Authentification à deux facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs est une mesure mise en place pour améliorer la sécurité de vos réservations de vol et de votre compte KrisFlyer. Un mot de passe généré aléatoirement à six chiffres et à courte durée d'utilisation, également connu sous le nom de Mot de passe à usage unique (OTP) vous sera envoyé à vos coordonnées enregistrées dans votre profil pour vérifier votre identité. Il s'agit d'un niveau de vérification supplémentaire destiné à empêcher toute personne non autorisée d'accéder à votre réservation de vol ou à votre compte KrisFlyer, ou d'y apporter des modifications.
Pour les réservations de vol, l'OTP est requis pour permettre aux passagers d'accéder à leurs coordonnées enregistrées, changer ou annuler leurs vols.
Pour les membres KrisFlyer, un OTP est requis pour certaines transactions KrisFlyer (par exemple lorsque vous accédez à votre profil KrisFlyer ou effectuez des changements à la liste des bénéficiaires que vous avez nominés)
Par défaut, l'OTP sera envoyé à votre numéro de téléphone portable enregistré dans votre profil pour vérifier votre identité. Si le numéro de portable n'est pas disponible, l'OTP sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail indiqués dans votre dossier de réservation ou profil KrisFlyer vous appartiennent, sont à jour et sont utilisés activement.
Téléchargez le guide suivant pour plus d'informations.
La 2FA a été introduite dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la sécurité de nos clients en ligne.
Les informations suivantes seront demandées pour l'authentification à deux facteurs:
Pour les réservations de vol:
a. La référence du dossier de réservation et le nom de famille
b. Un Mot de passe à usage unique envoyé par Singapore Airlines.
Pour les comptes KrisFlyer:
a. Le numéro de membre KrisFlyer et le mot de passe pour accéder au compte
b. Un Mot de passe à usage unique envoyé par Singapore Airlines.
Pour les réservations de vol, la 2FA est facultative. Si son utilisation est activée, elle sera appliquée lorsque:
a. vous souhaitez accéder aux coordonnées des passagers dans votre réservation.
b. vous souhaitez modifier la date ou l'horaire de votre vol.
c. vous souhaitez annuler votre réservation.
Si vous n'avez pas activé la 2FA, vous pourrez accéder aux coordonnées passagers, modifiler les vols ou les annuler sans avoir besoin d'un OTP (mot de passe à usage unique) envoyé par SMS ou email
Pour les membres KrisFlyer, la 2FA est appliquée lorsque vous effectuez certaines opérations en ligne realtives à votre compte KrisFlyer, notamment
- l'accès et la modification de votre profil KrisFlyer
- l'ajout/la suppression dans la réservation de personnes ayant été nominées dans votre liste de bénéficiaires de vos miles
- Ajout de nouveaux partenaires pour convertir des miles KrisFlyer vers les programmes de fidélité de ces partenaires (par exemple, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso et CapitaStar).
- Réinitialisation du mot de passe de votre compte dans la séquence "Besoin d'aide pour se connecter" dans la fenêtre de connexion au compte KrisFlyer
- Opérations de conversion des miles KrisFlyer en points de partenaires (par exemple, Fliggy, Shangri-La Circle, Velocity, Esso, CapitaStar, Link Rewards, Marriott Bonvoy et The Club)
- Don de miles KrisFlyer
- Connexion à votre compte KrisFlyer sur des sites web partenaires tels que FlyScoot.com, KrisShop.com, KrisFlyervRooms.com et Pelago.co
- Compensation de vos émissions de carbone avec vos miles KrisFlyer sur le microsite du programme de compensation du carbone de groupe Singapore Airlines.
Vous pouvez suivre ces étapes pour mettre à jour vos coordonnées:
1) Connectez-vous à votre compte KrisFlyer
2) Cliquez sur l'onglet « Profil »*
3) Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de « Informations personnelles »
4) Votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail peuvent être modifiés dans la section « Coordonnées »
5) Cliquez sur « Enregistrer »
*Veuillez noter que la 2FA vous sera demandée à l'étape 2.
Votre numéro de téléphone portable doit être mis à jour avec le format international qui inclut le signe plus (+) et le code du pays. Veuillez vous référer aux exemples présentés dans le tableau ci-dessous. Les membres doivent le cas échéant retirer le 0 supplémentaire utilisé lors des appels locaux et nationaux.
Si votre numéro de téléphone portable n'est pas mis à jour, demandez à recevoir votre OTP par e-mail afin d'accéder à votre profil KrisFlyer pour effectuer la modification.
Si votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail ne sont pas mis à jour, contactez le service aux membres KrisFlyer pour mettre à jour vos coordonnées.
Nous vous encourageons vivement à maintenir un numéro de téléphone portable individuel et une adresse e-mail unique pour votre compte KrisFlyer car des notifications importantes et des informations sensibles relatives à votre compte sont envoyées au numéro de téléphone portable et/ou à l'adresse e-mail enregistré(e) dans votre profil KrisFlyer.
Un numéro de téléphone portable est obligatoire pour votre compte KrisFlyer car il s'agit d'une plateforme plus sûre pour recevoir l'OTP. Dans les cas où vous ne pouvez pas accéder à votre téléphone portable ou recevoir l'OTP par SMS, vous pouvez demander à recevoir l'OTP par e-mail.
Si vous n'avez pas de numéro de téléphone portable dans votre profil lorsque la 2FA est déployée, vous serez autorisé à recevoir votre OTP par e-mail pour ajouter votre numéro de téléphone portable avant de vous déconnecter.
Non, votre compte KrisFlyer ne sera pas verrouillé. Cependant, vous ne pourrez pas effectuer certaines transactions. Les comptes KrisFlyer seront verrouillés lors de la connexion uniquement si un numéro de compte et/ou un mot de passe de compte KrisFlyer erronés sont saisis après plusieurs essais consécutifs.
Dans la mesure où l'OTP est toujours envoyé par défaut sur votre numéro de téléphone portable enregistré dans votre profil KrisFlyer, le pays étranger doit prendre en charge le réseau GSM et les SMS. Veuillez contacter votre opérateur de services mobiles pour de plus amples informations sur la réception des SMS envoyés depuis Singapour lorsque vous êtes à l'étranger.
Pour les réservations de vol, vous pouvez choisir de recevoir l'OTP sur votre téléphone mobile ou par email.
Si vous voyagez, nous vous encourageons à effectuer toutes vos transactions KrisFlyer avant votre départ. Dans les cas où vous ne pouvez pas accéder à votre téléphone portable ou recevoir l'OTP via SMS ou si vous recevez les SMS avec un temps de retard, veuillez demander à recevoir l'OTP à l'adresse e-mail indiquée dans votre profil KrisFlyer.
L'OTP est envoyé instantanément sur votre numéro de téléphone portable et est normalement reçu en quelques secondes. Si vous disposez d'une mauvaise connexion mobile, un certain délai peut être constaté.
Si vous n'avez pas reçu votre OTP au bout de 2 minutes, sélectionnez « Renvoyer OTP » pour demander un nouvel OTP. Veuillez noter qu'il peut y avoir un temps de retard dans la réception de l'OTP par SMS en cas de mauvaise connexion mobile.
Vous pouvez également demander qu'un OTP soit envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous êtes un membre KrisFlyer, veuillez vérifier que le numéro de téléphone portable dans votre profil KrisFlyer est mis à jour.
Il peut y avoir un temps de retard dans la réception de l'OTP par SMS en cas de mauvaise connexion mobile. Si vous avez demandé un OTP par e-mail, recherchez l'e-mail relatif à l'OTP dans le dossier de courrier indésirable de votre compte e-mail.
Pour des demandes urgentes relatives à des prochains vols, veuillez contacter Singapore Airlines
Les membres KrisFlyer peuvent chercher à joindre service aux membres KrisFlyer. qui les aidera pour leurs vols. Veuillez vérifier auprès de notre personnel le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail enregistrés dans votre profil KrisFlyer
Veuillez contacter Singapore Airlines si vous avez reçu un OTP alors que vous ne l'avez pas demandé. Si vous êtes un membre KrisFlyer, contactez le service aux membres KrisFlyer pour obtenir de l'aide.
Sélectionnez « Renvoyer OTP » pour demander un nouvel OTP. Assurez-vous d'avoir saisi le dernier OTP qui vous a été envoyé dans les 3 minutes avant qu'il expire.
Vérifiez que vous avez saisi correctement l'OTP qui vous a été envoyé par SMS ou par e-mail.
Il vous sera demandé de saisir uniquement les 6 chiffres de l'OTP, sans le préfixe à 4 caractères alpha. Veuillez vérifier que le préfixe à 4 caractères alpha de l'OTP qui vous a été envoyé correspond à celui indiqué dans la fenêtre de demande d'OTP 2FA.
Si votre OTP est toujours incorrect après plusieurs essais, sélectionnez « Renvoyer OTP » pour générer un nouvel OTP.
Ce service est actuellement proposé gratuitement mais votre opérateur mobile vous facturera peut-être des frais de SMS standard pour la réception des SMS.
Veuillez effacer le cache du navigateur et réessayer.
Si vous voyagez avec un groupe d'amis ou une famille, n'importe lequel des passagers pourra recevoir l'OTP, à condition que ses coordonnées figurent dans la réservation. Vous pourrez choisir la personne qui recevra l'OTP.
La 2FA est obligatoire lorsque vous effectuez des transactions KrisFlyer identifiées en ligne concernant votre compte KrisFlyer. Cela inclut l'accès et la modification de votre profil KrisFlyer, l'ajout de personnes désignées pour un groupe de bénéficiaires de vos miles, la conversion de miles KrisFlyer en points dans les programmes partenaires, etc.