Politique de Confidentialité

Les types de données personnelles que SIA collecte dépendent des circonstances de la collecte et de la nature du service demandé ou de la transaction effectuée.

SIA collecte deux grandes catégories de données personnelles de ses clients :

• Données personnelles. Les données que nous collectons comprennent, mais ne sont pas limitées à :

(i) les renseignements personnels qui peuvent être utilisés pour identifier une personne, tels que le nom, le sexe, la date de naissance, la nationalité, le numéro de passeport ou d'autres numéros d'identification personnels;

(ii) les coordonnées de contact, telles que l'adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail;

(iii) les informations de paiement, telles que les données de carte de crédit ou de débit, y compris le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, l'adresse de facturation et la date d'expiration;

(iv) les informations concernant le voyage, telles que les numéros des billets, les destinations, les informations de vol;

(v) des renseignements sur vos autres achats réalisés à travers SIA, tels que le suivi de vos achats de sièges facturables, excédents de bagages, surclassement,  achat en hôtels, location de voitures et assurances sur notre site web, de formules tels que Singapore Stopover Holiday et autres plans de voyage;

(vi) vos préférences en tant que client, telles que votre régime alimentaire, places assises, divertissements visuels, les informations sur vos achats KrisShop (y compris les dates de transaction, le canal d'achat concerné, les miles KrisFlyer accumulés) ainsi que les renseignements sur votre adhésion (y compris le niveau de l'adhésion et le statut de qualification au niveau d'adhésion), lieux que vous souhaitez visiter ou autres préférences de service;

(vii) des renseignements sur votre utilisation du WiFi en vol, si vous utilisez le WiFi en vol, le type de plan WiFi que vous utilisez, le mode de règlement utilisé pour le WiFi en vol et le nombre de données utilisées lors de vos sessions WiFi;

(viii) des renseignements sur vos interactions en vol avec notre personnel, telles que les types de boissons demandées ou d'autres demandes et préférences en vol;; 

(ix) des informations sur vos interactions avec notre personnel au sol, telles que le détail de tous les cas de plaintes, les incidents relatifs aux bagages perdus, les détails des appels et d'autres informations pertinentes pour aider notre personnel au sol à vous servir;

(x) des informations sur la santé, telles que votre statut vaccinal, des résultats de test à effectuer avant le départ, des prescriptions médicales, des certificats médicaux, des lettres et des demandes relatives à votre état de santé;

(xi) les informations que vous choisissez et/ou consentez à soumettre lorsque vous utilisez des fonctionnalités de notre site web, des applications mobiles ou d'autres installations en ligne, y compris, mais sans s'y limiter;

- des renseignements que nous recevons provenant des demandes que vous introduisez dans notre fenêtre de chat (chatbot), sur Kris ou notre page Facebook mondiale et sur notre site web et application mobile;

- les clips audio et les images que vous nous soumettez via l'outil "Capture et découverte" pour fournir des recommandations de voyage

- les clips audio ou les textes que vous nous soumettez lorsque vous utilisez l'assistant de traduction ; et

- vos informations de localisation.

(xii) des renseignements que nous recevons des réservations de vols effectuées via notre plateforme de réservation en ligne; 

(xiii) and les informations que nous recevons d'autres sources, par exemple notre page sur les sites de médias sociaux et nos partenaires contractuels; et

(xiv) les coordonnées professionnelles, telles que les coordonnées des employés de nos fournisseurs et de nos clients corporatifs, ainsi que les coordonnées collectées par nos divisions, y-compris le Département de frets et le Département d'ingénierie.

• Données techniques. Ceci inclut les informations concernant les équipements électroniques et techniques et que vous nous fournissez lors de l'utilisation de notre site web ou de votre application mobile, tels que les adresses IP ou d'autres identifiants uniques, les cookies, l'opérateur de téléphonie mobile, le fuseau horaire, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que les informations relatives à votre parcours sur le site web ou l'application mobile. Des information supplémentaires sur les cookies peuvent être trouvées dans notre politique d'utilisation de cookies. Veuillez noter que dans des circonstances limitées, ces données techniques peuvent être liées à vos données personnelles afin de vous identifier.
  
  Dans le cadre de cette déclaration de politique, les données personnelles de nos clients désignent les données personnelles et les données techniques.
  
  Nous utilisons également vos données personnelles pour dégager des données statistiques, telles que le nombre de passagers. Ceci est traité et stocké uniquement à des fins d'analyse, et est entièrement anonyme. Ces informations ne seront pas stockées dans votre Dossier Client et ne seront agrégées que pour une analyse statistique afin que nous puissions mieux comprendre le profil client de SIA et améliorer notre offre de services.

Catégories particulières d'informations ou « données personnelles sensibles »

Certaines catégories de données sur les clients, telles que les informations sur votre race, votre ethnie, votre religion ou votre santé, sont considérées comme des catégories spéciales d'informations, ou des "données personnelles sensibles" en vertu de certaines lois applicables, y compris le RGPD. . Certaines autres catégories de Données Client, telles que vos informations de paiement (numéro de carte de crédit ou de débit), sont également considérées comme des données personnelles sensibles en vertu de la loi sur la protection des informations personnelles de la République Populaire de Chine (Personal Information Protection Law - " PIPL "). 

Généralement, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous recueillons vos données personnelles sensibles. Toutefois, cela peut se produire occasionnellement parce qu'elles sont nécessaires pour effectuer le paiement et conclure la transaction avec vous, ou parce que vous avez fait certaines demandes en rapport avec vos arrangements de voyage qui révèlent ou suggèrent quelque chose à votre sujet qui pourrait être considéré comme des "données personnelles sensibles", si vous choisissez par ailleurs de nous fournir de telles informations (ou à un tiers tel que l'agent de voyage par lequel vous avez effectué votre réservation), ou si ces informations sont requises par les autorités publiques ou réglementaires à des fins sanitaires, douanières et d'immigration. 

Par exemple :

• si vous demandez un type particulier de repas, par exemple un repas halal ou casher, cela peut impliquer ou laisser entendre que vous êtes membre d'une religion particulière ; ou

• si vous demandez une assistance médicale spécifique de notre part et / ou de la part d'un agent de l’aéroport, par exemple, la fourniture d'un fauteuil roulant, cela peut révéler que vous avez un état de santé particulier.

Nous collectons les données personnelles de nos clients chaque fois que vous utilisez nos services, y compris lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications mobiles, ou lorsque vous interagissez avec nous par courrier électronique, les réseaux sociaux, nos centres de contact ou tout autre canal tel que nos guichets de billetterie et les opérations aéroportuaires.

Nous collectons également des données sur nos clients auprès de vos représentants autorisés. Cela inclut les personnes que vous avez autorisées (par exemple, le responsable des voyages d'affaires de votre organisation) et les personnes qui ont été valablement identifiées comme agissant en votre nom conformément à nos procédures de sécurité.

Nous pouvons recevoir vos données personnelles d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés, dont Scoot Tigerair Pte. Ltd. ("Scoot"), Kris+ Pte. Ltd, KrisShope Pte. Ltd. et Encounters Pte Ltd (dénommés ensemble avec SIA, le "groupe SIA")

SIA collecte également des données personnelles auprès des tiers situés dans de différents pays. Cela comprend, mais sans s'y limiter, les agents de voyages, nos partenaires KrisFlyer (y-compris, entre autres, les compagnies aériennes et non aériennes telles que Hilton, Avis, Hertz, American Express, l'Economist et Esso), d'autres parties contractuelles, nos fournisseurs de services, d'autres compagnies aériennes y-compris nos filiales pour faciliter les voyages en code partagé ou des vols faisant intervenir plusieurs compagnies aériennes.

Lorsque vous nous communiquez des données personnelles d'une autre personne, y compris, mais sans s'y limiter, dans des situations où vous faites des réservations au nom d'une autre personne, vous vous engagez à ce que la personne dont les données nous sont fournies ait, lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données, autorisé la divulgation, soit informée des dispositions de la présente politique de confidentialité et les accepte.

La collecte des types de données personnelles suivantes est obligatoire pour permettre à SIA de respecter notre contrat de transport avec vous. Ces types de données sont signalés comme obligatoires sur notre formulaire de réservation. Si vous ne fournissez pas ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les services et / ou produits requis.

• Renseignements sur le passager, par exemple titre, prénom / nom, prénom / nom de famille, date de naissance, type de repas (pour les jeunes enfants).

• Les coordonnées, par ex. adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, numéro de domicile ou numéro d'entreprise.

• Les données concernant votre paiement, par ex. le nom figurant sur la carte de crédit ou de débit, le numéro de carte de crédit ou de débit, la date d'expiration et la valeur de vérification de carte sur la carte de crédit ou de débit, et l'adresse de facturation qui sera transmise aux agents responsables des paiements.

Certaines informations complémentaires peuvent être obligatoires si vous voyagez dans un pays spécifique ou si vous voyagez pour le compte d'une entreprise enregistrée dans un pays spécifique, par ex. votre sexe, nationalité, numéro de passeport, le pays de délivrance de votre passeport, votre statut vaccinal et les résultats de test requis avant le départ, le nom, le numéro d'enregistrement de la TPS et l'adresse de l'entreprise pour compte de laquelle vous voyagez ainsi que votre adresse e-mail professionnelle et votre numéro de téléphone. Ces champs obligatoires seront clairement précisés lorsque vous effectuez une réservation.

La collecte des types de données personnelles suivants est obligatoire pour permettre à SIA d'administrer votre abonnement à KrisFlyer : (i) titre ; (ii) nom de famille ; (iii) prénom / prénom si vous n'avez pas de nom de famille ; (iv) date de naissance ; (v) adresse e-mail ; (vi) numéro de téléphone mobile ; (vii) adresse postale ; (viii) sexe ; (ix) nationalité ; et (x) si vous êtes ou non résident de l'UE ou résident suisse.

La collecte des types de données personnelles suivants est obligatoire pour permettre à SIA d'administrer votre abonnement à HighFlyer : (i) titre ; (ii) nom de famille ; (iii) prénom / prénom si vous n'avez pas de nom de famille ; (iv) date de naissance ; (v) adresse e-mail ; (vi) numéro de téléphone mobile ; (vii) adresse postale ; (viii) sexe ; et (ix) nationalité.

La collecte des types de données personnelles suivants est obligatoire pour permettre à SIA de gérer votre compte en tant que client enregistré : (i) nom/nom de famille ; (ii) prénom/prénom si vous n'avez pas de nom/nom de famille ; (iii) date de naissance ; (iv) adresse électronique ; et (v) si vous êtes ou non résident de l'UE ou résident suisse.

L’absence de fourniture des types de données personnelles suivants aura pour conséquence que, (i) SIA ne pourra pas vous informer de nos derniers produits et / ou lancements ; et / ou (ii) vous serez empêché d'intégrer ou participer à des concours, des promotions ou des activités de rachat organisés par SIA  :

• Informations de contact, par ex. adresse e-mail, numéro de téléphone; et

• Pays de résidence.

Si vous résidez dans l'UE, en Suisse ou en Chine, nous sommes tenus de vous communiquer la base juridique pour le traitement de vos données en vertu du RGPD, de la loi suisse sur la protection des données et de la Loi de protection des informations personnelles de la République Populaire de Chine (Personal Information Protection Law - PIPL) . Nous sommes également tenus de divulguer les finalités du traitement de vos données en vertu de certaines lois applicables, notamment la loi de Singapour sur la protection des données personnelles. Nous utiliserons les données vous concernant de la manière suivante :

En application de notre contrat de transport avec vous, nous utiliserons vos données pour  :

• vous guider et assister dans toutes les transactions liées à votre réservation (par exemple, effectuer une réservation, fournir des services liés à la réservation (par exemple, le choix de sièges, l'hébergement, l'assurance, etc.), finaliser la réservation et enquêter au sujet de potentielles transactions frauduleuses) ;
• vous notifier des changements apportés à nos services, y-compris par l’intermédiaire de messages d'alerte de vol via les installations de services mobiles de SIA;
• faciliter les démarches d'enregistrement internet et d'enregistrement automatique à l'aéroport;
• fournir des services aéroportuaires tels que le traitement des informations relatives aux vols de correspondance, aux aménagements dans les aéroports et aux services de douanes et d'immigration;
• fournir des services liés aux bagages, comme le traitement de toute demande relative aux bagages, y-compris les réclamations de bagages endommagés ou perdus; et
• fournir des services de restauration à bord et d'autres services (par exemple, vous offrir une expérience personnalisée en vol);

En application de notre contrat avec vous en tant que membre de KrisFlyer, nous utiliserons vos données personnelles pour :

 i. mettre à jour votre compte ;

ii. faciliter les transactions et les services liés à l'abonnement;

iii. vous permettre de vous connecter à votre compte sur n’importe quelle plateforme hébérgée par Singapore Airlines ; et

iv. vous envoyer les mises à jour du statut de membre et autres renseignements relatifs au compte. 

En outre, en tant que membre de KrisFlyer, vos données personnelles seront utilisées pour administrer votre programme KrisPay et votre application mobile.

Comme il est de notre intérêt légitime d'être à votre écoute, de fournir des services personnalisés et du marketing ainsi que d'assurer le succès de notre entreprise et le bon fonctionnement de nos produits, de nos services et de l'organisation, nous utiliserons vos données personnelles pour :

• améliorer le site web et s’assurer que le contenu du site web est présenté de la manière la plus efficace pour vous et vos équipements électroniques;
• administrer le site web et l'application mobile, ainsi que pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
• surveiller et enregistrer les appels pour évaluer leur qualité, les besoins en formation, leur conformité juridique, l'analyse et d'autres fins connexes afin de poursuivre notre intérêt légitime d'améliorer la prestation de services ;
• vous envoyer des sondages par la poste ou par courriel (y-compris des sondages liés à nos programmes Client Enregistré, KrisFlyer ou HighFlyer, si vous en êtes membre, comme indiqué ci-dessous). Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces sondages à tout moment en nous contactant ;
• vous envoyer des courriels de service, tels que des rappels lorsque vous n'avez pas vérifié vos achats sur notre site web. Vous pouvez refuser de recevoir des courriels de service à tout moment en nous contactant ;
• répondre à vos questions, demandes ou commentaires ;
•  appliquer nos termes, conditions et politiques ;
• vous permettre de participer aux fonctions interactives du site web et applications mobiles, lorsque vous choisissez de le faire ;
• personnaliser nos produits et services pour vous, notamment en répondant et en offrant un service de restauration ajusté aux  préférences de nos clients ;
• personnaliser le contenu que vous voyez sur notre site web, application mobile et sur nos systèmes de divertissement à bord, en vous permettant d'enregistrer vos préférences sur nos systèmes de divertissement à bord et en suggérant du contenu pour votre prochain vol ;
• préserver le site web et l’application mobile d’une manière sûre et offrant toute sécurité ;
• inclure les données personnelles concernant nos clients à l'intérieur de données statistiques anonymes (telles que le nombre de passagers transportés sur un trajet particulier), que nous utiliserons pour l'analyse statistique afin de mieux saisir le profil client de SIA et améliorer notre offre de services ;
• personnaliser notre marketing, par ex. en effectuant un marketing ciblé concernant les lieux que vous souhaitez visiter, en fonction de vos réponses aux questions facultatives sur notre site web et notre application mobile et vos voyages antérieurs. Si vous êtes résident de l'UE ou résident suisse, vous pouvez vous opposer à ce marketing ciblé et refuser de continuer à le recevoir. Pour plus de renseignements sur ce droit, cliquez ici;
• partager vos données personnelles avec des partenaires sélectionnés afin de leur permettre de mieux vous proposer des offres, des promotions et d'autres formes de marketing direct sur mesure. Si vous êtes résident de l'UE ou résident suisse, vous pouvez vous opposer à ce profilage et refuser de recevoir ce type de marketing ciblé. Pour plus d'informations sur ce droit, cliquez ici ;
• participer à des études sectorielles menées par des organismes publics ou des autorités de régulation à Singapour ; et

En outre, en tant que membre de KrisFlyer, les données des clients seront utilisées pour fournir des services pour célébrer des occasions spéciales ; vous envoyer des nouvelles liées à KrisFlyer et des relevés électroniques KrisFlyer ainsi que des promotions et offres associées (avec votre consentement lorsque les lois applicables l'exigent).

i. vous fournir toute information, y compris les promotions et offres de notre part et de celle des autres partenaires du programme KrisFlyer, le cas échéant (avec votre consentement lorsque la législation en vigueur l'exige) ;

ii. vous offrir des avantages liés au programme, y compris, mais sans s'y limiter, vous inscrire automatiquement à des promotions par tirage au sort ;

iii. c vous contacter concernant les enquêtes et les études de marché relatives aux produits et aux clients ; et

iv. répondre à vos demandes de renseignements par courriel et par téléphone ; 

En outre, en tant que membre de KrisFlyer, les données des clients seront utilisées pour fournir des services pour célébrer des occasions spéciales ; vous envoyer des nouvelles liées à KrisFlyer et des relevés électroniques KrisFlyer ainsi que des promotions et offres associées (avec votre consentement lorsque les lois applicables l'exigent).

• Si vous êtes une entreprise participante au programme HighFlyer ou à notre programme de voyages d'affaires ("entreprise participante") et si vous êtes un gestionnaire de voyages d'affaires ("CTM") ou un gestionnaire adjoint de voyages d'affaires ("ACTM"), nous utiliserons vos données personnelles pour :

i. gérer le compte HighFlyer de la société participante ;

ii. faciliter les transactions et les services liés à la société participante ;

iii. commercialiser et communiquer aux CTM et aux ACTM des informations sur les promotions, concours, événements et tirages au sort de SIA et HighFlyer, y compris ceux menés par les partenaires du programme HighFlyer (avec votre consentement lorsque les lois applicables l'exigent); et

iv. contacter les CTMs et les ACTMs concernant des enquêtes sur les produits et les clients ainsi que des études de marché ;

v. répondre aux demandes de renseignements par courrier électronique et par appels provenant des CMTs et des ACTMs ; et

vi. Envoyer aux CTM et aux ACTM les mises à jour des informations concernant le programme ainsi que d'autres informations liées au compte.

• Si vous êtes une entreprise participante au programme HighFlyer ou à notre programme de voyages d'affaires et si vous êtes un Corporate Traveller ("CT"), nous utiliserons vos données personnelles pour :

i. conserver vos renseignements de voyage sur le compte HighFlyer de la Société Participante ;

ii. faciliter les transactions et les services pour la Société Participante ;

iii. contacter les CT concernant des enquêtes sur les produits et les clients ainsi que des études de marché ; et

iv. répondre aux demandes de courriels et d'appels des CTs.

• Si vous êtes un employé d'une entité ayant une relation contractuelle avec nous:

i. vous contacter pour fournir nos services, et en particulier, pour surveiller et enregistrer les appels en vue d’en évaluer la qualité, les besoins en formation, la conformité légale, l'analyse et autres fins connexes permettant de satisfaire notre intérêt légitime d'améliorer la prestation de services ;

ii. appliquer nos termes et conditions vis-à-vis de votre employeur ; et

iii. communiquer avec vous au sujet des produits, services, promotions, événements et autres nouvelles et informations qui, selon nous, seront de votre intérêt.

Si vous êtes résident de l'UE, en Suisse ou en Chine, vous pouvez vous opposer à ce marketing ciblé et refuser de continuer à le recevoir. Pour plus d'informations sur ce droit, veuillez cliquer ici.

Avec votre consentement si requis par les lois applicables, nous utiliserons vos données personnelles pour :

• vous envoyer du matériel promotionnel de marketing relatif aux produits et services proposés par SIA, les filiales de SIA et les compagnies aériennes affiliées et partenaires de service (tels que les services hôteliers ou de transport), ainsi que les agents désignés par SIA, y-compris en relation avec les programmes Client Enregistré, KrisFlyer et HighFlyer
• vous recibler avec des publicités (y compris celles du groupe SIA) sur les multiples sites web que vous visitez, en exploitant les cookies que nous avons mis en place. Ainsi, lorsque vous vous rendez sur un autre site web après avoir visité le site de SIA, vous pouvez voir des publicités personnalisées du groupe SIA sur ces sites. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies (et des technologies similaires) ;
• vous recibler avec les publicités de SIA sur les multiples sites web que vous visitez, en utilisant les cookies que les autres sociétés du groupe SIA ont mis en place sur votre appareil. Ainsi, lorsque vous vous rendez sur un autre site web après avoir visité le site web de la société du groupe SIA concernée, vous pouvez voir des publicités SIA personnalisées sur ces sites web. Nous ne le faisons que si vous avez consenti à ce que la société du groupe SIA concernée partage vos informations de cookie avec nous à ces fins. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies (et des technologies similaires) ;
• vous proposer des publicités personnalisées du groupe SIA qui vous concernent sur les plateformes de réseaux sociaux. Pour ce faire, nous utilisons des technologies de ciblage d'audience. Par exemple, nous pouvons vous afficher de la publicité basée sur vos centres d’intérêt lorsque vous utilisez Facebook grâce à un outil proposé par Facebook appelé "Custom Audience Tool".  Cet outil permet de hacher localement les adresses électroniques sur notre navigateur et de les envoyer ensuite à Facebook. Là, les adresses électroniques sont comparées à la liste existante des identifiants hachés des utilisateurs Facebook et les correspondances sont ajoutées à notre Custom Audience pour la publicité. Les hachages avec correspondance et sans correspondance sont ensuite supprimés ; et
• vous inscrire aux programmes Client Enregistré et KrisFlyer.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse saa_feedback@singaporeair.com.sg, en vous connectant à votre compte KrisFlyer pour les membres KrisFlyer ou en vous connectant à votre compte HighFlyer pour les Sociétés Participantes HighFlyer.

Avec votre consentement, lorsque les lois applicables l'exigent, nous partagerons vos données client avec des tiers sélectionnés dans les situations décrites ci-dessous :

nos fournisseurs de services de voyage et de fret ou les entreprises et fournisseurs de services en rapport avec le voyage (personnel au sol, personnel de sécurité et fournisseurs de divertissement en vol et WiFi (si disponible), si vous choisissez d'utiliser ce service, les compagnies aériennes associées,  les responsables de la gestion de l’aéroport, les agents d'aéroport ;

• nos partenaires interréseaux, de partage de code et d'alliance stratégique afin qu'ils puissent honorer leur contrat de transport pour les vols que vous aurez réservés via SIA et, le cas échéant, vous faire bénéficier des avantages découlant de leur programme de fidélisation. Lorsque les données personnelles vous concernant sont partagées avec ces partenaires, ces données seront utilisées par ce partenaire conformément à sa propre politique de confidentialité. Pour une liste de ces politiques de confidentialité, veuillez cliquer ici ;
  
  
• les annonceurs et les réseaux publicitaires qui ont besoin de ces données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous ou d'autres personnes, ainsi que d'autres partenaires sélectionnés pour leur permettre de mieux adapter les offres, les promotions et autres actions de marketing direct à vous ou à d'autres personnes ;

• nos fournisseurs de services de sites web ou d'applications mobiles, afin que les services des fonctions interactives que vous choisissez d'utiliser puissent vous être fournis

• nos prestataires de services pour la fourniture de services de détection des fraudes (par exemple Mastercard. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de confidentialité de Mastercard).

• les fournisseurs de services d'analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser le site web et l'application mobile ; et

• les agences publiques et les autorités de régulation de Singapour et leurs sous-traitants, afin de participer à des études sur l'industrie.
  Nous partagerons vos données personnelles avec l'une des entités du groupe SIA, dans les situations décrites ci-dessous :

We will share your Customer Data with any of the entities within the SIA Group, in the situations set out below:

• Aux fins de l'exécution de notre contrat avec vous, y compris pour :

i. Procéder à des réservations et faciliter les transferts de passagers

ii. Gérer les passagers voyageant sur des vols opérés par nos filiales et qui sont des clients enregistrés ou membres de KrisFlyer ou HighFlyer ; etGérer les passagers pendant les perturbations de vols et fournir l'assistance et les services nécessaires ;

iii. Gérer les passagers pendant les perturbations de vols et fournir l'assistance et les services nécessaires ;

• Comme il est dans notre intérêt légitime d'être à votre écoute, de fournir des services et un marketing personnalisés, et de garantir la sécurité des passagers voyageant avec des entités du groupe SIA, y compris pour :

i. Répondre aux réclamations ou compliments reçus par SIA provenant de passagers qui partagent leur expérience de vol sur des vols opérés par nos filiales ;

ii. Fournir une expérience client améliorée et personnaliser nos offres aux passagers ;  

iii. Anticipate the servicing needs of passengers on flights with us;

iv. Mieux comprendre les clients grâce à l'analyse et à la recherche (y-compris la recherche marketing) pour assurer la personnalisation ;

v. Contacter les clients au sujet des mises à jour, sondages et offres relatifs au programme Client Enregistré, KrisFlyer et HighFlyer ; et

vi. Si nécessaire, empêcher les passagers qui ont reçu des avis d'interdiction de vol de voyager avec d'autres compagnies aériennes de notre groupe ;

• Dans le but d'aider les autres entités du groupe SIA à vous fournir des services pertinents et à mieux vous connaître. Par exemple, si vous avez voyagé avec l'une des autres compagnies aériennes du groupe SIA, une entité du groupe SIA peut utiliser ces informations pour mieux comprendre les types de services de voyage qui sont susceptibles de vous intéresser;
  
  Aux fins de création de votre/vos compte(s) d'adhérent(s) avec d'autres entités du groupe SIA, à condition que nous ayons votre consentement lorsque la loi applicable l'exige. Par exemple, avec votre consentement lorsque la loi applicable l'exige, nous partagerons vos Données Client avec KrisShop afin de lier votre compte KrisFlyer au programme KrisShopper ; et
• Aux fins d'entreprendre un marketing direct ciblé et d'autres formes de marketing ou de publicité, y compris le marketing ou la publicité pour les entités du groupe SIA, à condition que nous ayons le consentement du destinataire et/ou que nous lui ayons donné la possibilité de se désinscrire, dans chaque cas où la loi applicable l'exige.
  
  SIA utilisera et divulguera également vos données personnelles à des personnes qui ont été validement identifiées comme étant vous ou votre (vos) représentant (s) autorisé (s) conformément à nos procédures de sécurité en vigueur, pour la transaction ou consultation correspondante. En particulier, chacun des passagers qui sont regroupés sous le même numéro de Dossier Passager (données « PNR ») est présumé être le représentant autorisé de chacun des autres passagers inscrits sous le même numéro PNR.
  
  SIA divulguera vos données personnelles aux organismes chargés de faire respecter la loi, autorités publiques ou réglementaires, commissions de valeurs ou autres organismes à des fins liées à la sécurité, aux douanes et à l'immigration, s'il est légalement requis de le faire ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle utilisation est raisonnablement nécessaire à :
  
  protéger les droits, la propriété, la santé ou la sécurité de notre compagnie, celle de nos utilisateurs, d'une tierce partie ou du public tel que requis ou permis par la loi (y-compris l'échange de données personnelles de nos clients avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection des fraudes et de réduction du risque de crédit).
  
  Par exemple, SIA et d'autres compagnies aériennes sont tenues par les lois des États-Unis, de la France et d'autres pays de fournir aux agences de contrôle des frontières l'accès à vos informations concernant votre réservation ou votre itinéraire de vol. En conséquence, les données personnelles de nos clients (connues sous le nom de PNR ou Information Préalable sur les Passagers («API») seront divulguées aux autorités douanières et migratoires compétentes conformément à la loi.
  
  
• dans l'éventualité où nous viendrions à vendre ou à acheter une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pourrions divulguer vos données au vendeur ou à l'acheteur éventuel de ces entreprises ou actifs ;

• s'acquitter d'une obligation légale, procédure ou demande ;
• exécuter nos termes et conditions et autres accords, y compris permettre la réalisation des enquêtes en rapport avec toute violation potentielle de ceux-ci ;
• détecter, prévenir ou traiter toute autre question de sécurité, fraude ou sujet technique ; ou
• protéger les droits, la propriété, la santé ou la sécurité de notre compagnie, celle de nos utilisateurs, d'une tierce partie ou du public tel que requis ou permis par la loi (y-compris l'échange de données personnelles de nos clients avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection des fraudes et de réduction du risque de crédit).
  
  Par exemple, SIA et d'autres compagnies aériennes sont tenues par les lois des États-Unis, de la France et d'autres pays de fournir aux agences de contrôle des frontières l'accès à vos informations concernant votre réservation ou votre itinéraire de vol. En conséquence, les données personnelles de nos clients (connues sous le nom de PNR ou Information Préalable sur les Passagers («API») seront divulguées aux autorités douanières et migratoires compétentes conformément à la loi.
  
  Nous divulguerons également vos données personnelles à des tierces parties :
• dans l'éventualité où nous viendrions à vendre ou à acheter une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pourrions divulguer vos données au vendeur ou à l'acheteur éventuel de ces entreprises ou actifs ;
• si nous-mêmes ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles que nous détenons concernant nos clients constitueront l'un des actifs transférés ; ou
• s'acquitter d’obligations légales, de procédure ou de réquisitions (par exemple, divulguer des données personnelles de nos clients à des exécuteurs testamentaires en réponse à des ordonnances judiciaires).
• En outre, SIA peut divulguer vos données personnelles à nos conseillers juridiques pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux, à nos autres conseillers professionnels, ou à quiconque qui soit autorisé ou exigé par la loi. SIA se réserve également le droit de partager vos données, si nécessaire, afin de prévenir une menace à la vie, la santé ou la sécurité d'une personne physique ou morale. De plus, SIA divulguera, si nécessaire, les données personnelles de ses clients pour enquêter sur les activités suspectées d’être illégales, y-compris, mais sans s'y limiter, la fraude, la violation de la propriété intellectuelle ou la confidentialité.
  
  Si vous êtes résident en Chine, veuillez noter que notre application mobile utilise les kits de développement de logiciel (" SDK " - Software Development kits) tiers suivants. Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous pouvons divulguer des Données client à ces fournisseurs de SDK aux fins énumérées ici. 

Le siège social de SIA est basé à Singapour. Les données personnelles vous concernant seront transmises aux infrastructures de stockage de données où SIA conserve ses enregistrements centraux. Vos données personnelles seront transférées aux bureaux de SIA et aux agents désignés à cette fin, y-compris les agents d'assistance en escale, les agents de vente et les agents du centre de contact, à Singapour et à travers le monde dans le cadre de la mise en œuvre du contrat avec vous.

Cela signifie que les données personnelles vous concernant seront transférées et stockées dans une destination hors de votre pays et de la Chine, de l'Espace Économique Européen («EEE») et de Suisse, notamment à Singapour, en Allemagne, au Japon et aux États-Unis où nous avons des centres de données.

Nous transférerons vos données personnelles aux aéroports et aux équipes au sol dans les destinations où vous voyagez et où nous opérons. Vos données personnelles seront également traitées par le personnel travaillant en dehors de la Chine, l'EEE et de la Suisse, pour notre compte, celui de nos fournisseurs ou de nos partenaires commerciaux. Ce personnel est chargé, entre autres, de l'exécution de votre commande, du traitement de vos données de paiement et de la fourniture de services d'assistance. Vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE et de la Suisse au motif qu'elles sont nécessaires à la mise en œuvre du contrat de transport entre vous et SIA.

Nous transférerons également vos données personnelles à nos partenaires de partage de code et de coentreprise dans les alliances stratégiques en Europe, Asie de l'Ouest et Afrique, Asie du Nord, Asie du Sud-Est, Pacifique Sud-Ouest et aux Amériques pour l’exécution de tout contrat de transport. Veuillez cliquer ici pour une liste de nos partenaires.

Si vous êtes résident de l'UE ou résident suisse, vos données personnelles seront transférées en dehors de l'EEE ou de la Suisse, soit parce que c’est nécessaire pour l’exécution du contrat de transport entre SIA et vous, soit parce que le transfert est soumis aux contrats types de la Commission Européenne pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers (c'est-à-dire les clauses contractuelles types), conformément à la Décision 2004/915 / CE et à la Décision 2010/87 / UE, selon le cas.

(Si vous êtes un résident chinois, lorsque nous transférons des Données Client en dehors du territoire de la Chine, (i) cela est fait selon la constatation que l'évaluation de sécurité est effectuée conformément à la Loi sur la protection des informations personnelles de la RPC et aux réglementations pertinentes, ou que les conditions contractuelles types publiées par l'Administration chinoise du cyberespace (" CAC ") sont conclues pour le transfert, ou que le transfert est nécessaire pour l'exécution de notre contrat de transport avec vous, ou pour la protection de votre vie et la sécurité de vos biens ; et (ii) si cela n'est pas déjà spécifié dans la présente politique de confidentialité, nous vous informerons du transfert dans la mesure explicitement requise par la PIPL (comme le nom et le contact du destinataire et l'objectif du traitement) et requerrons votre consentement. 

Si vous n'êtes pas résident de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Chine, vous pouvez avoir certains droits relatifs aux données personnelles vous concernant et que nous conservons, que nous détaillons ci-dessous.

Droit d’accès

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant, et si nous le faisons, d'accéder aux données que nous conservons à votre sujet ainsi qu'à certaines informations sur la façon dont nous les utilisons et avec qui nous le partageons.

Lorsque la loi l'autorise, SIA se réserve le droit de facturer des frais administratifs raisonnables pour ce service. Dans des circonstances exceptionnelles, SIA se réserve le droit de vous refuser l'accès à vos données personnelles, et peut vous fournir une explication conformément aux lois applicables.

Les circonstances exceptionnelles s’appliquent (conformément à la loi applicable) là où :

• une autorité chargée de réaliser des enquêtes ou une institution gouvernementale s'oppose à ce que SIA se conforme à la demande d'un client ;
• les informations peuvent, en fonction de l'exercice raisonnable du pouvoir discrétionnaire et / ou de l'évaluation de SIA, affecter la vie ou la sécurité d'une personne ; et
• lles données sont collectées dans le cadre d'une enquête sur une rupture de contrat, d'une suspicion d'activités frauduleuses ou d'une violation de la loi.

Commentaires et réclamations

Si vous avez des inquiétudes, des commentaires ou des réclamations concernant l'utilisation et / ou le partage de vos données personnelles, nous sommes ouverts à recevoir vos remarques ou réclamations.

Exercice des droits

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre à votre demande les éléments d'identification nécessaires ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité ou au traitement de votre demande. Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

- Nom complet ;
- Adresse postale ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de contact ;
- Une copie d'une pièce d'identité officielle (par exemple, carte d'identité ou passeport) dont toutes les informations, à l'exception de votre nom complet et de votre adresse, ont été supprimées (le cas échéant) ; et 
- Numéro KrisFlyer ou HighFlyer (le cas échéant).

Toutes les demandes relatives à la confidentialité des données doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées via d'autres canaux ou qui ne contiennent pas suffisamment d'informations à l'appui peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits. 

Si vous êtes résident de l'UE, du Royaume-Uni ou résident en Suisse, vous pouvez avoir certains droits relatifs aux données que nous conservons à votre sujet et que nous détaillons ci-dessous. Certains d'entre eux ne s'appliquent que dans certaines circonstances, comme indiqué plus en détail ci-dessous. Nous indiquons également comment exercer ces droits.

Ces droits comprennent :

• Le droit d'accès. Pour savoir plus
• Le droit à la transférabilité des données. Pour savoir plus 
• Le droit de rectification. Pour savoir plus
• Le droit de suppression. Pour savoir plus  
• Le droit de restreindre le traitement. Pour savoir plus
• Le droit d'oppositionr. Pour savoir plus 

Veuillez noter que nous vous demanderons de nous fournir une preuve d'identité et d'adresse avant de répondre à toute demande d'exercice de vos droits. Nous répondrons à votre demande d'exercer ces droits sans retard excessif et dans un délai d'un mois au maximum (bien que ce délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires dans certaines circonstances). 

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre à votre demande les éléments d'identification nécessaires ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité ou au traitement de votre demande. Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

- Nom complet ;
- Adresse postale ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de contact ;
- Une copie d'une pièce d'identité officielle (par exemple, carte d'identité ou passeport) dont toutes les informations, à l'exception de votre nom complet et de votre adresse, ont été supprimées (le cas échéant) ; et 
- Numéro KrisFlyer ou HighFlyer (le cas échéant).

Toutes les demandes relatives à la confidentialité des données doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées via d'autres canaux ou qui ne contiennent pas suffisamment d'informations à l'appui peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits.

Réclamations.

Au cas où vous souhaiteriez faire une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter et nous nous engagerons à traiter votre demande aussitôt que possible. Ce qui précède est sans préjudice de votre droit de présenter une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Accès.

Vous avez le droit de savoir si nous traitons les données personnelles vous concernant, et si nous le faisons, d'accéder aux données personnelles que nous conservons à votre sujet ainsi qu'à certaines informations sur la façon dont nous les utilisons et avec qui nous le partageons.

Si vous avez besoin de plus d'une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet, des frais administratifs sont susceptibles de vous être facturés.

Il est possible que nous ne vous fournissions pas certaines données si leur fourniture interfère avec les droits d'une autre personne (par exemple lorsque la communication des données personnelles que nous conservons à votre sujet sont susceptibles de révéler des informations sur une autre personne) ou lorsqu'une autre exemption s'applique.

Transférabilité.

Vous avez le droit de recevoir un sous-ensemble des données personnelles que nous collectons vous concernant dans un format structuré, communément utilisé et lisible sur ordinateur et de demander que nous transférions ces données personnelles à une autre partie.

Le sous-ensemble pertinent de données personnelles est celui que vous nous avez fourni avec votre accord (veuillez trouver ici les types de données personnelles que nous traitons sur la base de votre accord : Comment nous utilisons vos données personnelles ) ou dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous (veuillez trouver ici les types de données personnelles que nous traitons en application de notre contrat avec vous: Comment nous utilisons vos données personnelles)

Si vous souhaitez que nous transférions vos données personnelles à une autre partie, veuillez vous assurer de bien lui préciser que nous ne pouvons le faire que lorsque cela est techniquement possible. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité des données personnelles de nos clients ou de son traitement une fois reçues par la tierce partie. Nous pouvons également ne pas vous fournir certaines données personnelles si leur fourniture interfère avec les droits d'une autre personne (par exemple si la communication des données personnelles que nous conservons à votre sujet est susceptible de révéler des informations sur une autre personne).

Rectification.

Vous avez le droit de rectifier les données personnelles vous concernant en cas d’inexactitude. Veuillez noter que pendant que nous évaluons si les données personnelles que nous conservons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exercer votre droit de restreindre notre traitement des données applicables comme décrit ci-dessous.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre à votre demande les éléments d'identification nécessaires ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité ou au traitement de votre demande. Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

- Nom complet ;
- Adresse postale ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de contact ;
- Une copie d'une pièce d'identité officielle (par exemple, carte d'identité ou passeport) dont toutes les informations, à l'exception de votre nom complet et de votre adresse, ont été supprimées (le cas échéant) ; et 
- Numéro KrisFlyer ou HighFlyer (le cas échéant).

Toutes les demandes relatives à la confidentialité des données doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées via d'autres canaux ou qui ne contiennent pas suffisamment d'informations à l'appui peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits.

Pour les clients membres et les clients membres du programme KrisFlyer, vous pouvez rectifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte.

Suppression.

Vous pouvez demander que nous effacions les données personnelles que nous conservons à votre sujet dans les circonstances suivantes :

• vous considérez qu'il n'est plus nécessaire pour nous de conserver les données personnelles que nous conservons à votre sujet;
  
• nous traitons les données personnelles que nous conservons à votre sujet sur la base de votre consentement (veuillez trouver ici les types de données personnelles que nous traitons sur la base de votre consentement: Comment nous utilisons vos données personnelles, et vous souhaitez retirer votre consentement et il n'y a aucun autre motif en vertu duquel nous pouvons traiter les données personnelles vous concernant;
• nous traitons les données personnelles que nous détenons à votre sujet sur la base de notre intérêt légitime et vous vous opposez à un tel traitement (veuillez trouver ici les types de données personnelles que nous traitons sur cette base : Comment nous utilisons vos données personnelles. Veuillez nous fournir des détails à propos de votre raisonnement afin que nous puissions évaluer s'il existe ou non un intérêt primordial pour nous de conserver ces données personnelles;
• vous ne souhaitez plus que nous utilisions les données personnelles que nous conservons à votre sujet pour vous envoyer des promotions, des offres spéciales, du contenu marketing et des tirages au sort ; ou
• vous considérez que les données personnelles que nous conservons à votre sujet sont traitées illégalement par nous

Notez également que vous pouvez exercer votre droit de restreindre notre traitement des données personnelles pendant que nous considérons votre demande comme décrit ci-dessous.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur les raisons de votre demande pour nous aider à déterminer si vous avez un motif de suppression valable. Cependant, nous pouvons conserver les données personnelles s'il existe des raisons légitimes en vertu de la loi pour nous de le faire (par exemple, pour l’exercice des droits de la défense dans le cadre des procès ou en vertu de la liberté d'expression) mais nous vous ferons savoir si tel est le cas. Veuillez noter qu'après l’élimination de vos données personnelles, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir la même qualité de service, dans la mesure où nous ne connaîtrons pas vos préférences.

Lorsque vous avez demandé la suppression de vos données personnelles que nous avons rendues publiques et qu'il existe des motifs d'effacement, nous prendrons des mesures raisonnables pour faire savoir aux autres personnes qui affichent vos données personnelles ou fournissent des liens vers ces données personnelles de les effacer également.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre à votre demande les éléments d'identification nécessaires ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité ou au traitement de votre demande. Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

- Nom complet ;
- Adresse postale ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de contact ;
- Une copie d'une pièce d'identité officielle (par exemple, carte d'identité ou passeport) dont toutes les informations, à l'exception de votre nom complet et de votre adresse, ont été supprimées (le cas échéant) ; et 
- Numéro KrisFlyer ou HighFlyer (le cas échéant).

Toutes les demandes relatives à la confidentialité des données doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées via d'autres canaux ou qui ne contiennent pas suffisamment d'informations à l'appui peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits.

Pour les Clients Enregistrés et membres KrisFlyer, vous pouvez rectifier vos données personnelles en vous connectant sur votre compte.

Vous avez le droit de nous demander de mettre fin au traitement des données personnelles que nous conservons à votre sujet autrement que pour des raisons de stockage dans certaines circonstances. Veuillez toutefois noter que si nous cessons de traiter vos données personnelles, nous pouvons les réutiliser s'il existe des motifs valables en application de la loi sur la Protection des données (par exemple pour l’exercice de la défense dans le cadre d’un procès ou pour la protection d'autrui).

Vous pouvez demander que nous mettions fin au traitement et que nous stockions tout simplement les données personnelles que nous conservons à votre sujet dans les cas suivants :

• vous considérez que vos données personnelles ne sont pas exactes, pendant le délai que nous employons pour vérifier si vos données personnelles sont exactes ;
• nous souhaitons supprimer les données personnelles vous concernant car le traitement que nous effectuons n’est pas conforme à la loi, mais vous souhaitez que nous les stockions seulement ;
• nous souhaitons effacer vos données personnelles car elles ne sont plus nécessaires à nos fins, mais vous demandez qu'elles soient stockées pour mise en place ou l'exercice de la défense dans le cadre d’un procès ; ou
• vous vous êtes opposé à ce que nous traitions les données personnelles que nous conservons à votre sujet en raison de notre intérêt légitime et vous souhaitiez que nous cessions de traiter les données personnelles pendant que nous déterminons s'il existe pour nous un intérêt primordial pour la conservation de ces données.

Si vous êtes résident en Chine, vous pouvez avoir certains droits relatifs aux données que nous conservons à votre sujet et que nous détaillons ci-dessous. 

Droit d'accès. 

Vous avez le droit d'accéder aux éléments suivants :

- le type ou le contenu des Données Client que nous détenons à votre sujet ; 

- la source et la finalité de l'utilisation de vos Données Client ;

- l'identité ou la catégorie des tiers avec lesquels vos données client sont partagées ou divulguées.

Si vous demandez plus d'une copie des Données client que nous détenons à votre sujet, nous pouvons facturer des frais administratifs. 

Transférabilité

Vous avez le droit de recevoir un sous-ensemble des types suivants de données client que nous collectons dans un format structuré auprès de vous, couramment utilisé et lisible par machine, et le droit de demander que nous transférions ces données client à un tiers.

- vos informations basiques et les informations concernant votre identité ;
- des informations sur votre état de santé et sur votre emploi

Si vous souhaitez que nous transférions les Données du Client à un tiers, veuillez vous assurer de fournir plus de renseignements le concernant et noter que nous ne pouvons le faire que lorsque cela est techniquement possible. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité des données clients ou de leur traitement une fois reçues par le tiers. 

Suppression.

Vous pouvez demander que nous effacions les données personnelles que nous conservons à votre sujet dans les circonstances suivantes :

- vous annulez votre compte chez nous

- vous retirez votre consentement à ce que nous détenions et traitions vos données client ;

- nous cessons de fournir des produits ou des services ou mettons fin à nos activités ; 

- la période de conservation des Données client concernées a expiré ;

- nous traitons vos Données client en violation des lois et règlements applicables ou en violation du ou des contrats conclus entre vous et nous. 

Lorsque vous nous avez demandé de supprimer vos données client que nous avons rendues publiques et qu'il existe des motifs valables pour la suppression, nous prendrons des mesures raisonnables pour demander aux autres personnes qui affichent les Données client ou fournissent des liens vers les Données client d'effacer également les Données client.

Veuillez noter qu'après la suppression des Données client, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le même niveau de services car nous n'aurons pas connaissance de vos préférences. 

Limitation du traitement.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à ce que nous collections certaines données client vous concernant ou que nous traitions vos données à certaines fins ou de certaines manières (par exemple, pour que nous partagions avec des tiers ou divulguions au public, certaines données client vous concernant), sous réserve des lois applicables. Veuillez fournir autant de renseignements que possible sur la portée de votre retrait.  Veuillez noter qu'un tel retrait de votre consentement n'aura aucune incidence sur les activités de traitement que nous avons déjà effectuées avant de recevoir dûment votre notification de retrait. 

Objection

À tout moment, vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions les données Client vous concernant afin de vous envoyer des promotions, des offres spéciales, des messages marketing, y compris lorsque nous établissons des profils à ces fins et nous cesserons de traiter les données client à cette fin.

Réglementation sur la gestion des dossiers passagers pour les vols entrants et sortants de/vers la Chine

Afin de préserver la sécurité nationale et la sécurité publique, et de faciliter les vols et l'entrée des passagers en Chine, la CAAC (Civil Aviation Administration of China), conformément aux lois et règlements chinois, demande à toutes les compagnies aériennes d'utiliser le format télex standard de l'IATA (International Air Transport Association) pour lui transmettre les données des passagers de manière cryptée. Les compagnies aériennes et la CAAC doivent se conformer strictement aux exigences des lois et règlements chinois, ainsi qu'aux exigences des normes de sécurité de l'information concernées, afin de protéger les données des passagers et de contrôler strictement l'étendue de l'utilisation des données. Conformément aux lois et règlements en vigueur en Chine, les passagers ont le droit de demander au responsable du traitement des données d'accéder à leurs données personnelles ou d'en obtenir une copie et, le cas échéant, de soumettre des demandes connexes de la part des personnes concernées, ce qui inclut, sans s'y limiter, la correction, l'ajout ou la suppression de ces données personnelles. Lorsque les données à caractère personnel sont traitées de manière illicite, les passagers peuvent demander au responsable du traitement des données de prendre des mesures correctives.

Exercice de droits

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre à votre demande les éléments d'identification nécessaires ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité ou au traitement de votre demande. Ces informations peuvent comprendre les éléments suivants :

- Nom complet ;
- Adresse postale ;
- Adresse électronique ;
- Numéro de contact ;
- Une copie d'une pièce d'identité officielle (par exemple, carte d'identité ou passeport) dont toutes les informations, à l'exception de votre nom complet et de votre adresse, ont été supprimées (le cas échéant) ; et 
- Numéro KrisFlyer ou HighFlyer (le cas échéant).

Toutes les demandes relatives à la confidentialité des données doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées via d'autres canaux ou qui ne contiennent pas suffisamment d'informations à l'appui peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits.

Nous pouvons rejeter votre demande d'exercice des droits susmentionnés si cela interfère avec les droits d'une autre personne (par exemple, lorsque la fourniture des Données client que nous détenons à votre sujet révèle des informations sur une autre personne) ou lorsqu'une autre exemption en vertu des lois ou réglementations applicables s'applique ou lorsque les lois applicables en exigent autrement. Une explication de la raison vous sera fournie en cas de rejet.  Si vous avez d'autres questions concernant ce refus, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : saa_feedback@singaporeair.com.sg. 

En ce qui concerne vos données personnelles collectées par nos soins aux fins qui vous ont été initialement notifiées, telles que mentionnées dans la présente politique de confidentialité, ou à des fins spécifiques, si vous souhaitez retirer votre consentement à ce que nous continuions à traiter vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer votre demande de retrait de consentement à l'adresse saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que s'il existe une base juridique nous permettant de continuer à traiter (collecter, utiliser et divulguer) vos données personnelles, nous vous en informerons.

Vous avez également le droit de demander l'accès à vos données à caractère personnel et d'en obtenir une copie, de recevoir de notre part vos données à caractère personnel dans un format lisible par machine et de nous demander de transférer ces données à caractère personnel à une autre partie, de vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel, de nous demander d'effacer ou de détruire vos données à caractère personnel, de nous demander de restreindre l'utilisation de vos données à caractère personnel, de nous demander d'enregistrer votre objection à votre demande concernant vos données à caractère personnel, et de déposer une plainte contre nous si nous violons la loi sur la protection des données personnelles B.E. 2562 (A.D.2019 ) de Thaïlande (" PDPA de Thaïlande ") ou ne nous conformons pas à toute notification émise en vertu de la PDPA. 

Toutes les demandes de confidentialité des données, y compris les demandes d'exercice de vos droits d'exclusion / de retrait des consentements conformément à la PDPA de Thaïlande, doivent être envoyées à saa_feedback@singaporeair.com.sg. Veuillez noter que les demandes envoyées par d'autres voies ou qui ne contiennent pas d'informations suffisantes peuvent prendre plus de temps à traiter et/ou que nous pouvons ne pas être en mesure de répondre dans les délais prescrits. 

SIA conservera les données personnelles de ses clients aussi longtemps que cela sera nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, les objectifs légaux ou commerciaux de SIA, ou dans les cas requis par les lois applicables en vigueur. Nous conservons généralement vos données personnelles pendant sept ans au maximum afin de nous assurer qu’il pourra être donné une suite à tout différend d’ordre contractuel. Cela inclut les demandes permanentes qui contiennent des données personnelles sensibles vous concernant, par ex. une demande permanente de votre part de recevoir un repas halal ou un fauteuil roulant à l'aéroport sur tous les vols avec SIA. Vous pouvez modifier votre demande permanente à tout moment pour modifier vos préférences à l'avenir.

Si vous vous désabonnez ou si vous retirez votre consentement au marketing, nous vous retirerons de notre base de données marketing.

SIA a besoin de votre collaboration pour s'assurer que vos données personnelles sont actualisées, complètes et exactes. À ce titre, veuillez informer SIA des modifications apportées à vos données personnelles en contactant SIA et en soumettant vos informations mises à jour à SIA par écrit (voir Section 15). Si vous êtes un Client Enregistré, un membre KrisFlyer ou une société participante de HighFlyer, vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment en vous connectant sur votre compte.

SIA demandera également de temps en temps des mises à jour de vos données personnelles. Comme détaillé ci-dessus, vos informations de réservation ou votre itinéraire de vol seront communiqués aux autorités compétentes en matière de douanes et d'immigration conformément à la loi. En tant que tel, il est important de s'assurer que les données personnelles vous concernant contenues dans vos informations de réservation ou votre itinéraire de vol sont à jour, complètes et exactes.

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En outre, certaines fonctionnalités de notre site Web et de notre application mobile reposent sur des services tiers, notamment les services d'interface de programmation d'applications ("API") fournis par Google LLC et/ou l'une de ses filiales (collectivement, "Google"). Lorsque vous choisissez d'utiliser une fonctionnalité de notre site Web ou de notre application mobile qui repose sur un service fourni par Google, vous consentez à la divulgation à Google des informations, y compris les Données Personnelles, nécessaires à cette utilisation, et acceptez que les informations ainsi divulguées soient traitées conformément aux Règles de confidentialité de Google.

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SIA modifiera cette politique de confidentialité de temps en temps, et les versions mises à jour seront affichées sur le site web de SIA et horodatées afin que vous sachiez quand la politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. Veuillez vérifier fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications de cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications matérielles à cette politique de confidentialité, nous enverrons un avis par voie de courriel. Sous réserve des lois applicables, la version anglaise de cette politique de confidentialité prévaudra sur toute version libellée dans une autre langue.

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