Seguro de viaje, Servicio al cliente y Reclamaciones

A continuación, encontrará algunos datos de contacto que le pueden resultar de utilidad:

Línea de atención al cliente especializada

Para consultas relacionadas con el seguro o cambios en tu póliza, envíe un correo electrónico a contract.awpeurope@allianz.com o llame a nuestra línea de atención al cliente al +34 917877750 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (EET). 

Para obtener una lista de las preguntas más frecuentes, visite nuestro sitio web de preguntas frecuentes.

Cómo presentar una reclamación de seguro

Para reclamar, visite www.allianz-protection.com. Esta dirección le conducirá a nuestro servicio de notificación de reclamaciones en línea, donde podrá rellenar un formulario de reclamación en línea. También puede llamar al +34 917877750 y solicitar un formulario de reclamación o escribir a claims.awpeurope@allianz.com.

Para presentar una reclamación deberá proporcionar los siguientes datos:

• Su(s) factura(s) de reserva de viaje original(es) y documentos de viaje que muestren las fechas y horas del mismo.
• Facturas originales y justificantes de todos los gastos corrientes que tenga que pagar.
• Facturas originales que le pidan que pague.
• Detalles de cualquier otro seguro que tenga que pueda cubrir la misma pérdida, como un seguro médico doméstico o privado.

Si no está seguro/a de si el propósito de su viaje se considera esencial o deseas discutir cualquier otro aspecto de la cobertura de la póliza, llámenos al +34 917877750 o envíenos un correo electrónico a claims.awpeurope@allianz.com

Cancelación o interrupción

• Si necesita interrumpir su viaje, llame al +34 917877750 inmediatamente para obtener nuestro consentimiento previo.
• Factura(s) de cancelación original(es) con todos los gastos de cancelación incurridos.
• En caso de reclamaciones relacionadas con enfermedades o lesiones, el médico responsable deberá cumplimentar un certificado. En caso de fallecimiento, se requerirá una copia del certificado de defunción.
• Si su reclamación es el resultado de cualquier otra circunstancia, tendrá que aportar pruebas de estas circunstancias.

Gastos médicos

• Póngase siempre en contacto con nuestro servicio de urgencias 24 horas +34 917877750 si está hospitalizado/a y necesita repatriación.
• Serán necesarias pruebas médicas del médico tratante que confirmen la enfermedad o lesión y el tratamiento administrado, incluidas las fechas de ingreso y alta hospitalaria, si este fuera el caso.
• Si un médico del centro turístico en el que se encuentras le aconseja no realizar las excursiones previamente reservadas por razones médicas, debe obtener un certificado médico que lo confirme.