Atención al cliente y reclamaciones de seguros de viaje

Atención al cliente y reclamaciones de seguros de viaje

Para asuntos no relacionados con el seguro de viaje, póngase en contacto con Singapore Airlines.

A continuación encontrará algunos datos de contacto útiles relacionados con Travel Protect de Singapore Airlines:

Línea de Asistencia de Emergencia 24/7

Para Asistencia de Emergencia 24/7 durante su viaje, por favor llame al +603-2161 0557.

Para el servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con el seguro o cambios en su póliza, envíe un correo electrónico a Allianz Travel a sq_travelhelp@allianz.com o llame a Allianz Travel al +603-2161 0557 de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30 (hora de Malasia).

Consultas sobre siniestros

Para consultas relacionadas con siniestros, envíe un correo electrónico a sq_travelhelp@allianz.com o llame a Allianz Travel al +603-2161 0557.

Cómo presentar una reclamación al seguro

Para presentar una reclamación, envíe sus documentos por correo electrónico a sq_travelclaim@allianz.com. Si tiene alguna duda, llame a Allianz Travel al +603-2161 0557. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle con el proceso.
Descargue su lista de reclamaciones aquí aquí.

Para las reclamaciones relacionadas con Covid-19, prepare los siguientes documentos:

Gastos médicos incurridos en el extranjero y Evacuación médica y repatriación / Diagnóstico Covid-19 fuera del país Subsidio de cuarentena

• Facturas y recibos médicos originales
  Nota del médico / informe médico / resumen de alta hospitalaria

Reembolso por anulación de viaje / aplazamiento de viaje / reducción de viaje

• Confirmación de reserva / factura original
  Carta de reembolso
  Informe médico / memorándum del médico indicando la aptitud para viajar
  Prueba de parentesco con el asegurado

Si desea realizar una consulta o reclamación por viajes interrumpidos debido a Covid-19
Si desea realizar alguna consulta sobre la reclamación de cancelaciones o restricciones de viajes debidas al Covid-19, póngase en contacto con su compañía aérea o agencia de viajes respectiva para conocer las opciones alternativas, como la obtención de vales, la apertura de opciones de aplazamiento de billetes/reservas o el reembolso, etc.

A continuación presentamos algunos ejemplos del proceso de Singapore Airlines:
Se aconseja a los clientes con billetes comprados directamente a Singapore Airlines que envíen todas las solicitudes de asistencia relacionadas con Covid-19 utilizando el siguiente formulario para:

1. Conservar el valor de su billete y ampliar su validez
2. Cambiar sus planes de viaje
3. Enviar otras consultas relacionadas con Covid-19  (https://www.singaporeair.com/request.form)

Si no encuentra ninguna de las opciones alternativas anteriores, póngase en contacto con nosotros llamando al +603-2161 0557.