Política de Privacidad

Los tipos de Datos de Cliente que recogemos dependen de las circunstancias de la recogida y de la naturaleza del servicio solicitado u operación a realizar.

Hay dos amplias categorías de Datos de Cliente que recogemos:

• Datos Personales. Los datos que recogemos incluyen, pero no están limitados a:

i.datos personales que puedan usarse para identificar una persona física, tales como nombre, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o de cualquier otra identificación personal;

ii. datos de contacto, tales como dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico;

iii. información sobre pagos, tales como datos de la tarjeta de crédito o de débito, incluido el nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, dirección de facturación y fecha de caducidad;

iv. información sobre viajes, tales como número de billetes, destinos, información sobre vuelo;

v. información sobre su otra actividad y compras realizadas a través de SIA, (tales como plazas con cargo, exceso de equipaje, mejoras de asiento), nuestro sitio web o aplicaciones de móvil (tal como alojamiento en hoteles, alquileres de coche y seguros) y compra de packages tales como el Singapore Stopover Holiday y otros arreglos de viaje asociados;

vi. sus preferencias de cliente, como la dieta, los asientos, el entretenimiento visto, la información sobre sus compras en KrisShop (incluyendo las fechas de la transacción, el canal en el que se realizó la compra, las millas KrisFlyer acumuladas) y los detalles de afiliación (incluyendo el nivel de afiliación y el estado de calificación del nivel de afiliación), los lugares que le gustaría visitar u otras preferencias de servicio;

vii. información sobre su uso del WiFi en vuelo, como por ejemplo si utiliza el WiFi en vuelo, qué plan de WiFi utilizó, el modo de pago para abonar el WiFi en vuelo y cuántos datos se utilizaron para sus sesiones de WiFi;

viii. información sobre sus interacciones con nuestro personal durante el vuelo, como los tipos de bebidas solicitadas u otras peticiones y preferencias durante el vuelo;

ix. información sobre sus interacciones con nuestro personal de tierra, como los detalles de cualquier caso de reclamación, incidencias de pérdida de equipaje, detalles de llamadas y otra información relevante para ayudar a nuestro personal de tierra a prestarle servicio;

x. información sobre la salud, como el estado de vacunación, los resultados de las pruebas previas a la salida, las notas de los médicos, los certificados médicos y las cartas y solicitudes relacionadas con las condiciones médicas;

xi. la información que usted elija y/o consienta enviar cuando utilice las funciones de nuestro sitio web, las aplicaciones móviles u otros servicios en línea, incluidos, entre otros, los siguientes;

- información en las consultas que introduzcas en nuestro chatbot, Kris, en nuestra página global de Facebook, en el sitio web y en la aplicación móvil;
- clips de audio e imágenes que nos envíe a través de la herramienta "Capturar y descubrir" para proporcionarle recomendaciones de viaje
- clips de audio o texto que nos envíe al utilizar el Asistente de Traducción, y
- información sobre su ubicación.

xii. información que recibimos de las reservas de vuelos realizadas a través de nuestra plataforma de reservas corporativas en línea;

xiii. la información que recibimos de otras fuentes, por ejemplo, nuestra página en las redes sociales y nuestros socios contractuales; y

xiv. información de contacto comercial, como los datos de contacto de los empleados de nuestros proveedores y clientes corporativos, así como los datos de contacto recogidos por nuestras divisiones, incluidas la División de Carga y la División de Ingeniería.

•Datos técnicos. Estos incluyen información del dispositivo y técnica que Vd. nos facilita cuando usa nuestro sitio web o aplicación de móvil, tales como direcciones IP u otros identificadores únicos, cookies, operador de telefonía móvil, configuración de la zona horaria, sistema operativo y plataforma e información sobre su navegación como cliente en el sitio web o la aplicación de móvil. Vd. puede encontrar información sobre cookies en nuestra política de cookies.

A los efectos de la presente declaración de política, Datos de Cliente significa Datos Personales y Datos Técnicos.

Usamos igualmente Datos de Cliente para obtener Datos Estadísticos, tales como número de pasajeros. Se procesan y almacenan únicamente para fines analíticos y son totalmente anónimos. Esta información no será almacenada en su registro de cliente, y únicamente se agregará para el análisis estadístico de modo que podamos entender mejor el perfil de nuestros clientes y mejorar el servicio que ofrecemos.

Ciertas categorías de Datos de Cliente, tales como información sobre su raza, etnia, religión o salud, son consideradas categorías de información especiales o “datos personales sensibles” en virtud del GDPR. Algunas otras categorías de datos de clientes, como su información de pago (número de tarjeta de crédito o débito), también se consideran datos personales sensibles en virtud de la Ley de Protección de la Información Personal de la RPC ("PIPL"). 

Generalmente, tratamos de limitar las circunstancias en las que recogemos sus datos personales sensibles. Sin embargo, esto puede ocasionalmente ocurrir porque es necesario para completar el pago y concluir la transacción con usted, o Vd. hizo determinadas peticiones relativas a sus arreglos de viaje que revelan o sugieren algo sobre Vd. que pudiera considerarse “datos personales sensibles”, si Vd. elige de otro modo facilitarnos dicha información (o un tercero tal como el agente de viajes a través del cual realizó su reserva), o si dicha información es requerida por las autoridades públicas o reguladoras con fines sanitarios, aduaneros y de inmigración.

Por ejemplo:

• si solicita un tipo particular de comida, por ejemplo, comida halal o kosher, esto puede implicar o sugerir que Vd. es miembro de una religión en particular; o

• si solicita asistencia médica específica por parte nuestra y/o de un operador de aeropuerto, por ejemplo, la disposición de una silla de ruedas, esto puede revelar que tiene Vd. una situación médica particular.

¿Como recogemos sus datos?

Recogemos los Datos de Cliente, siempre que Vd. use nuestros servicios, incluido cuando viaja con nosotros, cuando usa nuestro sitio web o aplicaciones de móvil o cuando Vd. interactúa con nosotros por correo electrónico, redes sociales, nuestros centros de contacto o cualquier otro canal tal como nuestros mostradores de adquisición de billetes y operaciones en el aeropuerto.

Recogemos también Datos de Cliente de sus representantes autorizados. Esto incluye personas a quienes Vd. haya autorizado (por ejemplo, el director de viajes de empresa de su organización) y personas que hayan sido válidamente identificadas como que actúan en su representación de conformidad con nuestros procedimientos de seguridad.

Podemos recibir sus Datos de Cliente de otras entidades de nuestro grupo de empresas, entre las que se incluye Scoot Pte. Ltd. ("Scoot"), Kris+ Pte. ("Scoot"), Kris+ Pte. Ltd., KrisShop Pte. Ltd. y Encounters Pte Ltd (colectivamente con SIA, el "Grupo SIA").

Asimismo, podemos recibir Datos Personales procedentes de terceros que estén situados en varios países. Esto incluye, pero no está limitado a, agentes de viaje, nuestro socio detallista KrisShop, nuestros socios KrisFlyer (incluidas, entre otras, compañías aéreas y no aéreas tales como Hilton, Avis, Hertz, American Express, the Economist y Esso) y otras partes contractuales, nuestros proveedores de servicios y otras compañías aéreas incluidas nuestras subsidiarias para facilitar viaje en código compartido o vuelos multicompañías aéreas.

Cuando Vd. nos facilite datos de otra persona, incluido, pero sin limitarse a situaciones en las cuales Vd. haga reservas en representación de otra persona, Vd. se compromete a asegurar de que la persona física cuyos Datos de Cliente nos son facilitados, donde la legislación aplicable de protección de datos lo requiera, haya autorizado divulgarlos, esté informada y esté de acuerdo con las disposiciones de la presente Política de Privacidad.

La recogida de los siguientes tipos de Datos de Cliente es obligatoria para permitirnos cumplir nuestro contrato de transporte con Vd. Estos tipos de Datos de Cliente son marcados como obligatorios en nuestro formulario de reserva. Si Vd. no facilita esta información, no podremos facilitarle nuestros servicios y/o productos solicitados.

• Los datos del pasajero, por ejemplo, calidad, nombre/nombre usual, apellido, fecha de nacimiento y tipo de comida (para niños).
• Los datos de contacto, por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, número particular o número profesional.
• Los datos de pago, por ejemplo, el nombre de la tarjeta de crédito o de débito, el número de la tarjeta de crédito o de débito, fecha de caducidad y valor de verificación de la tarjeta de crédito o de débito, y dirección de facturación, se transmitirán a nuestros procesadores de pagos.

La información adicional puede ser obligatoria si Vd. vuela a un país específico, o si vuela en representación de una empresa registrada en un país específico, por ejemplo, su sexo, nacionalidad, número de pasaporte, país de emisión de su pasaporte, su estado de vacunación y los resultados de las pruebas previas a la salida, el nombre, número de registro GST y dirección de la empresa en cuya representación está volando, y su dirección de correo electrónico y número de teléfono profesionales. Estos campos obligatorios estarán en blanco cuando realice una reserva.

La recogida de los siguientes tipos de Datos de Cliente es obligatoria para permitir que SIA administre su pertenencia como miembro de KrisFlyer: (i) calidad; (ii) apellido; (iii) nombre, si no tiene apellido; (iv) fecha de nacimiento; (v) dirección de correo electrónico; (vi) número de teléfono móvil; (vii) dirección postal; (viii) sexo; (ix) nacionalidad; y (x) si es o no residente de la UE o de Suiza.

La recogida de los siguientes tipos de Datos de Cliente es obligatoria para permitir que SIA administre su pertenencia como miembro de HighFlyer: (i) calidad; (ii) apellido; (iii) nombre, si no tiene apellido; (iv) fecha de nacimiento; (v) dirección de correo electrónico;(vi) número de teléfono móvil; (vii) dirección postal; (viii) sexo; y (ix) nacionalidad.

La recogida de los siguientes tipos de Datos de Cliente es obligatoria para permitirnos administrar su cuenta como Cliente Registrado: (i) apellido; (ii) nombre, si no tiene apellido; (iii) fecha de nacimiento; (iv) dirección de correo electrónico y (v) si es Vd. residente en la UE o de Suiza.

Si no se facilitan los siguientes tipos de Datos de Cliente, el resultado será que (i) no podamos tenerle actualizado sobre nuestros últimos productos y/o lanzamientos; y/o (ii) su incapacidad para ingresar o participar en concursos, promociones o actividades de rescate que organicemos:

• Datos de contacto, por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono; y
• País de residencia.

Si Vd. es residente en a UE o de Suiza o de China, se nos requiere que revelemos la base legal para procesar sus datos en virtud del GDPR, de la Ley de Protección de Datos Suiza y el PIPL. También debemos a revelar los fines del tratamiento de sus datos en virtud de determinadas leyes aplicables, como la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur. Si usted tiene su sede en Singapur, da su consentimiento para que recopilemos, utilicemos y divulguemos sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Usaremos los Datos de Cliente en los modos siguientes:

De conformidad con nuestro contrato de transporte con Vd., usaremos los Datos de Cliente para:

• procesar y asistirle en cualquier operación relativa a su reserva (por ejemplo, haciendo una reserva, prestando servicios relativos a la reserva (por ejemplo, selección de asiento, alojamiento, seguro, etc.), cumpliendo dicha reserva e investigando operaciones fraudulentas potenciales);
• notificarle cambios en nuestro servicio, incluido a través de mensajes de alerta de vuelos a través de nuestras instalaciones de servicios móviles;
• facilitar facturación en aeropuerto, por internet y auto facturación;
• prestar servicios en el aeropuerto tales como procesamiento de información relativa a conexión de vuelos, arreglos en aeropuertos y aduana e instalaciones de inmigración;
• facilitar servicios relativos al equipaje tales como procesamiento de cualquier consulta relativa a equipaje, incluido las reclamaciones por manejo inadecuado o pérdida de equipaje;
• facilitar catering en vuelo y otros servicios (por ejemplo, facilitarle una experiencia en vuelo personalizada);
• de conformidad con nuestro contrato con Vd. como miembro KrisFlyer o Cliente Registrado, usaremos los Datos de Cliente para:
•  

i. mantener su cuenta;
ii. facilitar sus operaciones y servicios;
iii. permitirle iniciar sesión usando su cuenta en cualquiera de las plataformas que ofrecemos, y

iv. Enviarle actualizaciones y otra información relativa a la cuenta.

Asimismo, como miembro KrisFlyer, los Datos de Cliente serán usados para administrar su programa KrisPay y aplicación de móvil.

Como es en nuestro interés legítimo ser receptivo con Vd., para prestar servicios y marketing personalizados y asegurar el funcionamiento adecuado de nuestros productos, servicios y organización, usaremos sus Datos de cliente para:

• mejorar nuestro sitio web y aplicación de móvil y asegurar de que el contenido del sitio web y aplicación de móvil sea presentado del modo más efectivo a Vd. y a su dispositivo;
• administrar el sitio web y aplicación de móvil y operaciones internas, incluido localización de averías, análisis de datos, prueba, investigación, estadística y propósitos de encuesta;
• monitorizar y grabar llamadas para la calidad, formación, conformidad jurídica, análisis y otros objetos relacionados, en la persecución de nuestro interés legítimo de mejorar la prestación de servicios;
• enviarle estudios por correo electrónico (incluidos estudios relativos a nuestros programas de Cliente Registrado, KrisFlyer o HighFlyer, si es Vd. miembro, tal como se detalla más abajo). Puede optar por no recibir estos estudios, en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros;
• enviarle correos electrónicos de servicio, tales como recordatorios cuando no haya reservado sus compras en nuestro sitio web o aplicación de móvil. Puede optar por no recibir correos electrónicos de recepción de servicio, en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros;
• responder a sus consultas, peticiones o retroalimentación;
• cumplir nuestros términos, condiciones y políticas;
• permitirle participar en funciones interactivas del sitio web y aplicación de móvil, cuando elija hacerlo;
• hacer que la prestación que le hagamos de nuestros productos y servicios sea a su medida, incluido respondiendo a sus preferencias de catering como cliente;
• personalizar el contenido que Vd. vea en nuestro sitio web, aplicación de móvil y sistemas de entretenimiento en vuelo, permitiéndole memorizar sus preferencias en nuestros sistemas de entretenimiento en vuelo y sugiriendo contenido para su próximo vuelo;
• mantener el sitio web y aplicación de móvil sanos y salvos;
• agregar Datos de Cliente en datos estadísticos anónimos (tales como número de pasajeros que vuelan en un viaje en particular), que usaremos para análisis estadístico de modo que podamos entender mejor el perfil de nuestros clientes y mejorar los servicios que ofrecemos;
• personalizar nuestro marketing, por ejemplo, enviándole marketing específico sobre lugares que a Vd. le gustaría visitar, basado en sus respuestas a preguntas opcionales en nuestro sitio web y aplicación de móvil y en sus viajes anteriores. Si es Vd. residente en la UE o de Suiza, puede objetar a este trazado de perfil y optar por no recibir dicho marketing específico. Para mayor información sobre este derecho, pulse aquí; y
• en relación con nuestros programas KrisFlyer y de Cliente Registrado, usaremos sus Datos de Cliente para:

i. facilitarle cualquier información, incluidas promociones y ofertas par parte nuestra y otros socios del programa KrisFlyer, donde sea aplicable (con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable);
ii. facilitar ventajas relacionadas con el programa incluido, pero sin limitarse a, registrarle automáticamente en promociones de sorteo.
iii. contactarle con relación a productos y clientes relativos a investigaciones y estudio de mercado;
iv. responder a sus consultas por correo electrónico y por teléfono;

Asimismo, como miembro de KrisFlyer, los Datos de Cliente serán usados para prestar servicios para celebrar ocasiones especiales; y enviar noticias relacionadas con KrisFlyer, declaraciones electrónicas (e-statements) y promociones y ofertas asociadas de KrisFlyer (con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable).

• Si Vd. es una sociedad participante en el programa de HighFlyer (“Sociedad Participante”) y si es un Director de Viaje de una Empresa (“CTM”) o Director de Viaje auxiliar de una Empresa (“ACTM”), usaremos los Datos de cliente para:

i. mantener la cuenta HighFlyer de la Sociedad Participante;
ii. facilitar operaciones y servicios relativos a la Sociedad Participante;
iii. comercializar y comunicar a los CTMs y ACTMs información sobre promociones, concursos, eventos y sorteos de SIA and HighFlyer, incluido aquellos dirigidos por socios del programa de HighFlyer (con su consentimiento cuando lo requiera la legislación aplicable);
iv. ponerse en contacto con los CTMs y ACTMs con relación a estudios e investigaciones de mercado relativos a productos y clientes;
v. responder a consultas por correo electrónico y por teléfono de los CTMs y ACTMs; y
vi. Enviar actualizaciones de información del programa a los CTMs y ACTMs y otra información relativa a la cuenta.

• Si Vd. es una Sociedad Participante en el programa HighFlyer y si es un Viajero de Empresa (“CT”), usaremos los Datos de Cliente para:

i. mantener sus registros de viaje en la cuenta HighFlyer de Sociedad Participante;
ii. facilitar las operaciones y servicios relativos a la Sociedad Participante;
iii. ponerse en contacto con los CTs respecto a investigaciones y estudios de mercado relativos a producto y cliente; y
iv. responder a consultas de los CTs por correo electrónico y por teléfono.

• Si Vd. es empleado de una entidad con una relación contractual con nosotros:

i. ponerse en contacto con Vd. para prestar nuestros servicios, y en particular, monitorizar y grabar llamadas para la calidad, formación, cumplimiento legal, análisis y otros objetos relacionados para proseguir con nuestro interés legítimo de mejorar la prestación del servicio;
ii. cumplir nuestros términos y condiciones frente a su empleador; y
iii. comunicar con Vd. sobre productos, servicios, promociones, eventos y otras noticias e información que consideremos sean de su interés.

Si es Vd. residente en la UE o Suiza o China, puede objetar a este trazado de perfil y optar por no recibir dicho marketing específico. Para mayor información sobre este derecho, pulse aquí.

Con su consentimiento, cuando lo exija la legislación aplicable, usaremos sus Datos de Cliente para:

• enviarle material de marketing y promoción relativo a productos y servicios ofrecidos por nosotros, nuestras subsidiarias y compañías aéreas filiales (como socios de alojamiento o de transporte), y socios de servicio, así como nuestros agentes nombrados relativos a los programas de Cliente Registrado, KrisFlyer y HighFlyer; y
•  
• registrarle en los programas de Cliente Registrado y KrisFlyer.

Vd. tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en dpo@singaporeair.com.sg entrando en su cuenta KrisFlyer para miembros KrisFlyer o en su cuenta HighFlyer para Sociedades Participantes en HighFlyer.

Con su consentimiento, cuando lo exija la legislación aplicable, compartiremos sus Datos de Cliente con terceros seleccionados en las situaciones que se indican a continuación:

• nuestros proveedores de servicios de viaje y de carga o empresas y proveedores de servicios relacionados con los viajes (incluido el personal de tierra, el personal de seguridad y los proveedores de entretenimiento a bordo y de WiFi (si está disponible), si usted elige utilizar este servicio), las aerolíneas asociadas, la gestión de aeropuertos, los operadores de aeropuertos;

• nuestros socios de interlíneas, códigos compartidos y alianzas estratégicas, para que puedan cumplir su contrato de transporte para los vuelos que usted reservó a través de nosotros y, en su caso, proporcionarle los beneficios pertinentes de su programa de viajero frecuente. Cuando los datos del cliente se compartan con dichos socios, los datos del cliente serán utilizados por ese socio de acuerdo con su respectiva política de privacidad. Para ver una lista de dichas políticas de privacidad, haga clic aquí.

• los anunciantes y las redes publicitarias que necesitan los datos para seleccionar y ofrecerle anuncios relevantes a usted o a otros, así como otros socios seleccionados para permitirles adaptar mejor las ofertas, las promociones y otros tipos de marketing directo a usted o a otros;

• nuestros proveedores de servicios de sitios web o aplicaciones móviles, para que se le puedan prestar los servicios de las funciones interactivas que usted decida utilizar; 

• nuestros proveedores de servicios para la prestación de servicios de detección del fraude (por ejemplo, Mastercard. Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Mastercard);

• proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar el sitio web y la aplicación móvil; y

• organismos públicos y autoridades reguladoras de Singapur y sus subcontratistas, con el fin de participar en estudios del sector. 

Compartiremos sus Datos de Cliente con cualquiera de las entidades del Grupo SIA, en las situaciones que se indican a continuación:

• A efectos de cumplir nuestro contrato con usted, incluyendo para:

i. Cumplir con las reservas y facilitar los traslados de los pasajeros;

ii. Gestionar los pasajeros que viajan en vuelos operados por nuestras filiales y que son clientes registrados o miembros de nuestros programas KrisFlyer o HighFlyer; y

iii. Gestionar a los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos y proporcionar la asistencia y los servicios necesarios;

• Ya que nos interesa legítimamente responder a usted y proporcionarle servicios y marketing personalizados, así como garantizar la seguridad de los pasajeros que vuelan con entidades de nuestro grupo, entre otras cosas para:

i. Responder a las quejas o felicitaciones que recibimos de los pasajeros que comparten su experiencia de vuelo en los vuelos operados por nuestras filiales;

ii. Proporcionar una mejor experiencia al cliente y personalizar las ofertas a los pasajeros;

iii. Anticipar las necesidades de servicio de los pasajeros en los vuelos con nosotros;

iv. Comprender mejor a los clientes a través de los análisis y la investigación (incluida la investigación de marketing) para apoyar la personalización;

v. Ponernos en contacto con los clientes para informarles sobre actualizaciones, encuestas y ofertas relacionadas con nuestros programas de clientes registrados, KrisFlyer y HighFlyer; y

vi. En caso necesario, impedir que los pasajeros a los que se les ha emitido una notificación de prohibición vuelen con otras aerolíneas de nuestro grupo.

• Para ayudar a otras entidades del Grupo SIA a prestarle servicios relevantes y para conocerle mejor. Por ejemplo, si usted ha volado con una de las otras aerolíneas del Grupo SIA, una entidad del Grupo SIA puede utilizar esta información para comprender mejor los tipos de servicios de viaje que probablemente le interesen;

• Con el fin de crear su(s) cuenta(s) de socio con otras entidades del Grupo SIA, siempre que contemos con su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable. Por ejemplo, con su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable, compartiremos sus Datos de Cliente con KrisShop para vincular su cuenta KrisFlyer con el programa KrisShopper; y

• Para llevar a cabo actividades de marketing directo dirigido y otras formas de marketing o publicidad, incluyendo el marketing o la publicidad para entidades del Grupo SIA, siempre que tengamos el consentimiento del destinatario y/o le hayamos dado la oportunidad de excluirse, en cada caso cuando lo exija la legislación aplicable.

También utilizaremos y divulgaremos sus Datos de Cliente a las personas que hayan sido identificadas válidamente como usted o que actúen en su nombre de acuerdo con nuestros procedimientos de seguridad, para los fines de la transacción o consulta correspondiente. En particular, cada uno de los pasajeros agrupados bajo el mismo número de Registro de Nombres de Pasajeros ("PNR") se considerará representante autorizado de cada uno de los demás pasajeros bajo el mismo número de PNR.

Divulgaremos sus Datos de Cliente a los organismos encargados de la aplicación de la ley, a las autoridades públicas o reguladoras, a las comisiones de valores o a otras organizaciones con fines de seguridad, salud, aduanas e inmigración, si se nos exige legalmente, o si creemos de buena fe que dicho uso es razonablemente necesario para:

• cumplir con cualquier obligación, proceso o solicitud legal aplicable;

• hacer cumplir nuestros términos y condiciones y otros acuerdos, incluyendo la investigación de cualquier posible violación de los mismos;

• detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas de seguridad, salud, fraude o técnicos; o

• proteger los derechos, la propiedad, la salud o la seguridad de nosotros, de nuestros usuarios, de un tercero o del público, según lo exija o permita la ley (incluido el intercambio de Datos del Cliente con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y de reducción del riesgo crediticio).

Por ejemplo, nosotros y otras aerolíneas estamos obligados por las leyes de los Estados Unidos de América, Francia y otros países a proporcionar a las agencias de control fronterizo acceso a la información de su reserva o itinerario de vuelo. En consecuencia, los Datos del Cliente pertinentes (conocidos como PNR o Información Anticipada sobre el Pasajero ("API")) se revelarán a las autoridades aduaneras y de inmigración correspondientes, tal y como exige la ley.

También revelaremos sus Datos de Cliente a terceros:

• en el caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o activo, en cuyo caso podremos revelar sus datos al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo;

• si nosotros o la mayor parte de nuestros activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los Datos de Clientes que tenemos sobre nuestros clientes serán uno de los activos transferidos; o

• para cumplir con cualquier obligación, proceso o solicitud legal aplicable (como la divulgación de los Datos de Clientes a los ejecutores judiciales en respuesta a órdenes judiciales).

Además, podemos revelar los Datos del Cliente a nuestros asesores legales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, a nuestros otros asesores profesionales, o según lo autorizado o requerido por la ley. También nos reservamos el derecho de compartir los Datos del Cliente si es necesario para prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad de un individuo o de entidades corporativas. Además, revelaremos los Datos del Cliente, según sea necesario, para investigar presuntas actividades ilícitas, incluyendo pero no limitándose al fraude, la infracción de la propiedad intelectual o la privacidad.

Si usted es residente en China, tenga en cuenta que nuestra aplicación móvil utiliza los siguientes kits de desarrollo de software de terceros ("SDK"). Durante el uso de nuestra aplicación móvil, podemos revelar los datos del cliente a estos proveedores de SDK para los fines enumerados aquí.

Nuestras Oficinas Centrales están situadas en Singapur. Los Datos de cliente serán transmitidos a instalaciones de almacenamiento de datos donde conservamos nuestros registros centrales. Los Datos de cliente se transferirán a nuestras oficinas y agentes designados, incluidos agentes de asistencia en tierra, agentes de ventas y agentes del centro de contacto, en Singapur y en el mundo entero con respecto a la ejecución por parte de nosotros del contrato con Vd.

Esto significa que los Datos de cliente se transferirán a y almacenarán en un destino fuera de su país y fuera de China, del Espacio Económico Europeo (“EEE”) y de Suiza y en particular Singapur, Alemania, Japón y EE.UU. donde tenemos centros de datos.

Transferiremos Datos de cliente a la tripulación y personal de tierra de aeropuertos en destinos a los que Vd. vuele y donde operamos. Los Datos de cliente son transferidos fuera de China, del EEE y de Suiza basándose en que sea necesario para el cumplimiento de nuestro contrato de transporte con Vd.

Transferiremos asimismo Datos de cliente a nuestros socios de código compartido y de joint venture en alianzas estratégicas en Europa, Asia Occidental y África, Norte de Asia, y Sudeste asiático, Pacífico Sudoeste y las Américas con el objeto de cumplir cualquier contrato de transporte. Por favor, pulse aquí para una lista de nuestros socios.

Si Vd. es residente en la UE o en Suiza, cuando transfiramos Datos de cliente fuera del EEE y de Suiza, esto se hace ya sea sobre la base de que es necesario para el cumplimiento de nuestro contrato de transporte con Vd., o de que la transferencia está sujeta a modelos de contratos de la Comisión Europea para la transferencia de datos personales a países terceros (es decir, las cláusulas contractuales estándar), en virtud de la Decisión 2004/915/CE y Decisión 2010/87/EU según proceda.

Los Datos de cliente serán procesados igualmente por el personal que opere fuera del EEE y de Suiza que trabaje para nosotros, para nuestros proveedores o nuestros socios comerciales. Dicho personal se dedica, entre otras cosas, a cumplimentar su pedido, procesar sus datos de pago y disponer servicios de apoyo.

Si no reside en la UE, el Reino Unido, Suiza o China, puede tener ciertos derechos en relación con los Datos de Clientes que tenemos sobre usted, que detallamos a continuación.

Acceso

Tiene derecho a saber si procesamos Datos de Clientes sobre usted, y si lo hacemos, a acceder a los Datos de Clientes que tenemos sobre usted y a cierta información sobre cómo los utilizamos y con quién los compartimos.

Cuando la ley lo permita, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa administrativa razonable por este servicio. En circunstancias excepcionales, nos reservamos el derecho a denegarle el acceso a sus Datos de Cliente y podemos proporcionarle una explicación según lo requiera la legislación aplicable.

Las circunstancias excepcionales incluyen (en la medida en que lo permita la legislación aplicable) cuando:

• una autoridad investigadora o una institución gubernamental se oponga a que cumplamos con la solicitud de un cliente;

• la información puede, en el ejercicio de nuestra discreción y/o evaluación razonable, afectar a la vida o la seguridad de una persona; y

• los datos se recojan en relación con una investigación de un incumplimiento de contrato, sospecha de actividades fraudulentas o contravención de la ley.

Corrección

Usted tiene derecho a corregir cualquier dato del cliente que tenga sobre usted que sea inexacto.

Comentarios y quejas

Si tiene alguna inquietud, comentario o queja sobre el uso y/o el intercambio de sus Datos de Cliente, estamos abiertos a recibir sus comentarios o quejas.

Ejercicio de derechos

Con el fin de procesar su solicitud rápidamente, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente:

• Nombre completo;

• Dirección postal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de contacto;

• Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, la información de la tarjeta de identidad o del pasaporte) con toda la información excepto su nombre completo y su dirección redactada (si procede); y

• Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Los clientes registrados y los miembros del programa KrisFlyer pueden corregir los datos de los clientes accediendo a su cuenta.

Si Vd. es residente de la UE, Reino Unido o de Suiza, puede tener determinados derechos en relación con los Datos de cliente que tenemos de Vd., que detallamos a continuación. Algunos de éstos únicamente se aplican en determinadas circunstancias tal como se expone más detalladamente a continuación. Igualmente exponemos como ejercer esos derechos.

Estos derechos incluyen:

• El derecho de acceso. Más información

• El derecho de portabilidad de los datos. Más información

• El derecho de rectificación. Más información

• El derecho de borrado. Más información

• El derecho a procesamiento restringido. Más información

• El derecho a objetar. Más información

Rogamos tome nota que le requeriremos que nos facilite prueba de identidad antes de contestar a cualquier petición para el ejercicio de sus derechos. Debemos responder a su petición para ejercer esos derechos sin retraso indebido y como máximo dentro del plazo de un mes (aunque pueda ampliarse este plazo en dos meses adicionales en algunas circunstancias).

Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente

• Nombre completo;

• Dirección postal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de contacto;

• Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y

• Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Quejas.

En caso de que desee presentar una queja sobre como procesamos sus Datos de cliente, rogamos se ponga en contacto con nosotros y nos esforzaremos en tratar su petición tan pronto como sea posible. Sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

Access.

Vd. tiene derecho a saber si procesamos Datos de cliente sobre Vd., y si lo hacemos, acceder a los Datos de cliente que tenemos de Vd. y a determinada información sobre como los usamos y con quién los compartimos.

Si desea más de una copia de los Datos de cliente que tenemos sobre Vd., podemos cargar unos honorarios administrativos.

No podemos no facilitarle determinados Datos de cliente si al facilitárselos se interfiriera con derechos de otros (por ejemplo, cuando al facilitar los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. reveláramos información sobre otra persona) o cuando sea aplicable otra exención.

Portabilidad.

Vd. tiene derecho a recibir un subconjunto de los Datos de cliente que recogemos de Vd. en un formato estructurado, de uso corriente y en un formato legible por máquina y tiene derecho a solicitar que nosotros transfiramos dichos Datos de cliente a otra persona.

El subconjunto pertinente de Datos de cliente contiene datos que Vd. nos facilita con su consentimiento (por favor, ver aquí los tipos de Datos de cliente que procesamos basándonos en su consentimiento:
Como usar sus Datos de Cliente o a los efectos de cumplimiento de nuestro contrato con Vd. (por favor ver aquí los tipos de Datos de Cliente que procesamos basándonos en nuestro contrato con Vd.: Como usar sus Datos de Cliente.

Si desea que nosotros transfiramos los Datos de cliente a otra persona, rogamos se asegure de detallar qué persona y tome nota que únicamente podemos hacerlo cuando sea técnicamente factible. No somos responsables de la seguridad de los Datos de cliente o de su procesamiento una vez hayan sido recibidos por terceros. Del mismo modo, puede que no podamos facilitarle determinados Datos de cliente si, al facilitárselos, interferíamos con derechos de otra persona (por ejemplo, cuando al facilitar los Datos de Cliente que tenemos sobre Vd. reveláramos información sobre otra persona). 

Corrección.

Vd. tiene derecho de corregir cualquier Dato de cliente que se tengamos sobre Vd. que sea inexacto. Rogamos tome nota que, aunque evaluamos si los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. son inexactos o incompletos, Vd. puede ejercer su derecho de restringir nuestro procesamiento de los datos aplicables tal como se describe a continuación.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, utilice el siguiente formulario: Formulario de derechos de privacidad de datos y envíelo a saa_feedback@singaporeair.com.sg. Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le rogamos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente:

• Nombre completo;

• Dirección postal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de contacto;

• Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y

• Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Para Clientes Registrados y miembros de KrisFlyer, pueden corregir cualquier Dato de cliente a través de su cuenta.

Borrado.

Puede pedir que borremos los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. en las siguientes circunstancias:

• Vd. cree que ya no es necesario que nosotros conservemos los Datos de Cliente que tenemos sobre Vd;

• estamos procesando los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. basándonos en su consentimiento (rogamos vea aquí los tipos de Datos de cliente que procesamos sobre la base de su consentimiento: Como usamos sus Datos de cliente y Vd. desea retirar su consentimiento y que no hay otro fundamento según el cual podamos procesar los Datos de cliente;

• estamos procesando los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. basándonos en nuestro legítimo interés y Vd. pone objeción a dicho procesamiento (rogamos vea aquí los tipos de Datos de cliente que procesamos sobre esa base: Como usamos sus Datos de cliente. Rogamos nos faciliten con detalle cual es su razonamiento, de modo que podamos valorar si existe un interés predominante para que nosotros retengamos dichos Datos de cliente;

• Vd. ya no desea que usemos los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. para enviarle promociones, ofertas especiales, marketing y sorteos; o

• Vd. cree que los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. están siendo procesados ilegalmente por nosotros.

Tome nota igualmente que puede ejercer su derecho de restringir nuestro procesamiento de los Datos de cliente mientras estudiamos su petición tal como se describe a continuación.

Rogamos nos facilite con el máximo detalle posible sus motivos para la petición, para ayudarnos a determinar si Vd. tiene una base válida para el borrado. No obstante, podemos retener los Datos de cliente si hay fundamentos válidos de conformidad con la ley para que lo hagamos (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o libertad de expresión) pero se lo haremos saber si ese fuera el caso. Rogamos tome nota que, tras borrar los Datos de cliente, puede que no podamos facilitarle el mismo nivel de servicios ya que no conoceremos sus preferencias.

Cuando haya pedido que borremos Datos de cliente que hayamos hecho públicos y existan fundamentos para borrarlos, tomaremos las medidas razonables para decir a otros que estén exhibiendo los Datos de cliente o faciliten enlaces a los Datos de cliente que borren ellos también los Datos de cliente.

Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente: 

• Nombre completo;

• Dirección postal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de contacto;

• Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y

• Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Para Clientes Registrados y miembros de KrisFlyer, pueden corregir cualquier Dato de cliente a través de su cuenta.

• Vd. tiene derecho de pedirnos que paremos el procesamiento de Datos de cliente que tenemos sobre Vd. que no sean a efecto de almacenamiento en determinadas circunstancias. Rogamos tome nota, sin embargo, que, si paramos el procesamiento de Datos de cliente, podemos volverlos a usar si existen fundamentos válidos en virtud de la ley de protección de datos para que lo hagamos (por ejemplo, la defensa de reclamaciones legales o para protección de otros).
• Vd. puede pedir que paremos el procesamiento y únicamente almacenemos los Datos de cliente que tenemos de Vd. cuando:
•  Vd. crea que los Datos de cliente no son exactos, durante el tiempo que nos lleve verificar si los Datos de cliente son exactos;
• deseamos borrar los Datos de cliente en cumplimiento de la legislación aplicable, pero Vd. desea que, en su lugar, simplemente los almacenemos;
• deseamos borrar los Datos de cliente ya que no siguen siendo necesarios para nuestros propósitos, pero Vd. requiere que sean almacenados par establecer, ejercer o defender una reclamación legal
•  Vd. ha puesto objeciones al que nosotros procesemos de Datos de cliente que tenemos sobre Vd. sobre la base de nuestro interés legítimo y Vd. desea que paremos el procesamiento de Datos de cliente mientras determinamos si existe un interés predominante por nuestra parte para retener dichos Datos de Cliente.
  
  
• Objeción.
• En cualquier momento, Vd.  tiene el derecho de objetar a nuestro procesamiento de Datos de cliente sobre Vd. con el fin de enviarle promociones, ofertas especiales, mensajes de marketing, incluido cuando construyamos perfiles para dichos objetos y dejaremos de procesar los Datos de cliente para dicho objeto..
•  
• Tiene asimismo el derecho de objetar a nuestro procesamiento de Datos de Cliente sobre Vd. y estudiaremos su petición en otras circunstancias tal como se detalla a continuación: 
• 
  Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente:
  
  
• • Nombre completo;
  
  • Dirección postal;
  
  • Dirección de correo electrónico;
  
  • Número de contacto;
  
  • Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y 
  
  • Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).
  
  

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Puede objetar cuando estemos procesando los Datos de cliente que tenemos sobre Vd. (incluido cuando el procesamiento es para establecer un perfil) sobre la base de nuestro interés legítimo y Vd. tiene objeción a dicho procesamiento (por favor ver aquí los tipos de Datos de Cliente que procesamos sobre esa base: Como usamos sus Datos de cliente.

Si usted reside en China, puede tener ciertos derechos en relación con los Datos del Cliente que tenemos sobre usted, que detallamos a continuación.

Acceso.

Tiene derecho a acceder a lo siguiente
- el tipo o contenido de los Datos de Clientes que tenemos sobre usted;
- el origen y la finalidad del uso de sus Datos de Cliente;
- la identidad o categoría de los terceros con los que se comparten o divulgan sus Datos de Cliente.

Si necesita más de una copia de los Datos de Clientes que tenemos sobre usted, podemos cobrarle una tarifa administrativa.

Portabilidad.

Usted tiene derecho a recibir un subconjunto de los siguientes tipos de Datos de Clientes que recopilamos de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como el derecho a solicitar que transfiramos dichos Datos de Clientes a otra parte.

- su información básica y la relativa a su identidad
- la información relativa a sus condiciones de salud, y la información laboral.

Si desea que transfiramos los Datos del Cliente a otra parte, asegúrese de detallar dicha parte y tenga en cuenta que sólo podemos hacerlo cuando sea técnicamente factible. No somos responsables de la seguridad de los Datos del Cliente ni de su tratamiento una vez recibidos por el tercero. 

Eliminación.

Puede solicitar que eliminemos los Datos de Cliente que tenemos sobre usted en las siguientes circunstancias
- usted cancela su cuenta con nosotros;
- usted retira el consentimiento para que conservemos y procesemos sus Datos de Cliente
- dejamos de suministrar productos o servicios o ponemos fin a nuestras operaciones; 
- el período de conservación de los Datos del Cliente en cuestión ha expirado
- tratamos sus Datos de Cliente infringiendo las leyes y normativas aplicables o incumpliendo el/los contrato/s entre usted y nosotros.

Cuando usted haya solicitado que eliminemos sus Datos de Cliente que hayamos hecho públicos y existan motivos válidos para la eliminación, tomaremos las medidas razonables para informar a otros que estén mostrando los Datos de Cliente o proporcionando enlaces a los Datos de Cliente para que también los eliminen.

Tenga en cuenta que después de eliminar los Datos del Cliente, es posible que no podamos proporcionarle el mismo nivel de servicios, ya que no conoceremos sus preferencias.

Corrección.

Usted tiene derecho a solicitar correcciones si considera que sus Datos de Cliente en nuestro poder son inexactos o incompletos. 

Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente

- Nombre completo;
- Dirección postal;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de contacto;
- Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y 
- Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

En el caso de los clientes registrados y los miembros del programa KrisFlyer, puede corregir cualquier dato de cliente accediendo a su cuenta.    

Restricción del tratamiento. 

Tiene derecho a retirar su consentimiento y a impedir que recopilemos determinados Datos de Cliente sobre usted o que procesemos sus Datos de Cliente para determinados fines o de determinadas maneras (por ejemplo, para que compartamos con terceros o divulguemos al público determinados Datos de Cliente sobre usted), con sujeción a la legislación aplicable. Por favor, facilite el mayor detalle posible sobre el alcance de su retirada.  Tenga en cuenta que dicha retirada de su consentimiento no afectará a las actividades de tratamiento que ya hayamos realizado antes de recibir debidamente dicha retirada por su parte. 

Normativa sobre la gestión del registro de nombres de pasajeros para los vuelos de entrada y salida de China. 

Para salvaguardar la seguridad nacional y la seguridad pública, y facilitar los vuelos y los pasajeros que entran y salen de China, la CAAC (Administración de Aviación Civil de China), de conformidad con las leyes y reglamentos de China, solicita a todas las compañías aéreas que utilicen el formato de télex estándar de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) para transmitirles los datos de los pasajeros de forma cifrada. Las compañías aéreas y la CAAC cumplirán estrictamente los requisitos legales y reglamentarios de China, así como los requisitos de las normas de seguridad de la información pertinentes, para proteger los datos de los pasajeros y controlar estrictamente el alcance del uso de los datos. De acuerdo con las leyes y reglamentos chinos, los pasajeros tienen derecho a solicitar al procesador de datos el acceso u obtención de una copia de sus datos personales y, en caso necesario, a presentar las correspondientes solicitudes de los interesados, que incluyen, entre otras cosas, la corrección, complementación o supresión de dichos datos personales. Si el tratamiento de los datos personales es ilícito, los pasajeros pueden solicitar al responsable del tratamiento que adopte medidas correctoras.

Oposición. 

En cualquier momento tiene derecho a oponerse a que tratemos sus Datos de Cliente para enviarle promociones, ofertas especiales y mensajes de marketing, incluso cuando creemos perfiles con esos fines, y dejaremos de tratar los Datos de Cliente con ese fin.

Normativa sobre la gestión del registro de nombres de pasajeros para los vuelos de entrada y salida de China.

Para salvaguardar la seguridad nacional y la seguridad pública, y facilitar los vuelos y los pasajeros que entran y salen de China, la CAAC (Administración de Aviación Civil de China), de conformidad con las leyes y reglamentos de China, solicita a todas las compañías aéreas que utilicen el formato de télex estándar de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) para transmitirles los datos de los pasajeros de forma cifrada. Las compañías aéreas y la CAAC cumplirán estrictamente los requisitos legales y reglamentarios de China, así como los requisitos de las normas de seguridad de la información pertinentes, para proteger los datos de los pasajeros y controlar estrictamente el alcance del uso de los datos. De acuerdo con las leyes y reglamentos chinos, los pasajeros tienen derecho a solicitar al procesador de datos el acceso u obtención de una copia de sus datos personales y, en caso necesario, a presentar las correspondientes solicitudes de los interesados, que incluyen, entre otras cosas, la corrección, complementación o supresión de dichos datos personales. Si el tratamiento de los datos personales es ilícito, los pasajeros pueden solicitar al responsable del tratamiento que adopte medidas correctoras.

Ejercicio de derechos.

Con el fin de procesar su solicitud con prontitud, le pedimos que incluya los datos de identificación necesarios con su solicitud, así como cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad o para procesar su solicitud. Dicha información puede incluir lo siguiente

- Nombre completo;
- Dirección postal;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de contacto;
- Una copia de un documento de identidad oficial (por ejemplo, información sobre el documento de identidad o el pasaporte) con toda la información, excepto su nombre completo y su dirección, redactada (si procede); y 
- Número de KrisFlyer o HighFlyer (si procede).

Todas las solicitudes de privacidad de datos deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Podremos rechazar su solicitud de ejercicio de los derechos mencionados anteriormente si ello interfiere con los derechos de otra persona (por ejemplo, si al proporcionar los datos de los clientes que tenemos sobre usted se revela información sobre otra persona) o cuando se aplique otra exención en virtud de las leyes o reglamentos aplicables o cuando las leyes aplicables exijan lo contrario. En caso de rechazo, se le proporcionará una explicación del motivo.  Si tiene más preguntas sobre este rechazo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: dpo@singaporeair.com.sg.

En relación con sus datos personales recogidos por nosotros para los fines que se le notificaron originalmente, como se menciona en esta Política de Privacidad, o para fines específicos, si desea retirar su consentimiento para que sigamos procesando sus datos personales, puede enviarnos su solicitud de retirada de consentimiento a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que si existe una base legal para que sigamos tratando (recopilando, utilizando y divulgando) sus datos personales, le informaremos al respecto.

También tiene derecho a solicitar acceso y obtener una copia de sus datos personales, a recibir de nosotros sus datos personales en un formato legible por máquina y a solicitar que transfiramos dichos datos personales a otra parte, a oponerse a que procesemos sus datos personales, a pedirnos que borremos o destruyamos sus datos personales, a pedirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales, a que registremos su objeción a su solicitud en relación con sus datos personales, y a presentar una queja contra nosotros si infringimos la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (A.D.2019 ) de Tailandia ("PDPA de Tailandia") o no cumplimos con cualquier notificación emitida en virtud de la PDPA. 

Todas las solicitudes de privacidad de datos, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos de exclusión/retirada de consentimientos de acuerdo con la PDPA de Tailandia, deben enviarse a dpo@singaporeair.com.sg. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas a través de otros canales o que no contengan suficiente información de apoyo pueden tardar más tiempo en procesarse y/o es posible que no podamos responder dentro de los plazos establecidos.

Conservaremos los Datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recogidos, nuestros fines legales o comerciales, o según lo exija la legislación pertinente. Por lo general, conservaremos sus datos de cliente durante un máximo de 7 años para garantizar que se pueda resolver cualquier conflicto contractual. Esto incluye las solicitudes permanentes que contengan datos personales sensibles sobre usted, por ejemplo, una solicitud permanente de recibir una comida halal o una silla de ruedas en el aeropuerto en todos los vuelos con nosotros. Puede modificar su solicitud permanente en cualquier momento para cambiar sus preferencias en el futuro.

Si opta por no participar o retira su consentimiento para la comercialización, le eliminaremos de nuestra base de datos de comercialización.

Necesitamos su ayuda para asegurarnos que sus Datos de Cliente sean actuales, completos y exactos. Para ello, rogamos nos informe de cambios de sus Datos de cliente facilitándonos sus datos actualizados (ver Sección 16). Si es Vd. un Cliente Registrado, un miembro de KrisFlyer o una Sociedad Participante de Highflyer, puede actualizar sus Datos de cliente en cualquier momento en su cuenta.

Asimismo, le pediremos actualizaciones de Datos de cliente, de vez en cuando. Tal como se detalla más arriba, su información de reserva o de itinerario de vuelo se divulgará a las autoridades aduaneras y de inmigración competentes tal como exija la ley. Para ello, es importante asegurarse de que los Datos de cliente contenidos en su información de reserva o itinerario de vuelo sean actuales, completos y exactos

Podemos, eventualmente, facilitarle enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Si Vd. sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, rogamos tome nota que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos responsabilidad alguna por estas políticas. Vd. accede a estos sitios web a su propio riesgo y no somos responsables de estos sitios web. Aunque protegeremos sus Datos de cliente en nuestro sitio y aplicación de móvil, no podemos controlar o ser responsables de las políticas de otros sitios a los que podamos enlazar, o al uso de cualquier Dato de cliente que Vd. pudiera compartir con ellos. Rogamos tome nota que nuestra Política de Privacidad no cubre estos otros sitios web, y recomendamos que Vd. se informe de sus políticas específicas.

Asimismo, algunos elementos en nuestro sitio web y aplicación de móvil confían en servicios de terceros, incluido los servicios de Interface de Programación de Aplicación (“API”) facilitados por Google LLC y/o cualquiera de las sociedades subsidiarias (colectivamente “Google”). Cuando Vd. elija usar cualquier elemento en nuestro sitio web o aplicación de móvil que confíe en un servicio facilitado por Google, Vd. consiente a la revelación de información, incluidos los Datos de cliente, necesaria para dicho uso de Google y accede a que la información revelada de este modo puede ser procesada de conformidad con la Política de Privacidad de Google.

Nuestro sitio web y aplicación de móvil no están dirigidos a niños menores de 16 años y no podemos distinguir la edad de las personas que accedan a éstos y los usen. Si un menor (de conformidad con la legislación aplicable) nos ha facilitado Datos de cliente sin el consentimiento parental o del tutor, el progenitor o tutor deberá ponerse en contacto con nosotros (ver Sección 16) para retirar los Datos de cliente pertinentes y dar de baja al menor. Si nos enteramos de que los Datos de cliente han sido recogidos de una persona menor de 16 años, sin consentimiento parental o del tutor, borraremos estos Datos de cliente y, cuando ese menor tuviera una cuenta, rescindiremos la cuenta del menor.

Modificaremos esta Política de Privacidad de vez en cuando, y las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y aplicación de móvil y figurará la fecha, de modo que Vd. esté al corriente de cuando se realizó la última actualización de la Política de Privacidad. Rogamos vuelva a comprobar frecuentemente para ver cualquier actualización o cambios en esta Política de Privacidad. Si realizamos algún cambio importante en esta Política de Privacidad, se lo notificaremos por correo electrónico. Con sujeción a la legislación aplicable, la versión inglesa de esta Política de Privacidad prevalecerá sobre cualquier versión de esta Política de Privacidad en otra lengua

Si tiene algún comentario, pregunta, queja o consulta sobre esta declaración de Política de Privacidad, rogamos contacte con SIA por escrito en la dirección a continuación con la referencia “Política de Privacidad”:

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