Voyagez en toute confiance
Singapore Airlines accorde une grande importance à votre expérience de voyage. Le forfait assurance voyage de Allianz Travel peut facilement être ajouté à votre itinéraire sur singaporeair.com.
Que vous soyez en voyage d'affaires ou en vacances familiales bien méritées, il suffit d'une seconde pour que votre voyage prenne une tournure inattendue. Si les choses tournent mal pendant votre voyage - de la perte d'un ordinateur portable à une visite à l'hôpital - l'assurance voyage prendra soin de vous.
Assurance voyage sur singaporeair.com
La souscription d'une assurance voyage est simple et facile:
- Vous pouvez ajouter le forfait assurance voyage à votre itinéraire pendant que vous effectuez votre réservation de vol sur singaporeair.com ; ou bien
- Ajouter le forfait assurance voyage à votre itinéraire en passant par la page Gérer les réservations sur singaporeair.com.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre page FAQ.
Cette police est souscrite par AWP P&C SA et administrée par Allianz Travel. Singapore Airlines est un représentant désigné de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (sous le nom d'Allianz Travel) qui est enregistrée auprès de l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA). Le numéro d'enregistrement de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse) est CH-115.393.016.
Conditions générales et résumé des prestations
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Composantes d’assurance |
Prestations d’assurance |
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Annulation de voyage |
Si votre voyage est annulé ou reporté en raison d'une maladie, d'une blessure, d'un problème de santé, d'un décès ou d'une autre raison couverte énumérée dans vos Conditions générales d'assurance, nous vous rembourserons vos frais non remboursables jusqu'à concurrence de la prestation maximale pour la couverture « annulation de voyage » indiquée dans votre résumé de la couverture. |
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Frais de guérison à l’étranger |
Si, au cours de votre voyage à l'étranger, vous souffrez d'une maladie, d'une blessure ou d'un problème de santé soudain et inattendu, nous rembourserons les coûts raisonnables et habituels des soins médicaux ou dentaires d'urgence que vous recevez, jusqu'à concurrence de la prestation maximale de la couverture « Frais de guérison à l'étranger » indiquée dans votre résumé de la couverture. |
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Interruption de voyage |
Si vous devez interrompre votre voyage ou le terminer prématurément en raison de l'une des raisons couvertes énumérées dans vos Conditions générales d'assurance, nous vous rembourserons les frais supplémentaires que vous avez engagés et/ou la partie proportionnelle des frais non remboursables inutilisés, jusqu'à concurrence de la prestation maximale pour la couverture « interruption de voyage » indiquée dans votre résumé de la couverture. |
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Retard de voyage |
Si votre voyage est retardé en raison d'un retard du transporteur de voyage ou d'une autre raison couverte énumérée dans vos Conditions générales d'assurance, nous vous rembourserons les frais prépayés perdus et les frais supplémentaires que vous aurez engagés, jusqu'à concurrence de la prestation maximale pour la couverture « retard de voyage » indiquée dans votre résumé de la couverture. |
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Assistance médicale d'urgence |
Si vous êtes gravement malade ou blessé ou si vous développez un problème de santé, nous organisons le transfert vers l'hôpital le plus proche, le rapatriement médical, une visite à l'hôpital, le retour des personnes à charge, le rapatriement en cas de décès et nous en assumons les frais jusqu'à concurrence de la prestation maximale pour la couverture « assistance médicale d'urgence » indiquée dans votre résumé de couverture. |
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Bagages |
Si vos bagages sont perdus par un transporteur de voyage, endommagés ou volés pendant votre voyage, nous vous paierons jusqu'à concurrence de la prestation maximale indiquée pour la couverture « bagage » dans votre résumé de couverture. |
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Retard de bagages |
Si vos bagages sont retardés par un fournisseur de voyages pendant votre voyage, nous vous rembourserons les frais que vous avez engagés pour les articles essentiels dont vous avez besoin jusqu'à l'arrivée de vos bagages, jusqu'à concurrence de la prestation maximale pour la couverture « retard de bagages » dans votre résumé de couverture qui suit. |
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Passeport et documents de voyage |
En cas de perte ou de vol de votre passeport ou d'autres documents de voyage, nous pouvons vous aider à faire remplacer vos documents et à modifier vos dispositions de voyage si nécessaire. |
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Capital en cas d'accident de voyage |
Si vous êtes impliqué dans un accident au cours du voyage avec un transporteur de voyage ou un transport public, nous paierons jusqu'à la prestation maximale pour la couverture « capital en cas d'accident de voyage » indiquée dans votre résumé de couverture. |
Pour présenter une demande d'indemnisation, veuillez consulter le site Web https://www.allianz-travel.ch/fr_CH/sinistre.html. TVous serez dirigé vers notre service de notification des sinistres en ligne, où vous pourrez remplir un formulaire de demande en ligne. Vous pouvez également téléphoner au +41 44 283 32 22 et demander un formulaire de déclaration de sinistre ou écrire à l'adresse suivante : AWP P&C S.A. Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse), Service des sinistres, Richtiplatz 1, CH-8304 Wallisellen.
Email: claims.ch@allianz.com
Pour toute demande de remboursement, vous devrez fournir les éléments suivants:
- L'original de la ou des factures de réservation de votre voyage et les documents de voyage indiquant les dates et heures du voyage.
- Les originaux des reçus et des comptes pour tous les frais que vous devez payer.
- Les originaux des factures que l'on vous demande de payer.
- Les détails de toute autre assurance que vous pourriez avoir et qui pourrait couvrir le même sinistre, comme une assurance ménage ou une assurance médicale privée.
- Le plus grand nombre possible de preuves à l'appui de votre demande.
Annulation ou réduction
- Si vous devez interrompre votre voyage, appelez immédiatement le +41 44 202 00 00 pour obtenir notre accord préalable.
- L'original de la (des) facture(s) d'annulation détaillant tous les frais d'annulation encourus.
- Pour les sinistres liés à une maladie ou à une blessure, un certificat médical devra être rempli par le médecin traitant. Une copie certifiée conforme de l'acte de décès est requise en cas de décès.
- Si votre demande d'indemnisation résulte d'autres circonstances, veuillez fournir des preuves de ces circonstances.
Frais médicaux
- Contactez toujours notre service médical d'urgence 24h/24 lorsque vous êtes hospitalisé, avez besoin d’un rapatriement. Veuillez appeler le +41 44 202 00 00.
- Une attestation médicale du médecin traitant confirmant la maladie ou la blessure et le traitement administré y compris les dates d'admission et de sortie de l'hôpital, le cas échéant.
- Si un médecin de votre lieu de villégiature vous informe que vous ne pouvez pas participer à vos excursions pré-réservées pour des raisons médicales, vous devez obtenir un certificat médical le confirmant.
Assurance voyage
Cette police est souscrite par AWP P&C SA et administrée par Allianz Travel. Singapore Airlines est un représentant désigné de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen) (sous le nom d'Allianz Travel) qui est enregistrée auprès de l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA). Le numéro d'enregistrement de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse) est CH-115.393.016.