1. Objet de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles
Nous utilisons vos informations pour exécuter notre contrat de transport avec vous, pour livrer tout produit ou service que vous avez demandé ou auquel vous vous êtes inscrit ou pour gérer votre adhésion à notre programme de fidélisation KrisFlyer, notre programme de voyage d’entreprise pour les petites et moyennes entreprises, HighFlyer et/ou notre programme destiné aux clients inscrits. Nous n’utilisons votre numéro de passeport ou autres informations d’identification nationale que lorsque cela est requis par la loi ou si nous sommes obligés de vérifier votre identité avec la plus grande précision afin d’éviter toute réclamation ou transaction frauduleuses. Nous ne le ferons que lorsque nous aurons estimé ne disposer d’aucune autre solution adaptée pour collecter ou utiliser ces informations d’identification nationale et si l’absence d’identification d’une personne avec le maximum de certitude pourrait présenter des risques importants pour la sûreté ou la sécurité, ou un risque d’impact ou de préjudice significatifs pour quiconque, y compris nous-mêmes.
Nous exploitons également vos informations pour assurer la fonctionnalité de notre site Web et de notre application mobile, en adaptant nos produits et services à vos préférences afin de vous fournir une prestation optimale. En outre, nous utilisons vos informations pour commercialiser auprès de vous nos produits et services, ainsi que ceux des sociétés, partenaires et agents de notre groupe (avec votre consentement lorsque les lois applicables l’exigent).
2. Les informations personnelles que nous collectons
Informations essentielles
Nous collectons des informations lorsque vous achetez des vols ou d’autres produits sur notre site Web, notre application mobile, ou lorsque vous voyagez avec nous ; celles-ci comprennent vos coordonnées, vos informations de voyage et les informations sur votre carte de crédit. Votre refus de fournir ces informations peut entraîner votre impossibilité d’utiliser nos services comme prévu.
Ces informations essentielles peuvent notamment porter sur :
- des informations sur le passager ;
- des informations de contact ;
- de informations de paiement.
Des informations supplémentaires peuvent être obligatoires si vous voyagez à destination d’un pays en particulier ou si vous voyagez pour le compte d’une entreprise enregistrée dans un pays en particulier. Ces champs obligatoires seront vides lorsque vous effectuerez une réservation.
Informations optionnelles
Nous recueillons également des informations sur vos préférences (à votre discrétion), à partir de vos interactions avec notre personnel à bord ou au sol et des demandes spécifiques que vous nous adressez. Nous collectons par ailleurs des informations sur votre appareil mobile et des informations de nature technique, ainsi que toute autre information que vous pouvez soumettre lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile. Le refus de fournir ces informations optionnelles aura pour seul effet de désactiver la fonctionnalité concernée, sans affecter votre utilisation de nos services de base.
3. Durée de conservation et d’utilisation des informations personnelles
Nous conservons les données client aussi longtemps qu’il sera nécessaire pour réaliser l’objectif pour lequel elles ont été collectées, pour des raisons commerciales ou légales ou si requis par les lois applicables. Nous conservons généralement vos données Client pendant une durée maximale de sept ans, afin que tout éventuel litige contractuel puisse être traité de manière appropriée. Ces données portent sur les demandes permanentes qui contiennent des données personnelles sensibles vous concernant, par exemple, une demande permanente de repas halal ou de fauteuil roulant à l’aéroport pour tous nos vols. Vous pouvez modifier une demande permanente à tout moment et modifier ainsi vos préférences futures.
Veuillez noter que la durée de conservation de ces données à caractère personnel peut être supérieure ou inférieure à sept ans si les lois locales ou une législation spécifique l’exigent.
4. Refus de consentir à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Vous pouvez choisir de ne pas consentir à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles. Sachez cependant que si vous refusez de donner votre consentement concernant des informations essentielles, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser normalement nos services .
Si vous refusez de donner votre consentement concernant des informations optionnelles, vous n’aurez pas accès aux services ou à une partie des services auxquels ces informations se rapportent, mais cela n’affectera aucunement votre utilisation de nos services de base.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou obtenir des éclaircissements ou de plus amples informations, veuillez nous contacter à l’adresse dpo@singaporeair.com.sg.