Mineurs non accompagnés
Le service des mineurs non accompagnés est notre façon de nous assurer que les jeunes passagers voyageant sans adulte passent un voyage sûr et confortable depuis l'enregistrement à leur destination finale.
Ce service est obligatoire pour les enfants âgés de 5 à 12 ans, et optionnel pour ceux âgés de 12 à moins de 18 ans, à condition qu'ils ne voyagent pas avec un adulte (18 ans ou plus) sur le même vol et la même classe de voyage. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à voyager en tant que mineur non accompagné sans notre accord préalable et celui des autorités compétentes.
Si un enfant voyage sur un vol de correspondance opéré par l'une de nos compagnies Star Alliance ou d'autres compagnies aériennes, veuillez contacter la compagnie en question pour connaitre leur politique et faire les arrangements nécessaires.
Le service des mineurs non accompagnés n'est pas disponible pour les vols réservés sur notre site Web. Une fois que vous avez réservé le/les vol(s) de votre enfant avec votre agence de voyages ou l'agence Singapore Airlines locale, complétez simplement le formulaire de traitement des mineurs non accompagnés et contactez votre agence Singapore Airlines locale pour les informer que vous demandez ce service.
Si votre enfant est âgé de 12 à moins de 18 ans, vous pouvez choisir de ne pas opter pour ce service. Une fois que vous avez réservé le/les vol(s) de votre enfant avec nous, complétez simplement le formulaire de renonciation des mineurs non accompagnés et contactez votre agence Singapore Airlines locale pour les informer de votre choix.
Réserver un vol pour vote enfant en tant que mineur non accompagné est la même chose que réserver un vol pour vous-même, avec certaines informations personnelles supplémentaires que vous devrez fournir.
Informez simplement votre agence Singapore Airlines locale de l'âge de votre enfant, ainsi que du nom, de l'adresse et des numéros de contact de vous-même et du tuteur qui accompagnera l'enfant soit au point de départ, soit à l'arrivée.
Vous devriez aussi mettre en avant toutes les exigences particulières que pourrait avoir votre enfant – concernant les repas, par exemple. Cependant, si votre enfant est âgé de moins de 8 ans, nous commanderons ses repas en votre nom.
Votre enfant doit avoir un passeport individuel, valide pendant au moins six mois. Le cas échéant, il doit aussi disposer d'un visa valide pour entrer dans le pays de destination, et un permis de ré-entrer pour retourner dans son pays de résidence. Votre enfant doit également avoir subi toutes les vaccinations et les contrôles médicaux nécessaires, avec les documents nécessaires pour le prouver.
Notre personnel au sol accueillera votre enfant au comptoir d'enregistrement et l'aidera pendant le processus. Vous, ou le tuteur qui accompagne votre enfant devrez rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol.
Après le décollage, nous vous informerons, vous ou le tuteur de votre enfant (au lieu de destination de votre enfant) de l'heure d'arrivée estimée du vol. Si votre enfant transite vers un autre vol Singapore Airlines à Singapour, un SMS vous sera envoyé à vous ou au tuteur de votre enfant une fois que votre enfant aura embarqué à bord du second vol Singapore Airlines.
Au point de départ, comme à l'arrivée, votre enfant bénéficiera de la priorité dans les files d'attente de l'immigration, de la sécurité, de l'embarquement, de la récupération des bagages et de dédouanement. Notre personnel aidera aussi votre enfant à remplir les formulaires requis par les services de l'immigration et des douanes de votre pays/ville de destination.
Notre personnel de cabine passera voir votre enfant régulièrement pour s'assurer qu'il a tout ce dont il a besoin pour voyager de façon sûre et confortable. Ils fourniront aussi des jeux, des puzzles et des cadeaux pour que votre enfant s'amuse.
Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que notre enfant reçoive rapidement l'assistance médicale dont il a besoin. Notre personnel au sol et de cabine est formé aux premiers secours. Si nécessaire, nous ferons appeler un médecin et/ou emmènerons votre enfant à l'hôpital le plus proche. Nous vous appellerons, vous ou le tuteur de votre enfant, à la fois au point de départ et à l'arrivée et nous vous tiendrons informé de l'évolution de la santé de votre enfant. Une fois que votre enfant va bien à nouveau, nous nous occuperons de l'organisation de la poursuite de son voyage.
Les bagages de votre enfant disposeront d'une étiquette spéciale pour que le personnel au sol les récupère rapidement et facilement. Nous aiderons votre enfant avec ses sacs au passage de la douane, jusqu'à ce qu'il vous retrouve ou son tuteur à l'aéroport.
Si votre enfant doit passer la nuit, nous l'aiderons au cours des procédures d'immigration et nous prendrons soin de votre enfant tout au long du transfert.
Veuillez noter que les temps de correspondance ne doivent pas dépasser 24 heures et que les séjours nocturnes sont uniquement autorisés à l'aéroport de Changi à Singapour. Il est interdit de passer la nuit dans tout autre aéroport.
Pour leur confort et leur bien-être, nous recommandons vivement de réserver une chambre à l'hôtel de l'aéroport.
Nous vous tiendrons informé de toutes les perturbations de vols ou les changements dans le programme du vol. Nous prendrons également des dispositions pour que votre enfant vous téléphone, à nos frais. Si en raison de la perturbation ou le changement du programme du vol, votre enfant doit rester la nuit, nous l'aiderons tout au long es procédures d'immigration et prendrons soin de l'hébergement et des repas dans un hôtel partenaire. L'un des membres de notre personnel ou un représentant approprié accompagnera votre enfant tout a long de son séjour.
Nous vous appellerons, vous ou le tuteur de votre enfant, à la fois à son point de départ et à son point d'arrivée. Vous connaitrez l'heure d'arrivée prévue du vol, et vous êtes prié d'organiser le transport de votre enfant depuis l'aéroport. Notre personnel au sol accompagnera votre enfant jusqu'à votre arrivée ou celle de son tuteur.