La selección anticipada de asientos está disponible hasta 48 horas antes de la salida del vuelo en vuelos operados por Singapore Airlines.
Todos los asientos ofrecidos para selección anticipada estarán siempre sujetos a disponibilidad en el momento de la solicitud. Los asientos ofrecidos y seleccionados serán por pasajero y por segmento de vuelo.
Los pasajeros que elijan no seleccionar asientos con anticipación podrán seleccionar de entre los asientos restantes de forma gratuita durante el check-in. Si no se seleccionan asientos antes de la salida del vuelo, a los pasajeros se les asignará un asiento pero sin ninguna garantía del tipo de asiento resultante o si estarán sentados junto a otros pasajeros de su reserva.
Tarifas por selección anticipada de asientos
4. La selección anticipada de un asiento puede estar sujeta al pago de una tarifa, que se cobrará por pasajero y por segmento de vuelo:
(i) Para Suites, Primera Clase y Clase Business, no se cobrará tarifa.
(ii) Para la Clase Turista Premium, se cobrará una tarifa por la selección anticipada de Asientos con Más Espacio para las Piernas y Asientos Individuales. Los Asientos Estándar en la Cabina de Clase Turista Premium también están disponibles para la venta como un tipo de asiento con cargo para pasajeros con billetes de Clase Turista para rutas y tipos de avión específicos.
(iii) Para la Clase Turista, se cobrará una tarifa por la selección anticipada de Asientos con Más Espacio para las Piernas, Asientos en la Zona Delantera y Asientos Estándar.
5. Las tarifas por selección anticipada de asientos pueden ser eximidas dependiendo, entre otros, de los asiento(s) seleccionados, los tipo(s) de tarifa seleccionados, el nivel de membresía de KrisFlyer del pasajero en el momento de la solicitud de asiento, y el tipo de pasajeros en la reserva. Singapore Airlines se reserva el derecho de determinar los criterios de elegibilidad para la selección de asientos de cortesía.
6. El monto de la tarifa por selección anticipada de asientos está sujeto a cambios a discreción exclusiva de Singapore Airlines. Cuando sea necesario, la tarifa cotizada en el momento de la selección de asientos deberá ser tratada como definitiva. No se otorgarán millas de KrisFlyer u otras millas de viajero frecuente sobre el monto pagado por la tarifa de selección anticipada de asientos.
7. Los asientos seleccionados serán confirmados al completar el pago total de la tarifa del billete y la tarifa de selección anticipada de asientos (cuando corresponda). La opción de usar millas de KrisFlyer para pagar la tarifa solo está disponible al reservar un vuelo en singaporeair.com. Se emitirá un recibo de pago electrónico por la selección anticipada de asientos cuando se recolecte una tarifa de selección anticipada de asientos.
8. Para itinerarios de vuelo de Singapore Airlines que originen/comiencen desde destinos en India, se aplicará el impuesto GST (K3) de India sobre sus tarifas de selección anticipada de asientos. El desglose del impuesto se mostrará en el recibo de pago electrónico.
Criterios de elegibilidad para asientos de salida de emergencia
9. Los pasajeros que ocupen asientos de salida de emergencia (‘Asientos EMEX’) pueden ser requeridos para proporcionar asistencia en caso de emergencia y deben cumplir con los criterios de elegibilidad según las directrices de seguridad de vuelo de la Autoridad de Aviación Civil de Singapur (CAAS).
SIA tiene la discreción exclusiva, en el check-in, embarque o a bordo, para determinar si un pasajero cumple con los requisitos para sentarse en un Asiento EMEX. Si el pasajero no cumple con los requisitos, se le asignará un asiento diferente.
Un pasajero que ocupe un Asiento EMEX debe:
(i) Estar dispuesto y ser capaz de asistir en el improbable caso de una emergencia;
(ii) Tener al menos 15 años de edad en la fecha del primer vuelo;
(iii) Ser completamente capaz y tener suficiente destreza física, fuerza y movilidad para abrir, operar y pasar por las puertas de salida de emergencia sin asistencia y sin impedir a otros;
(iv) Ser capaz de seguir instrucciones de seguridad escritas y/o verbales y/o otras instrucciones de la tripulación de cabina en inglés; (v) Estar en buena salud en el momento del check-in, embarque y durante el vuelo; (vi) No estar embarazada;
(vii) No ser una persona que parezca incapaz de operar o asistir con la operación de la salida de emergencia, lo que puede incluir a una persona anciana o frágil;
(viii) No ser un pasajero con movilidad restringida, lo que incluirá a personas con una discapacidad física o intelectual, personas que usan silla de ruedas u otros dispositivos de asistencia, y personas que estén impedidas debido a cualquier otra causa ya que pueden ponerse en peligro a sí mismos o a otros en caso de emergencia;
(ix) No tener un miembro amputado o protésico;
(x) No viajar con o ser directamente responsable del cuidado de niños menores de 15 años, infantes, pasajeros ancianos, pasajeros con movilidad restringida, personas que requieran asistencia de seguridad para la evacuación de emergencia, un perro guía o cualquier otro animal de asistencia;
(xi) No ser un deportado o un prisionero bajo custodia;
(xii) No estar bajo la influencia de ninguna sustancia intoxicante en el check-in, embarque y durante el vuelo;
(xiii) No requerir un cinturón de seguridad de extensión; y
(xiv) No usar el Sistema de Entretenimiento a Bordo durante el taxi, despegue o aterrizaje del avión.
10. A un pasajero que no sea elegible para sentarse en un Asiento EMEX se le reasignará a otro asiento antes o durante su viaje sin reembolso de ninguna tarifa de selección anticipada de asientos que se haya pagado.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
11. Un asiento seleccionado puede ser cambiado por el pasajero antes del cierre del vuelo, sujeto a los asientos restantes disponibles para la reselección y cualquier tarifa de selección de asientos aplicable para ese nuevo asiento.
(i) Sin cambio de destino: Si el pasajero ha pagado por la selección de asiento, pero posteriormente cambia su fecha/hora de salida del vuelo sin cambio de destino, es elegible para recibir su tipo de asiento originalmente comprado en su nuevo vuelo a solicitud en el Centro de Contacto de Singapore Airlines sin pagos adicionales. Si el tipo de asiento originalmente reservado no está disponible en la nueva fecha/hora de salida, se le reembolsará su pago original sin penalización, y el pasajero puede optar por pagar para seleccionar un tipo de asiento diferente en el nuevo vuelo. Sin embargo, si el pasajero decide no retener el tipo de asiento originalmente reservado a pesar de que hay disponibilidad a bordo del nuevo vuelo, no se le reembolsará su pago original.
Por ejemplo, si un pasajero reserva un Asiento con Más Espacio para las Piernas en el SQ123 saliendo a las 10:00 am el 1 de enero de 2021, pero lo cambia a las 10:00 am el 2 de enero de 2021, puede llamar al centro de contacto para transferir su Asiento con Más Espacio para las Piernas del vuelo del 1 de enero al 2 de enero. Si el tipo de Asiento ya no está disponible el 2 de enero, se le reembolsará y puede optar por comprar otro tipo de asiento como estándar o zona delantera.
(ii) Cambio de destino: Si el pasajero cambia tanto la fecha/hora de salida del vuelo como el destino, se pueden reembolsar las tarifas de selección anticipada de asientos anteriores. El pasajero puede entonces llevar a cabo la selección anticipada de asiento para su(s) nuevo(s) vuelo(s). Para estos cambios, contacte amablemente al Centro de Contacto de Singapore Airlines. Sin embargo, si el pasajero decide no retener el tipo de asiento originalmente reservado a pesar de que hay disponibilidad a bordo del nuevo vuelo, no se le reembolsará su pago original.
12. Cualquier tarifa pagada por la selección original de asiento no será reembolsada si no hay un cambio correspondiente en los vuelos en los que se seleccionaron estos asientos (es decir, si un pasajero desea seleccionar otro asiento en el mismo vuelo), y no se puede usar para compensar ninguna tarifa pagable por nueva selección de asiento (si la hay). (Solo el impuesto GST (K3) de India, donde sea aplicable, es reembolsable. Consulte el punto 8 anterior. Contacte amablemente a su centro de contacto local para reembolsos del impuesto GST (K3) de India).
13. Un asiento seleccionado puede ser cambiado por Singapore Airlines por razones operativas, de seguridad o de seguridad. Esto puede incluir los siguientes escenarios:
(i) el vuelo ha sido cancelado;
(ii) el vuelo ha cambiado de avión; o
(iii) se pierde el vuelo de conexión en Singapore Airlines debido a un reajuste de horario.
En los escenarios anteriores, Singapore Airlines se esforzará por encontrar una alternativa adecuada. Si el asiento seleccionado o los asiento(s) idénticos al asiento seleccionado no están disponibles, se reembolsarán las tarifas pagadas por el asiento si así lo requieren las leyes y regulaciones aplicables.
14. Cualquier reembolso se dará en la cantidad que fue pagada por el pasajero en USD o el equivalente en moneda local. Si un pasajero ha pagado parcial o totalmente con millas de KrisFlyer, recibirán un reembolso de las millas de KrisFlyer en su cuenta de KrisFlyer y el monto pagado con tarjeta de crédito/débito en la misma tarjeta. A menos que lo requieran las leyes y regulaciones aplicables, todos los reembolsos se procesarán aproximadamente en 6 semanas.
15. Singapore Airlines se reserva el derecho de alterar estos términos y condiciones, a su sola y absoluta discreción, en cualquier momento con o sin previo aviso. Singapore Airlines no es responsable ante los clientes por cualquier pérdida de valor o beneficios que puedan surgir como resultado de dichos cambios.