Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuándo comienza y termina la cobertura de mi seguro de viaje de Singapore Airlines?
En todas las pólizas, la cobertura de cancelación comienza en la fecha de emisión de la póliza. La cobertura de todas las demás secciones comienza cuando sales de casa o del lugar de partida desde el que comienza el viaje y termina cuando regresa a casa o al final del período de cobertura que figura como fecha de regreso en el certificado de la póliza, lo que ocurra primero.
¿Qué prestaciones están disponibles en esta póliza de seguro de viaje?
Ofrecemos una amplia cobertura de seguro de viaje con prestaciones y características excepcionales. Haga clic aquí para consultar nuestro resumen de prestaciones.
¿Puedo añadir un seguro de viaje a mi reserva si tengo una enfermedad preexistente?
Podrá añadir el seguro de viaje a su itinerario si tiene una enfermedad preexistente; sin embargo, es importante tener en cuenta que las enfermedades preexistentes NO están cubiertas y que NO puede solicitar que estas queden cubiertas.
¿Cuáles son las principales prestaciones de la cobertura para la COVID-19 en el marco del seguro de viaje de Allianz Partners?
Las prestaciones fundamentales para la cobertura de la COVID-19 son:
- Hasta 300.000 EUR para gastos médicos en el extranjero y evacuación de emergencia.
- Hasta 5.000 EUR por cancelación del viaje debido a la contracción de la COVID-19.
¿Quién puede adquirir el seguro de viaje de Allianz Travel para Singapore Airlines?
Los pasajeros de Singapore Airlines residentes en España podrán contratar esta póliza.
¿Cómo pueden los pasajeros adquirir el seguro de viaje de Allianz Partners?
La póliza se puede adquirir junto con el billete de avión a través del sitio web de Singapore Airlines. Los pasajeros también pueden adquirirlo y añadirlo a itinerarios ya confirmados a través de la sección " Gestionar reserva " del sitio web de Singapore Airlines.
¿Cubre el seguro de viaje de Allianz Partners los vuelos de Scoot?
La póliza cubre cualquier viaje al extranjero realizado en un vuelo operado por Singapore Airlines, SilkAir o sus socios de código compartido siempre y cuando el billete haya sido comprado a través de Singapore Airlines o de un agente autorizado de Singapore Airlines.
¿Incluye el seguro de viaje de Allianz Partners algún límite o restricción de edad?
La persona que contrate este seguro debe tener 18 años o más en la fecha de compra de la presente póliza. La cobertura está prevista únicamente para residentes en España.
¿Cómo pueden presentar una reclamación los pasajeros?
Para presentar reclamaciones, visite el sitio web www.allianz-protection.com. Esta dirección le conducirá a nuestro servicio de notificación de reclamaciones en línea, donde podrá rellenar un formulario de reclamación en línea. También puede llamar al +34 917877750 o enviar un correo electrónico a claims.awpeurope@allianz.com para solicitar un formulario de reclamación.
Si los pasajeros necesitan más ayuda con el seguro de viaje de Allianz Partners, ¿a quién deben dirigirse?
For insurance related enquiries or changes to your policy, please call +34917877750 from Monday to Friday between 9.00 and -18.00 (EET) or email contract.awpeurope@allianz.com.
¿Dónde puedo obtener las Condiciones de la póliza de mi seguro de viaje de Allianz Partners?
Las condiciones de su póliza están disponibles en este sitio web y también se adjuntan en el correo electrónico de confirmación que ha recibido de parte de Allianz Travel.
¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 917877750 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (EET) o enviando un correo electrónico a contract.awpeurope@allianz.com.
He actualizado mi reserva de vuelo de Singapore Airlines. ¿Cómo puedo modificar los datos de mi póliza de seguro de viaje de Allianz Partners?
Recuerde ponerse en contacto con nosotros para realizar los cambios correspondientes en su póliza de seguro de viaje. Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, llame al +34 917877750 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (EET) o envíe un correo electrónico a contract.awpeurope@allianz.com.
¿Puedo cancelar mi seguro de viaje de Allianz Travel para Singapore Airlines y recibir un reembolso?
Podrá cancelar su póliza en el plazo de 14 días a partir de la compra de la misma siempre que no haya surgido ninguna reclamación y que su viaje no haya comenzado. Allianz Travel cancelará la póliza y le reembolsará la prima íntegramente.
Pasados los 14 días, no reembolsaremos ninguna parte de la prima. Puede enviarnos un correo electrónico a contract.awpeurope@allianz.com o llamar por teléfono al +34 917877750 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (EET).
¿Qué debo hacer si enfermo o sufro un accidente en el extranjero?
Llame a nuestro número de asistencia de emergencia 24 horas +34 917877750 si necesita asistencia médica durante su viaje. El centro de asistencia en caso de emergencia de Allianz Travel es el encargado de prestar este servicio.
Si necesita tratamiento hospitalario, recuerde conservar copias originales de los recibos cuando regrese a España para garantizar un proceso de reembolso más fluido.
Travel insurance
AWP P&C S.A. - Succursale néerlandaise, opérant sous les noms d'Allianz Assistance et/ou Allianz Travel, est un assureur autorisé à agir dans tous les pays de l'EEE et opérant en libre prestation de services, dont le numéro d'identification est 33094603, et enregistré auprès de l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM) sous le numéro 12000535. AWP P&C S.A., dont le siège social est situé 7 rue Dora Maar, Saint-Ouen, France, est autorisée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest CS 92459, Paris Cedex 09, France.