Questions fréquemment posées - FAQ
Quand ma couverture d'assurance voyage Singapore Airlines commence-t-elle et prend-elle fin ?
Pour toutes les polices, la couverture de l'annulation commence à la date d'émission de votre police. La couverture pour toutes les autres sections commence lorsque vous quittez votre domicile ou votre lieu de départ pour commencer votre voyage et se termine lorsque vous retournez à votre domicile ou jusqu'à la fin de la période d'assurance indiquée comme date de retour sur le certificat de police, selon la première éventualité.
Quelles sont les prestations offertes par cette police d'assurance voyage ?
Nous offrons une couverture d'assurance voyage complète avec des avantages et des caractéristiques exceptionnels. Veuillez cliquer ici pour consulter notre résumé des avantages.
Puis-je ajouter une assurance voyage à ma réservation si je souffre d'une maladie préexistante ?
Vous pouvez toujours ajouter une assurance voyage à votre itinéraire si vous avez une maladie préexistante. Toutefois, il est important de noter que votre ou vos maladies préexistantes ne sont PAS couvertes et que vous ne pouvez pas demander à ce qu'elles le soient.
Quels sont les principaux avantages de la couverture Covid-19 de l'assurance voyage Allianz Partners ?
Les principaux avantages de la couverture Covid-19 sont les suivants :
- Jusqu'à 300 000 EUR pour les frais médicaux à l'étranger et l'évacuation d'urgence.
- Jusqu'à 5 000 EUR pour l'annulation du voyage en raison de la contraction de Covid-19.
Qui peut souscrire l'assurance voyage Singapore Airlines d'Allianz Travel ?
Les passagers de Singapore Airlines qui résident en France pourront souscrire cette police.
Comment les passagers peuvent-ils souscrire l'assurance voyage Allianz Partners ?
La police peut être achetée en même temps que le billet d'avion sur le site web de Singapore Airlines. Les passagers peuvent également l'acheter pour les itinéraires de vol confirmés via la section "Manage Booking" du site web de Singapore Airlines.
L'assurance voyage Allianz Partners couvre-t-elle les vols Scoot ?
La police couvre tout voyage à l'étranger effectué sur un vol opéré par Singapore Airlines, ou leurs partenaires de partage de code si vous avez acheté le billet auprès de Singapore Airlines ou par l'intermédiaire d'un agent autorisé de Singapore Airlines.
L'assurance voyage Allianz Partners comporte-t-elle une limite ou une restriction d'âge ?
La personne qui souscrit cette assurance doit être âgée de 18 ans ou plus à la date de souscription de la police. La couverture est prévue pour les résidents de France uniquement.
Comment les passagers peuvent-ils déposer une demande d'indemnisation ?
Pour présenter une demande de remboursement, veuillez consulter le site Web www.allianz-protection.com. Vous serez alors dirigé vers notre service de notification des sinistres en ligne, où vous pourrez remplir un formulaire de demande en ligne. Vous pouvez également téléphoner à +33170363333 ou envoyer un courriel à claims.awpeurope@allianz.com pour réclamer un formulaire de demande.
Si les passagers ont besoin d'une assistance supplémentaire concernant l'assurance voyage Allianz Partners, à qui doivent-ils s'adresser ?
Pour toute question relative à l'assurance ou à la modification de votre police, veuillez appeler +33170363333 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (EET) ou envoyer un courriel à contract.awpeurope@allianz.com.
Où puis-je obtenir les termes complets de la police de mon assurance voyage Allianz Partners ?
Les termes de votre police sont disponibles sur ce site web et sont également joints à l'email de confirmation que vous avez reçu d'Allianz Travel.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, vous devez contacter notre service clientèle en appelant +33170363333 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (EET) ou en envoyant un courriel à contract.awpeurope@allianz.com.
J'ai mis à jour ma réservation de vol Singapore Airlines. Comment puis-je modifier les détails de ma police d'assurance voyage Allianz Partners ?
N'oubliez pas de nous contacter pour apporter les modifications correspondantes à votre police d'assurance voyage. Vous pouvez contacter notre service clientèle en appelant +33170363333 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (EET) ou en envoyant un e-mail à contract.awpeurope@allianz.com.
Puis-je annuler mon assurance voyage Singapore Airlines par Allianz Travel et recevoir un remboursement ?
Vous pouvez annuler votre police auprès de nous dans les 14 jours suivant la souscription, à condition qu'aucun sinistre ne soit survenu et que votre voyage n'ait pas commencé. Allianz Travel annulera la police et vous remboursera intégralement la prime.
Après 14 jours, nous ne rembourserons aucune partie de la prime. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contract.awpeurope@allianz.com
ou téléphoner au service clientèle à +33170363333 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (EET).
Que dois-je faire si je tombe malade ou si j'ai un accident à l'étranger ?
Veuillez appeler notre numéro d'assistance d'urgence 24h/24h +33170363333 si vous avez besoin d'une assistance médicale pendant votre voyage. Ce service est assuré par le centre d'assistance d'urgence d'Allianz Travel.
Si vous devez être hospitalisé, veillez à conserver les copies originales de vos reçus à votre retour en France afin de faciliter la procédure de remboursement.
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