Alertes de réservation
Les alertes de réservations sont des notifications automatiques concernant votre itinéraire, envoyées par SMS et/ou e-mail. Des alertes seront envoyées chaque fois que vous modifierez votre réservation (par e-mail uniquement), quand vous vous enregistrerez pour votre vol, et/ou lors des mises à jour du statut de votre/vos vol(s).
Quand vous volez avec nous, vous recevrez une ou toutes ces alertes par SMS et/ou e-mail.
- Notification d'enregistrement
Envoyé à l’ouverture de l'enregistrement en ligne ou mobile, environ 48 heures avant l'heure prévue de votre départ.
- Confirmation d'enregistrement
Envoyé une fois que vous avez terminé votre enregistrement en ligne ou mobile.
- Confirmation de liste d'attente
Envoyé si vous êtes sur une liste d’attente pour un vol et qu’un siège devient disponible. Cette alerte est disponible par e-mail et SMS si vous nous avez fourni votre e-mail et votre contact mobile dans votre réservation.
- Perturbation du vol
Envoyé en cas d’annulation, de retard ou de modification de l’heure de votre vol. Cette alerte est disponible par e-mail et SMS si vous nous avez fourni votre e-mail et votre contact mobile lors de votre réservation. Si vous avez récupéré votre voyage dans l'application mobile SingaporeAir, vous recevrez une notification. Vous pouvez également vous abonner à une alerte de vol via Facebook Messenger via notre chatbot Kris (page Facebook SIA>Envoyer un message), ou via votre compte WhatApp sur votre appareil mobile. En savoir plus sur la façon d'obtenir les dernières informations de vol sur vos appareils mobiles ici.
- Rappel de la liste d'attente des échanges (de miles)
Enovoyée si vous êtes en liste d'attente pour un billet prime. Ces alertes sont envoyées périodiquement pour vous mettre à jour sur l'état de votre liste d'attente et vous proposer d'autres options pour sécuriser votre réservation de billet prime. Si vous préférez ne pas recevoir de notifications concernant vos réservations en listes d’attente, vous pouvez modifier votre préférence en vous connectant à votre compte KrisFlyer ici.
- Confirmation de la liste d'attente des échanges (de miles)
Envoyée si vous êtes sur liste d'attente pour un billet prime ou un surclassement de vol, et si un siège devient disponible.
En choisissant de recevoir la confirmation de liste d'attente d'échange, vous serez aussi inscrit pour recevoir l'alerte d'heure limite d'émission de billet, qui vous invite à émettre un billet pour votre réservation d'échange à une date spécifique ou celle-ci sera annulée automatiquement.
- Annulation de la liste d'attente des échanges (de miles)
Envoyée si vous êtes sur liste d'attente pour un billet prime et que nous sommes dans l'impossibilité de la confirmer deux semaines avant le départ. Le siège en liste d'attente sera annulé et nous vous alerterons par e-mail et SMS.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu vos alertes de réservation. Par exemple, vous avez peut-être fourni un numéro de téléphone ou une adresse e-mail invalides. Votre agent de voyages n'a peut-être pas renseigné votre numéro de membre KrisFlyer ou PPS Club lorsque vous avez fait votre réservation. Ou en raison de difficultés techniques.
Il existe deux types de vol en code partagé : ceux opérés par Singapore Airlines et ceux opérés par notre partenaire en code partagé. Les alertes de réservations ne vous seront envoyées que pour les vols en code partagé opéré par Singapore Airlines.
Oui, vous recevrez des alertes de réservation en fonction de vos nouveaux vols.