El Reglamento (CE) nº 261/2004 ("el Reglamento") sigue aplicándose en el Reino Unido en virtud de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018, modificada por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las licencias de los organizadores de viajes aéreos (Modificación) (Salida de la UE) de 2019. El presente aviso se emite de conformidad con el Reglamento por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Los siguientes derechos se aplicarán a los pasajeros que viajen desde un aeropuerto situado en el Reino Unido. Estos derechos no se aplican a los pasajeros que:
Denegación de embarque
Si no podemos transportarle debido a la insuficiente capacidad de nuestro avión, primero pediremos voluntarios que renuncien a su asiento a cambio de una compensación o de los beneficios acordados con nuestro personal. Además, si se presenta voluntario, recibirá el reembolso de la parte no utilizada de su billete de avión o un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible o viajar en un vuelo posterior de Singapore Airlines según su conveniencia, sujeto a disponibilidad.
En el improbable caso de que se le deniegue el embarque de forma "involuntaria", puede tener derecho a una indemnización por los siguientes importes:
Además, puede elegir entre las siguientes opciones:
1. Reembolso de la parte del billete no utilizada y de la parte del viaje ya efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, lo antes posible; o bien
2. Un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, a su destino final, lo antes posible; o
3. Sujeto a disponibilidad, un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior.
Salvo que se indique lo contrario, también le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, télex o fax o mensajes de correo electrónico. Si es necesario pernoctar mientras espera su vuelo alternativo, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta. Sin embargo, si elige la opción 3, deberá correr con los gastos de alojamiento, comidas y otros.
Los derechos anteriores no se aplican si le denegamos el embarque porque tenemos motivos razonables para hacerlo, por ejemplo, por motivos de salud, seguridad o protección, o porque no tiene la documentación de viaje adecuada.
Retraso
Si su vuelo sufre un retraso en la salida de más de 2 horas para vuelos de 1500 km o menos; de 3 horas para vuelos de entre 1500 y 3500 km; o de 4 horas para vuelos de más de 3500 km, le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, télex o fax o mensajes de correo electrónico.
Si la salida de su vuelo se retrasa más de 5 horas, puede anular su reserva y obtener el reembolso de la parte no utilizada de su billete y de la parte o partes de su viaje ya realizadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, lo antes posible.
Si su vuelo se retrasa hasta el día siguiente, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta.
Si su vuelo se retrasa a la llegada 3 horas o más, también puede tener derecho a una indemnización por los siguientes importes:
Si el retraso a la llegada es superior a 3 horas pero inferior a 4, la indemnización se reducirá a 260 £. No se concederá indemnización si el retraso se debe a "circunstancias extraordinarias", según la definición del Reglamento, que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Cancelación
Si su vuelo se cancela, puede elegir entre las siguientes opciones:
1. El reembolso de la parte no utilizada de su billete y de la parte del viaje ya efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible; o bien
2. Un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, a su destino final, lo antes posible; o
3. Sujeto a disponibilidad, un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior.
Salvo que se indique lo contrario, también le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, télex o fax o mensajes de correo electrónico. Si es necesario pernoctar mientras espera su vuelo alternativo, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta. Si elige la opción 3, deberá correr con los gastos de alojamiento, comidas y otros.
También puede tener derecho a una indemnización por los siguientes importes:
También podemos reducir la compensación anterior en un 50% si podemos ofrecerle un vuelo alternativo de forma que la hora de llegada de su nuevo vuelo no supere la hora de llegada prevista del vuelo original:
a. 2 horas para los vuelos de 1500 km o menos;
b. 3 horas para los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km; o
c. 4 horas para todos los demás vuelos.
No se concederá indemnización alguna si:
a. se le informó de la cancelación 14 días o más antes de la hora de salida programada; o
b. se le informó de la cancelación entre 7 y 13 días antes de la hora de salida programada y se le ofreció un vuelo alternativo que le habría permitido salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada originalmente y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada originalmente; o bien
c. se le informó de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la hora de salida programada y se le ofreció un vuelo alternativo que le habría permitido salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida programada originalmente y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada programada originalmente; o
d. la cancelación fue causada por "circunstancias extraordinarias", según la definición del Reglamento, que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Personas con Movilidad Reducida o Necesidades Especiales y Niños No Acompañados
Durante los periodos de interrupción de las operaciones, se dará prioridad a estos pasajeros. Si pertenece a esta categoría, le rogamos que se dé a conocer a un miembro del personal de Singapore Airlines o a nuestros representantes y se hará todo lo posible para ofrecerle asistencia prioritaria.
Organismo Nacional Designado
A continuación figuran los datos del organismo aplicable:
Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de Pasajeros
Autoridad de Aviación Civil
Aviation House
Beehive Ringroad
Crawley
West Sussex
RH6 0YR
Main Switchboard: 0330 022 1500
Email: passenger.complaints@caa.co.uk
Contacto
Tomaremos medidas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento. Si es usted residente en el Reino Unido y necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier interrupción de vuelo, utilice los siguientes datos:
Email: UK_Feedback@singaporeair.com.sg
Página web: https://www.singaporeair.com/feedback-form/
Los residentes en otros países deben ponerse en contacto con la oficina local de Singapore Airlines en su país de residencia. Encontrará más información en nuestro sitio web, en la siguiente dirección: www.singaporeair.com/en_UK/contact-us/