Vous trouverez ci-dessous quelques coordonnées utiles pour votre information :

Service d'assistance téléphonique dédié aux clients

Pour les questions relatives à l'assurance ou les modifications de votre police, veuillez envoyer un courriel à contract.awpeurope@allianz.com ou appeler notre service d'assistance téléphonique à +33170363333 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (EET). 

Pour une liste des questions fréquemment posées, veuillez consulter notre page FAQ.

Comment déposer  déposer un dossier d'assurancee 

Pour présenter une demande, veuillez consulter le site www.allianz-protection.com. . Vous serez alors dirigé vers notre service de notification en ligne des sinistres, où vous pourrez remplir un formulaire de demande en ligne. Vous pouvez également téléphoner à +33170363333 et demander un formulaire de demande ou écrire claims.awpeurope@allianz.com.

Pour toutes les demandes, vous devrez fournir les éléments suivants :

• L'original de la ou des factures de réservation du voyage et les documents de voyage indiquant les dates et heures du voyage.
• Les originaux des reçus et des comptes pour tous les frais que vous devez payer.
• Les originaux des factures ou des relevés de compte que l'on vous demande de payer.
• Les détails de toute autre assurance que vous pourriez avoir et qui pourrait couvrir le même sinistre, comme une assurance ménage ou une assurance médicale privée.

Annulation ou réduction

• Si vous devez écourter votre voyage, appelez immédiatement +33170363333 pour obtenir notre accord préalable.
• Original de la (des) facture(s) d'annulation détaillant tous les frais d'annulation encourus.
• Pour les sinistres liés à une maladie ou à une blessure, un certificat médical devra être rempli par le médecin traitant. Une copie certifiée conforme de l'acte de décès est requise en cas de décès.
• Si votre demande résulte d'autres circonstances, veuillez fournir des preuves de ces circonstances.

Frais médicaux

• Contactez toujours notre service médical d'urgence 24h/24h +33170363333 lorsque vous êtes hospitalisé et que vous avez besoin d'un rapatriement.
• Une attestation médicale du médecin traitant confirmant la maladie ou la blessure et le traitement administré, y compris les dates d'admission et de sortie de l'hôpital, le cas échéant. Si un médecin de votre lieu de villégiature vous informe que vous ne pouvez pas participer aux excursions prévues. pour des raisons médicales, vous devez obtenir de leur part un certificat médical le confirmant.