Si su equipaje facturado ha llegado dañado, diríjase inmediatamente a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto para hacer una reclamación.
Si sólo descubrió que su equipaje estaba dañado después de salir del aeropuerto, presente un informe utilizando el formulario web, en un plazo de 7 días desde la llegada de su vuelo.
Si ya ha presentado un informe, puede entrar aquí con su número de expediente (PIR) y su apellido para ver más detalles.
Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad por el equipaje dañado se basa en nuestras Condiciones de Transporte y/o en los Convenios de Varsovia o Montreal, a menos que se haya declarado un valor superior por adelantado, nuestra responsabilidad sigue siendo limitada.
Tampoco nos hacemos responsables de los daños del equipaje debidos al desgaste normal, que incluye:
- Cortes, arañazos, rozaduras, abolladuras y marcas;
- Daños o pérdida de partes sobresalientes, incluidas las correas, los bolsillos, las asas, los ganchos del hangar, las ruedas, los cierres externos, las correas de seguridad o las lengüetas de las cremalleras;
- Daños debidos a un embalaje inadecuado o excesivo;
- Equipaje aceptado bajo las condiciones de la Etiqueta de Liberación Limitada - incluyendo artículos recuperados o confiscados por las autoridades del aeropuerto o el personal de seguridad.
No incluya objetos de valor, documentos importantes o dinero en su equipaje facturado. Los artículos frágiles o perecederos tampoco deben llevarse en el equipaje facturado.