La presente Comunicación se publica de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (CE) nº 261/2004 (el "Reglamento") por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Aplicabilidad
Los siguientes derechos se aplicarán a los pasajeros que viajen en un vuelo operado por Singapore Airlines desde un aeropuerto situado en un Estado miembro de la UE.
Estos derechos no se aplican a los pasajeros que:
Denegación de embarque
Si no podemos embarcarle debido a la insuficiente capacidad de nuestro avión, primero pediremos voluntarios que renuncien a su asiento a cambio de una compensación o de los beneficios acordados con nuestro personal. Además, si se ofrece como voluntario, recibirá el reembolso de la parte no utilizada de su billete de avión, o un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible, o viajará en un vuelo posterior de Singapore Airlines según su conveniencia, sujeto a disponibilidad.
En el improbable caso de que se le deniegue el embarque de forma involuntaria, podrá tener derecho a una compensación por los siguientes importes:
Además, podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. El reembolso de la parte no utilizada del billete y de la parte del viaje ya realizada, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible; o
2. Un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final, a la mayor brevedad posible; o
3. Un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior, siempre que haya disponibilidad.
Salvo que se indique lo contrario, también le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax o correos electrónicos. Si es necesario pernoctar mientras espera su vuelo alternativo, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta. Sin embargo, si elige la opción 3, usted será responsable del alojamiento en el hotel, las comidas y otros gastos.
Los derechos anteriores no se aplican si le denegamos el embarque porque tenemos motivos razonables para hacerlo, por ejemplo, por motivos de salud, seguridad o protección, o porque no tiene la documentación de viaje adecuada.
Retraso
Si su vuelo sufre un retraso en la salida de más de 2 horas en los vuelos de 1.500 km o menos; de 3 horas en los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o en todos los demás vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km; o de 4 horas en los vuelos de más de 3.500 km, le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax o correos electrónicos.
Si su vuelo se retrasa en la salida más de 5 horas, podrá cancelar su reserva y obtener el reembolso de la parte no utilizada de su billete y de la parte o partes de su viaje ya realizadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible.
Si su vuelo se retrasa hasta el día siguiente, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta.
Si su vuelo se retrasa a la llegada 3 horas o más, también puede tener derecho a una compensación de las siguientes cantidades:
Si el retraso a la llegada es superior a 3 horas pero inferior a 4, la indemnización se reducirá en un 50%. No se concederá ninguna compensación si el retraso ha sido causado por "circunstancias extraordinarias", según la definición del Reglamento, que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Cancelación
Si su vuelo se cancela, puede elegir entre las siguientes opciones:
1. Reembolso de la parte no utilizada del billete y de la parte del viaje ya realizada si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje original, junto con, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible; o
2. Un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final, a la mayor brevedad posible; o
3. Sujeto a disponibilidad, un vuelo alternativo, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior.
Salvo que se indique lo contrario, también le proporcionaremos comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, además de dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax o correos electrónicos. Si es necesario pernoctar mientras espera su vuelo alternativo, le ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte de ida y vuelta. Si elige la opción 3, usted será responsable del alojamiento en el hotel, las comidas y otros gastos.
También puede tener derecho a una indemnización por los siguientes importes:
También podemos reducir la compensación anterior en un 50% cuando podamos proporcionarle un vuelo alternativo de manera que la hora de llegada de su nuevo vuelo no supere la hora de llegada prevista del vuelo original:
a) en 2 horas en el caso de los vuelos de 1.500 km o menos;
b) en 3 horas para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o para todos los demás vuelos de 1.500 a 3.500 km; o
c) por 4 horas para todos los demás vuelos.
No se proporcionará ninguna compensación si:
a. se le informó de la cancelación 14 días o más antes de la hora de salida prevista; o
b. se le informó de la cancelación entre 7 y 13 días antes de la hora de salida prevista y se le ofreció un vuelo alternativo que le hubiera permitido salir con no más de dos horas de antelación respecto a la hora de salida prevista originalmente y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista originalmente; o
c. se le informó de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la hora de salida prevista y se le ofreció un vuelo alternativo que le hubiera permitido salir con no más de una hora de antelación a la hora de salida prevista originalmente y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista originalmente; o
d. la cancelación fue causada por "circunstancias extraordinarias", según la definición del Reglamento, que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Personas con movilidad reducida o necesidades especiales y niños no acompañados
Durante los períodos de interrupción de las operaciones, se dará prioridad a estos pasajeros. Si se encuentra dentro de esta categoría, por favor, dése a conocer a un miembro del personal de Singapore Airlines o a nuestros representantes y se hará todo lo posible para ofrecerle asistencia prioritaria.
Organismo de control nacional designado
Cada Estado miembro de la UE ha designado un organismo responsable de la aplicación del Reglamento. Los detalles del organismo aplicable se pueden encontrar aquí.
Contacto con nosotros
Tomaremos medidas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con la oficina local de Singapore Airlines en su país de residencia en relación con cualquier interrupción de la lucha. Puede encontrar los detalles en nuestra página web en la siguiente dirección: www.singaporeair.com/es_ES/contact-us/