Assurance Voyage Service Clientèle et Sinistres

Vous trouverez ci-dessous quelques coordonnées utiles pour votre information:

Service clientèle

Pour les questions relatives aux assurances ou les modifications de votre police, veuillez appeler du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Ou envoyez un e-mail à info.ch@allianz.com.

Pour obtenir une liste des questions les plus fréquemment posées, veuillez consulter notre page FAQ.

Comment déposer une demande d'indemnisation

Pour présenter une demande d'indemnisation, veuillez consulter le site Web https://www.allianz-travel.ch/fr_CH/sinistre.html. Vous serez dirigé vers notre service de notification des sinistres en ligne, où vous pourrez remplir un formulaire de demande en ligne. Vous pouvez également téléphoner au +41 44 283 32 22 et demander un formulaire de déclaration de sinistre ou écrire à l'adresse suivante : AWP P&C S.A. Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse), Service des sinistres, Richtiplatz 1, CH-8304 Wallisellen.

Email: claims.ch@allianz.com 

Pour toute demande de remboursement, vous devrez fournir les éléments suivants:

• L'original de la ou des factures de réservation de votre voyage et les documents de voyage indiquant les dates et heures du voyage.
• Les originaux des reçus et des comptes pour tous les frais que vous devez payer.
• Les originaux des factures que l'on vous demande de payer.
• Les détails de toute autre assurance que vous pourriez avoir et qui pourrait couvrir le même sinistre, comme une assurance ménage ou une assurance médicale privée.
• Le plus grand nombre possible de preuves à l'appui de votre demande.
   

Annulation ou réduction

• Si vous devez interrompre votre voyage, appelez immédiatement le +41 44 202 00 00 pour obtenir notre accord préalable.
• L'original de la (des) facture(s) d'annulation détaillant tous les frais d'annulation encourus.
• Pour les sinistres liés à une maladie ou à une blessure, un certificat médical devra être rempli par le médecin traitant. Une copie certifiée conforme de l'acte de décès est requise en cas de décès.
• Si votre demande d'indemnisation résulte d'autres circonstances, veuillez fournir des preuves de ces circonstances.

Frais médicaux

• Contactez toujours notre service médical d'urgence 24h/24 lorsque vous êtes hospitalisé, avez besoin d’un rapatriement. Veuillez appeler le +41 44 202 00 00.
• Une attestation médicale du médecin traitant confirmant la maladie ou la blessure et le traitement administré y compris les dates d'admission et de sortie de l'hôpital, le cas échéant.
• Si un médecin de votre lieu de villégiature vous informe que vous ne pouvez pas participer à vos excursions pré-réservées pour des raisons médicales, vous devez obtenir un certificat médical le confirmant.