Bagages enregistrés

Bagages enregistrés

Selon votre destination finale, votre franchise autorisée pour bagages enregistrés (vos sacs et valises placés en soute) dépend du poids ou du genre de bagages. Lorsque vous réservez un vol avec nous, votre franchise autorisée est indiquée sur votre billet.

Soucieux de vos bagages ?

Voici quelques conseils pour vous assurer que vos bagages enregistrés arrivent à destination en toute sécurité :

En préparant vos bagages

  • Veillez à souscrire une assurance voyage couvrant la perte, le retard ou la détérioration des bagages et des effets personnels avant d'entreprendre votre voyage.
  • Veillez à inclure un dispositif de repérage dans vos bagages.
  • Ne dépassez pas votre franchise de bagages. Les bagages enregistrés qui dépassent votre franchise seront facturés.
  • Veillez à ce que vos bagages soient en bon état, afin que la manutention se fasse sans heurts et que vos effets personnels soient en sécurité.
  • Attachez un signe distinctif (par exemple, à l'aide de rubans ou d'autocollants) qui vous permettra d'identifier facilement vos bagages.
  • Ne mettez pas dans vos bagages enregistrés de médicaments, d'objets de valeur ou de documents importants, tels que des ordinateurs portables, des bijoux, de l'argent liquide, des visas, des certificats, etc.
  • Ne transportez pas d'articles fragiles ou périssables dans vos bagages enregistrés. Si vous transportez des denrées alimentaires dans vos bagages enregistrés, les mêmes considérations s'appliquent que pour vos bagages de cabine.
  • Joignez vos coordonnées à l'intérieur et à l'extérieur de vos bagages enregistrés en indiquant votre nom complet, votre adresse de résidence permanente, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
  • Retirez de vos bagages enregistrés toutes les étiquettes de bagages des vols précédents.
  • Veillez à ce que tous les appareils fonctionnant avec des piles et se trouvant dans les bagages enregistrés soient complètement éteints (pas en mode veille ou hibernation), protégés contre les dommages et empêchés d'être activés par inadvertance. Pour plus d'informations sur les restrictions générales en cabine et dans les bagages enregistrés, cliquez ici.

A l’aéroport

  • Prenez des photos de vos bagages avant de les enregistrer.
  • Enregistrez vos bagages avant la fermeture du comptoir d'enregistrement. Cliquez ici pour connaître les horaires de fermeture du comptoir d'enregistrement.
  • N'enregistrez pas de bagages dont vous ne connaissez pas le contenu.
  • Informez notre personnel d'enregistrement si vos bagages enregistrés contiennent des articles soumis à des restrictions ou des marchandises dangereuses, telles que des piles au lithium-ion et des banques d'alimentation. Cliquez ici pour consulter la liste des articles soumis à des restrictions et des marchandises dangereuses. Vérifiez auprès du personnel d'enregistrement si vous n'êtes pas sûr qu'un article contenu dans votre bagage enregistré est un article soumis à des restrictions.
  • Informez le personnel d'enregistrement de toute partie saillante ou de tout dommage existant sur votre bagage lors de l'enregistrement.
  • Informez le personnel d'enregistrement de la présence d'objets fragiles dans vos bagages lors de l'enregistrement.
  • Conservez le reçu du bagage enregistré qui vous a été remis par l'agent d'enregistrement, même après votre arrivée à destination.
  • Vérifiez que le nom du passager, le nombre de bagages enregistrés et la destination figurant sur le reçu sont corrects.
  • Verrouillez vos bagages enregistrés. Pour les bagages enregistrés pour des vols au départ ou à destination des États-Unis, n'utilisez que des serrures approuvées par la TSA, car les serrures non approuvées par la TSA seront forcées si votre bagage enregistré est soumis à l'inspection de la TSA.
  • Veillez à ce que toutes les parties mobiles et saillantes, telles que les sangles et les poignées, soient solidement attachées à votre bagage enregistré.

 

A l’arrivée

  • Récupérez tous les bagages enregistrés avant de quitter le hall d'arrivée.
  • Vérifiez l'étiquette du bagage lorsque vous le récupérez pour confirmer que vous en êtes le propriétaire avant de quitter le hall d'arrivée.
  • Dans le cas improbable où votre bagage est retardé ou arrive endommagé, adressez-vous à l'assistance du bureau des objets trouvés ou déposez un rapport ici.
  •  

L'application mobile SingaporeAir sous MesVoyages, permet de suivre l'état de vos bagages. Le service de suivi indique l'enregistrement et, le cas échéant, l'état de chargement et d'arrivée de vos bagages. Ce service n'est disponible que pour certains pays.

Concept au poids

 

Pour les vols à destination et en provenance de tout lieu, sauf les États-Unis.

Classe de voyage

Franchise

Membres Club PPS

Membres KrisFlyer Elite Gold / Star Alliance Gold

Membres KrisFlyer Elite Silver

Suites and First Class

50 kg

50kg additionnels
Total: 100 kg

20kg additionnels
Total: 70 kg

10kg additionnels
Total: 60kg

Business Class

40 kg

10kg additionnels
Total: 60kg

20kg additionnels
Total: 60kg

10kg additionnels
Total: 50kg

Premium Economy Class

35 kg

35kg additionnels
Total: 70kg

20kg additionnels
Total: 55kg

10kg additionnels
Total: 45kg

Economy Class (Fare types and booking classes)

Flexi

30 kg

30kg additionnels
Total: 60kg

20kg additionnels
Total: 50kg

10kg additionnels
Total: 40kg

Standard

30 kg

30kg additionnels
Total: 60kg

20kg additionnels
Total: 50kg

10kg additionnels
Total: 40kg

Value

25 kg

30kg additionnels
Total: 55kg

20kg additionnels
Total: 45kg

10kg additionnels
Total: 35kg

Lite

25 kg

25kg additionnels
Total: 50kg

20kg additionnels
Total: 45kg

10kg additionnels
Total: 35kg

 

Veuillez noter que la franchise de bagages supplémentaire pour les membres PPS Club, KrisFlyer Elite Gold et Star Alliance Gold ne s'applique qu'aux vols opérés par Singapore Airlines. Pour les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes, la politique de bagages de ces compagnies s'appliquera.

Pour les passagers voyageant sur des itinéraires avec des classes de voyage différentes (par exemple la Première classe combinée avec la classe affaires, ou la classe Premium Economy combinée avec la classe Economique), votre franchise de bagages enregistrée peut être différente des montants indiqués ci-dessus. Si vous voyagez sur de tels itinéraires, veuillez vous référer à vos billets électroniques pour connaître la franchise de bagages exacte applicable à vos vols.

Un bébé a droit à une franchise bagage de 10 kgs. Si vous voyagez avec un bébé, vous pouvez enregistrer un article dans les deux catégories suivantes:

Catégorie 1: Une poussette ou une poussette entièrement pliable

Catégorie 2: Un lit parapluie ou siège de voiture

Concept à la pièce

Pour les vols à destination et en provenance des États-Unis seulement.

Classe de voyage

En provenance/à destination des États-Unis

Membres PPS Club

Membres KrisFlyer Elite Gold/Star Alliance Gold

Membres KrisFlyer Elite Silver

Suites et Première Classe

2 pièces, jusqu’à 32kg chacune

2 pièces additionnelles, jusqu'à 32kg chacune 

1 pièce additionnelle, jusqu'à 32kg

1 pièce additionnelle, jusqu'à 32kg

Classe Affaires

2 pièces, jusqu’à 32kg chacune

2 pièces additionnelles, jusqu'à 32kg chacune

1 pièce additionnelle, jusqu'à 32kg

1 pièce additionnelle, jusqu'à 32kg

Classe Premium Economy

2 pièces, jusqu’à 23 kg chacune

2 pièces additionnelles, jusqu'à 23kg chacune

1 pièce additionnelle, jusqu'à 23kg

1 pièce additionnelle, jusqu'à 23kg

Classe Économie

2 pièces, jusqu’à 23kg chacune

2 pièces additionnelles, jusqu'à 23kg chacune

1 pièce additionnelle, jusqu'à 23kg

1 pièce additionnelle, jusqu'à 23kg

 

La somme de la longueur, largeur et hauteur de chaque bagage enregistré ne doit pas excéder 158cm. 

Veuillez noter que la franchise de bagages extra pour les membres PPS Club, KrisFlyer Elite Gold et Star Alliance Gold ne s'applique qu'aux vols opérés par Singapore Airlines. Pour les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes, la politique de bagages de ces compagnies s'appliquera.

Un bébé peut prétendre à une pièce de bagage enregistré, jusqu'à 23 kgs ou 32 kgs . Si vous voyagez avec un bébé, vous pouvez également enregistrer en soute: 

1. une poussette entièrement pliable ou poussette-canne 
2. un lit parapluie ou un siège auto bébé

Si vous êtes un membre PPS Club ou KrisFlyer Elite Gold, vous pourrez bénéficier d'une franchise bagage supplémentaire sur SilkAir.  

 

En accord avec les régulations du Département des Transports des USA, pour tout voyage vers ou depuis les États-Unis, si votre premier transporteur n’est pas Singapore Airlines, la politique bagage du premier transporteur aérien peut alors s‘appliquer sur tout l’itinéraire, que ce soit sur un seul et même billet ou sur des billets émis en conjonction.

Selon votre ville de départ ou de destination aux États-Unis, différentes politiques bagages s’appliquent 

  • Si votre premier vol est sur Singapore Airlines au départ de LAX, SFO, IAH, JFK ou sur US Airways avec un numéro de vol SQ, alors la politique bagage de Singapore Airlines s’applique à l’ensemble de l’itinéraire.
  • Si votre premier vol est au départ de toute autre ville des USA ou que le vol ne possède pas un numéro de vol SQ, la politique bagage du premier transporteur aérien s’applique à l’ensemble de l’itinéraire (selon la réglementation du Département des Transports des USA et si votre itinéraire figure sur un seul et même billet ou sur des billets émis en conjonction).
  • Si votre destination est une ville des USA et que votre premier vol n’a pas de numéro de vol SQ, la politique bagage du premier transporteur aérien s’applique à l’ensemble de l’itinéraire (selon la réglementation du Département des Transports des USA et si votre itinéraire figure sur un seul et même billet ou sur des billets émis en conjonction).
  • Si la politique d’une autre compagnie aérienne s’applique à votre réservation (applicable sur vos itinéraires sur un seul et même billet ou sur des billets émis en conjonction), une franchise de bagages supplémentaire ne peut être achetée qu’auprès de la compagnie aérienne en question. Veuillez vous reporter aux réglementations des compagnies partenaires sur leurs sites Internet.

 

Limitation du poids des bagages

Conformément aux règles de santé et de sécurité professionnelles, vos bagages enregistrés ne pourront pas dépasser 32 kg chacun. Si c'est le cas, ils devront être reconditionnés ou envoyés via notre service cargo

Si vous souhaitez voyager avec des bagages excédant 32 kg, veuillez contacter votre Singapore Airlines Cargo.

Limitation de la taille des bagages

Si vous enregistrez un bagage volumineux à l’aéroport Changi de Singapour, il ne doit pas excéder 200 cm (longueur) x 75 cm (largeur) x 80 cm (hauteur).

Volez avec des compagnies aériennes multiples

Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes votre franchise de bagages pour des billets uniques, des billets conjoints ou des billets séparés seront différentes.

Si votre itinéraire est réservé sur des billets séparés, la franchise de bagages imprimés sur chaque billet s’appliquera.

Pour des itinéraires réservés sur un billet unique, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Il y a deux termes que vous devez connaître lorsque vous volez avec plusieurs compagnies aériennes :

« Transporteur commercial » fait référence à la compagnie aérienne qui vend le billet pour un vol.

Le « Transporteur commercial le plus important » est la compagnie aérienne dont le code peut être trouvé sur le billet pour le tronçon géographique le plus long ou le plus significatif du voyage.

Pour en savoir plus sur les privilèges en matière de franchise de bagages lorsque vous êtes membre PPS Club ou KrisFlyer Elite Gold et voyagez sur une autre compagnie aérienne, veuillez consulter les Privilèges du PPS Club ou Avantages KrisFlyer Elite Gold.

Lors de vols à destination et en provenance des États-Unis

Le premier transporteur commercial décidera des politiques en matière de bagages pour la totalité du voyage. Le premier transporteur commercial peut choisir d’appliquer les politiques en matière de bagages du Transporteur commercial le plus important ou d’appliquer sa propre politique en matière de bagage pour la totalité du voyage.

Par exemple, la Compagnie aérienne X est le premier transporteur commercial de ce voyage :

Washington (Compagnie aérienne X) -> San Francisco (SQ) -> Hong Kong SAR

Singapore Airlines (SQ), d’autre part, est le transporteur commercial le plus important de ce voyage.

En tant que le premier transporteur commercial, la Compagnie aérienne X peut décider si la franchise de bagages de Singapore Airlines s’applique à la totalité du voyage.

Si vous avez des doutes, veuillez consulter la franchise de bagages gratuite indiquée sur votre billet pour chaque secteur de votre vol.

Lorsque vous volez de/vers n’importe quelle autre partie du monde

Dans ce cas, la franchise de bagages du transporteur le plus important s’applique. Sur les voyages qui comprennent une escale, le transporteur commercial le plus important peut changer après le point d’escale.

Exemple 1

Ce voyage comporte deux transporteurs aériens les plus importants :

Singapour (SG) -> Bangkok (escale ; Compagnie aérienne A) -> Copenhague (pas d’escale ; Compagnie aérienne B) -> Stockholm

De Singapour à Bangkok, Singapore Airlines est le transporteur commercial le plus important. Cependant, de Bangkok à Stockholm, le Compagnie aérienne A parcourt la plus grande distance géographique et est le transporteur commercial le plus important.

La franchise de bagages pour Singapore Airlines s’applique sur le vol de Singapour à Bangkok, alors que la franchise de bagages pour la Compagnie aérienne A s’applique sur les vols de Bangkok à Stockholm.

Exemple 2

Singapore Airlines est le transporteur commercial le plus important sur ce voyage, car il ne comporte pas d’escale :

Canberra (Compagnie aérienne P) -> Brisbane (pas d’escale; Compagnie aérienne Q) -> Singapour  (pas d’escale; SQ) -> Londres

La franchise de bagages pour Singapore Airlines s’applique à l’ensemble de voyage de Canberra à Londres.

Nos recommandations pour vos bagages

Voici nos recommandations afin que vos bagages arrivent toujours à bon port

Au moment de préparer vos bagages

  • Préparez vos bagages dans la limite de la franchise autorisée. Des frais de bagage supplémentaires seront prélevés si vous dépassez la franchise de bagages gratuite
  • Veillez à ce que vos sacs soient en bon état, afin qu'ils puissent être maniés douceur et que vos effets personnels soient bien sécurisés.
  • Attachez un signe distinctif (par exemple, à l'aide de rubans ou d'autocollants) ce qui vous permettra d'identifier facilement votre bagage.
  • N'incluez pas dans vos bagages enregistrés des médicaments, objets de valeur et documents importants, ordinateurs portables, bijoux, argent liquide, visas, certificats etc.
  • Ne transportez pas d'articles fragiles ni périssables dans vos bagages enregistrés
  • Attachez les informations vous concernant à l'extérieur de vos bagages enregistrés, indiquant votre nom complet, votre adresse permanente résidentielle, votre email et numéro de téléphone
  • Enlevez de votre bagage enregistré toutes les étiquettes en rapport avec vos vols précédents
  • Veillez à ce que tous les appareils fonctionnant à l'aide d'une batterie dans les bagages enregistrés soient complètement éteints (pas en mode veille ou hibernation), protégés contre les dommages et ne soient pas activés involontairement. Pour plus d'informations sur les restrictions générales de transport des bagages en cabine et des bagages enregistrés, cliquez ici.

 

 

 A l'aéroport

  • Enregistrez vos bagages avant la fermeture des comptoirs d'enregistrement. Cliquez ici pour vérifier les horaires des comptoirs d'enregistrement en fonction des différents aéroports
  • N'enregistrez pas les bagages dont vous n'êtes pas certain du contenu
  • Veuillez informer notre personnel d'enregistrement des articles soumis à restrictions ou dangereux que vous transporteriez dans vos bagages, tels que les batteries à Lithium et sources portables d'alimentation. Cliquez ici pour accéder à la liste des articles dangereux ou soumis à restrictions. Si vous n'êtes pas certain si un article contenu dans vos bagages enregistrés est soumis à restrictions, veuillez le demander à notre personnel d'enregistrement.
  • N'oubliez pas d'informer notre personnel avant l'enregistrement si vos bagages comportent des côtés saillants ou des dommages existants
  • Informez notre personnel au moment de l'enregistrement si vous trensportez des articles fragiles dans vos bagages
  • Conservez, même après votre arrivée à votre destination, le reçu de bagage qui vous a été donné par notre personnel après votre enregistrement dans la ville de départ.
  • Veuillez vérifier sur le reçu de bagage que votre nom, le numéro d'enregistrement de votre bagage et la destination sont bien corrects
  • Verrouillez le bagage que vous allez enregistrer. Pour les vols au départ et à destination des USA, veuillez n'utiliser que les cadenas homologués TSA car les cadenas non homologués pourront être ouverts à tout moment pour inspection par les services TSA
  • Veuillez vous assurer que les parties saillantes ou détachables de votre bagage soient bien attachées à votre bagage et bien protégées avant de procéder à son enregistrement

 

 

A votre arrivée

  • Récupérez à votre arrivée tous vos bagages enregistrés avant de quitter le hall
  • Vérifiez que les bagages sont bien les vôtres, à partir des étiquettes qui y sont apposées, avant de quitter le hall d'arrivée. 
  • Dans le cas peu probable où vos bagages seraient retardés ou arriveraient endommagés, contactez le Bureau des objets trouvés ou déposez un rapport ici.