Questions Fréquemment Posées
Quand commence et se termine la couverture de mon forfait assurance voyage Singapore Airlines?
Pour toutes les polices, la couverture de l'annulation de voyage commence à la date d'émission de votre police. La couverture pour toutes les autres prestations commence lorsque vous quittez votre domicile ou votre lieu de départ pour commencer votre voyage et se termine lorsque vous retournez chez vous ou jusqu'à la fin de la période d'assurance indiquée comme date de retour sur le certificat de police, selon la première éventualité.
Quelles sont les prestations offertes par cette police d'assurance voyage?
Nous offrons une couverture d'assurance voyage complète avec des prestations et des caractéristiques exceptionnels. Veuillez cliquer ici pour consulter notre résumé des prestations.
Puis-je ajouter une assurance voyage à ma réservation si j'ai une condition médicale préexistante?
Vous pouvez toujours ajouter une assurance voyage à votre itinéraire si vous avez une maladie préexistante. Cependant, il est important de noter que votre ou vos maladies préexistantes ne sont PAS couvertes et que vous ne pouvez PAS demander à ce qu'elles le soient.
Quelles sont les principales prestations de la couverture Covid-19 de la police forfait assurance voyage de Allianz Travel?
Les principales prestations de la couverture Covid-19 sont les suivantes:
- Jusqu'à CHF 300'000.00 pour les frais médicaux à l'étranger et l'évacuation d'urgence
- Jusqu'à CHF 5'000.00 pour l'annulation du voyage en raison de la contraction de la Covid-19
Qui peut souscrire la police forfait assurance voyage de Allianz Travel?
Les passagers de Singapore Airlines qui résident en Suisse peuvent souscrire cette police.
Comment les passagers peuvent-ils acheter le forfait assurance voyage de Allianz Travel?
La police peut être achetée avec le billet d'avion sur le site internet de Singapore Airlines. Les passagers peuvent également l'acheter pour les itinéraires de vol confirmés via la section Gérer les réservations du site Web de Singapore Airlines.
La police du forfait assurance voyage de Allianz Travel couvre-t-elle les vols Scoot?
La police couvre tout voyage à l'étranger effectué sur un vol opéré par Singapore Airlines ou leurs partenaires de partage de code si vous avez acheté le billet auprès de Singapore Airlines ou d'un agent autorisé de Singapore Airlines.
La police du forfait assurance voyage d'Allianz Travel comporte-t-elle une limite ou une restriction d'âge?
La personne qui souscrit cette assurance doit être âgée de 18 ans ou plus à la date de souscription de cette police. La couverture est prévue pour les résidents de la Suisse uniquement.
Comment les passagers peuvent-ils présenter une demande de remboursement?
Pour présenter une demande de remboursement, veuillez consulter le site Web https://www.allianz-travel.ch/fr_CH/sinistre.html. Vous serez dirigé vers notre service de notification des sinistres en ligne où vous pourrez remplir un formulaire de demande en ligne. Vous pouvez également téléphoner au +41 44 283 32 22 et demander un formulaire de demande d’indemnisation. Ecrivez à : Allianz Travel, Service des sinistres, Richtiplatz 1, CH-8304 Wallisellen ou e-mail: claims.ch@allianz.com.
Si les passagers ont besoin d'une assistance supplémentaire concernant la police d'assurance du forfait assurance voyage de Allianz Travel, à qui doivent-ils s'adresser?
Pour les questions relatives à l'assurance ou les modifications de votre police, veuillez appeler le +41 44 283 32 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Ou envoyez un e-mail à info.ch@allianz.com.
Où puis-je obtenir les conditions générales de la police d'assurance de mon forfait assurance voyage?
Les conditions générales de votre police sont disponibles sur ce site web et sont également joints à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu d'Allianz Travel.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vous devez contacter notre service clientèle en appelant le +41 44 283 32 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Ou envoyez un e-mail à info.ch@allianz.com.
J'ai mis à jour ma réservation de vol Singapore Airlines. Comment puis-je modifier les détails de ma police du forfait assurance voyage?
N'oubliez pas de nous contacter pour apporter les modifications correspondantes à votre police d'assurance voyage. Vous pouvez contacter notre service clientèle en appelant le +41 44 283 32 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Ou par e-mail à info.ch@allianz.com.
Puis-je annuler ma police du forfait assurance voyage et être remboursé?
Vous pouvez annuler votre police en nous contactant dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu'aucun sinistre ne soit survenu et que votre voyage n'ait pas commencé. Allianz Travel annulera la police et vous remboursera intégralement la prime.
Après 14 jours, nous ne rembourserons aucune partie de la prime.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info.ch@allianz.com
ou téléphoner à notre service clientèle au +41 44 283 32 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Que dois-je faire si je tombe malade ou si j'ai un accident à l'étranger?
Veuillez appeler notre numéro d'assistance d'urgence 24 heures sur 24 au +41 44 202 00 00 si vous avez besoin d'une assistance médicale pendant votre voyage. Ce service est assuré par le centre d'assistance d'urgence d'Allianz Travel.
Si vous devez être hospitalisé, veillez à conserver les originaux de vos reçus à votre retour en Suisse afin de faciliter le processus de remboursement.
Assurance Voyage
Cette police est souscrite par AWP P&C SA et administrée par Allianz Travel. Singapore Airlines est un représentant désigné de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen) (sous le nom d'Allianz Travel) qui est enregistrée auprès de l'Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA). Le numéro d'enregistrement de AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse) est CH-115.393.016.