crédit que si votre achat a abouti.

Oui, vous pouvez utiliser vos miles KrisFlyer pour payer intégralement votre surclassement. Cependant, vous ne pouvez pas mélanger des miles avec de l'espèce.

Toutes les taxes et tous les frais aériens prépayés applicables sont couverts par le montant total indiqué sur l'écran de confirmation de l'offre. Veuillez noter que l'émetteur de votre carte de paiement peut imposer des frais ou des charges supplémentaires. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de paiement si vous avez des questions concernant le montant final facturé.

Tout paiement pour l'achat d'un surclassement portera la mention "SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE".

Il faut compter deux à quatre heures pour que l'e-mail de confirmation d'achat soit généré. Vérifiez également le dossier spam de votre compte e-mail. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de confirmation après avoir suivi ces étapes, contactez-nous.

Non, vous ne pourrez pas acheter un surclassement après la fermeture de la fenêtre d'offre. Tous les achats en ligne doivent être effectués au moins 9 heures avant le départ pour le segment de vol concerné. Pour les achats effectués dans les 9 heures précédant votre départ, veuillez vous adresser à notre comptoir à l'aéroport pour vous renseigner.

Non, nous ne précisons pas pourquoi un vol n'est pas éligible au surclassement. Veuillez noter que le résultat de votre offre est déterminé par une combinaison de divers facteurs, notamment la mise à jour en temps réel de la disponibilité des sièges.

Nous considérons le nombre de sièges disponibles au moment de l'achat. La disponibilité des sièges est mise à jour en temps réel.

Les surclassements ayant abouti ne sont ni transférables, ni remboursables, et ne sont valables que pour le vol/date spécifique pour lequel le surclassement a été acheté.

Non, ce ne sera pas le cas. Ces frais et achats sont remboursables, donc si votre surclassement a abouti, veuillez nous contacter pour demander un remboursement si vous n'avez plus besoin de ces services.

Non, il n'est pas possible de maintenir l'attribution des sièges après la confirmation du surclassement. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de sièges voisins au moment où votre surclassement est confirmé, car d'autres personnes ayant acheté plus tôt des billets en classe Premium Economy ou en classe Affaires ont déjà choisi leur siège.

Oui, vous pouvez le faire au moment de l'enregistrement. Si vous aviez sélectionné un siège dans la classe initiale avant que votre surclassement ne soit confirmé, cette sélection ne sera plus valable et vous devrez sélectionner un siège dans la classe supérieure lors de l'enregistrement. Notez que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de sièges voisins au moment où votre surclassement est confirmé, car d'autres personnes ayant acheté des billets en classe Premium Economy ou en classe Affaires auront déjà choisi leur siège.

Vous pouvez choisir votre repas dans Gérer mes réservations, jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. La pré-commande ne sera pas disponible si vous vous êtes enregistré avant le surclassement. Les repas Book the Cook sont soumis à disponibilité en fonction de l'origine de votre segment de vol.

Si vous avez pré-commandé un repas Book the Cook dans votre classe de voyage initiale, il ne sera pas reporté dans la classe supérieure.

Toutes les images utilisées dans l'e-mail d'invitation au surclassement et dans les pages de l'offre sont uniquement illustratives. Le produit réel dépend du type d'avion qui peut être changé à la dernière minute en raison des exigences opérationnelles.

Vous pouvez le faire en cliquant sur "Obtenir la carte d'embarquement" via l'enregistrement en ligne ou mobile. Vous pouvez également demander de l'aide à l'un de nos personnels de l'aéroport.

La possibilité de modifier ou d'annuler ou non votre vol dépendra des conditions tarifaires de votre réservation initiale, mais votre surclassement sera perdu si vous décidez de modifier ou d'annuler votre vol, car un surclassement acheté n'est ni transférable ni remboursable une fois qu'il a été effectué. Si votre billet original est remboursable, sachez que vous pouvez le faire rembourser en passant par le service Gérer mes réservations. Vous ne pourrez pas modifier votre réservation initiale via Gérer mes réservations une fois que vous aurez été surclassé. Vous devrez contacter votre bureau Singapore Airlines pour effectuer tout autre changement.

Aucun autre échange ou surclassement en espèces ne peut être appliqué sur un segment qui a déjà été surclassé via mySQupgrade.